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标题: 手机号过户要慎重 中国移动做法无错  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2019-7-25 11:41
作者: 国王长了驴耳朵     标题: 手机号过户要慎重 中国移动做法无错

7月下旬的天,江苏南京烈日骄阳,跑了好几次移动营业厅的黄有年,皮肤已然黝黑。相依为命的哥哥去世,留给父母早逝的黄有年的,就只有一堆待处理的家中大小业务。要是想继续领取低保,维系生活,他就只能将以前哥哥预留的手机号进行过户。

几十年来都习惯有哥哥陪伴,依靠哥哥的黄有年这次遇到了难题——过户逝者号码需双方本人到场。从来没有遇到这种情况的他不知所措,只好求助媒体。而这也被某视频网站记录下来并发表到了网上。

黄有年对着镜头无奈地说:“死人能复生吗?”

事件始末

黄有年未带公证书

此事件瞬间引起微博用户热评。看完视频后的通信世界记者也被情绪所带动,但作为一名通信业专业媒体的记者,稍作思考,便知此视频通过剪辑手段,未还原全部事实。

据通信世界记者调查,经核实,黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项,客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续,用户表示知晓。

7月21日-22日,黄先生连续两天前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭死亡证明过户,未能成功办理。

简单梳理事件后便可得知,逝者手机号过户事件的产生,是因为黄有年没有正确执行办理过户的事项,处理有误:首先是没有前往指定营业厅,其次是未带公证处开具的公证书。至始至终中国移动一直引导正确,按章办事,合理维护用户权益。

那么,为什么一定要带公证书呢?

逝者手机号涉及“遗产”

网友也许都没有意识到一个问题,电话号码的性质早已改变。

曾经,电话号码是通信网中的路由标识,用于电话、短信的选路;现在,电话号码是用户在互联网、金融等行业中的身份标识、个人名片,常用于用户会员绑定。

而这些,都是号码拥有者的财产。可以说,逝者手机号与遗产结合及其紧密。

拿着死亡证明,就可以代表号码拥有者在去世前同意将号码“继承”了吗?如若黄有年只拿着死亡证明请求过户哥哥的房屋,网友们还会认为移动的营业员奇葩吗?

说到底,还是网友对于号码的重视程度不够。现在手机号普遍大量捆绑金融类账号,为保证财产安全,确实需要谨慎办理逝者的号码过户业务。因此,为保障客户的通信安全和个人隐私,中国移动规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。

对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理(为保障身故人及其继承人的合法权益,避免法律纠纷,公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。

在此事件中,黄有年是过世人的弟弟,不是第一顺位继承人。中国移动内部人士表明,现在手机号码都绑定了支付宝、微信、银行卡,这个因为涉及到钱财,过户也容易有纠纷,如果材料不齐全就给过了户,假如这位过世的人的第一顺位继承人(配偶,子女)起诉,这里面有很多法律风险。

原GSMA大中华区战略合作总经理葛颀也表示,保护客户隐私和权益,程序严格一些对大家都有利。

可以说,作为全球用户规模最大、拥有9.35亿用户的中国移动,一直以来对于保护用户隐私以及权益方面都是非常重视。在此事件中,虽然是用户操作不当,但仍然出面致歉,认为是沟通不当而造成事情导向出现偏差,值得点赞。

手机号真的可以当“遗产”吗?

当然,这位营业厅员工在工作上,应该更加灵活地处理问题。面对较难理解操作流程的客户,在进行首次告示后,不应该继续重复地告诉用户“怎么样”,而应该讲道理,告诉客户“是什么”“为什么”,帮助客户理解比较繁琐的流程。如果客户仍不能正常办理业务,营业员可以请示上级,再进行协调。

在人口红利消失的时代,运营商对于存量客户的经营就在这点点滴滴,方方面面。更加人性化、个性化的服务,仍需要运营商不断探索。

另外,在号码处理方面,这个事件也应该给运营商和法律界带来了一些思考。5G时代即将到来,万物互联、社会信息化近在咫尺,在号码不断赋予更多意义的时代,号码是否可以作为个人遗产被“继承”?众所周知,号码归属于国家,用户只有使用权而已,是否建立一个更加系统性的逝者号码处理流程的问题仍有待解决。


时间:  2019-7-25 11:51
作者: levy01

除非靓号,人死了基本不会有人去过户吧,改个最低套餐,充点钱过渡半年停机销号得了。你们说呢
时间:  2019-7-25 11:54
作者: zgjsszzjgdl

表示看不懂,更改预留的手机号不就行了
时间:  2019-7-25 11:59
作者: 黑小虎家长

说明移动办理业务还是不人性化,只会循规蹈矩,阻挠还是多。
时间:  2019-7-25 12:43
作者: dgzq662885

zgjsszzjgdl 发表于 2019-7-25 11:54
表示看不懂,更改预留的手机号不就行了

比如银行卡预留手机号是逝者本人预留的,其他人改改试试看,看银行给直接办吗
时间:  2019-7-25 12:50
作者: 令狐冲冲冲

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2019-7-25 13:14
作者: 理想2016

本地也有类似情况 至今未解决
时间:  2019-7-25 13:58
作者: m925678922

黑小虎家长 发表于 2019-7-25 11:59
说明移动办理业务还是不人性化,只会循规蹈矩,阻挠还是多。

就按楼主说的,假如您百年之后。我拿您的死亡证明把您的房子过户给我,按照您的思路是可以的对吧?
时间:  2019-7-25 17:24
作者: zhangjijian

过了几天的新闻别水了行不行?
时间:  2019-7-25 17:45
作者: huxuansong

m925678922 发表于 2019-7-25 13:58
就按楼主说的,假如您百年之后。我拿您的死亡证明把您的房子过户给我,按照您的思路是可以的对吧?

你确定你可以拿到他的死亡证明吗
时间:  2019-7-26 07:16
作者: 生活有约

还是手续太繁杂!这种情况下移动在为用户办理转户过程中其实可以简化流程,为自己方便也为用户带去方便。比如要求用户提供已故人过世证明以及已故人现有家属关系证明即可。
时间:  2019-7-26 08:46
作者: dgzq662885

生活有约 发表于 2019-7-26 07:16
还是手续太繁杂!这种情况下移动在为用户办理转户过程中其实可以简化流程,为自己方便也为用户带去方便。比 ...

没有纠纷怎么简单怎么不合规都没事,但遇到有纠纷的家庭怎么办?几亿用户,按万分之一的概率,得有多少事故。需要的材料虽然多点,但都是很好办的材料
时间:  2019-7-26 08:57
作者: 老周部落

问题是瑞金路厅只说了办不了,没有再次告知用户正确办理途径。
现在zf办事都能做到只跑一次,营业厅连个正确流程都复述不了,这也是值得深思的。
流程还是要遵守的,但是无权限营业厅只说办不了的方式,无论如何是不可取,不负责的。
时间:  2019-7-26 10:48
作者: 嘿joyce

levy01 发表于 2019-7-25 11:51
除非靓号,人死了基本不会有人去过户吧,改个最低套餐,充点钱过渡半年停机销号得了。你们说呢

人说了 是为了领低保才过户手机号的
我说您应该好好审审题
时间:  2019-7-26 10:51
作者: 嘿joyce

楼主这篇分析得很理智。用户存在问题,负主要责任,但营业厅一味死板地按规章办事,用户不能理解为什么要提供这么多证明,才会产生矛盾
时间:  2019-7-26 11:03
作者: C网群众

老周也来凑热闹了。
事情没有临到自己头上,都可以在这里说的头头是道。大家也不用站队洗地。
移动营业员的说办不了,需要本人来是有点教条主义(人都没了,还怎么来)。确实不该,这点移动做的不对。应该批评。第二个问题是,移动只强调自己坚持原则,自己没错。但没有从用户角度出发来解决问题。所以,移动在这次的舆情上来说是输了。
时间:  2019-7-26 20:45
作者: 九牛二虎之力

levy01 发表于 2019-07-25 11:51:41 除非靓号,人死了基本不会有人去过户吧,改个最低套餐,充点钱过渡半年停机销号得了。你们说呢

有的,有的家族有生意,需要的,还有这是一种念想的




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