通信人家园

标题: 敬告：不要期待月薪2000多客服和装维达到月薪2w工程师水平：  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2019-7-21 11:07

作者: chinamv2     标题: 敬告：不要期待月薪2000多客服和装维达到月薪2w工程师水平：

长期以来一直有用户不切实际的要求运营商客服懂ipv6，懂mpls，懂公网私网区别，懂端口转发，懂5g wifi，懂nas，懂远程，懂nat，甚至懂英语，再懂各类软件操作，你们要求的这些是月薪2w工程师的水平，麻烦你们不要期待月薪只有2000多的人能达到2w月薪的水平好吗，谢谢了！

尤其是v2ex的一些折腾党。专业人才很贵的。

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时间:  2019-7-21 11:09

作者: 电信十年老用户

说的也是。苹果400客服更好笑，说的牛头不对马嘴，我怀疑他们根本没用过ios。

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时间:  2019-7-21 11:11

作者: chinamv2

电信十年老用户 发表于 2019-7-21 11:09
说的也是。苹果400客服更好笑，说的牛头不对马嘴，我怀疑他们根本没用过ios。

苹果已经是这些客服里水平最高的了。

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时间:  2019-7-21 11:20

作者: scnc001

电信十年老用户 发表于 2019-7-21 11:09
说的也是。苹果400客服更好笑，说的牛头不对马嘴，我怀疑他们根本没用过ios。

应该有台本吧。。。

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时间:  2019-7-21 11:31

作者: 喜涮涮

有道理

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时间:  2019-7-21 11:32

作者: yz98061

直接工单转机房不就行，而且部分省是有公网ip业务的，其他好像也不在家庭业务的范围内，找政企客户经理肯定行，电信给你装好宽带就行，wifi难道不是自己弄？电信没义务提供双频光猫

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时间:  2019-7-21 11:44

作者: Vortex

懂这些的好像工资也就5000

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时间:  2019-7-21 13:24

作者: piview

装维工资可不止2000，包的区好分分钟超5K，上万也有，有些装维自己还请小工呢

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时间:  2019-7-21 13:53

作者: Gratch

yz98061 发表于 2019-7-21 11:32
直接工单转机房不就行，而且部分省是有公网ip业务的，其他好像也不在家庭业务的范围内，找政企客户经理肯定 ...

人家已经明确告知了私网ip，你杠也没用，想要公网ip用专线

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时间:  2019-7-21 13:55

作者: Gratch

piview 发表于 2019-7-21 13:24
装维工资可不止2000，包的区好分分钟超5K，上万也有，有些装维自己还请小工呢

装维是计件工资，想要拿5000每单必须保证半小时内完成，不可能有那闲工夫给你调这调那

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时间:  2019-7-21 13:58

作者: yz98061

Gratch 发表于 2019-7-21 13:53
人家已经明确告知了私网ip，你杠也没用，想要公网ip用专线

江苏电信和四川电信都有公网ipv4业务，大多数省宽带也没明确说内网ip，除了那个cn2的没有公网池，别的都行

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时间:  2019-7-21 13:59

作者: Gratch

yz98061 发表于 2019-7-21 13:58
江苏电信和四川电信都有公网ipv4业务，大多数省宽带也没明确说内网ip，除了那个cn2的没有公网池，别的都行 ...

想要公网ip得加钱

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时间:  2019-7-21 14:10

作者: pasture

其实我要求不高，比如我牵电信的光纤到户的100M宽带，你只要保证我家有100M，下载速度达到12M/S，就好

可是代表中国电信装宽带的小哥，你告诉我下载速度是8M是正常，达不到12M是因为光纤传输有损耗，，，，，我真的不能接受

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时间:  2019-7-21 14:13

作者: yz98061

Gratch 发表于 2019-7-21 13:59
想要公网ip得加钱

不要钱啊

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时间:  2019-7-21 15:47

作者: 维护法律

楼主最多也是我们这些外公司的挖沟工水平

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时间:  2019-7-21 15:48

作者: 维护法律

整天看不起装维职工

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时间:  2019-7-21 16:05

作者: chinamv2

维护法律 发表于 2019-7-21 15:48
整天看不起装维职工

你根本不认真看别人说的核心重点 我正是看得起才这么说的 客户要复杂技术支持得多花钱

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时间:  2019-7-21 16:50

作者: 加勒比海带6

我们这有专席，可以直接转专席或者专席回电

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时间:  2019-7-21 20:10

作者: lpp7129153

对啊 支持楼主 一些人真的很有意思 你搞通信的都这些很正常 但你要求一个客服懂这些太强人所难了

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时间:  2019-7-21 21:33

作者: gzh72

什么都不懂，这个窗口要着干嘛。

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时间:  2019-7-21 23:06

作者: my19861028

我也搞不懂为什么一些人总认为一万号客服该是万能的。

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时间:  2019-7-21 23:08

作者: my19861028

gzh72 发表于 2019-7-21 21:33
什么都不懂，这个窗口要着干嘛。

客户服务不是技术？客户服务是服务客户，客户有什么需求。他会记录。如果是技术类他们会转技术部然后回复你？难道你认为技术岗该当客服？

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时间:  2019-7-21 23:09

作者: my19861028

Gratch 发表于 2019-7-21 13:59
想要公网ip得加钱

四川电信不要钱的，打一万号可以要求开。

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时间:  2019-7-22 09:20

作者: 悠然见南山

pasture 发表于 2019-7-21 14:10
其实我要求不高，比如我牵电信的光纤到户的100M宽带，你只要保证我家有100M，下载速度达到12M/S，就好

可 ...

你这个要求，非常高啊。宽带小哥能怎么办？

当然了，运营商宣传也要背一部分锅

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时间:  2019-7-22 09:52

作者: Johnson_R

卢瑟拿客服发泄的不少

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时间:  2019-7-22 09:54

作者: 沉默bb

都是揣着明白装糊涂，指望用20元价值200的服务

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时间:  2019-7-22 11:36

作者: xxjd

我同事当年碰到一个日本回来的用户，装了一条宽带，系统是WIN95日文版，信号有了但是拨号软件死活不能装，后来没办法了，我同事跟我一起去了，我说要不你买个路由器吧，用户同意。买回来通知我们，我跟同事上门去弄好了，用户跟我们说了一句你们知道吗？在国外这都是属于额外服务是要收费的。让我记得这么清楚的原因却是她大概3岁左右的儿子，跟妈妈说话是日语，跟外婆说话却是宁波话。当初局长要求装路由免费，我说了一句我怕很多人外线都会患失忆，我不会设路由器。局长后来想想就不搞了。电信后面是不免费设路由是不是跟这有关系，移动免费设路由很坑人。

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时间:  2019-7-22 11:40

作者: xxjd

我家门口的电信电缆垂下来就离地面2米不到，我打10000号足足一个月才弄好

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时间:  2019-7-22 11:52

作者: winnyterry

pasture 发表于 2019-7-21 14:10
其实我要求不高，比如我牵电信的光纤到户的100M宽带，你只要保证我家有100M，下载速度达到12M/S，就好

可 ...

这个确实和线路质量和设备是有关系的。正常情况下，线路没问题，设备没问题，访问目标服务器及线路没问题，机房数据没问题，12MB/S下行速度应该是可以达到的。

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时间:  2019-7-22 12:12

作者: xxjd

我家下载11.1M

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时间:  2019-7-22 12:15

作者: dyzx2008

pasture 发表于 2019-7-21 14:10
其实我要求不高，比如我牵电信的光纤到户的100M宽带，你只要保证我家有100M，下载速度达到12M/S，就好

可 ...

合理要求

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时间:  2019-7-22 13:02

作者: wajiso

归根结底还是三家各种不正当竞争，各种给用户挖坑设陷阱以及低效的管理造成的行业整体衰落，他们觉得没有收入哪有服务，其实应该是整体的管理水平上来了效率提高了服务水平搞好了才能增加收入，收入提高了才能有高水平的人才搞好服务，这才是良性循环，反观现状却是为了完成各种不切实际的KPI而跟用户玩儿各种套路等等，最要命的这种现状很难改变

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时间:  2019-7-22 13:09

作者: wajiso

改开40年到现在人们的观念也转变了好多，不乏有其他的服务行业做的好的，人们愿意为此买单而使该行业能良性发展，如果电信行业网络好了，口碑有了，各种坑消失了，服务水平提高了相信大多数人还是愿意买单的

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时间:  2019-7-22 13:12

作者: chinamv2

wajiso 发表于 2019-7-22 13:09
改开40年到现在人们的观念也转变了好多，不乏有其他的服务行业做的好的，人们愿意为此买单而使该行业能良性 ...

为什么空姐质量高服务好？ 因为收入高 。那些接电话的客服和装维就不要要求懂这懂那了 人家收入不高

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时间:  2019-7-23 08:23

作者: gzh72

my19861028 发表于 2019-7-21 23:08
客户服务不是技术？客户服务是服务客户，客户有什么需求。他会记录。如果是技术类他们会转技术部然后回复 ...

我是一个用户，我不知道这么多，我只知道有问题了要找你们对外的窗口。

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时间:  2019-7-23 23:46

作者: my19861028

gzh72 发表于 2019-7-23 08:23
我是一个用户，我不知道这么多，我只知道有问题了要找你们对外的窗口。

一般遇到客服无法正面回答的，我们这边都是上报后主动回复你啊？

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