通信人家园

标题: 刚怼了郑州电信  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2019-7-12 16:55

作者: 夜魔吻     标题: 刚怼了郑州电信

咨询10000号本月的流量使用情况，客服解答问题永远就是一句话，发短信，你自己查，要求转上级领导，转不了，你还有什么事情么，没事挂机吧，非常的不耐烦，要求其记录对其态度恶劣的投诉，直接说你给96410000打电话。结果分别用电信，联通，移动打，都提示没有这个号码。遂工信部反应，今天电信给回电话，承认该客服态度不端正，给予扣除500元绩效（扣服务分10分）的处罚，本人不同意，提出其态度极其恶劣，拿着电信公司的工资，砸电信公司的锅，要求1，对其处以当月考核分数扣50分（工资减半）2，待岗培训。经过他们和领导的反馈，决定  :  给予该客服扣除500元绩效（扣服务分10分），警告一次，如有第二次直接待岗或调离客服岗位,当月考核分数扣50分（工资减半）,维系客户，给我50元话费补偿。此事算是圆满解决了，没撕逼，因为其承认，如果是自己碰到这样的客服也会投诉，并强调该客服在服务中态度确实很差，并且在推诿客户，代表电信公司向用户致歉。撒花完结~~~  
                                                                                                                                                           以上

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时间:  2019-7-12 17:02

作者: piview

按你这么说，服务分10分就500元，100分那不是5000元，收入还行。

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时间:  2019-7-12 17:03

作者: 知北

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2019-7-12 17:03

作者: 夜魔吻

piview 发表于 2019-7-12 17:02
按你这么说，服务分10分就500元，100分那不是5000元，收入还行。

应该没那么高，不是内部人人员，对其服务分啦，绩效分啦，搞不明白，5000的客服应该是主管级别的了吧

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时间:  2019-7-12 17:05

作者: 夜魔吻

知北 发表于 2019-7-12 17:03
郑州电信也不是电信局啊，怎么还这么作

不知道，听处理人员说，她这种态度不是他们服务规范里要求的，有可能是因为每个月的那几天？？？

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时间:  2019-7-12 17:07

作者: 88888888888

电信客服普遍差。

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时间:  2019-7-12 17:25

作者: 夜魔吻

88888888888 发表于 2019-7-12 17:07
电信客服普遍差。

看来你深有感触

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时间:  2019-7-12 17:26

作者: xushunqing

怼的好

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时间:  2019-7-12 17:38

作者: kybee

一个外包的喽啰

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时间:  2019-7-12 17:41

作者: gzh72

感到河南联通的客服也会外包，客服语言没那么规范。
支持对这些人投诉，今天工作不努力明天努力找工作。
我曾经怼过河南电信，就是老父亲上门办业务他们嫌麻烦不愿办，被我怼到工信部才老实，最后我告诉他们领导要约束自己的手下，要摆正自己的位置，干好自己的工作，别在里面混日子。

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时间:  2019-7-12 18:18

作者: 夜魔吻

kybee 发表于 2019-7-12 17:38
一个外包的喽啰

感觉像正式的

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时间:  2019-7-12 18:22

作者: 夜魔吻

xushunqing 发表于 2019-7-12 17:26
怼的好

正义万岁

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时间:  2019-7-12 18:22

作者: 夜魔吻

xushunqing 发表于 2019-7-12 17:26
怼的好

正义必将胜利

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时间:  2019-7-12 18:24

作者: 夜魔吻

gzh72 发表于 2019-7-12 17:41
感到河南联通的客服也会外包，客服语言没那么规范。
支持对这些人投诉，今天工作不努力明天努力找工作。
...

可惜他们的领导不会听。。。人一旦习惯了懒散，自甘堕落，想要重整旗鼓，振作起来，非常难

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时间:  2019-7-12 18:26

作者: louisjay

河南电信都这样，不止郑州！转到当地也是忽悠你转套餐，技术问题拖拉着不想管，我还没工信部呢！暂时放放等volte商用后直接怼赔偿……   

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时间:  2019-7-12 18:41

作者: 夜魔吻

louisjay 发表于 2019-7-12 18:26
河南电信都这样，不止郑州！转到当地也是忽悠你转套餐，技术问题拖拉着不想管，我还没工信部呢！暂时放放等 ...

volte已经落后很多省份了

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时间:  2019-7-12 20:09

作者: louisjay

夜魔吻 发表于 2019-7-12 18:41
volte已经落后很多省份了

系统也落后了好多，别的省关了volte原来业务会恢复正常，河南电信的系统不行，投诉10000也没用，拖着不解决，技术问题忽悠我换套餐，沃草它玛电信，一机双号业务是你们找着我办理的……

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时间:  2019-7-12 20:39

作者: happy83

一看这是故意找茬的啊，就像碰瓷一样，应该是专业投诉帝，人工查流量查详单都要专门的授权。再说你有什么权利代别的公司处罚。人家公司没有规章制度管理办法？

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时间:  2019-7-12 20:43

作者: html9

河南电信很奇怪，不久前去江苏，河南电信的卡能拜访地接入，现在到了广东，刚开始很正常，出口ip是深圳电信的。可是过了一段时间发现出国延迟很高，查看出口ip又变成了郑州电信。打电信问客服又说没有拜访地接入。

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时间:  2019-7-12 20:48

作者: Lyndon55

能写出这话，做出这事的，绝对是友商

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时间:  2019-7-12 21:05

作者: gzh72

Lyndon55 发表于 2019-7-12 20:48
能写出这话，做出这事的，绝对是友商

友商能帮自家提高服务，那真是好友商。

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时间:  2019-7-12 22:58

作者: 阡陌斜阳

得饶人处且饶人，可能别人当天有什么不开心的事，将心比心，不要太绝

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时间:  2019-7-13 01:29

作者: 电信十年老用户

可能别人mm当天有什么不开心的事，算了吧。

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时间:  2019-7-13 06:35

作者: 河南电信177

阡陌斜阳 发表于 2019-7-12 22:58
得饶人处且饶人，可能别人当天有什么不开心的事，将心比心，不要太绝

是啊，干什么都不容易，，，

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时间:  2019-7-13 07:11

作者: louisjay

阡陌斜阳 发表于 2019-7-12 22:58
得饶人处且饶人，可能别人当天有什么不开心的事，将心比心，不要太绝

把不开心的事儿带进工作就已经错了，何况工作是客服，难道她不知道客服是干吗的？！

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时间:  2019-7-13 07:12

作者: louisjay

gzh72 发表于 2019-7-12 21:05
友商能帮自家提高服务，那真是好友商。

友商没那个闲工夫

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时间:  2019-7-13 07:53

作者: sohuchangy

我就不说楼主的用意和真实目的了。反正关于服务态度，我只投诉移动的高级人员，一线客服遇到态度差的我一般挂机换一个客服打。

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时间:  2019-7-13 08:50

作者: 88888888888

夜魔吻 发表于 2019-7-12 17:25
看来你深有感触

四川和广东的电信卡都在用，所以。。。

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时间:  2019-7-13 09:42

作者: 夜魔吻

happy83 发表于 2019-7-12 20:39
一看这是故意找茬的啊，就像碰瓷一样，应该是专业投诉帝，人工查流量查详单都要专门的授权。再说你有什么权 ...

你没看清么，我正常咨询业务，客服服务态度恶劣，跟碰瓷有什么关系，她态度好我就算投诉也不会受理不是

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时间:  2019-7-13 09:43

作者: 夜魔吻

html9 发表于 2019-7-12 20:43
河南电信很奇怪，不久前去江苏，河南电信的卡能拜访地接入，现在到了广东，刚开始很正常，出口ip是深圳电信 ...

其实我想说，宁愿信论坛网友的话，客服的话权当参考得了

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时间:  2019-7-13 09:44

作者: 夜魔吻

Lyndon55 发表于 2019-7-12 20:48
能写出这话，做出这事的，绝对是友商

没干过通讯业，干过客服算友军不

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时间:  2019-7-13 09:44

作者: 夜魔吻

html9 发表于 2019-7-12 20:43
河南电信很奇怪，不久前去江苏，河南电信的卡能拜访地接入，现在到了广东，刚开始很正常，出口ip是深圳电信 ...

拜访地接入还是移动做得好，联通也有了

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时间:  2019-7-13 09:45

作者: 夜魔吻

gzh72 发表于 2019-7-12 21:05
友商能帮自家提高服务，那真是好友商。

就怕人家不领情

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时间:  2019-7-13 09:46

作者: 夜魔吻

88888888888 发表于 2019-7-13 08:50
四川和广东的电信卡都在用，所以。。。

理解了，哈哈

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时间:  2019-7-13 09:47

作者: 夜魔吻

阡陌斜阳 发表于 2019-7-12 22:58
得饶人处且饶人，可能别人当天有什么不开心的事，将心比心，不要太绝

我更希望她能将心比心，她要是作为消费者来说，希望她受到这种对待，心里能好受

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时间:  2019-7-13 09:50

作者: 夜魔吻

电信十年老用户 发表于 2019-7-13 01:29
可能别人mm当天有什么不开心的事，算了吧。

客服如果连不能把情绪带到工作中这种最基本的事情都做不到，你觉得电信能容忍么，再说了，都是成年人了，要学会对自己的事情负责，控制情绪做不到的话，以后的职业生涯怕是要难了

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时间:  2019-7-13 09:50

作者: 夜魔吻

河南电信177 发表于 2019-7-13 06:35
是啊，干什么都不容易，，，

消费者也挺委屈的

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时间:  2019-7-13 10:39

作者: 夜魔吻

louisjay 发表于 2019-7-13 07:11
把不开心的事儿带进工作就已经错了，何况工作是客服，难道她不知道客服是干吗的？！

他们领导也说态度确实太差了

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时间:  2019-7-13 11:17

作者: 夜魔吻

louisjay 发表于 2019-7-13 07:12
友商没那个闲工夫

所以不是友商啊

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时间:  2019-7-13 11:19

作者: 夜魔吻

sohuchangy 发表于 2019-7-13 07:53
我就不说楼主的用意和真实目的了。反正关于服务态度，我只投诉移动的高级人员，一线客服遇到态度差的我一般 ...

打个电话咨询肯定是有目的啊，比如我的目的是查询我的流量使用情况，你没权限查可以往上反馈，可以记录工单，我都没问题，但是你态度我不好不是我造成的吧我凭啥当包子

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时间:  2019-7-13 13:36

作者: 加勒比海带6

亏的这里还是运营商论坛，人工服务都是外包的，扣绩效分有屁用

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时间:  2019-7-13 17:04

作者: baalball

态度是不行，投诉没问题，但是要求严惩算个什么
我最看不起和底层人员过不去的人，另外1w号没有电信工作人员，全是派遣

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时间:  2019-7-14 10:13

作者: 夜魔吻

32876980 发表于 2019-7-13 13:36
亏的这里还是运营商论坛，人工服务都是外包的，扣绩效分有屁用

外部外包与我无关，我只知道10000是电信对外的公开电话，他们所说的话代表着电信，至于绩效有没有用更跟我没关系，只要能扣她的钱，其他的与我何干~

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时间:  2019-7-14 10:17

作者: 夜魔吻

baalball 发表于 2019-7-13 17:04
态度是不行，投诉没问题，但是要求严惩算个什么
我最看不起和底层人员过不去的人，另外1w号没有电信工作人 ...

你说的非常对，但是我作为消费者有提建议的权力吧，而他们经过讨论以后接受了我的建议而已，就算他们不接受，我又能怎样，话说回来，他们领导都说她态度不好，那就证明她本身确实有问题，没有问题的话也不能处罚她不是，我觉得既然他接受了客服这个岗位，拿着客服的工资，确不干客服应该干的事情，换做任何正常的领导都不能包庇不是，你怎么不说她自作自受呢

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时间:  2019-7-14 10:53

作者: 好评绝赞

又是一个段落写到底的，下次发帖能不能分下段

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时间:  2019-7-14 11:21

作者: 夜魔吻

好评绝赞 发表于 2019-7-14 10:53
又是一个段落写到底的，下次发帖能不能分下段

好的，下次一定注意

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时间:  2019-7-15 13:11

作者: 加勒比海带6

夜魔吻 发表于 2019-7-14 10:13
外部外包与我无关，我只知道10000是电信对外的公开电话，他们所说的话代表着电信，至于绩效有没有用更跟我 ...

天真，我朋友在移动客服，对用户口头上说扣钱，实际上只是口头上说说，你说气不气，搞不好你这也是

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时间:  2019-7-15 13:57

作者: 夜魔吻

32876980 发表于 2019-7-15 13:11
天真，我朋友在移动客服，对用户口头上说扣钱，实际上只是口头上说说，你说气不气，搞不好你这也是

很有可能这样，不过就像背后说人坏话一样，你想怎么说都行，别让我知道，知道的话有的是时间和你折腾

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时间:  2019-7-15 16:55

作者: SandyTo

有的客服就是自作自受，我移动咨询问题客服查不到，但实际懒的给我查询态度也差，挂断后第二个实习客服查的清清楚楚。随即投诉了前一个客服，值班班长嘴上说很好，第二天10086都让我打不进去，投诉工信部才给我解除。

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时间:  2019-7-15 21:31

作者: 加勒比海带6

夜魔吻 发表于 2019-7-15 13:57
很有可能这样，不过就像背后说人坏话一样，你想怎么说都行，别让我知道，知道的话有的是时间和你折腾

哈哈，你投诉必须见到客服本人

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时间:  2019-7-16 00:08

作者: doeasier

88888888888 发表于 2019-7-12 17:07
电信客服普遍差。

没有联通差

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时间:  2019-7-16 08:45

作者: 夜魔吻

SandyTo 发表于 2019-7-15 16:55
有的客服就是自作自受，我移动咨询问题客服查不到，但实际懒的给我查询态度也差，挂断后第二个实习客服查的 ...

没办法，总是拿用户当白痴，希望以后他去消费的时候，别人也拿他当白痴

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时间:  2019-7-16 08:46

作者: 夜魔吻

32876980 发表于 2019-7-15 21:31
哈哈，你投诉必须见到客服本人

那就夸张了

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时间:  2019-7-16 08:50

作者: 夜魔吻

doeasier 发表于 2019-7-16 00:08
没有联通差

半斤八两吧，都不咋地

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