强化装维人员的主动沟通，强化工单过程管控和装维回访，提升用户感知。加强对装维一线的综合支撑，以高效支撑提升末梢装维服务质量。在客户服务调度中心设置综合支撑岗，对装维人员的需求实现远程“一点响应、一点支撑”；客户端装维中心调度网运、建设、IT等部门，及时响应现场装维员工的支撑需求。增配末梢装维和综合调度人员，改进生产模式，调整工作量，切实关爱员工。提高待遇，建立与贡献、技能相配套的薪酬体系，留住人、吸引人、培养人。启动优秀装维工程师培养计划，完善现有培训基地，开展维护技能轮训。启动FTTX全面培训，做好FTTX维护的接应工作等
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