通信人家园

标题: 联通的失败痛在心里 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2017-9-22 22:55

作者: qhd1980 标题: 联通的失败痛在心里

前天带市里某位领导办理业务，他家装个联通固话加宽带加Iptv，由于实名制，必须本人少来。这一个业务下来拍了四次照片，一共办理约半个小时才完成。等的我都心烦了，试想客户的心态。以前提到联通都说信号不好，可现在，客户一般都说服务不好。的确我也认为我们现在服务不好，首先系统太多，业务办理太反锁，ESS/BSS/CBSS，集团客户管理系统，开个户就涉及好多系统，有些还互斥，现在玩的明白的就做系统，真挣钱啊。另外看看人家装维人员上门的服务，有一次我妈家宽带坏了我报了修，装维人员也知道我是公司人，进屋也不换鞋，穿着大裤衩大本背心直接穿鞋进来踩了一地大脚印，干完活光纤线也不给整理整齐，还在那搭拉着就走了。同样，我岳父家电信的宽带坏了，对方维修上门，一身干净的工作服，进屋自己拿出鞋套套上才进屋，干完活还把地上因为干活落下的一点点灰扫了。这两个对比太明显。从以上两个小事看到了我们的差距，作为联通十五年得看员工，企业走到今天，真的心痛啊！

时间: 2017-9-22 23:06

作者: csabc

这种小事何足挂齿。真正的原因应该是大方面大方向的问题。小事服务再好也改变不了格局。

时间: 2017-9-22 23:08

作者: qhd1980

肯定是大方向的失败，我也就是因为近期的小事而联想到企业的现状。

时间: 2017-9-22 23:14

作者: a1949101

感觉营业受理系统，搞得太麻烦！办个业务要半个多小时，人多一点搞不好一上午就过去了！其实一个系统可以集成，这么多系统可难道是刷存在感！作为内部员工其实去营业厅办理也许还是比较反感的！不过银行好像也比较慢，办个卡麻烦的很！

时间: 2017-9-22 23:14

作者: cc081240

联通很多都是承包制，所以每个人只顾着自己的利益，才不会管联通的形象呢。电信是全国一盘棋。

时间: 2017-9-22 23:19

作者: Gratch

csabc 发表于 2017-9-22 23:06
这种小事何足挂齿。真正的原因应该是大方面大方向的问题。小事服务再好也改变不了格局。

细节方面影响到客户对于这家企业看法

时间: 2017-9-22 23:27

作者: 112asd

cc081240 发表于 2017-9-22 23:14
联通很多都是承包制，所以每个人只顾着自己的利益，才不会管联通的形象呢。电信是全国一盘棋。

对，承包是双刃剑。。。

时间: 2017-9-22 23:37

作者: power_lau

联通有失败吗？？？？？？？？？？？
上级领导不这么认为。
联通公司的领导自己也不这么认为.

时间: 2017-9-22 23:39

作者: exiledcc

外包感觉是最失败的

时间: 2017-9-22 23:41

作者: jiayuanfuguan04

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2017-9-22 23:56

作者: hnw

感觉你在编故事，要么就是社会化合作的，联通自己的装维管的还是很严的，经常有临检，别说工作服，少带一块抹布都要扣钱。

时间: 2017-9-23 00:04

作者: 贪欢客

你咋又是市领导秘书，咋又是联通15年员工呢？

时间: 2017-9-23 03:31

作者: 清静呵呵

联通的失败败在不懂笼络人心

时间: 2017-9-23 03:42

作者: scnc001

hnw 发表于 2017-9-22 23:56
感觉你在编故事，要么就是社会化合作的，联通自己的装维管的还是很严的，经常有临检，别说工作服，少带一块 ...

对外和对内真不一样，当然也说明管理问题。。。我亲眼所见，一个地暖公司老板家里的供暖都没弄好，弄得那老板父母和老板自己都无语。。。

时间: 2017-9-23 06:22

作者: arthas911

系统就是联通公司毒瘤，自己人弄不好系统，交给bat开发吧。乱七八遭的系统把很简单的工作复杂化，导致流程繁琐，效率低下。尤其是bss，cbss，ess，还有恶心的ERP系统。此毒不除，混改难见成效

时间: 2017-9-23 06:48

作者: sytel

第一是选人用人。第二是……还用第二条吗？呵呵

时间: 2017-9-23 06:53

作者: sytel

话说，现在系统多，还不是因为系统有问题么。为了改问题就新上系统所以系统多啊。然后你又说问题，就再上个系统呗，呵呵。用人唯亲……谁也改变不了！

时间: 2017-9-23 06:57

作者: sytel

楼主说装维规范，前提是，企业是否给了员工尊严。

时间: 2017-9-23 08:16

作者: 棠海漂泊

系统多是因为做软件的不懂业务，懂业务的不做软件，既懂业务又做软件的又不愿融合

时间: 2017-9-23 08:28

作者: power_lau

arthas911 发表于 2017-9-23 06:22
系统就是联通公司毒瘤，自己人弄不好系统，交给bat开发吧。乱七八遭的系统把很简单的工作复杂化，导致流程繁 ...

对。管理乱了，搞这么多系统

时间: 2017-9-23 09:12

作者: ciaq

我从通信行业出来了，但外面更不好搞

时间: 2017-9-23 09:57

作者: qhd1980

jiayuanfuguan04 发表于 2017-09-22 23:41:08 <p>现在营装维都承包了，你去的肯定不是联通而是承包的</p>

我们北方没承包

时间: 2017-9-23 09:58

作者: qhd1980

贪欢客发表于 2017-09-23 00:04:55 <p>你咋又是市领导秘书，咋又是联通15年员工呢？</p>

我不是市领导秘书，我是客户经理

时间: 2017-9-23 10:39

作者: 安静的东西

移动也好不到哪里去都是一个鸟样

时间: 2017-9-23 13:07

作者: GNEP

联通是一群不懂的人在瞎指挥。

时间: 2017-9-23 13:13

作者: benben418

a1949101 发表于 2017-9-22 23:14
感觉营业受理系统，搞得太麻烦！办个业务要半个多小时，人多一点搞不好一上午就过去了！其实一个系统可以 ...

感觉营业厅的领导脑子进水了，一个业务办那么长时间不说，单独弄两个窗口办理收费这样的简单业务啊，特么的都挤到一起办，交个费等俩小时

时间: 2017-9-23 20:38

作者: flyboy1980

等你见识了互联网，你其实才知道运营商没有你想象那么恶心，互联网让人长见识了

时间: 2017-9-23 22:17

作者: renxf5

2017-9-23 22:15:39
只关注业务发展，营业厅主要考核发展量，营业员就只去管发展，用户交费不管，重视融合，单宽带不受理，单宽带不给续费，逼用户办融合，用户只有拆机，这就是重发展的恶果

时间: 2017-9-25 09:42

作者: 内蒙老通信

这就是联通混改的原因

时间: 2017-9-25 09:53

作者: qh6678

细节

时间: 2017-9-25 10:07

作者: 手拿菜刀砍电线

a1949101 发表于 2017-9-22 23:14
感觉营业受理系统，搞得太麻烦！办个业务要半个多小时，人多一点搞不好一上午就过去了！其实一个系统可以 ...

我好想知道联通哪儿的营业厅要排队的。。。做为一个自建厅店长，没见过排队的，月底开3个窗口，最少5年没见过排队了

时间: 2017-9-25 10:09

作者: 圈外的吃货

sytel 发表于 2017-9-23 06:57
楼主说装维规范，前提是，企业是否给了员工尊严。

赞同！

时间: 2017-9-25 10:33

作者: zhoubibi718

a1949101 发表于 2017-9-22 23:14
感觉营业受理系统，搞得太麻烦！办个业务要半个多小时，人多一点搞不好一上午就过去了！其实一个系统可以 ...

好像系统不要钱啥的，集团搞一段时间就上一个新系统，成天就知道生孩子，也不知道结扎，优化融合下系统，系统无重尽了，不要钱啊，便宜系统厂家了。。。。

时间: 2017-9-25 10:36

作者: yncxlzh2017

联通目前的整个服务系统确实复杂，做为一个一线维护人员深有体会，很多东西在所谓的系统里面浪费太多的时间，不知道楼主所在的城市情况，在我们这个三四线的小城市里，现在联通每月装机量特别少，现在这个考核系统又很严，我们的装维人员连客户和电脑故障，自购的路由器故障，自购机顶盒故障等非网络故障都要求上门检查，但其他运营商可能用户较多，资源较多的原因，这些故障人家直接不理，另外在我们这边，因这装维是代维公司的事，如果是联通的员工或领导或许是相关领导的亲友的网络出现故障，都是优先处理的，如果装维人员回应慢了，一大堆相关人员电话会接二连三的过来，如果处理有什么问题，马上就会有一大堆相关人员过来以各种考核进行。。。也许是我们这种小城市里面的特殊情况，说多了都是泪，做为一个一线维护人员的真实体验可能跟楼主所在的城市有区别！

时间: 2017-9-25 10:58

作者: 十年又十年

确实，现在服务感知很重要好，家里什么公司的上来弄完，都是服务人员吧垃圾清理完早走的。细节决定成败。

时间: 2017-9-25 11:20

作者: cattpon.chen

基层总是有说不完的苦~

时间: 2017-9-25 11:20

作者: csabc

细节目前对联通来说不是很重要，现在重要的还是大方向。一个企业在困境中要寻找突破不是在某些服务细节上下功夫，而是在战略上决策，只有解决战略上的问题，在市场中站稳脚跟了才是规范服务，规范制度。像联通目前情况，要发展没资金，想在服务上提升基本对战略没有多大帮助。所以解决深层次的问题才是关键。而细节决定成败是在发展起来后才可这么说，现在是不用细节就决定联通败了。

时间: 2017-9-25 11:25

作者: cnqq9999

联通的系统超多

时间: 2017-9-25 12:01

作者: 79101607

心情复杂1。。。。

时间: 2017-9-25 12:16

作者: wwwl2000

qhd1980 发表于 2017-9-23 09:57
我们北方没承包

辽宁某市早就把支局承包了原支局营业员一律解聘

时间: 2017-9-25 12:22

作者: wwwl2000

确实基层一线员工都该死

时间: 2017-9-25 12:36

作者: wwwl2000

sytel 发表于 2017-9-23 06:57
楼主说装维规范，前提是，企业是否给了员工尊严。

同意北方主导运营商市内装维人员负责的片区的维护量说和dx一个市内的用户总量差不多那是危言耸听资费不降服务凑也是醉了各种考核条例的大砍刀高高在上谁有还去在意细节？最烦的就是和本单位的人打交道宽带或者电话坏了先给管片的打电话理解的呢就说没事你啥时候方便啥时候来有优越感的呢得知不能在自己要求的时限内就打人工台报修此处应有呵呵两声

时间: 2017-9-25 12:40

作者: a540999

快混改吧。。

时间: 2017-9-25 12:58

作者: t6752616

power_lau 发表于 2017-9-23 08:28
对。管理乱了，搞这么多系统

一个系统不但能养活一个供应商，还能养肥一大波本公司领导，何乐而不为呢？客户体验？公司发展？见鬼去吧！反正我联通员工不靠本职工作生活，我有副业我有保障，我有副业我有保障！

时间: 2017-9-25 12:59

作者: Gratch

benben418 发表于 2017-9-23 13:13
感觉营业厅的领导脑子进水了，一个业务办那么长时间不说，单独弄两个窗口办理收费这样的简单业务啊，特么 ...

我们这边缴费都是在缴费机

时间: 2017-9-25 13:21

作者: power_lau

arthas911 发表于 2017-9-23 06:22
系统就是联通公司毒瘤，自己人弄不好系统，交给bat开发吧。乱七八遭的系统把很简单的工作复杂化，导致流程繁 ...

是不是后面分钱的人不一样？所以只得维持几个系统？

时间: 2017-9-25 13:26

作者: sakura911

上海联通宽带的服务还不错，可惜好多小区没资源。尤其赞赏联通不用什么光猫拨号，也不搞什么接入数量限制。

时间: 2017-9-25 15:25

作者: zhaowg112

说的很对，一件件的小事凑在一起就是口碑越来越差，业务逐步萎缩

时间: 2017-9-25 15:34

作者: jiayuanfuguan04

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2017-9-25 15:35

作者: jiayuanfuguan04

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2017-9-25 16:11

作者: zhb66

战略决策问题

时间: 2017-9-25 16:27

作者: shang953003

“冰冻三尺，非一日之寒”。看来王晓初总任重而道远啊~~~

时间: 2017-9-25 17:02

作者: wh_zkh

人心都散了。叹息。。。。。。。。。。。

时间: 2017-9-25 20:55

作者: lzghit

一线维护人员可能跟本地要求不一样
本地联通就很好电信垃圾（北方）估计跟工作量有关系
系统多这个确实够蛋疼但不知道有无好处啊不懂这个

时间: 2017-9-25 21:37

作者: benben418

Gratch 发表于 2017-9-25 12:59
我们这边缴费都是在缴费机

要是交电话手机费，谁还不支付宝了，交专线，宽带你们那能用缴费机？？

时间: 2017-9-25 21:39

作者: Gratch

benben418 发表于 2017-9-25 21:37
要是交电话手机费，谁还不支付宝了，交专线，宽带你们那能用缴费机？？

年纪比较大的还是去营业厅，然后营业员都引到到缴费机

时间: 2017-9-25 21:59

作者: Gratch

shang953003 发表于 2017-9-25 16:27
“冰冻三尺，非一日之寒”。看来王晓初总任重而道远啊~~~

有些问题恰恰是王晓初带来的，比如宽带上行限速、老用户不给转套餐、废掉3G搞4G（4G也没搞起来），这样直接导致了宽带困局，移网增长缓慢，而原有的问题依然存在，一个都没有解决。王晓初就应该主动辞职，这样才能扭转联通局面。

时间: 2017-9-25 22:06

作者: Gratch

手拿菜刀砍电线发表于 2017-9-25 10:07
我好想知道联通哪儿的营业厅要排队的。。。做为一个自建厅店长，没见过排队的，月底开3个窗口，最少5年没 ...

武汉这边以前从来不需要排队，叫号都不需要，现在经常需要排队

时间: 2017-9-25 22:07

作者: Gratch

zhoubibi718 发表于 2017-9-25 10:33
好像系统不要钱啥的，集团搞一段时间就上一个新系统，成天就知道生孩子，也不知道结扎，优化融合下系统， ...

感觉做系统的厂家给了回扣

时间: 2017-9-26 02:16

作者: horse800

做了基站建设11年，越发感觉联通工建部管理混乱，恶心的很，一个项目材料都没到齐就让完工，待匆忙中做完了，他几大爷指标达到了，又该做项目的孙子整改工艺了，恶心的是有的项目见完了，很久主要材料到不齐，然后今天拖明天，动不动就罚款，考核又来了。

时间: 2017-9-26 03:26

作者: 247898628

楼主太爱计较了，别人进我家，我从来不可能叫人家脱鞋，或者换鞋，大不了人家走了，再拖一次地罢了！

时间: 2017-9-26 06:33

作者: 0755cnc

还是老话，把几套系统合并打通才是王道。

时间: 2017-9-26 08:38

作者: ant2046

联通现在不是实行混改了吗？会变的怎么样？

时间: 2017-9-26 08:55

作者: tlhykj

对于40岁左右的年龄的朋友们，未来还是很渺茫，具体怎么混改，混改成什么样现在多个版本，但是减员增效肯定了。毕竟联通合并人满为患，拭目以待吧。。。。等待i内退或者停薪交五险一金也行啊。

时间: 2017-9-26 11:17

作者: longhuifzd

Gratch 发表于 2017-9-22 23:19
细节方面影响到客户对于这家企业看法

做企业做服务，都是注重客户体验和口碑的

时间: 2017-9-26 11:20

作者: longhuifzd

112asd 发表于 2017-9-22 23:27
对，承包是双刃剑。。。

说外包出去，就是自己人不想干活，还想拿钱多。。。搞自己的副业去了。哪管这么多

时间: 2017-9-26 11:47

作者: lhcnc

高层深怕自己担一点责任，都是先把自己的责任去掉，那管是否符合实际，很多繁琐的工作只是为了管理用的

时间: 2017-9-27 16:54

作者: rechar_xu

看看

时间: 2017-9-29 09:04

作者: 雪山飞狐FDD

中国联通获选为“亚洲最佳管理团队”

http://www.c114.net ( 2017/5/11 11:25 )

中国联合网络通信（香港）股份有限公司（“中国联通”或“本公司”）在权威财经杂志《金融亚洲》（FinanceAsia）举办的“2017年度亚洲最佳管理公司评选”中荣获专业投资者评选为“亚洲最佳管理团队”。同时，本公司董事长兼首席执行官王晓初先生再次获评选为“中国最佳首席执行官第一名”，执行董事兼首席财务官李福申先生获评选为“中国最佳财务总监第一名”。

时间: 2017-9-29 09:05

作者: 雪山飞狐FDD

http://image.c114.net/n170511001.jpg

时间: 2017-9-29 09:06

作者: 雪山飞狐FDD

王晓初董事长(右)接受《金融亚洲》颁发“亚洲最佳管理团队”奖项

此外，在是次评选中，中国联通在其他领域同时荣获多个奖项，完整获奖名单如下：

亚洲最佳管理团队

中国最佳首席执行官第一名

中国最佳财务总监第一名

中国最佳投资者关系第一名

中国最佳企业社会责任第一名

中国最佳管理公司第二名

中国最佳企业管治第二名

时间: 2017-9-29 09:18

作者: Yishengheqiu

装维都是外包，人员素质和工资就摆在这儿，人家可是计件的，怎么方便怎么来

时间: 2017-9-29 09:36

作者: Yishengheqiu

装维都是外包，人员素质和工资就摆在这儿，人家可是计件的，怎么方便怎么来

时间: 2017-9-29 09:52

作者: usaa

人心散了，队伍不好带了

时间: 2017-9-29 10:32

作者: Yishengheqiu

装维都是外包，人员素质和工资就摆在这儿，人家可是计件的，怎么方便怎么来

时间: 2017-9-29 10:44

作者: GTFX

其实这是系统研发的锅，在网运营系统不能出错，只能修修补补，所以上一套新技术的时候，就直接来一套新系统。好处是新系统的大多数BUG不会影响到老系统。新系统一旦出问题就说还没调试好，软件开发和系统研发的都不用挨骂。

时间: 2017-9-29 13:29

作者: lsen2009

时间: 2017-10-1 13:39

作者: toutou6366

power_lau 发表于 2017-9-23 08:28
对。管理乱了，搞这么多系统

平生最恨，erp系统，上面写的版权还是多少年前，权限要领导左批右批，省公司有时权限下放出现bug又是自己的原因，最重要的是没有专门的指导手册，人员变来变去，有时用的账号还是离职多年的前员工的

时间: 2017-10-2 21:28

作者: lanlan678

时间: 2017-10-2 21:39

作者: lanlan678

时间: 2017-10-9 13:09

作者: 木木夕

欢迎去营业厅多坐坐，会感触良多

时间: 2017-10-11 09:16

作者: 内蒙老通信

以小见大

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