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标题: 被用户投诉，大家一般是如何处理？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-6-9 21:30

作者: 代号道道 标题: 被用户投诉，大家一般是如何处理？

今天本人收到了用户投诉拆机，要求减免违约金和折旧费，理由是在给他办理业务的时候没有明确告知移动公司的IPTV无法观看电视台直播，这个确实是一个事实，自去年11月份开始广电公司就已经限制了，当时包括电视家在内的一批线上视频直播软件都受到了波及，但令人气氛的是，3月5号用户给我反应这个问题的时候，我才想起来这茬，当时我就明确表示了这个责任我承担，并且要求他月底前去营业厅办理销户，所有的违约金我来出，并着重表示超过3月份再销户的话我不予承担任何责任，我本想着整个3月份还有20多天呢，既然用户对IPTV不能看电视台直播不满意的话肯定来得及销户，谁知道他一直拖到今天6月9号了直接打电话投诉说要销户，投诉单转到我这来了，我找客户跟他讲道理，可他一副耍赖的嘴脸，当时我就火气上来了，骂了他两句，这小子竟然录音了，又把我给投诉了

时间: 2024-6-9 21:35

作者: 阿斗通

虽然不怨你
骂人即使有理现在也没理了

时间: 2024-6-9 21:45

作者: 死神永生7

无解，骂人了还被录音了

时间: 2024-6-9 21:46

作者: 代号道道

阿斗通发表于 2024-06-09 21:35:11 虽然不怨你骂人即使有理现在也没理了

后来冷静下来想想，确实是我的失误，没有提前告知用户IPTV无法观看直播，爆粗口是很不合适的，我所愤慨的仅仅是用户的个人品格，但是旋即又意识到道德标准本就是用来要求自己的，而不是拿来对标他人的，感觉自己错的可笑，莫名增添无妄之灾，最后还是为这个制度所唏嘘，为人民服务不假，但人民也要讲理。可是我们的制度不允许我们维护自己最起码的权益

时间: 2024-6-9 21:47

作者: user2020

他为什么三月不拆，6月拆？

这个原因没说呀。

不过你是客服，没必要感情用事，骂人这就没有任何价值。

为公司去骂人，没有任何道理

时间: 2024-6-9 21:56

作者: 代号道道

死神永生7 发表于 2024-06-09 21:45:25 无解，骂人了还被录音了

心机之深，防不胜防，但他这个行为我还是比较欣赏的，他有些预判手段，接下来我就等公司裁决吧，该赔付就赔付，待会就给他打电话道歉，也不祈求他的原谅，这个欠我得道

时间: 2024-6-9 22:00

作者: 代号道道

user2020 发表于 2024-06-09 21:47:32 他为什么三月不拆，6月拆？这个原因没说呀。不过你是客服，没必要感情用事，骂人这就没有任何价值。为公司...

这个我也问了用户，但他并不直面回答我，只是一味搪塞敷衍，说他没有时间，最后他自己也说服不了自己了，找不到其他理由了，干脆就耍赖了，说他就这样了，他反倒不耐烦的数落起我来。

时间: 2024-6-10 06:53

作者: SandyTo

学习陕西移动，拿个扩音器带两三人到他家录像直播，他就妥协了

时间: 2024-6-10 09:11

作者: Guibao555

SandyTo 发表于 2024-6-10 06:53
学习陕西移动，拿个扩音器带两三人到他家录像直播，他就妥协了

具体什么情况

时间: 2024-6-10 23:36

作者: 行与梦境

不能看直播还算什么iptv？

时间: 2024-6-11 00:45

作者: wh207

y"d不能看直播的应该是itv吧，10元/月；iptv是20元/月，可以看直播。打电话还是要慎重，出于工作原因，我电话通话就是录音，要是想说难听话，就用微信。

时间: 2024-6-11 04:48

作者: 電信大魔王

你完啦你掉进爱河啦

时间: 2024-6-11 09:01

作者: lt一线牛马

在运营商处理投诉，一定注意言辞，被客户录音啥的，各种罚款扣钱，自己也要录音，虽然不一定有用，公司只管收钱，出问题推给一线

时间: 2024-6-11 09:04

作者: Gratch

遇到投诉专业户了

时间: 2024-6-11 09:16

作者: Gratch

wh207 发表于 2024-6-11 00:45
y"d不能看直播的应该是itv吧，10元/月；iptv是20元/月，可以看直播。打电话还是要慎重，出于工作原因，我电 ...

“iTV”是电信的叫法，指的就是IPTV。运营商的盒子有两种，一种是互联网电视，比如移动的魔百盒，一种是IPTV

时间: 2024-6-11 09:26

作者: 寒雪飘影

wh207 发表于 2024-6-11 00:45
y"d不能看直播的应该是itv吧，10元/月；iptv是20元/月，可以看直播。打电话还是要慎重，出于工作原因，我电 ...

小米手机，通话都是自动录音，还可以微信录音，，所以，也要悠着点。。。

时间: 2024-6-11 09:45

作者: 大连风景街

什么时候销户，是消费者的自由，不是经营者的规定，你错误在于没有明确告知不可以看电视直播，第一步错在你，第二步错在你骂消费者，判定恶意投诉都无效，没有被开除是万幸。

时间: 2024-6-11 09:59

作者: wh207

寒雪飘影发表于 2024-6-11 09:26
小米手机，通话都是自动录音，还可以微信录音，，所以，也要悠着点。。。

小米微信录音，是澎湃系统，以前的miui不用担心。

时间: 2024-6-11 10:01

作者: wh207

代号道道发表于 2024-6-9 22:00
这个我也问了用户，但他并不直面回答我，只是一味搪塞敷衍，说他没有时间，最后他自己也说服不了自己了， ...

你后台直接把信号停了不就行了，倒逼主动找你

时间: 2024-6-11 10:08

作者: 寒雪飘影

wh207 发表于 2024-6-11 09:59
小米微信录音，是澎湃系统，以前的miui不用担心。

小米10起，到小米14，都有推送升级到澎湃了。。。

再说了，你打微信电话给别人，也无法推断出对方用什么手机

时间: 2024-6-11 10:10

作者: 大连风景街

wh207 发表于 2024-6-11 10:01
你后台直接把信号停了不就行了，倒逼主动找你

笑死，后台停了，每一步操作都有工号

时间: 2024-6-11 10:21

作者: 卢卡大管家

IPtv不能看直播还搞它干什么，之前办理的不受影响好像

时间: 2024-6-11 10:32

作者: webseeking

弱弱的问一句，IPTV咋还不能看直播？不是内置了电视台的节目了吗

时间: 2024-6-11 10:37

作者: wh207

卢卡大管家发表于 2024-6-11 10:21
IPtv不能看直播还搞它干什么，之前办理的不受影响好像

你意思是现在联通、电信的IPTV不能看直播了？那广电不就垄断了？

时间: 2024-6-11 10:40

作者: zhangyue1984

不鸟他

时间: 2024-6-11 10:48

作者: cupid1520

围观一下。我知道你难。唉，没办法。说不清，没法说。

时间: 2024-6-11 10:58

作者: via1113

webseeking 发表于 2024-6-11 10:32
弱弱的问一句，IPTV咋还不能看直播？不是内置了电视台的节目了吗

他把iptv与otv搞混。移动iptv是与广电合作的，有直播。

时间: 2024-6-11 11:00

作者: gzh72

wh207 发表于 2024-6-11 10:01
你后台直接把信号停了不就行了，倒逼主动找你

那你的错误再加一条，

时间: 2024-6-11 11:05

作者: wh207

gzh72 发表于 2024-6-11 11:00
那你的错误再加一条，

3月底到期不续费，停掉信号我个人认为没问题。现在家里广电电视，比如2021年9月30日缴费，2022年9月30日过了后，10月1日绝对没有收视信号了。

时间: 2024-6-11 11:46

作者: dvslog

大连风景街发表于 2024-6-11 09:45
什么时候销户，是消费者的自由，不是经营者的规定，你错误在于没有明确告知不可以看电视直播，第一步错在你 ...

确实，销户是客户自由。为什么三月销户旧可以不用违约金。现在旧不行

时间: 2024-6-11 13:39

作者: webseeking

via1113 发表于 2024-6-11 10:58
他把iptv与otv搞混。移动iptv是与广电合作的，有直播。

如果是自己安装的app otv不能看的话，楼主就不应该第一个锅就接下来，又不是网络的问题，我管你个毛线啊

时间: 2024-6-11 13:49

作者: 寒雪飘影

楼主错在当初就不应该推销机顶盒产品。。。。。

当初为了拿提成，忘了说重点细节

温州移动打电话给我，已经打2次了，，说我的套餐可以免费领机顶盒看电视，，

我怕入坑后续难拆机，就反问对方：我家没电视机，机顶盒领了也没用，你们移动有没有免费送电视机

时间: 2024-6-11 16:09

作者: dreambotty

iptv可以看直播吧，才看的cctv5 欧冠决赛

时间: 2024-6-11 16:38

作者: xhy133

虚心接受

时间: 2024-6-12 01:43

作者: 夜猫子呆瓜

前面都是小问题，你骂客户一般直接解除合同。

时间: 2024-6-12 03:39

作者: uc浏览器

代号道道发表于 2024-6-9 21:46
后来冷静下来想想，确实是我的失误，没有提前告知用户IPTV无法观看直播，爆粗口是很不合适的，我所愤慨的 ...

事实上道德通常都是用来忽悠他人和要求他人的

时间: 2024-6-12 07:21

作者: techorange

wh207 发表于 2024-6-11 09:59
小米微信录音，是澎湃系统，以前的miui不用担心。

MIUI老早就支持通话录音和微信录音了，不是澎湃才开始的。说实话，我的所有通话和微信都是自动录音的，现在这年代，留痕留证很重要……

时间: 2024-6-12 10:47

作者: tyking403

SandyTo 发表于 2024-6-10 06:53
学习陕西移动，拿个扩音器带两三人到他家录像直播，他就妥协了

有故事，想听。

时间: 2024-6-12 10:56

作者: tyking403

via1113 发表于 2024-6-11 10:58
他把iptv与otv搞混。移动iptv是与广电合作的，有直播。

一省一政策，直播信号，在各省广电局手里。
电信、联通，iptv有直播权限，频道多少要问广电愿意卖多少路。
移动，直播有的省有（比如贵州有），有的省没（如：江苏没有，甘肃在收紧，新办的都没有）都是当地省份广电局的意见。

时间: 2024-6-17 14:57

作者: Waqrui

江苏移动魔百和是OTT吗？语音遥控器看xx卫视，江苏移动魔百和的卫视和央视直播频道感觉比iptv和广电的数字电视有2分钟的延迟!

时间: 2024-6-21 23:17

作者: 方言020011

IPTV怎么不能看直播？

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