通信人家园

标题: 市民称名下多出一张“幽灵手机卡”，十年扣费1500余元，中国移动：可退还近5年费用 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-8-5 09:50

作者: 国王长了驴耳朵 标题: 市民称名下多出一张“幽灵手机卡”，十年扣费1500余元，中国移动：可退还近5年费用

新黄河

近日，浙江嘉兴市民李先生前往城南路移动营业厅办理业务时，意外发现自己名下多出一张从未使用过的手机卡。李先生称，在过去的十年间，这张尾号为4922的“幽灵卡”每月从他的主账户自动扣除12元费用，累计扣费已超过1500元。面对李先生的疑问，中国移动公司称“时间太久，查不到办卡记录”，表示愿意退还最近5年的费用。李先生对此解决方式并不认可，准备通过行政申诉和司法诉讼的方式维护自身权益。

“若不是办理套餐升级，我都不知道名下还有张卡。”李先生回忆道，6月26日，他打算将现有的手机套餐升级为“全球通299元档”。柜员在输入他的身份证信息后告知，他名下有一张卡已被监管叫停，必须“先补卡”，否则无法办理新业务。该卡于2014年12月8日入网，登记人是李先生，并且绑定了其现在使用的主号进行统一扣费。补卡成功后，李先生通过中国移动APP调出了仅能查询的六个月通话详单，详单显示：无主叫记录，仅有两条未接来电；虽然营业厅工作人称该号已被监管叫停，而仅能查询到的一年期话费账单显示，该号每月一直会固定扣除12元基础月租。因为要求移动公司解决问题，李先生一直未解除该号码。粗略估算，截至2025年8月，该卡累计扣费1500余元。

641

可查询的账单范围内涉及尾号4922号码的月基础费账单

李先生当场拨打10086进行投诉。客服记录相关情况后回电称，仅能退还5年的费用（约720元）。此外，2014年办卡的具体记录已无法查询，客服建议用户回忆“是否遗失过身份证”，但却无法解释“如何绑定‘主号’代扣费用”。经过多次电话及线上申诉，7月11日，嘉兴移动客服正式告知：“此为最终处理结果，后续不再跟进，用户可自行选择维权途径。”

北京泽亨律师事务所律师江丞华指出：依据消费者权益保护法第8条、第9条，消费者对其购买的产品享有知情权和自主选择权，获得账单详情，是用户知情权的应有之义。

关于举证责任，在相关纠纷中，由于运营商系统单方面掌握全部的服务数据，客观上形成了举证能力的不对等，因此，本案中，运营商有义务向用户提供完整业务办理凭证。

若运营商举证不能，其未经用户同意擅自开通电话卡的行为则涉嫌构成欺诈行为，依据消费者权益保护法第55条，运营商需承担退一赔三责任。用户可向工信部、浙江省通信管理局提起申诉，或向法院提起诉讼。

近期，李先生准备向南湖区人民法院递交诉状，要求按照消费者权益保护法返还2014年12月至2025年8月全部扣费1548元，并按照事件处理完后所产生的扣费金额的三倍赔偿，书面说明办卡及绑定流程等。

附件: 641 (2025-8-5 09:50, 43 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=Njk3Njg5fGUzZWY3N2QwfDE3NTg3NTU0MjZ8MHww

时间: 2025-8-5 09:56

作者: laozhu

预知后续如何且待下回分解

时间: 2025-8-5 10:10

作者: lixuan1240

十年才发现，说明运营商账单透明度有问题。建议定期查名下号码，就像查征信报告一样。

时间: 2025-8-5 10:20

作者: chenshengqu

给谁用了

时间: 2025-8-5 10:35

作者: yifanA

lixuan1240 发表于 2025-8-5 10:10
十年才发现，说明运营商账单透明度有问题。建议定期查名下号码，就像查征信报告一样。

必然要随时查啊，三家都一个熊样。
否则什么时候加个业务都不知道。
三家都碰到过。

时间: 2025-8-5 11:18

作者: 加州518103

本帖最后由加州518103 于 2025-8-5 11:18 编辑

哪家我就不说了，大家小心上门送卡的（当然99.99%送卡员的都是有职业道德的）。
我就遇到了，送卡的悄悄给我开了一张卡，幸好通过一证通查发现。还欠费了几十元。去营业厅质问并吵了一架才给我免费注销了。

时间: 2025-8-5 11:45

作者: bobby1836

这哥们也是厉害，都给加到主卡账单里了，十几年但凡看一眼账单……

时间: 2025-8-5 13:05

作者: 電信大魔王

这个起诉稳赢，移动没进行实人核验就开了卡

时间: 2025-8-5 13:20

作者: tyking403

bobby1836 发表于 2025-8-5 11:45
这哥们也是厉害，都给加到主卡账单里了，十几年但凡看一眼账单……

看新闻，机主要办299套餐，猜测平时话费就有这么多，不差钱的主。

时间: 2025-8-5 13:38

作者: 手机尾号2800

未接来电也有记录？

时间: 2025-8-5 14:41

作者: 不吹不黑

可怕啊！！！

时间: 2025-8-6 09:38

作者: 油腻的中年大叔

十几年不查自己的套餐和账单，感觉有点难以置信♀那个截图显示有两个号码，另外一个怎么不说说

时间: 2025-8-6 09:50

作者: Kikidom

9年前也查到自己有一张某一线归属地的某运营商电话卡，已经开卡近4年了，但自己近5年都没去过这个城市，然后工信部+通管局投诉，运营商核实发现是代理商行为，最后私了赔了3W，签了三方协议（我、运营商、代理商）

时间: 2025-8-6 09:52

作者: zjm1683

很多人是不用或不会用运营商APP的所以不会查账单，并不是每个人手机号都要安装APP的

时间: 2025-8-6 09:55

作者: decoo

欺诈。违反消法，必须退一赔三

时间: 2025-8-6 10:39

作者: KlqooJ

本帖最后由 KlqooJ 于 2025-8-6 10:42 编辑

2014年是在强制二验以前吧，但是那时候是过渡期，大部分渠道已经是强实名开卡了；如果只是登记实名，那大约两年后强制二验的时候应该早就被停机了。所以我猜是他自己在营业厅办的强实名卡，比如可能是融合套餐带的，但是他因为不需要所以就扔在抽屉里忘掉了。

时间: 2025-8-6 10:42

作者: 锦瑟弦思

我名下也有两张开卡人员乱开的卡，一张移动一张联通，移动知道号，快一年了现在还在停机中，估计有合约，随他去吧，懒得去营业厅销号了，联通的我都不知道什么号，是一证通查才知道的。不知道这两张卡会不会给我后续开卡带来影响。

时间: 2025-8-6 10:47

作者: cctvsun

三大直接拉满15张，应该不会再有别人随意办卡了

时间: 2025-8-6 13:38

作者: wang0906601

可以工信部投诉追回

时间: 2025-8-6 14:01

作者: huaweihai

Kikidom 发表于 2025-8-6 09:50
9年前也查到自己有一张某一线归属地的某运营商电话卡，已经开卡近4年了，但自己近5年都没去过这个城市，然后 ...

赚大了。

时间: 2025-8-6 15:03

作者: abcd360

几年前,我的名下也被电信多出了一张电话卡
多个渠道多次折腾后
这张电信卡才处理掉,并免了我当年1296/年套餐的半年费用

时间: 2025-8-6 15:29

作者: 帅帅哒

浙江移动就是这德性，自己的错误也要用户买单。

时间: 2025-8-7 00:51

作者: aassliu

一向如此，乡镇农村更是重灾区，什么副卡路由器摄像头儿童手表点读笔，说是不要钱其实都是月租钱，一投诉又要讲自己不容易，不发现就偷偷摸摸捞钱呗

时间: 2025-8-7 07:46

作者: Gratch

電信大魔王发表于 2025-8-5 13:05
这个起诉稳赢，移动没进行实人核验就开了卡

不一定，民事案件诉讼时效3年，自权利人知道或者应当知道起计算。事情已经发生了十年，他怎么证明之前不知道？

时间: 2025-8-7 08:51

作者: wcwbupt

cctvsun 发表于 2025-8-6 10:47
三大直接拉满15张，应该不会再有别人随意办卡了

很有道理的样子

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)