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标题: 央广网：《啄木鸟消费投诉｜江苏一盲人办手机卡遇困境：无法睁眼如何“刷脸认证”？》 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-5-13 14:29

作者: NRZ 标题: 央广网：《啄木鸟消费投诉｜江苏一盲人办手机卡遇困境：无法睁眼如何“刷脸认证”？》

https://news.cnr.cn/dj/20250513/t20250513_527167649.shtml

央广网北京5月13日消息（记者白德彰）近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生告诉央广网·啄木鸟消费者投诉平台，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以“相关规定”为由要求其刷脸验证。

记者梳理发现，随着人脸识别技术被广泛应用，特殊群体反映的人脸识别问题已经多次引发热议。值得关注的是，目前我国正加速完善技术应用伦理规范，即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》已将残疾人、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范。

盲人遭遇办卡困境，无法睁眼咋验证？

今年5月4日，80周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅，准备办理一张手机卡。管先生原本以为，凭借身份证就能顺利办卡，可没想到，在人脸识别环节却卡了壳。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”管先生无奈地说。由于无法完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。

管先生介绍，自己出生仅八个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成为了盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可见。记者从管先生的身份证照片上可以看到，他的双眼紧闭，而其残疾证上也明确标注为“视力残疾人”。

对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法，管先生和其女婿都提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可？

5月12日，央广网记者多次拨打涉事营业厅的官方预留号码，但均被告知该号码有误。随后，记者致电涉事品牌运营商所在分公司，办公室的一位工作人员解释，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。而当记者进一步询问，针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。

不过，记者在随机采访中发现，当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同。在涉事营业厅附近，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。

新规：非必要不得将“刷脸”作为唯一验证方式

随着智慧城市建设的推进以及手机客户端登录解锁等场景的普及，人脸识别技术被广泛应用。然而，像管先生这样因特殊情况无法通过人脸识别的群体并不在少数。去年4月，央广网曾刊发《深度观察｜困在人脸识别系统里的特殊人群》文章，其中提到，除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征患者等，都是在“刷脸”过程中面临困难的群体。

2023年9月，《中华人民共和国无障碍环境建设法》（以下简称《无障碍环境建设法》）正式实施，作为我国无障碍环境建设的专门性法律，这部法律为保障残疾人和老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，促进社会全体人员共享经济社会发展成果，提供了坚实法治保障。工业和信息化部信息通信管理局相关负责人曾表示，信息无障碍建设是一项长期任务、系统工程，需要多方共同发力。下一步工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机，推动信息无障碍建设规模有效扩大、层级不断深入，显著提升产品服务供给质量和用户体验，更好满足残疾人、老年人多样化、深层次的信息需求。

值得关注的是，2025年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》（以下简称《办法》）将正式施行。该《办法》第十条明确规定：实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的，从其规定。该《办法》第五条还规定：处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。记者检索发现，将残疾人和老年人纳入考虑范围是该《办法》在征求意见稿发布后新增的条款。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、中国老年学和老年医学学会理事陈音江认为，保障残疾人权益的法规相继出台，意味着我国已经逐步完善各类不同群体的权益保护法治建设，确保残疾人、老年人等群体同样能够平等、充分、便捷地参与社会生活。这不仅体现了相关法律制度的健全和技术伦理的进步，还体现了以人为本、科技向善的人文理念。

陈音江表示，科技应该为人们生活带来便利，而不应该成为障碍。除了司法层面的建设，陈音江告诉记者，运营商在面对特殊人群时，还可以考虑开辟绿色通道等方式。针对无法完成刷脸验证的特殊群体，运营商可以探索其他身份验证方式，如指纹验证、声纹验证或人工审核等。同时，运营商还应加强员工培训，提升员工对特殊群体的服务意识和能力，确保他们能够友好、专业地为特殊群体提供服务。

时间: 2025-5-13 14:52

作者: 不吹不黑

可以特事特办啊

时间: 2025-5-13 14:55

作者: laozhu

没有一点服务意识

时间: 2025-5-13 19:01

作者: 020广东人

刷刷刷，天天刷脸，我健全人都不想刷脸，还说盲人。

时间: 2025-5-13 20:20

作者: 破碎的季节

盲猜电信

时间: 2025-5-13 22:19

作者: 恶魔在世

简直是麻木不仁

时间: 2025-5-14 09:02

作者: 大连风景街

就是电信，动不动就刷脸

时间: 2025-5-14 09:21

作者: demon999

真实性存疑，80岁办卡？之前用什么，其他的也有人脸识别，也需要眨眼，这个不是运营商自己的规定，如果是真的，就医的认证怎么过的，如果是真的，只能说，子女有问题吧

时间: 2025-5-14 09:26

作者: 大连风景街

demon999 发表于 2025-5-14 09:21
真实性存疑，80岁办卡？之前用什么，其他的也有人脸识别，也需要眨眼，这个不是运营商自己的规定，如果是真 ...

本文重点，残疾人无障碍办事，5月1日出行新法施行，抓重点对象整改

时间: 2025-5-14 09:29

作者: demon999

大连风景街发表于 2025-5-14 09:26
本文重点，残疾人无障碍办事，5月1日出行新法施行，抓重点对象整改

整改需要编故事？

时间: 2025-5-14 09:45

作者: 大连风景街

demon999 发表于 2025-5-14 09:29
整改需要编故事？

央广网，说的是事实，我就是残联公益人员

时间: 2025-5-14 09:50

作者: 马云的云

恶魔在世发表于 2025-5-13 22:19
简直是麻木不仁

你有同情心，你给人办了，出了问题，领导要处罚你，领导可对你可没有同情心。

时间: 2025-5-14 09:51

作者: 马云的云

demon999 发表于 2025-5-14 09:21
真实性存疑，80岁办卡？之前用什么，其他的也有人脸识别，也需要眨眼，这个不是运营商自己的规定，如果是真 ...

之前的卡丢了不行吗？补卡也要人脸识别。

时间: 2025-5-14 10:14

作者: 大连风景街

马云的云发表于 2025-5-14 09:51
之前的卡丢了不行吗？补卡也要人脸识别。

中国移动、中国联通也有人脸识别，针对残障人士也有无需眨眼优化，也有上门办卡服务功能，只能说中国电信，服务一直跟不上

时间: 2025-5-14 10:22

作者: 恶魔在世

马云的云发表于 2025-5-14 09:50
你有同情心，你给人办了，出了问题，领导要处罚你，领导可对你可没有同情心。

所以假如你去zf部门办事，觉得被为难了一定不要抱怨，要体谅办事人员的为难。毕竟制度是死的，是不能变通的。

时间: 2025-5-14 12:47

作者: kirinch

感觉是电信才会搞出来的事，服务意识最差，办啥业务都动不动拍照，无障碍模式多久了

时间: 2025-5-14 15:09

作者: Biejinhao

服务意识极差，不会灵活变通

时间: 2025-5-14 15:36

作者: anykgb

本帖最后由 anykgb 于 2025-5-14 15:37 编辑

三家都有这个情况。。大哥不要说二哥三哥，哪还有服务可言。。。。。都放弃服务为本理念了。

时间: 2025-5-14 17:34

作者: 爱笑的小鸽子

这几个大佬们，高高在上的，底下人会这么做不奇怪啊

时间: 2025-5-14 19:26

作者: zndxxw

哪个运营商

时间: 2025-5-14 19:30

作者: FJLIANG

大连风景街发表于 2025-5-14 09:26
本文重点，残疾人无障碍办事，5月1日出行新法施行，抓重点对象整改

即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》的重点，人脸采集必须公开透明，并保护用户人脸信息（隐私）。

时间: 2025-5-14 20:27

作者: aassliu

司马领导想出来的东西为难群众为难员工

时间: 2025-5-14 23:14

作者: 大连风景街

FJLIANG 发表于 2025-5-14 19:30
即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》的重点，人脸采集必须公开透明，并保护用户人脸信息（隐私） ...

该管理办法，也同时强调了，非必要禁止刷脸

时间: 2025-5-15 00:15

作者: 星辰大海2024

demon999 发表于 2025-5-14 09:29
整改需要编故事？

这东西哪里需要编……无非借个由头敲打一下而已

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