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标题: 中国电信所签的协议与实际套餐内容有出入，这种情况该如何有效维权 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2018-9-17 23:08

作者: Ekify 标题: 中国电信所签的协议与实际套餐内容有出入，这种情况该如何有效维权

本帖最后由 Ekify 于 2018-9-18 09:12 编辑

下面的话比较啰嗦，愿意帮忙出谋划策的可以往下看。比较忙的看下红字就好。
总结一下就是手中握有纸质协议书明确写有50Gb才会降速，查询系统内却只有15Gb就降速，电信的补偿方案不符合期望，12345和工作部都投诉过，处理进度比较慢。

详细：座标佛山，在今年3月办理了一个990元包年的融合套餐（宽带+无限流量卡），当时去咨询的时候营业厅工作人员跟我介绍的是说40Gb降速我才办理的，办理后仔细看纸张协议，写着50Gb限速，因为3月的政府报告提到了提速降费，所以当时是以为电信落实了，统一提到50Gb才降速。

在8月一次致电10000的咨询中，无意中从客服口中得知，套餐内的高速流量只有15Gb，分别在1号、9号、22号三次投诉到10000号，之后确实有接到客服的回复，说是办理时业务员打错单了，其中前两次投诉十分敷衍，只说了需要请示上级领导，便没有了回信，官网查我的投诉也直接结案了。9月初我又向12345和工信部投诉，之后的来电才密集一些。

然而来电提出的补偿方案是赠送三个月的使用时间，宽带由100M提速到200M，手机卡的流量没办法更改。此方案看起来是很有诚意，但和我需要的却不一致，当初办理融合套餐是想着给母亲办理手机卡让她平时看视频看直播用，我自己使用宽带的。现在手机卡的高速流量减少了60%，补偿我用不上的200M宽带（如今各种下载软件都需要会员才能满速，100和200对于普通用户来说没什么体验上的提升，还需要更换新的千兆路由），拆东墙补西墙。

投诉到政府部门之后的一星期来电确实是密集了，基本一天一通电话，但内容每次都是一样，不给更正套餐，还以各种理由劝说我撤诉，说达量降速一会就恢复了，不影响体验，说如果不接受他们的方案，以后就没有这么大力的补偿了，22号投诉时顺便投诉他们前两次擅自结案客服说好的30元心意话费最后也给我取消了。一周后，也不再来电跟我协商补偿方案了。可以看出来，之前一周的密集来电其实是应付政府部门好给上面交待的形式主义，并不是诚意协商。

12345那边暂时还没有回应，
13号工信部那边回复叫我到官网提出申诉调解，我也提交了，并且提出了三个方案：
一，按协议内容更正套餐；
二，补偿一条20M宽带装在我妈那边用以补偿不足的流量（我和我妈分开住，相隔比较远）
三，按消法55条，电信此次消费行为中涉嫌欺诈，要求全额退费并三倍赔偿。

提交后，17号傍晚10000来电复述了月初的电话内容，没有提出新的方案，对于我提的三个方案一概不接受。从他们回复来看，似乎工信部对他们也没有太大的约束力，他们就不给第二套方案，也不接受我的方案。

关于15G,40G,50G降速的细节：3月初我是跑了两家不同的厅询问过的，都是得到40Gb降速的答复，我才决定办理，而且在8月投诉后，9月2日我到最近的厅里再次询问，她们也是回答40Gb降速,我提醒她官网上只有15G或者20G降速，她仍然肯定地问答是40Gb,是城中村优惠（后来反应到10000客服后，客服可能跟他们说统一15Gb了，所以现在又改口了），而他们3月的宣传资料现如今也无法找到了。而我只知道有一点是很明确的，就是在事实上，我手中有盖章的协议书和我的套餐内容不一致。

以上内容绝无夸大或作假

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时间: 2018-9-18 07:58

作者: zhoujianjoe

白纸黑字怕他啥又不是电子协议肛到底

时间: 2018-9-18 07:59

作者: crazyone

有纸质协议直接起诉就是了

50块的事....

时间: 2018-9-18 08:12

作者: topsite

实际上达到多少g降速，测试过吗

时间: 2018-9-18 08:46

作者: jack20170908

电信还要皮吗！？一边的撕下来贴到另一边了！
支持楼主打官司，就是50元的事情，嫌麻烦寄挂号信到通讯管理局去举报。

时间: 2018-9-18 09:16

作者: Ekify

topsite 发表于 2018-9-18 08:12
实际上达到多少g降速，测试过吗

即使现在达量15Gb不降速我也不会妥协，一旦妥协等同我默认套餐高速流量就是15G，以后突然来个限速我就没门投诉了。

时间: 2018-9-18 09:21

作者: Ekify

jack20170908 发表于 2018-9-18 08:46
电信还要皮吗！？一边的撕下来贴到另一边了！
支持楼主打官司，就是50元的事情，嫌麻烦寄挂号信到通讯管理 ...

其实就是怕法庭麻烦，对面是专业的律师，扯皮不要脸，各种抓字眼。处理时间也长，不到最后一步确实不想走这一步。我试下到通信管理局举报。现在微博寻求媒体帮助中

时间: 2018-9-18 09:24

作者: 以梦为马

差35G高速流量，让电信以官方价格，每个月补偿你，直到合约期结束

时间: 2018-9-18 09:30

作者: Ekify

现在电信死活不给我更正的理由是套餐有24月的协议期，说申请到省工程部都没办法更改。
有没有在工程部做过的，如果在领导批准的前提下，协议期有没有办法取消掉？
我看他们官网1490的套餐是50Gb限速，分钟数增加到800分钟，其它部分基本跟我的一致。如果协议期可以取消，让他们给我免费提到1490的档次

时间: 2018-9-18 09:39

作者: bobo90421

Ekify 发表于 2018-9-18 09:30
现在电信死活不给我更正的理由是套餐有24月的协议期，说申请到省工程部都没办法更改。
有没有在工程部做过 ...

跟工程部毛关系都没有！只跟共享支撑或营帐部门有关。可以要求他们按照1490元档次提供服务，并冲减1000元话费。

时间: 2018-9-18 09:44

作者: ccet12345

对我来说15g和40g相差甚远，无论是电信给的补偿方案，还是楼主自己提出的补偿方案，我都不能接受

时间: 2018-9-18 09:46

作者: Ekify

bobo90421 发表于 2018-9-18 09:39
跟工程部毛关系都没有！只跟共享支撑或营帐部门有关。可以要求他们按照1490元档次提供服务，并冲减1000元 ...

要怎么跟客服经理讲述诉求？他们来电十几次了，都咬定有协议期没法改。我说你们只是没有找有权限的人处理，他们说不是权限不权限的问题

时间: 2018-9-18 09:48

作者: ccet12345

电信流量加餐包80元10g，40-15=25g，我希望电信可以每月补偿240元给我，让我自己去买流量加餐包

时间: 2018-9-18 10:01

作者: kybee

大不了工信部投诉电信虚假宣传，欺骗消费者。

时间: 2018-9-18 10:36

作者: jack20170908

Ekify 发表于 2018-9-18 09:21
其实就是怕法庭麻烦，对面是专业的律师，扯皮不要脸，各种抓字眼。处理时间也长，不到最后一步确实不想走 ...

这种协议单上明确注明了，和实际不符的，什么律师都没法打的，你一告一个准，立案后多数是法院调解电信就软了

时间: 2018-9-18 13:30

作者: Ekify

ccet12345 发表于 2018-9-18 09:48
电信流量加餐包80元10g，40-15=25g，我希望电信可以每月补偿240元给我，让我自己去买流量加餐包

哈哈有点狠

时间: 2018-9-18 14:28

作者: 馆里猿下黑手

纸质单没听说怎么能打错。又不是手动输入

时间: 2018-9-18 17:25

作者: Jeah

番禺城中村这边都是15g降3的，你那边比我这里还便宜，其实电信针对城中村优惠本来就是15g，很可能是漏改了条款，没办法谁让电信你粗心，肯定有得扯皮

时间: 2018-9-18 17:42

作者: tianzhongshan

有第一个单子，那就是入网协议，就凭那个营业章到哪都说的赢！

时间: 2018-9-18 20:47

作者: 云爸

他们不是说协议是24个月吗，那就证明他们是承认那个协议的，所以，协议写啥就要他们履行啥就好了

时间: 2018-9-18 21:09

作者: hoholo

关注楼主后续行动！现在运营商胆也太肥了，我在网上办理的贵州电信19元不限量不限速卡（达量20G仅仅降速1M，降速后下载文件任然能达到3M每秒），说好的前500名办理用户永久19元永久不限量，没想到月底办卡的公众号要求用户发手持发100预存款给客服，把套餐升级为大黑牛卡，19元只能用两年，两年后恢复129元的原价，当初咨询过电信客服，得到的回答是办卡的公众号是电信授权的，办卡人员也是电信的，被大家投诉后就把公众号注销了，也死不承认办卡的是电信的工作人员，现在给出的方案是要么改为大黑牛卡，要么19元只有3G国内流量，要么销户，真是让人恼火，当初尽然欺骗我们让我们办卡，如果可以就告它个欺诈罪

时间: 2018-9-18 21:47

作者: bobo90421

Ekify 发表于 2018-9-18 09:46
要怎么跟客服经理讲述诉求？他们来电十几次了，都咬定有协议期没法改。我说你们只是没有找有权限的人处理 ...

那就按照虚假宣传处理，退一赔三，赔三部分不足500按500计。

时间: 2018-9-19 11:38

作者: Ekify

电信那边今天来电说24个月的协议期可以为我取消，但是提档到1490档次要我加钱。
现在倒是承认了手中的协议书内容了，但是说我办理的时候办理的是省内不限量套餐，我说那按原来省内套餐处理就可以，她又说不行，说省内套餐已经下架了。

时间: 2018-9-19 13:03

作者: Ekify

气死我了

时间: 2018-9-19 15:00

作者: Ekify

现在电信已经承认我手中协议有效，拒不履行了，可以报警吗

时间: 2018-9-19 16:58

作者: Ekify

提交了立案材料，等审核

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时间: 2018-9-23 12:14

作者: 云爸

Ekify 发表于 2018-9-19 16:58
提交了立案材料，等审核

对，就他妈告他

时间: 2018-9-23 13:07

作者: bucmllj

一告一个准。同时向工信部、省管局反映。向央视有关部门反映，向国务院督察组反映…国务院督察组正怼他们呢，风头浪尖顶风作案！向有名的自媒体反映

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