通信人家园

标题: 移动和联通app客服的差别 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-4-21 17:53

作者: thymol 标题: 移动和联通app客服的差别

感觉移动app上的客服，啥业务都能办，啥政策都能直白的告诉你。
联通app上的客服，大部分业务办不了，要去营业厅，问政策也是藏着掖着，最后还要补一句，以营业厅实际执行情况为准

时间: 2024-4-21 18:22

作者: 通_信人

本帖最后由通_信人于 2024-4-21 18:23 编辑

联通现在降本增效，搞的是大区集中制客服基地，长三角用的是广州福建那边的客服，口音重得不得了，不知道还以为搞诈片的，而且基本啥权限都没有，都要提工单给本地处理
营业厅么考核重，怕办错了影响考核，好多业务都是藏着掖着，能推就推，能不办就不办，非常恶心。

时间: 2024-4-21 18:29

作者: 随便看看就好

确实是这样.现在移动客服的权限已经减小了.

时间: 2024-4-21 18:35

作者: 1593879859

电信更离谱，自己app里公示的套餐自己都不认，之前看到资费专区里的几个优惠套餐，一去问直接告诉你停售了

时间: 2024-4-21 18:38

作者: im2828

确实是这样，客服移动完爆联通

时间: 2024-4-21 18:51

作者: Kidney李

这个没毛病，联通客服来来回回一句营业厅。

时间: 2024-4-21 18:55

作者: 加勒比海带6

客服外包表面上是省钱，实际上是最愚蠢的

时间: 2024-4-21 19:23

作者: vfxx

找联通客服解决几个问题，还是挺干脆的，都帮我解决了。

时间: 2024-4-21 19:57

作者: kaka龙

啊？移动客服1天到晚无法接入，联通骂他两句回答登记上报，2h内回复电话告知业务内容和合约信息，同意后就办妥了。

时间: 2024-4-21 20:17

作者: 山海观雾

im2828 发表于 2024-04-21 18:38:24 确实是这样，客服移动完爆联通

移动客服一直就是没反应，上报十几天也是无效

时间: 2024-4-21 21:06

作者: lt一线牛马

大连风景街发表于 2024-04-21 18:52:23 辽宁联通大区客服，是山东承包的。。。。

山东是北方客服二中心，河北是北方客服一中心

时间: 2024-4-21 21:06

作者: she365

直接上报值班长。或许给你比较好的建议

时间: 2024-4-22 06:32

作者: s7edge

昨天找在线客服开用多少送多少这个活动上个月底刚到期的然而并没有你说的啥都能办。之前的5g单模一样不给办！

时间: 2024-4-22 09:15

作者: techorange

确实移动客服专业，联通客服就是登记员，权限太低了。联通客服电话回访就是下架了，办不了

时间: 2024-4-22 11:41

作者: xhy133

LT应该向移动学习。

时间: 2024-4-26 15:07

作者: wh207

加勒比海带6 发表于 2024-4-21 18:55
客服外包表面上是省钱，实际上是最愚蠢的

政府购买服务，创造就业机会。如果是企业自己招聘客服，某些资金估计说不清

时间: 2024-4-26 15:09

作者: wh207

techorange 发表于 2024-4-22 09:15
确实移动客服专业，联通客服就是登记员，权限太低了。联通客服电话回访就是下架了，办不了

估计是怕好资费（套餐）被客服偷偷开了，无意中制造新、老用户矛盾

时间: 2024-4-26 15:16

作者: N28杜蕾斯G5

通_信人发表于 2024-4-21 18:22
联通现在降本增效，搞的是大区集中制客服基地，长三角用的是广州福建那边的客服，口音重得不得了，不知道还 ...

正解，集约客服的毛病

时间: 2024-4-26 16:57

作者: 小当当

电信的客服现在也不是本地的了，回访的是本地的

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