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标题: 刚怼了郑州电信  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2019-7-12 16:55
作者: 夜魔吻     标题: 刚怼了郑州电信

咨询10000号本月的流量使用情况,客服解答问题永远就是一句话,发短信,你自己查,要求转上级领导,转不了,你还有什么事情么,没事挂机吧,非常的不耐烦,要求其记录对其态度恶劣的投诉,直接说你给96410000打电话。结果分别用电信,联通,移动打,都提示没有这个号码。遂工信部反应,今天电信给回电话,承认该客服态度不端正,给予扣除500元绩效(扣服务分10分)的处罚,本人不同意,提出其态度极其恶劣,拿着电信公司的工资,砸电信公司的锅,要求1,对其处以当月考核分数扣50分(工资减半)2,待岗培训。经过他们和领导的反馈,决定  :  给予该客服扣除500元绩效(扣服务分10分),警告一次,如有第二次直接待岗或调离客服岗位,当月考核分数扣50分(工资减半),维系客户,给我50元话费补偿。此事算是圆满解决了,没撕逼,因为其承认,如果是自己碰到这样的客服也会投诉,并强调该客服在服务中态度确实很差,并且在推诿客户,代表电信公司向用户致歉。撒花完结~~~  
                                                                                                                                                           以上

时间:  2019-7-12 17:02
作者: piview

按你这么说,服务分10分就500元,100分那不是5000元,收入还行。
时间:  2019-7-12 17:03
作者: 知北

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2019-7-12 17:03
作者: 夜魔吻

piview 发表于 2019-7-12 17:02
按你这么说,服务分10分就500元,100分那不是5000元,收入还行。

应该没那么高,不是内部人人员,对其服务分啦,绩效分啦,搞不明白,5000的客服应该是主管级别的了吧
时间:  2019-7-12 17:05
作者: 夜魔吻

知北 发表于 2019-7-12 17:03
郑州电信也不是电信局啊,怎么还这么作

不知道,听处理人员说,她这种态度不是他们服务规范里要求的,有可能是因为每个月的那几天???
时间:  2019-7-12 17:07
作者: 88888888888

电信客服普遍差。
时间:  2019-7-12 17:25
作者: 夜魔吻

88888888888 发表于 2019-7-12 17:07
电信客服普遍差。

看来你深有感触
时间:  2019-7-12 17:26
作者: xushunqing

怼的好
时间:  2019-7-12 17:38
作者: kybee

一个外包的喽啰
时间:  2019-7-12 17:41
作者: gzh72

感到河南联通的客服也会外包,客服语言没那么规范。
支持对这些人投诉,今天工作不努力明天努力找工作。
我曾经怼过河南电信,就是老父亲上门办业务他们嫌麻烦不愿办,被我怼到工信部才老实,最后我告诉他们领导要约束自己的手下,要摆正自己的位置,干好自己的工作,别在里面混日子。
时间:  2019-7-12 18:18
作者: 夜魔吻

kybee 发表于 2019-7-12 17:38
一个外包的喽啰

感觉像正式的
时间:  2019-7-12 18:22
作者: 夜魔吻

xushunqing 发表于 2019-7-12 17:26
怼的好

正义万岁
时间:  2019-7-12 18:22
作者: 夜魔吻

xushunqing 发表于 2019-7-12 17:26
怼的好

正义必将胜利
时间:  2019-7-12 18:24
作者: 夜魔吻

gzh72 发表于 2019-7-12 17:41
感到河南联通的客服也会外包,客服语言没那么规范。
支持对这些人投诉,今天工作不努力明天努力找工作。
...

可惜他们的领导不会听。。。人一旦习惯了懒散,自甘堕落,想要重整旗鼓,振作起来,非常难
时间:  2019-7-12 18:26
作者: louisjay

河南电信都这样,不止郑州!转到当地也是忽悠你转套餐,技术问题拖拉着不想管,我还没工信部呢!暂时放放等volte商用后直接怼赔偿……   
时间:  2019-7-12 18:41
作者: 夜魔吻

louisjay 发表于 2019-7-12 18:26
河南电信都这样,不止郑州!转到当地也是忽悠你转套餐,技术问题拖拉着不想管,我还没工信部呢!暂时放放等 ...

volte已经落后很多省份了
时间:  2019-7-12 20:09
作者: louisjay

夜魔吻 发表于 2019-7-12 18:41
volte已经落后很多省份了

系统也落后了好多,别的省关了volte原来业务会恢复正常,河南电信的系统不行,投诉10000也没用,拖着不解决,技术问题忽悠我换套餐,沃草它玛电信,一机双号业务是你们找着我办理的……
时间:  2019-7-12 20:39
作者: happy83

一看这是故意找茬的啊,就像碰瓷一样,应该是专业投诉帝,人工查流量查详单都要专门的授权。再说你有什么权利代别的公司处罚。人家公司没有规章制度管理办法?
时间:  2019-7-12 20:43
作者: html9

本帖最后由 html9 于 2019-7-12 20:43 编辑

河南电信很奇怪,不久前去江苏,河南电信的卡能拜访地接入,现在到了广东,刚开始很正常,出口ip是深圳电信的。可是过了一段时间发现出国延迟很高,查看出口ip又变成了郑州电信。打电信问客服又说没有拜访地接入。
时间:  2019-7-12 20:48
作者: Lyndon55

能写出这话,做出这事的,绝对是友商
时间:  2019-7-12 21:05
作者: gzh72

Lyndon55 发表于 2019-7-12 20:48
能写出这话,做出这事的,绝对是友商

友商能帮自家提高服务,那真是好友商。
时间:  2019-7-12 22:58
作者: 阡陌斜阳

得饶人处且饶人,可能别人当天有什么不开心的事,将心比心,不要太绝
时间:  2019-7-13 01:29
作者: 电信十年老用户

可能别人mm当天有什么不开心的事,算了吧。
时间:  2019-7-13 06:35
作者: 河南电信177

阡陌斜阳 发表于 2019-7-12 22:58
得饶人处且饶人,可能别人当天有什么不开心的事,将心比心,不要太绝

是啊,干什么都不容易,,,
时间:  2019-7-13 07:11
作者: louisjay

阡陌斜阳 发表于 2019-7-12 22:58
得饶人处且饶人,可能别人当天有什么不开心的事,将心比心,不要太绝

把不开心的事儿带进工作就已经错了,何况工作是客服,难道她不知道客服是干吗的?!
时间:  2019-7-13 07:12
作者: louisjay

gzh72 发表于 2019-7-12 21:05
友商能帮自家提高服务,那真是好友商。

友商没那个闲工夫
时间:  2019-7-13 07:53
作者: sohuchangy

我就不说楼主的用意和真实目的了。反正关于服务态度,我只投诉移动的高级人员,一线客服遇到态度差的我一般挂机换一个客服打。
时间:  2019-7-13 08:50
作者: 88888888888

夜魔吻 发表于 2019-7-12 17:25
看来你深有感触

四川和广东的电信卡都在用,所以。。。
时间:  2019-7-13 09:42
作者: 夜魔吻

happy83 发表于 2019-7-12 20:39
一看这是故意找茬的啊,就像碰瓷一样,应该是专业投诉帝,人工查流量查详单都要专门的授权。再说你有什么权 ...

你没看清么,我正常咨询业务,客服服务态度恶劣,跟碰瓷有什么关系,她态度好我就算投诉也不会受理不是
时间:  2019-7-13 09:43
作者: 夜魔吻

html9 发表于 2019-7-12 20:43
河南电信很奇怪,不久前去江苏,河南电信的卡能拜访地接入,现在到了广东,刚开始很正常,出口ip是深圳电信 ...

其实我想说,宁愿信论坛网友的话,客服的话权当参考得了
时间:  2019-7-13 09:44
作者: 夜魔吻

Lyndon55 发表于 2019-7-12 20:48
能写出这话,做出这事的,绝对是友商

没干过通讯业,干过客服算友军不
时间:  2019-7-13 09:44
作者: 夜魔吻

html9 发表于 2019-7-12 20:43
河南电信很奇怪,不久前去江苏,河南电信的卡能拜访地接入,现在到了广东,刚开始很正常,出口ip是深圳电信 ...

拜访地接入还是移动做得好,联通也有了
时间:  2019-7-13 09:45
作者: 夜魔吻

gzh72 发表于 2019-7-12 21:05
友商能帮自家提高服务,那真是好友商。

就怕人家不领情
时间:  2019-7-13 09:46
作者: 夜魔吻

88888888888 发表于 2019-7-13 08:50
四川和广东的电信卡都在用,所以。。。

理解了,哈哈
时间:  2019-7-13 09:47
作者: 夜魔吻

阡陌斜阳 发表于 2019-7-12 22:58
得饶人处且饶人,可能别人当天有什么不开心的事,将心比心,不要太绝

我更希望她能将心比心,她要是作为消费者来说,希望她受到这种对待,心里能好受
时间:  2019-7-13 09:50
作者: 夜魔吻

电信十年老用户 发表于 2019-7-13 01:29
可能别人mm当天有什么不开心的事,算了吧。

客服如果连不能把情绪带到工作中这种最基本的事情都做不到,你觉得电信能容忍么,再说了,都是成年人了,要学会对自己的事情负责,控制情绪做不到的话,以后的职业生涯怕是要难了
时间:  2019-7-13 09:50
作者: 夜魔吻

河南电信177 发表于 2019-7-13 06:35
是啊,干什么都不容易,,,

消费者也挺委屈的
时间:  2019-7-13 10:39
作者: 夜魔吻

louisjay 发表于 2019-7-13 07:11
把不开心的事儿带进工作就已经错了,何况工作是客服,难道她不知道客服是干吗的?!

他们领导也说态度确实太差了
时间:  2019-7-13 11:17
作者: 夜魔吻

louisjay 发表于 2019-7-13 07:12
友商没那个闲工夫

所以不是友商啊
时间:  2019-7-13 11:19
作者: 夜魔吻

sohuchangy 发表于 2019-7-13 07:53
我就不说楼主的用意和真实目的了。反正关于服务态度,我只投诉移动的高级人员,一线客服遇到态度差的我一般 ...

打个电话咨询肯定是有目的啊,比如我的目的是查询我的流量使用情况,你没权限查可以往上反馈,可以记录工单,我都没问题,但是你态度我不好不是我造成的吧我凭啥当包子
时间:  2019-7-13 13:36
作者: 加勒比海带6

亏的这里还是运营商论坛,人工服务都是外包的,扣绩效分有屁用
时间:  2019-7-13 17:04
作者: baalball

态度是不行,投诉没问题,但是要求严惩算个什么
我最看不起和底层人员过不去的人,另外1w号没有电信工作人员,全是派遣
时间:  2019-7-14 10:13
作者: 夜魔吻

32876980 发表于 2019-7-13 13:36
亏的这里还是运营商论坛,人工服务都是外包的,扣绩效分有屁用

外部外包与我无关,我只知道10000是电信对外的公开电话,他们所说的话代表着电信,至于绩效有没有用更跟我没关系,只要能扣她的钱,其他的与我何干~
时间:  2019-7-14 10:17
作者: 夜魔吻

baalball 发表于 2019-7-13 17:04
态度是不行,投诉没问题,但是要求严惩算个什么
我最看不起和底层人员过不去的人,另外1w号没有电信工作人 ...

你说的非常对,但是我作为消费者有提建议的权力吧,而他们经过讨论以后接受了我的建议而已,就算他们不接受,我又能怎样,话说回来,他们领导都说她态度不好,那就证明她本身确实有问题,没有问题的话也不能处罚她不是,我觉得既然他接受了客服这个岗位,拿着客服的工资,确不干客服应该干的事情,换做任何正常的领导都不能包庇不是,你怎么不说她自作自受呢
时间:  2019-7-14 10:53
作者: 好评绝赞

又是一个段落写到底的,下次发帖能不能分下段
时间:  2019-7-14 11:21
作者: 夜魔吻

好评绝赞 发表于 2019-7-14 10:53
又是一个段落写到底的,下次发帖能不能分下段

好的,下次一定注意
时间:  2019-7-15 13:11
作者: 加勒比海带6

夜魔吻 发表于 2019-7-14 10:13
外部外包与我无关,我只知道10000是电信对外的公开电话,他们所说的话代表着电信,至于绩效有没有用更跟我 ...

天真,我朋友在移动客服,对用户口头上说扣钱,实际上只是口头上说说,你说气不气,搞不好你这也是
时间:  2019-7-15 13:57
作者: 夜魔吻

32876980 发表于 2019-7-15 13:11
天真,我朋友在移动客服,对用户口头上说扣钱,实际上只是口头上说说,你说气不气,搞不好你这也是

很有可能这样,不过就像背后说人坏话一样,你想怎么说都行,别让我知道,知道的话有的是时间和你折腾
时间:  2019-7-15 16:55
作者: SandyTo

有的客服就是自作自受,我移动咨询问题客服查不到,但实际懒的给我查询态度也差,挂断后第二个实习客服查的清清楚楚。随即投诉了前一个客服,值班班长嘴上说很好,第二天10086都让我打不进去,投诉工信部才给我解除。
时间:  2019-7-15 21:31
作者: 加勒比海带6

夜魔吻 发表于 2019-7-15 13:57
很有可能这样,不过就像背后说人坏话一样,你想怎么说都行,别让我知道,知道的话有的是时间和你折腾

哈哈,你投诉必须见到客服本人
时间:  2019-7-16 00:08
作者: doeasier

88888888888 发表于 2019-7-12 17:07
电信客服普遍差。

没有联通差
时间:  2019-7-16 08:45
作者: 夜魔吻

SandyTo 发表于 2019-7-15 16:55
有的客服就是自作自受,我移动咨询问题客服查不到,但实际懒的给我查询态度也差,挂断后第二个实习客服查的 ...

没办法,总是拿用户当白痴,希望以后他去消费的时候,别人也拿他当白痴
时间:  2019-7-16 08:46
作者: 夜魔吻

32876980 发表于 2019-7-15 21:31
哈哈,你投诉必须见到客服本人

那就夸张了
时间:  2019-7-16 08:50
作者: 夜魔吻

doeasier 发表于 2019-7-16 00:08
没有联通差

半斤八两吧,都不咋地




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