通信人家园

标题: 电信人工客服私自退订业务  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2025-8-28 22:19
作者: ww543857940     标题: 电信人工客服私自退订业务

贵州电信万号人工私自退订流量不限速业务，没经过本人确认和验证码的情况下， 直接给我退订了业务，电信自己也承认是他们的错误。说业务下架，现在加不回来了怎么办，好像高权限工号还是能加。投诉只赔偿几个月业务费用，有办法投诉回来吗相关渠道。工信部和通管局信访能不能让他们给我加回来，还是只有法院起诉吗。有录音文件
时间:  2025-8-28 23:23
作者: 恩晴

耍赖皮，用几个月费用换长久利益
时间:  2025-8-28 23:31
作者: live2

死杠呗，花50块钱上法院:电信公司未经本人同意，私自修改流量包限量相关业务。且电信公司修改后拒绝改回，本人不认可赔偿损失，强烈指责，要求业务改回
时间:  2025-8-29 00:54
作者: 不吹不黑

这就不友好了
时间:  2025-8-29 07:11
作者: 为别人打工的人

告他
时间:  2025-8-29 07:43
作者: snowylin

省公司可以加的，不行让他们直接改数据库。
时间:  2025-8-29 08:19
作者: ddxxzz

直接去工信部网站填投诉单，把录音证据都传上去。我之前类似问题三天就解决了，比走法院快多了。
时间:  2025-8-29 09:33
作者: yasu0718

真不要脸啊
时间:  2025-8-29 09:45
作者: stark

录音就是王炸，只是别拖，过了追诉期就不好搞了
时间:  2025-8-29 10:14
作者: ww543857940

ddxxzz 发表于 2025-08-29 08:19:47 直接去工信部网站填投诉单，把录音证据都传上去。我之前类似问题三天就解决了，比走法院快多了。

工信部投诉了 还是说下架加不回来 叫他们改数据也不干
时间:  2025-8-29 10:15
作者: ww543857940

snowylin 发表于 2025-08-29 07:43:07 省公司可以加的，不行让他们直接改数据库。

省公司投诉就只赔偿6个月费用 90块 加回来和加白名单不限速都不给
时间:  2025-8-29 10:22
作者: it1010

想当年移动，“帮我退了某业务” 开始10086客服也承认是系统误操作导致，也说过业务下架了不能重新办理等云云，第二次问他们还是这样说，一怒之下打了10080如实说明情况，并且要求倘若真的因为系统问题加不上，可以按该业务包含的内容加上另外的等量叠加包，或减免按套餐套外标准×等量内容的费用，即要保证我的套餐所包含的原来内容不超出的情况下，只按套餐收费。
毕竟我的要求完全合理，也没有过分要求，权衡利弊，业务很快又加上了。
时间:  2025-8-29 10:27
作者: ww543857940

等通管局信访结果看看  工信部还是发回归属地电信处理。 打电话来就是业务已经下架加不回来了赔偿点钱，叫他去找市场部给我弄成不限速的状态不知道行不行。

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时间:  2025-8-29 10:36
作者: NE90E

说加不回来的是忽悠你而已
时间:  2025-8-29 11:05
作者: 黑夜之心

下架了的确加不了，但是可以让后台做业务回退~
时间:  2025-8-29 11:10
作者: 吴岭

ww543857940 发表于 2025-8-29 10:27
等通管局信访结果看看  工信部还是发回归属地电信处理。 打电话来就是业务已经下架加不回来了赔偿点钱，叫他 ...

我投诉移动也是工信部咋没有见告知书啊，接到的都是短信说已受理咋的，你这个是当地送过来的么
时间:  2025-8-29 11:31
作者: ww543857940

吴岭 发表于 2025-08-29 11:10:55 我投诉移动也是工信部咋没有见告知书啊，接到的都是短信说已受理咋的，你这个是当地送过来的么

这个是通信管理局网上信访
时间:  2025-8-29 11:32
作者: ww543857940

黑夜之心 发表于 2025-08-29 11:05:00 下架了的确加不了，但是可以让后台做业务回退~

电信好像不行
时间:  2025-8-29 11:33
作者: ww543857940

snowylin 发表于 2025-08-29 07:43:07 省公司可以加的，不行让他们直接改数据库。

现在就是不给加白名单弄成不限速啊  给我弄好我还懒的投诉。 投诉组的女的啥都不懂只会抱歉
时间:  2025-8-29 11:37
作者: Waqrui

吴岭 发表于 2025-08-29 11:10:55 我投诉移动也是工信部咋没有见告知书啊，接到的都是短信说已受理咋的，你这个是当地送过来的么

有的省份的通信管理局信访是书面受理告知书，有的省份的通信管理局信访是短信受理短信
时间:  2025-8-29 11:53
作者: ww543857940

工信部这啥意思 已经投诉过了不满意处理结果

附件: 1756439610036916.jpeg (2025-8-29 11:53, 186.73 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwMTg0fDI0MWE0OGNhfDE3NjQ4NzYxNzN8MHww
时间:  2025-8-29 14:02
作者: 贵州电信0001

您好，请提供一下遇到问题的电信手机号码、业务归属地，以便我们为您反馈核实，谢谢！
时间:  2025-8-29 14:29
作者: Waqrui

ww543857940 发表于 2025-08-29 11:53:30 工信部这啥意思 已经投诉过了不满意处理结果<img src=https://download.txr...

你要先在运营商内部投诉一遍，然后回访不满意，等15天之后再去12300电信用户申诉中心申诉
时间:  2025-8-29 16:30
作者: ww543857940

Waqrui 发表于 2025-8-29 14:29
你要先在运营商内部投诉一遍，然后回访不满意，等15天之后再去12300电信用户申诉中心申诉

好的 我到时候试试现在还有12345投诉的工单在 他们不给新建投诉工单只能催促工单
时间:  2025-8-29 16:31
作者: ww543857940

本帖最后由 ww543857940 于 2025-9-7 23:05 编辑
贵州电信0001 发表于 2025-8-29 14:02
您好，请提供一下遇到问题的电信手机号码、业务归属地，以便我们为您反馈核实，谢谢！

贵阳  去核实把你们电信也有录音 我也有录音自己看看是不是你们的问题中国电信-085110000-2508251823.mp3  25年8月25 18点左右的
时间:  2025-8-29 16:47
作者: ww543857940

贵州电信0001 发表于 2025-8-29 14:02
您好，请提供一下遇到问题的电信手机号码、业务归属地，以便我们为您反馈核实，谢谢！

被取消了 取消了优享会员+流量（连续包月）
时间:  2025-8-29 19:04
作者: 911bbs

您瞅瞅，您瞧瞧！
这乱套的，唉！
说明啥？
说明不论是哪家的的什么客服，什么热线， 10086-- 10010 -10000  ，都是一样，聋子的耳朵！  
——摆设！
时间:  2025-8-29 19:09
作者: CNTX

一切权利，省公司都有。实在不行就法院
时间:  2025-8-29 19:46
作者: im2828

Waqrui 发表于 2025-8-29 14:29
你要先在运营商内部投诉一遍，然后回访不满意，等15天之后再去12300电信用户申诉中心申诉

县长信箱 市长信箱填一下啊
时间:  2025-8-29 20:34
作者: SandyTo

贵州管局挺正规的
时间:  2025-8-29 20:57
作者: ww543857940

im2828 发表于 2025-08-29 19:46:02 县长信箱 市长信箱填一下啊

12345市长热线投诉过了
时间:  2025-8-29 20:58
作者: ww543857940

SandyTo 发表于 2025-08-29 20:34:08 贵州管局挺正规的

可能投诉的的人多的时候正规 投诉人少的时候就不正规了
时间:  2025-8-29 20:59
作者: ww543857940

911bbs 发表于 2025-08-29 19:04:23 您瞅瞅，您瞧瞧！这乱套的，唉！说明啥？说明不论是哪家的的什么客服，什么热线， 10086-- 100...

关键是取消之前都不问一下 直接取消的我没搞懂想要干什么，还是我收到退订短信才知道的
时间:  2025-8-29 21:55
作者: hkezh

通管局举报，信访，法院三合一，齐头并进，硬杠到底！
时间:  2025-8-30 17:05
作者: 豌豆黄2015

没用的，反内卷现在是最高指示，谁加回来，那个营业员也许不会处理，那个部门的领导会被纪委问责，接着就会调离，现在人多位置少，这些年不少运营商内部的员工因为客户逼迫不少得了抑郁症，也有跳楼自杀的，么事，现在时代变了，等员工跳楼后员工的家属就会去法院起诉用户的，而不会像是十几年前就认命了，而客户很有意思，明明有钱有闲，就是抓住那十几元的套餐可劲折腾，这个世界永远是公平的，就看最短的木板是哪一块了
时间:  2025-8-31 13:51
作者: ww543857940

工信部投诉回电 还是只赔偿一个月套餐费用199  继续投诉  赖皮蛇死不要脸

附件: 1756619507802544.jpeg (2025-8-31 13:51, 119 KB) / 下载次数 0
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时间:  2025-8-31 14:45
作者: ziyanji2007

恩晴 发表于 2025-08-28 23:23:36 耍赖皮，用几个月费用换长久利益

嗯嗯，确实
时间:  2025-8-31 14:46
作者: ziyanji2007

ddxxzz 发表于 2025-08-29 08:19:47 直接去工信部网站填投诉单，把录音证据都传上去。我之前类似问题三天就解决了，比走法院快多了。

法院感觉对普通人来说太麻烦了
时间:  2025-8-31 15:18
作者: lizzcat

it1010 发表于 2025-8-29 10:22
想当年移动，“帮我退了某业务” 开始10086客服也承认是系统误操作导致，也说过业务下架了不能重新办理等云 ...

现在一些老旧业务恐怕加不上了
时间:  2025-8-31 17:26
作者: it1010

lizzcat 发表于 2025-8-31 15:18
现在一些老旧业务恐怕加不上了

逻辑上所有业务都可以加上，即使系统没有的，运营商都可以造一个，不然新的套餐业务怎么展开？所以不要相信客服的鬼话。
时间:  2025-8-31 17:28
作者: lizzcat

it1010 发表于 2025-8-31 17:26
逻辑上所有业务都可以加上，即使系统没有的，运营商都可以造一个，不然新的套餐业务怎么展开？所以不要相 ...

这恐怕不是客服能决定的
时间:  2025-8-31 18:13
作者: 我是大强

就看他们想不想给你加，方法多的是，1:即使下架的套餐只要这个套餐曾今上线过，那么系统就可以通过赋权的方式加回来，2:省公司层面是有高权限工号的，这个也可以加，3:提单走运维直接底层加
时间:  2025-8-31 18:41
作者: it1010

lizzcat 发表于 2025-8-31 17:28
这恐怕不是客服能决定的

解决不了不是还有上一级吗？
时间:  2025-8-31 20:56
作者: 符传昕

转网
时间:  2025-8-31 22:34
作者: ww543857940

工信部投诉了又是转到当地处理

附件: 1756650875575208.jpeg (2025-8-31 22:34, 122.04 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwMzg1fDgyOWFlZGQzfDE3NjQ4NzYxNzN8MHww
时间:  2025-9-1 11:50
作者: snowylin

现在通信服务、市场监督、环保投诉基本都没用，答复内容基本不对题，机械式重复，语句不流畅，让人费解。
时间:  2025-9-1 12:54
作者: ww543857940

省级12345投诉试试效果

附件: 1756702466245980.jpeg (2025-9-1 12:54, 62.91 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwNDU4fDhjZTVlNmJkfDE3NjQ4NzYxNzN8MHww
时间:  2025-9-1 13:02
作者: ww543857940

信访的刚才贵州省投打电话过来了 等待他们结果 看看信访的有效果不

附件: 1756702928510746.jpeg (2025-9-1 13:02, 69.91 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwNDYwfDVkNWVhNmJjfDE3NjQ4NzYxNzN8MHww
时间:  2025-9-2 12:06
作者: ww543857940

国家信访局 反馈了一下试试有效不

附件: 1756785994656795.jpeg (2025-9-2 12:06, 200.18 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwNTc0fDFhNmQ0NjljfDE3NjQ4NzYxNzN8MHww
时间:  2025-9-5 19:22
作者: dsat

我先看下你这个最终是什么处理结果 再决定我投诉不投诉
时间:  2025-9-5 23:12
作者: ww543857940

dsat 发表于 2025-9-5 19:22
我先看下你这个最终是什么处理结果 再决定我投诉不投诉

今天打电话来给我走申请提交到专业部门核实处理看能不能订购回来 下个星期给我回复结果
时间:  2025-9-5 23:22
作者: ww543857940

dsat 发表于 2025-9-5 19:22
我先看下你这个最终是什么处理结果 再决定我投诉不投诉

电信今天回电了 给我申请提交流程到专、业的部门看看能不能重新订购回来。下个星期给我答复
时间:  2025-9-11 18:37
作者: ww543857940

已经恢复业务赔偿了199  还是得上强度才理你



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