待解决问题
关于移动网络带宽问题的常见的客户投诉情况  (进入论坛模式)
离问题结束还有0天0小时  |  提问者:yubowind   |  提问时间:2014-2-5 16:12
[i=s] 本帖最后由 yubowind 于 2014-2-5 16:16 编辑 [/i]

大家新年好!
在过去的一年里,我做大客户的网路工程。
我从对通讯行业的一无所知,到渐渐了解。见证了很多的常见关于宽带的各种故障。
现在跟大家分享一下,带宽的问题。
很多的客户开的带宽是20M的或者是10M的再或者是6M的。
在客户终端安装调试完成后,一切正常,但是过几天经常会接到投诉说网速慢。让派人过去调,我去,网速慢跟我啥关系,我又没权限调。
后来,去现场查看原因。大致如下:
1、对于有些站点,打开的速度确实慢,可以尝试打开一些大网站的网页,剔除小网站的测试。最好用测速软件 测试。
2、对于网速不稳定,你也没办法,客户说我的是光纤,不应该这样啊,你怎么解释,我去,这也让我们解释。只有忽悠了。
3、网速确实和人家客户开通的不一样,但是当时测试的时候是好好的。这都是公司的事情了,果断测速,截图,上报。
4、终端设备网速正常,链接到电脑上就慢了。我更要去****了。你只有检查客户的网路拓扑了,一个节点一个节点的查,这不在我们业务范围啊,神。然后找到问题所在,网络拓扑没问题,重新设置节点传输属性。网络拓扑有问题,帮不帮他们设计新的网络拓扑得看他们有没有网络管理员,有的话,你根本就不用去了。没有的话,义务劳动吧,
5、带宽和网速有时候真TM的没关系。。。。。。。。。。
问题答案 ( 13 条 )
移动宽带,蛋疼,你得跟客户科普以下知识:
1.互联互通
2.IDC内容
3.国际出口
4.网站运营方限速
但是绝大多数用户很难理解,他们只会反复投诉:
1.大网站可以上,小网站上不了或很慢
2.玩不了游戏
3.上不了国外站点或者黄网
4.上网感知速率与测试速率不符
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:sharman111   |  2014-2-5 21:40
最关键的是互联互不通造成的瓶颈,知道不???
回应该答案 (0)  |  回答者:Miro   |  2014-2-5 22:51
欢迎大家给我说说,谢谢,学习了
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:yubowind   |  2014-2-6 18:08
互联互通需要一级级上报,让上面配合处理。大部分还是能解决的。
关于下载速度测试,最好注册个迅雷的VIP什么的,现场给客户看下载速度能到这个程度,速度跟IDC内容方也是有很大关系的。
很多客户还是能理解的。
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:ldyz144yy   |  2014-2-7 16:35
求科普,互联互通是个啥意思?:P
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:D2D   |  2014-3-3 10:12
电信和联通是互通的,铁通是要交钱的60万/1Gb/月,所以移动和铁通都是假宽带,这是没办法的事,好好努力,当三分天下有其一时就可互通了
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:jiixf   |  2014-3-3 11:36
 来学习了
回应该答案 (0)  |  回答者:xhj2708   (技术员一级)  |  2014-3-3 17:07
电信霸权啊
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:盖亚盖亚   |  2014-3-4 11:49
关键字:互连互通
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:mywork   |  2014-3-6 12:32
;P
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:wr0454   |  2014-3-10 17:34


:L
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:yubowind   |  2014-3-10 20:37
什么是霸权呢?移动以钱多压人。谁能服气。
:@
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:xrz2088   |  2014-3-11 21:44
除了说数据班的工作量大,还能说什么呢。一线人员太辛苦了
 |  回应该答案 (0)  |  回答者:yubowind   |  2014-3-17 18:47
 
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