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标题: 成都多运营商曝携号转网潜规则：有12345或工信部投诉记录即延迟办理 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-9-21 18:42

作者: Waqrui 标题: 成都多运营商曝携号转网潜规则：有12345或工信部投诉记录即延迟办理

有网友在社交平台晒出与商家沟通截图(来源：社交平台)

部分网友就相关问题在评论区进行讨论(来源：社交平台)

信网9月21日讯近日，多位四川成都市民在社交媒体发文反映，他们在办理携号转网业务时，被转入方告知由于此前曾有过工信部或12345投诉记录，被要求必须等待120天甚至180天才能办理，部分用户质疑相关电信运营商的相关规定并不合理。对此，信网（热线0532-80889431）联系了成都市多家电信运营商，均被告知若此前存在相关投诉记录，则无法即刻办理携号转网业务。

部分网友就相关问题在评论区进行讨论(来源：社交平台)

投诉记录致携号转网受阻网友反映问题非个例

李先生发文称，他是成都的中国移动用户，他此前一直对自己的套餐价格不太满意，看到中国联通推出了更适合自己的套餐，便决定办理携号转网，将号码转至联通。然而，当他开始咨询携号转网的相关情况时，中国联通线下网点的工作人员告知他，因为他曾经拨打过12345存在投诉记录，所以无法立即办理转网，最早也要等待三个月才能办理。

李先生对此十分不解，他表示工信部早已发布相关规定，严禁阻碍或变相阻碍用户携号转网，而且12345或工信部的投诉记录属于个人隐私，运营商无权以此为由限制转网。“我之前只是正常行使自己的投诉权利，怎么就成了转网的障碍呢？这不是霸王条款吗？”

信网注意到，在李先生发布相关情况的社交平台评论区中，有不少IP为四川的网友留言表示自己也遇到了相同问题，有人称“想把电信的号转移动，因之前投诉过信号问题，被要求等半年”，也有人提到“投诉的是小区物业问题，有的营业厅居然表示也会有影响，换了别的营业厅才顺利转网。”这些帖子也从侧面说明李先生所遇到的情况并非偶然。

部分网友就相关问题在评论区进行讨论(来源：社交平台)

针对投诉限制规则运营商线下网点与官方答复迥异

为了进一步了解事件的详情，信网分别联系了成都市部分区县的多家联通、移动和电信部分线下营业网点。成都市郫都区一移动营业网点的工作人员证实，若用户有过工信部或12345投诉记录，180天内确实无法成功办理携号转网，且无论投诉内容是否与通信服务相关，只要用该号码投诉就会受限。当被问及这是否是公司规定时，该工作人员含糊其辞的表示：“这个...应该是规定吧。”

成华区的一联通营业网点工作人员则表示，办理时会查询用户及家庭成员所有号码的投诉记录并截图上传系统，若投诉与转网等方面无关可进行申诉，由三家运营商成立的专人成员组审批，通过后可办理。若投诉与转网相关，则需等3-4个月。同时，工作人员表示，此规则目的是防止运营商恶意竞争、恶意引导用户投诉，且因投诉会扣罚业务人员3000元罚款，所以工作人员执行较为严格。为进一步核实该规则的覆盖范围，信网随后又咨询了成都市其他区县的联通、移动、电信线下营业网点，得到的答复与上述网点基本一致，均提及投诉记录对携号转网的限制及相关执行要求。

信网随后拨打了四川地区的联通、移动和电信的官方客服热线。中国移动的相关工作人员向信网表示，用户办理携号转网需先联系原运营商确认号码无合约限制，对于有投诉记录需等待180天才可转网这一问题，移动客服则称自己无权限直接办理，仅可以帮用户核实对应业务，具体办理需以当地营业厅查询结果为准，对于是否为总部规定未明确答复。

中国电信客服则否认存在12345或工信部投诉记录就限制转网的规定。“只要原运营商确认号码无合约、费用已结清，用户即可凭有效证件办理携号转网，无需等待额外。”工作人员表示，经核实，中国电信并未将投诉记录纳入限制条件。但这一说法与中国电信的部分线下网点答复完全相悖，工作人员曾明确向信网表示“12345投诉内容与转网有关需要等半年以后才能转。”中国联通方面表示，系统中暂未查询到“投诉记录限制转网”的相关规定，针对信网反映的相关情况，后续将登记并安排专人进行答复。

180 天“冷冻期”系运营商行业内部约定

对此，信网就相关情况咨询了成都市12345政务服务热线，工作人员表示，尚未收到过关于“投诉12345后携号转网需等180天”的相关政策通知。

为进一步核实该规定的依据，信网电话联系了成都市经济和信息化局，一张姓工作人员向信网表示，成都市经济和信息化局仅为通信管理协调部门，主要负责通信规划等工作，无管理运营商的权限，也无法干预此类行业自律文件的制定，运营商的主管部门实为四川省通信管理厅。市民投诉通信服务后需等待180天才能办理携号转网的要求，并非政府出台的政策性文件，而是三大运营商为避免彼此间恶性竞争、防止部分运营商引导用户恶意投诉，大量占用12345公共资源所签署的行业自律文件，属于行业内部约定。该工作人员强调，仅当投诉内容涉及运营商服务时，才会触发180天“冷冻期”，若投诉内容与通信服务无关，则不影响正常携号转网。此外，该工作人员还补充道，部分用户因自身存在运营商合约需支付违约金，不愿承担该笔费用进而选择投诉。

9月16日，信网电话联系了四川省通信管理厅，相关工作人员明确否认存在市民拨打12345 投诉后，携号转网需等180天的政策规定。同时表示，市民若需查询相关文件或规则，可通过政府信息公开渠道申请。若在携号转网中遇到运营商拒绝办理等实际问题，可通过四川省通信管理厅官网的电信用户申诉栏目提交申诉处理。

对此，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员评析，在通信服务市场化不断推进的今天，保障用户的自由选择权和个人隐私，携号转网政策的落实不应被不合理的限制所阻碍。若运营商以投诉记录限制携号转网，涉嫌侵犯用户的自主选择权和隐私权。用户选择投诉是为了解决问题，不应因此受到不合理的限制。如果运营商认为用户的投诉存在恶意或不实，可以通过法律途径解决，而不是以此作为限制转网的手段。同时，受影响用户可进一步向有关部门反映相关情况，维护自己的合法权益。

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时间: 2025-9-21 20:19

作者: qishi

四川是这样，只要有投诉就不接受转入，运营商也就有恃无恐

时间: 2025-9-21 20:50

作者: yuanyewd

很多地方都直接限制名额携入，转网这玩意跟那位一起早已名存实亡了。

时间: 2025-9-21 21:00

作者: vxbox2019

之前听过这个说法, 这种也仅影响部分用户,其他不受影响,不过也无所谓仅仅是延迟办理而已. 相比之下比那些用名额限制的地方好多了.

时间: 2025-9-21 21:11

作者: 911bbs

看了以后，心里不是个滋味呀~
怎么感觉像是电影里的胡汉三回来了？

拿了我的给我送回来，吃了我的给我吐出来！

三巨头怎么一副无赖嘴脸了。这真是要对抗到底啦？

我大声质问你们：你们到底为谁服务？豁出命要违抗文件？这保护伞看来很气粗啊

时间: 2025-9-21 21:34

作者: 911bbs

本帖最后由 911bbs 于 2025-9-21 21:35 编辑

在他们眼中，竞争就是恶意的，投诉也是恶意的，转网当然还是恶意的。
建立攻守同盟，拒绝竞争，守好地盘，相安无事，维持现状，以图东山再起。

完啦，这是铁了心要堕落了。

时间: 2025-9-21 21:53

作者: 不吹不黑

不能惯着！

时间: 2025-9-21 22:14

作者: 911bbs

本帖最后由 911bbs 于 2025-9-22 10:12 编辑

最可恨的是，这帮忘八旦，用的方法是定点清除。
狠啊，有针对性，往要害之处下毒手。
这是要升级战事了。
走上不归路了。
到底是谁牵的头？
绝不能姑息。

时间: 2025-9-21 22:26

作者: 369567915

请注意倒车、请注意倒车、

时间: 2025-9-22 03:47

作者: lusty

四川的事竟然要山东媒体曝光，四川媒体不应该嗅觉更灵敏么，为什么装聋作哑？

时间: 2025-9-22 09:13

作者: laozhu

投诉就能办成

时间: 2025-9-22 17:42

作者: vfxx

laozhu 发表于 2025-9-22 09:13
投诉就能办成

我一周前投诉了，客服回电话说，确实是有名额限制，他们也没办法，没法加快，找了领导也没办法，也没法告知什么时候能办，坐标山东。

时间: 2025-9-22 17:49

作者: hkezh

我想知道，不给办理，然后继续投诉，会怎样

时间: 2025-9-22 17:57

作者: arrisor

只要高价值用户

时间: 2025-9-22 18:53

作者: xzm189

还是去广电吧

时间: 2025-9-22 18:53

作者: xzm189

看来携号转网要流产了

时间: 2025-9-23 02:30

作者: 小乖不乖i

这还不好办。不给携转就一直投诉到工信部和省通信管理局。携出方和携入方各办一张卡。那方阻拦就用哪方号码升级投诉。每天一个投诉电话。投诉到给办为止

时间: 2025-9-23 02:31

作者: 小乖不乖i

时间: 2025-9-23 07:59

作者: bt10424

为啥非要转网？守着一个破号不放，非用不可吗？直接不交费扔了就是了
然后你会发现，重开一个新号没啥影响

时间: 2025-9-23 08:51

作者: 宇宙运营商

lusty 发表于 2025-9-22 03:47
四川的事竟然要山东媒体曝光，四川媒体不应该嗅觉更灵敏么，为什么装聋作哑？

本地抓人更方便啊！所以一媒体般都是不敢报道本地丑闻

时间: 2025-9-23 20:36

作者: 看你们吹牛

本帖最后由看你们吹牛于 2025-9-23 20:38 编辑

[quote]lusty 发表于 2025-9-22 03:47
四川的事竟然要山东媒体曝光，四川媒体不应该嗅觉更灵敏么，为什么装聋作哑？[/quote有没可能是代客投诉的让这个“媒体”报道的

时间: 2025-9-26 00:57

作者: 拔萝卜的小罗

成都地区目前最新的携转情况是不查投诉记录了。但是成都电信、成都联通这两b货串在一起玩起了竞合，互相卡对方用户转入自家。作为目前在电信的156号段用户，这几天一直在跑携转回联通的事情，联通营业厅坚持说没权限转不了，打10010和10050也解决不了。但你要说是移动卡，就马上能转。我都不知道说啥好了，老二老三组团一边组队玩竞合一边挖老大的墙角有意义吗？本来我是三家的中立用户，一向觉得三家各有优劣，根据自己所在地区网络质量和资费考虑去选择就行，但电联这两个B货抱团玩竞合卡携转把我折腾得够呛，我现在只希望四川移动再做大做强，别给爱玩竞合的友商留市场了。

时间: 2025-9-26 08:51

作者: hbe01563jp

本帖最后由 hbe01563jp 于 2025-9-26 08:54 编辑

知道运营商为何一手好牌达成如今这个样子了吧？你要么就别开口子，开了口子就做好服务，不想服务了就把这个口关了，做好解释口径，口径拟了又不统一，上面拍脑袋定的下面直面一线又难做，就是这个情况。制订标准的人麻烦自己下去看看，去穿穿，感受一下自己定的东西合不合理。

时间: 2025-9-26 14:05

作者: a45893490

大国特色，太正常不过了

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