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标题: 找到媒体投诉吉林电信，服务存在隐藏规则的乱扣费还不讲理，客服投诉话术答复纯属摆！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-8-19 10:24

作者: 让数据说话 标题: 找到媒体投诉吉林电信，服务存在隐藏规则的乱扣费还不讲理，客服投诉话术答复纯属摆！

找到媒体投诉吉林电信，服务存在隐藏规则的乱扣费还不讲理，客服投诉话术答复纯属摆！

如果媒体成功报道，会发帖转载。

我于2024年10月发现吉林电信“VoLTE高清通话”有偿收费服务，存在额外收费规则未向消费者主动告知，隐藏扣费行为，损害消费者权益行为。吉林电信通过官网（https://www.189.cn/volte/）宣传“VoLTE高清通话”服务的收费规则为：“试商用期间，VoLTE普通语音通话、高清语音通话及视频通话业务资费，均按用户当前套餐的语音通话进行计费，有问题请详询当地营业厅或10000号。”客户使用过程中发现存在隐藏扣费规则为：“一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，此次通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，语音和视频分别向客户进行计费”。与吉林电信官网宣传的“VoLTE高清通话”服务的收费规则不符，其官网服务的宣传存在误导性的表述，涉嫌欺骗、误导消费者。向消费者隐瞒服务的重要讯息，使消费者通话过程中产生额外的服务费用，损害消费者权益行为。

吉林电信对于“VoLTE高清通话”服务的收费规则，向用户给出两种错误的解释口径。

1、通过吉林电信10000号客服回访的答复为“套餐有语音资源的扣分钟数，超出套餐后国内通话按分钟进行收费，例如通话10分钟，10分钟之内多次切换语音、视频来回切换，电信会扣10分钟通话费，不存在额外收费规则的”。

2、通过电信集团公司10005号服务质量监督热线，吉林电信技术部门核实给出的回复为“一通电话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，每次切换的语音和视频通话，分别按通话类型单独进行计费”。

经用户实测，均为吉林电信“VoLTE高清通话”服务的收费错误的解释口径，与实际收费规则不符。吉林电信对“VoLTE高清通话”服务错误的解释口径，竟然能成为中国电信集团公司10005号服务质量监督热线的最终解释口径，电信集团10005服务监督热线不再接入，不再受理用户申诉同样的问题。可见，电信的服务没有纠错机制，涉嫌漠视、包庇、纵容省级分公司，损害用户权益，电信的服务呈现出形式化，官僚化。完全不给消费者说话的机会，成倍的增加消费者沟通的难度。

当消费者与吉林电信发生消费纠纷时，吉林电信的服务态度傲慢，服务态度恶劣，且极其不讲道理，处理用户投诉态度消极怠惰。对于用户提出服务的重要反馈线索，不重视用户反馈的问题和建议，不积极听取消费者的合理建议，不尊重客观事实和证据。对于损害消费者权益行为，不以证据和事实为依据，多次以说话术方式答复用户，充分的发挥出不讲理的服务态度。由于吉林电信态度不讲理，成倍的增加消费者的维权成本。

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时间: 2025-8-19 10:34

作者: laozhu

告了没？

时间: 2025-8-19 10:38

作者: 让数据说话

laozhu 发表于 2025-8-19 10:34
告了没？

找到媒体了，和记者通电话了。

时间: 2025-8-19 11:52

作者: 张腾华66

支持你硬刚电信，为电信用户维护权益，为你的做法语言点赞。

时间: 2025-8-19 11:55

作者: 让数据说话

张腾华66 发表于 2025-8-19 11:52
支持你硬刚电信，为电信用户维护权益，为你的做法语言点赞。

吉林电信服务态度相当不讲理，我只是通过正常流程，推动了该司服务的整改。

但凡吉林电信，该司讲一点理，我都不会通过网络进行客观报道。

时间: 2025-8-19 13:06

作者: 五笔拼音

电信官老爷主义严重

时间: 2025-8-19 13:25

作者: 快乐的小2b

建议收集好通话详单和官网宣传页面的截图证据，直接向工信部投诉更有效。

时间: 2025-8-19 14:49

作者: 不吹不黑

哦，有心了

时间: 2025-8-19 15:12

作者: 恩晴

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