prrob1 发表于 2019-4-9 01:19:49

厂家手机停更甩锅电信,用户经电信成功维权的案例

涉及终端产品:

努比亚Z9Max急速版(NX510J)中国电信终端A库入库产品
http://219.143.15.26/prodetail.do?pro_id=85922


电信定制(天翼4G+定制版NX510J),
http://www.189.cn/4gs




用户升级信访事由:


努比亚Z9Max急速版(NX510J)始终停留在上市时的安卓系统版本(Android5.0),未解决发热卡顿和信号差、通话质量差的问题。
大量用户多次催促系统更新适配,努比亚研发团队答复“电信定制机的系统更新,需由运营商(中国电信)提出更新需求”。






http://bbs.ui.nubia.cn/forum.php?mod=suggest&op=0&fid=87&type=0&rom=0&time=0&orderby=0&sortby=0&status=0&model=16

用户依据和诉求:
1.手机的购买协议、使用说明上没有“电信定制机的系统更新,需由运营商(中国电信)提出更新需求,厂家不主动提供更新和软件维护”的表达或类似表达,购买渠道也没有类似表述。即使厂家作上述答复,仍是以侵犯消费者知情权为前提而实施的侵权行为。

2.停更的软件版本仍有大量故障未解决,没有达到合同邀约的预期性能和质量。
3.消费者购买中国电信定制产品,相信中国电信的质量把关和专业厂家的技术实力,但事实与期望相反。
4.要求电信终端中心提出系统维护与更新需求,并要求厂家提供与渠道公开版同等的软件维护、系统升级服务;要求电信终端中心加强对定制终端的系统维护与技术支持监督,以防类似事件再发。

解释口径:
    ​1.天翼电信终端有限公司 与努比亚公司的关系是 渠道商-供应商,并非中国移动与中国移动自有品牌定制机厂商的关系 。但中国电信仍会跟踪处理此事件。
    2.用户搜集到的努比亚公司研发团队答复“Z9Max急速版电信定制机的系统更新,需由运营商(中国电信)提出更新需求,厂家不主动提供更新和软件维护”与事实不符,中国电信已与努比亚公司沟通,努比亚公司回复:预计目标版本2017年8月完成,8月中旬对外推送升级。



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prrob1 发表于 2019-5-9 09:36:43

wj96202 发表于 2019-5-8 18:16 static/image/common/back.gif
预计2017年更新,现在是19年。更新了吗?

http://ui.nubia.cn/rom/detail/20

上述目标版本的发布日期:2017-08-25

glseda 发表于 2019-5-16 12:46:24

牛逼呀。果然还是中兴手机那一套。

decoo 发表于 2020-4-12 11:52:38

系统更新慢的厂家手机不能买
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