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标题: 工信部信访单转申诉  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2025-8-4 18:03

作者: SandyTo     标题: 工信部信访单转申诉

最近反应移动问题发现，省管局对群众信访流程进行整改，现在通过工信部、信访局、挂号信等渠道反馈问题，均会被转省管局申诉流程。


这样一调整受理、答复通知书，等书面答复拿不到。时间上确实比之前快很多，申诉中心全程不作出任何答复，只能短信告知对方拒绝调解。


一条短信答复投诉事项，真担心工信部来一句，申诉中心不属于行政机关依法定职权作出的特定行政行为，不属于行政复议和行政诉讼的受理范围。

? ?




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时间:  2025-8-4 19:22

作者: usercn

因为啥事呢？说来听听？

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时间:  2025-8-4 22:01

作者: 0606

这样的事我见多了，天天这样玩，你再投诉，都是把运营商告知投诉用户的原话，以复制粘贴的形式回复给你，管局：我们流程没问题，受理了，回复了

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时间:  2025-8-4 22:25

作者: 任正飞

应该是根据您的投诉内容分类，走不同流程

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时间:  2025-8-5 07:12

作者: xvis

今年出的行政复议系统有问题.我反应过了.不整改.
https://xzfy.moj.gov.cn/

最大的问题就是缺少被复议的单位. 比如给你的文件写的是某中心.你搜搜这个中心.
他指定不了复议的单位知道么?

而这群鸡儿不认.举个例子.  长汀县政府和长汀县政府办公室. 盖的章不一样.
而上级单位龙岩市政府他们会扯皮说我们只管长汀县政府 而不管长汀县政府办公室.
长汀县政府办公室你要找长汀县政府. 长汀县政府和长汀县政府办公室其实就是一伙人.
哪有什么公正可言.

而且被复议单位你们试下,搜某某政府办公室根本没这个被复议. 上政策下有对策.
推诿扯皮 花样百出.

高级点就是 最高法行申1579号  
其院判决称在12345的诉求件 不属行政复议 和 诉讼范围.
但你本质就是个行政平台. 这个具体扯皮我就不多说了. 也答复不清.
最后就是造成 人民群众. 认为政府推卸责任 推诿扯皮.法院不管.申诉无门.

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时间:  2025-8-5 07:37

作者: SandyTo

任正飞 发表于 2025-8-4 22:25
应该是根据您的投诉内容分类，走不同流程

陕西现在也是这个流程，我问过办事人员确实是这样意思。感觉没几个问题能被按xf或者举报受理

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时间:  2025-8-5 07:41

作者: SandyTo

0606 发表于 2025-8-4 22:01
这样的事我见多了，天天这样玩，你再投诉，都是把运营商告知投诉用户的原话，以复制粘贴的形式回复给你，管 ...

2023年5月以前不是这样，主要我觉得申诉中心运营商能直接拒绝调解。走xj举报流程不管怎么样，运营商也得写事情的前因后果

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时间:  2025-8-5 08:31

作者: 为别人打工的人

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时间:  2025-8-5 08:48

作者: laozhu

这么复杂

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时间:  2025-8-5 09:34

作者: SandyTo

xvis 发表于 2025-8-5 07:12
今年出的行政复议系统有问题.我反应过了.不整改.
https://xzfy.moj.gov.cn/

（2023）最高法行申1579号和这大差不差了，我专门问他们为什么不按xf或者举报流程受理，这样算不算不履职。给我来一句现在按照工信部35号令来执行，至于后期工信部是否受理他们不清楚。

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时间:  2025-8-5 10:32

作者: xvis

SandyTo 发表于 2025-8-5 09:34
（2023）最高法行申1579号和这大差不差了，我专门问他们为什么不按xf或者举报流程受理，这样算不算不履职 ...

信访的流程是转交和督,信访局丢给工信部就没事.
其实工信部自己的也有信访箱.他们接到后按照你这个35号去办理. 第四条已经说了.

你说后面不知道?第十四条要求他们要告知是否受理. 而且写了5日内. 没告知就是不履职行为. 告知应当有文书 .
区别就是文书没那么快给你.发个信件要好几天.

其实那个复议系统也有问题. 他们没有把不复议通知书上传.
我现在有一部就是走信访去抗议最高院的那个,12345只是个平台,其答复单位应当是办理单位.
你把12345当作是一个电话就对了. 而且12345网站运作在政府网站里.本质就是一个行政行为.
那个审判的叫 WXB 吧.根本不负责任.
很多地方法院就是用他这个作为引据,带了坏头.造成民怨. 罪人少不了.
我不懂原来的董某有没有继续抗诉.而且没看到他他先前的文书.有些不好判断.
但公开的1579号就是答复不清. 估计是节删.

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时间:  2025-8-5 10:46

作者: xvis

SandyTo 发表于 2025-8-5 09:34
（2023）最高法行申1579号和这大差不差了，我专门问他们为什么不按xf或者举报流程受理，这样算不算不履职 ...

dark495

那个贴 泉州鲤城的. 我第19楼你参考下那个. 对比1579号.
12345的答复 和承办单位的答复. 我一直分的很清楚.
即便是12345中心的答复 也应但承担责任. 依托福建省闽政办〔2016〕179号
福建省12345便民服务平台监督管理办法

那个1579号 有部分内容是抄自
〔2020〕53号《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》
里面把12345平台定性了,就是只转接不办理.当个中间人 里面就有一个加强监督.
我甚至怀疑那个审判人汪Ⅷ蛋的是不是没看完.
但是答复部分肯定是承办单位,来做.12345自己平台没权答复.
但可以拒绝办理.之类的.并理由.
我给你2张图.其中一张行政机构答复的应当要承担责任.

一张是12345推诿扯皮拒绝的.
1579号指的答复只能12345部分.那个什么局的.肯定是行政机构有职能的.





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时间:  2025-8-5 10:58

作者: xvis

xvis 发表于 2025-8-5 10:46
dark495

那个贴 泉州鲤城的. 我第19楼你参考下那个. 对比1579号.

这件事.完全就是承办单位自己瞎说的.有谁谁在场.后面举证不出来.
然后那个12345平台就一直拿答复清楚给你推诿.

哪怕签协议那张就一个见证人.也不是按他描述的什么亲朋之类的.
就这样我举报了那个局没事一样.上个月那个郑局长还跑去升官别区任职了.
你说搞笑不搞笑.局长算上督察最高的.
还有一种是承办单位拖延.乱答的.按照1579号是不是包庇纵容呢?一句话这件事不能诉,不能议.
老百姓找谁说理去?









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时间:  2025-8-5 14:36

作者: 不吹不黑

祝你好运！

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时间:  2025-8-5 15:00

作者: langxia555

主要还是来源于信访和投诉，关于短信语音的最多了。

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时间:  2025-8-6 18:03

作者: Waqrui

从工信部官网，省通信管理局官网走信访都是短信告知受理，没有纸质的受理单（可能各省不一样），走省通信管理局局长信箱举报都是凭查询码查询，有的省通信管理局是以举报xx答复函纸质回复邮寄用户（各省也不同），无论是信访还是局长信箱举报，最后60天的结果都是：已批评教育该运营商，未发现该运营商有违反电信领域的问题

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时间:  2025-8-6 21:27

作者: SandyTo

Waqrui 发表于 2025-8-6 18:03
从工信部官网，省通信管理局官网走信访都是短信告知受理，没有纸质的受理单（可能各省不一样），走省通信管 ...

以前全部都有纸质单，现在基本就短信回复一句，根据信访条例、分类信访诉求，我局已转电信用户申诉中心。

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时间:  2025-8-6 21:40

作者: usercn

尊敬的领导您好：
此前已向?信部投诉?州移动违反??约定及乱收费?事，?州移动?直采取拖延、不响应的?式拒绝处理，且拒绝监管部?的协调，明?张胆的??法纪，违法乱纪，现附上相关证据，请求监管部?予以调查、核实和处理。举报内容包括：
1、拒绝落实??约定1：
后付费办理成了预付费；
2、拒绝落实??约定2：
套餐到期后按谈妥的资费标准和套餐内容续约（顺延），擅?办理成了到期后调整资费。以上两点在携?前已经再三与?州移动业务经理进行确认，此为携?的前置条件，移动单??违约已经涉嫌违法违规，严重侵犯?户权益。
……



***：
?、关于您反映?州移动拒绝落实??约定，后付费办理成了预付费，擅?将套餐办理为到期后调整资费等问题，经向?州移动调查，您的号码于2023年7?22?携号??，付费模式为全球通H账期，属于预付消费的结算缴费?式。
该号码开户后办理了239元全家享套餐（全国版）及承诺在?、承诺使?指定套餐享通话分钟数、流量等活动优惠，相关活动优惠期为24个?，该司为您办理相关活动优惠后均有下发办理成功的短信给您，详情您可联系该司了解。对于该司向您推?业务时，?作?员沟通过程中造成您的误解，该司已联系您沟通解释，并提供相关处理?案。
我局要求企业规范经营?为，加强内部管理和?员培训，在办理所有各类业务时，应确保?户知情同意，妥善处理?户合理诉求，切实保护消费者的合法权益，不断提升服务质量。


通管局局长信箱以移动篡改的入网合约来证明了：
1、确实是办理的预付费，
2、确实是办理的2年后不再续约
对于用户反映的移动篡改合约与约定不符未做出实质回应，拿移动篡改、未经用户同意、冒充用户签字的合约来证明是对的…

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时间:  2025-8-7 12:22

作者: usercn

这个APP上传图片好难啊，给了权限它也找不到照片

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时间:  2025-8-7 14:53

作者: SandyTo

usercn 发表于 2025-8-6 21:40
尊敬的领导您好：
此前已向?信部投诉?州移动违反??约定及乱收费?事，?州移动?直采取拖延、不响应的?式拒绝处 ...

给你纸质答复书了？直接复议说管局答复不清

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时间:  2025-8-7 17:54

作者: usercn

通管局局长信箱，她们在站内回复的

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时间:  2025-8-7 18:18

作者: usercn

SandyTo 发表于2025-08-07 14:53:33 <p>给你纸质答复书了？直接复议说管局答复不清</p>

选了行政不作为，GXB复议中。
以前通过省12345投诉省通管局行政不作为，来电的居然是GZ移动，她们开门见山的说收到了省12345转来的投诉，问咋是她们来电，答不知道，问来电有什么事，说没事，就是知道你投诉了，告诉你一下我们知道了

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时间:  2025-8-8 07:45

作者: SandyTo

usercn 发表于 2025-8-7 18:18
选了行政不作为，GXB复议中。
以前通过省12345投诉省通管局行政不作为，来电的居然是GZ移动，她们开门见山 ...

只要靠复议，我听管局的说申诉中心的复议他们也接到过，主要通管局的JW有点废，好几年前在中JW那反应通管局工作人员不作为，最后不了了之。同样的在金管局那边遇到推诿不作为，我打了他们JW电话，没一会金管局就会联系。虽然在一直给我洗脑走调解流程。也不像现在通管局这样，我们还只能看工信部态度，工信部再踢皮球就只能走诉讼

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时间:  2025-8-8 08:42

作者: usercn

GXB复议进行中…已邮件回复GXB。

GZ移动、GD电信用户申诉综合处理中心、局长信箱均罗列篇幅来“证明”无过错，二三十页文件。

移动证据为原经办网点人员的领导（自称），3月告知用户合约期2年，到时就没了。移动向GXB表示之前用户未向移动提出过类似诉求，属于升级申诉。
申诉中心证据为我有调解，移动拒绝调解，后续不再受理无过错。
局长信箱证据：用户未上传身份证正反面，按匿名举报处理无过错，请求驳回行政复议。

本人提供了：
1、现场办理时的移动经办人员通话录音（月租多少，包含内容，用户对短信的什么2年后恢复原价之类的提出质疑，业务经理表示不影响，2年合约到期后顺延）
2、办理当日致电10086确认合约内容的录音，显示出付费形式、分钟数、流量、延续等均不符，客服明确表示合约2年后会调整，用户对解释与约定及现场办理承诺及回应不符表提出质疑，要求升级处理，否则GXB投诉。

2佐证了移动主张的用户此前未提出诉求属于虚假陈述，提供虚假证据。

三方均在回避问题的核心：移动有没有做到切实兑现承诺，有没有规范业务办理，宣传或承诺有没有切实履行，有没有保障用户知情权，在未经用户同意的情况下，冒充用户签字、搞出一个与约定不符且严重冲突的问题合约，属于什么行为，三方都回避了该实质问题。

以炮制出的问题合约内容来证明正确性，不合乎基本逻辑。

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时间:  2025-8-8 09:20

作者: usercn

SandyTo 发表于 2025-8-8 07:45
只要靠复议，我听管局的说申诉中心的复议他们也接到过，主要通管局的JW有点废，好几年前在中JW那反应通管 ...

本人愿意此事成为一个普法案例，有必要的话，各种证据包括前前后后的处理过程，呈现给公众，经不起几分钟的推敲，背后折射出的问题严重性，才是可怕的，层层机制失效

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时间:  2025-8-8 09:24

作者: arrisor

信访只是协调机制。不是说我一定要满足你诉求的机制。不要搞错了。

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时间:  2025-8-8 09:55

作者: SandyTo

arrisor 发表于 2025-8-8 09:24
信访只是协调机制。不是说我一定要满足你诉求的机制。不要搞错了。

以前直接给他们邮寄挂号信，是会按照举报流程的。现在只要是业务、服务争议全部按照申诉流程。

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时间:  2025-8-8 10:03

作者: arrisor

SandyTo 发表于 2025-8-8 09:55
以前直接给他们邮寄挂号信，是会按照举报流程的。现在只要是业务、服务争议全部按照申诉流程。

现在机关事业单位收入下降，人员编制减少，高质量考核要求增加。有人来处理这些？很明显是没有。

只能转办。

而且你干过信访就知道了，尤其是省级，99%都是无效信访。

在我们这边地方，有句话，如果五年了你信访到省级了还是这个结果，那按政策就是这个结果。

你不满意大家也没辙，因为政策制定往往是北京那边。

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时间:  2025-8-8 10:09

作者: SandyTo

usercn 发表于 2025-8-8 09:20
本人愿意此事成为一个普法案例，有必要的话，各种证据包括前前后后的处理过程，呈现给公众，经不起几分钟 ...

广东管局吗？

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时间:  2025-8-8 10:19

作者: usercn

SandyTo 发表于2025-08-08 10:09:08 <p>广东管局吗？</p>

是的。GZ移动之前提出某金额的话费补偿，拒绝了，说只能按约定，其他免谈

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时间:  2025-8-8 10:36

作者: youx

工信部投诉 早就被 投诉 帮派 玩坏了

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时间:  2025-8-8 12:26

作者: usercn

arrisor 发表于2025-08-08 09:24:09 <p>信访只是协调机制。不是说我一定要满足你诉求的机制。不要搞错了。</p>

这个案例客观上涉及了运营商严重的违法违规行为，并不是网络覆盖感觉好不好、带有一定主观性感受的问题，监管部门未尽到尽管责任和监管义务

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时间:  2025-8-10 12:26

作者: usercn

“理直气壮”的违法

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时间:  2025-8-10 13:54

作者: SandyTo

usercn 发表于 2025-8-10 12:26
“理直气壮”的违法

运营商就赌我们用户不敢起诉，之前我还看见几个类似的案例，也是私自投开业务。一个是诉前调解给了1000多，另一个起诉后法院判移动赔1000

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时间:  2025-8-19 14:06

作者: usercn

附件: pic0 (2025-8-19 14:06, 344.93 KB) / 下载次数 0
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时间:  2025-10-30 12:49

作者: 老YAO

我也反映联通问题好长时间了，反映到工信部电信用户申诉中心，都是以被申诉人不同意调解而告终。反映到12345政务平台，大部分还是转给联通，12345的回复落款还是联通。

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时间:  2025-10-30 13:11

作者: SandyTo

老YAO 发表于 2025-10-30 12:49
我也反映联通问题好长时间了，反映到工信部电信用户申诉中心，都是以被申诉人不同意调解而告终。反映到1234 ...

工信部最下面还有个xf，可以在那试试

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时间:  2025-10-30 13:25

作者: lusty

如果你反映的问题能从电信条例、电信服务规范中找到法条支撑，申诉未果后再发履职申请给通管局。
为避免反映的问题再转申诉中心，发履职申请前务必先申诉。

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时间:  2025-10-30 17:29

作者: 老YAO

SandyTo 发表于 2025-10-30 13:11:16 工信部最下面还有个xf，可以在那试试

试过好几次了，作用不大。

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时间:  2025-10-30 19:13

作者: sars15999

xvis 发表于 2025-8-5 07:12
今年出的行政复议系统有问题.我反应过了.不整改.
https://xzfy.moj.gov.cn/

直接走行政诉讼不就完了

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