通信人家园

标题: 绝不能让服务态度成为山西广电发展的阻碍  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2025-9-22 12:47

作者: 午后朝阳     标题: 绝不能让服务态度成为山西广电发展的阻碍

近期，我致电山西广电10099，反映临汾广电的部分区域（5A级景区附近）4G信号消失，广电客服先是说已记录，已反馈，进一步处理，我先后多次致电，最后表示无限期信号消失。后我将问题反映至工信部，山西广电客服（工号1027）态度恶劣，第一次说已反馈给网优让处理（我当时要求很简单，我说不管是5G，还是4G最起码要保证24小时有信号，我还说信号是消失了，不是就没有，移动3个4G频段只需要有一个就行，因为5G基站需要休眠），第二次给予答复说，建议注销号码。我当时气愤不已，特此评论。



服务行业态度永远是第一位的。服务行业，互相尊重是非常重要的，广电在新晋运营商的时候，绝不能给人以盛气凌人的感觉，信号不好咱可以优化，可以处理，我们同时是助力发展的，真正懂一点的人不多，别人用广电来到了临汾5A级景区，直接信号都没有，是什么感觉，虽然广电不作为电信普遍服务的运营商，但是，给别人的感觉就是临汾区域落后。

客服态度是代表公司对用户的第一责任人。不管啥问题，用户最先接触到的是客服，处理不了可以给领导汇报，可以记录，绝不能直接建议用户注销，我说问题发生了送点流量，客服说绝不可能，说实话我套餐内200G以上，我只是给个台阶让下，它们狂躁的用语以及不负责任的态度，真是接受不了。如果没有后面领导的介入，我当时就认为这是最后的处理结果。

客服服务态度绝不能成为山西广电全省一张网发展的阻碍。在全省一网推进的关键时刻，不给用户留下坏印象是关键的，现在运营商已经入用户饱和期，服务好用户是核心竞争力，服务好用户的第一要义是服务态度。所以推进服务态度的进一步优化，是重要的。

最后，希望山西广电以及临汾广电，一路长虹，多多发展用户，加快固移融合，成为真正意义上的运营服务商！  


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时间:  2025-9-22 13:12

作者: apo8

用厂店，人家建议你注销已经很客气了

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时间:  2025-9-22 13:25

作者: Gratch

这样的客服应该立马滚蛋

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时间:  2025-9-22 14:05

作者: laozhu

为啥要用长电呢

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时间:  2025-9-22 14:07

作者: 911bbs

第二次给予答复说，建议注销号码。

这个工作态度和作风，迟早关门！  国企呀，病都一样。不下重药，是救不活了！

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时间:  2025-9-22 14:10

作者: Waqrui

后面是哪个领导介入处理了

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时间:  2025-9-22 14:13

作者: apo8

Waqrui 发表于 2025-9-22 14:10
后面是哪个领导介入处理了

销号

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时间:  2025-9-22 14:25

作者: 为别人打工的人

说啥呢

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时间:  2025-9-22 14:26

作者: yangsyzh

销号

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时间:  2025-9-22 14:35

作者: gzh72

人家压根就没认为自己是服务行业 ，提供手机号码给大众就是恩惠。

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时间:  2025-9-22 14:42

作者: 911bbs

开店的把顾客都撵跑了，然后呢？
再呼天抢地求救济？
还是趁早关门吧，至少不用天天丢人现眼。

老有人说，大环境差，企业效益差，抱怨一切，唯独不说自己。很多员工就是自己企业的克星，包括某些高层。

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时间:  2025-9-22 14:49

作者: lesgo

我觉得lz有些偏激了，人家有能耐按你的要求给你恢复信号肯定会做的，但现在做不到又怕耽误你事情，叫你注销也是正常操作，没比要上升到整个省广电的问题。市场经济你情我愿，总不能强迫人家花大代价解决你或者少数几个人的问题吧。

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时间:  2025-9-22 14:50

作者: 勇敢过头

Gratch 发表于 2025-9-22 13:25
这样的客服应该立马滚蛋

哪能咋办，移动卡脖子，下面人也没办法。

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时间:  2025-9-22 15:04

作者: arrisor

这有什么好气的。

还有后面那一大堆浓浓的ai味。

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时间:  2025-9-22 15:40

作者: 星星亮晶晶

用户被三大惯坏了，厂电可不惯着你们

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时间:  2025-9-22 15:45

作者: lesgo

911bbs 发表于 2025-9-22 14:42
开店的把顾客都撵跑了，然后呢？
再呼天抢地求救济？
还是趁早关门吧，至少不用天天丢人现眼。

这个还真不一样，比如你到一家饭馆要一个他们厨师不会做的菜，你是饭店前台怎么选择：1、跟老板汇报逼厨师做然后被顾客骂难吃或骗子饭店。2、跟顾客说我们做不了，你到隔壁去，他们会做。我觉得正常操作应该是选2吧

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时间:  2025-9-22 16:06

作者: 午后朝阳

lesgo 发表于 2025-09-22 14:49:01 我觉得lz有些偏激了，人家有能耐按你的要求给你恢复信号肯定会做的，但现在做不到又怕耽误你事情，叫你注...

我给你明说，人家无视工信部投诉，是我发了文章才介入处理的。

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时间:  2025-9-22 16:07

作者: 午后朝阳

lesgo 发表于 2025-09-22 14:49:01 我觉得lz有些偏激了，人家有能耐按你的要求给你恢复信号肯定会做的，但现在做不到又怕耽误你事情，叫你注...

我是说如果没有发文章，是否处理呢？

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时间:  2025-9-22 16:08

作者: 午后朝阳

lesgo 发表于 2025-09-22 14:49:01 我觉得lz有些偏激了，人家有能耐按你的要求给你恢复信号肯定会做的，但现在做不到又怕耽误你事情，叫你注...

另外，人家给的答复是，山西广电签的4G是连续覆盖，他把信号都关了，广电都不知道。

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时间:  2025-9-22 16:12

作者: 午后朝阳

lesgo 发表于 2025-09-22 14:49:01 我觉得lz有些偏激了，人家有能耐按你的要求给你恢复信号肯定会做的，但现在做不到又怕耽误你事情，叫你注...

我连续向10099投诉了多次，他们连电话都没回一个，我向工信部投诉了以后，才回复了电话，这不是态度问题吗？不是说咱偏激。

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时间:  2025-9-22 16:13

作者: 午后朝阳

lesgo 发表于 2025-09-22 14:49:01 我觉得lz有些偏激了，人家有能耐按你的要求给你恢复信号肯定会做的，但现在做不到又怕耽误你事情，叫你注...

三大运营商，你打个电话，最起码人家会回复吧。

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时间:  2025-9-22 16:30

作者: Gratch

勇敢过头 发表于 2025-9-22 14:50
哪能咋办，移动卡脖子，下面人也没办法。

起码应该做好解释，争取用户谅解，并且反映给上级，而不是让用户销户，毕竟没了用户公司就完了

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时间:  2025-9-22 16:38

作者: lesgo

午后朝阳 发表于 2025-9-22 16:06
我给你明说，人家无视工信部投诉，是我发了文章才介入处理的。

这块厂店确实过分，三大根本不会出现这样的情况，投诉没闭环是真扣罚的。目前这种情况，短时间内厂店和移动还得撕一阵子，厂店卡目前只适合当副卡跑流量

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时间:  2025-9-22 16:55

作者: 不吹不黑

服务不能有心情

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时间:  2025-9-22 17:08

作者: 科信通信

哈哈哈，请注销号码

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时间:  2025-9-22 17:20

作者: bfworld

有钱有态度， 没钱还态度， 想屁吃呢。

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时间:  2025-9-22 17:27

作者: 梦与诗

bfworld 发表于 2025-9-22 17:20
有钱有态度， 没钱还态度， 想屁吃呢。

没钱更需要态度，给态度好的加薪，态度不好的淘汰掉

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时间:  2025-9-22 17:38

作者: 911bbs

lesgo 发表于 2025-9-22 15:45
这个还真不一样，比如你到一家饭馆要一个他们厨师不会做的菜，你是饭店前台怎么选择：1、跟老板汇报逼厨师 ...

两个情况完全不同
饭店是诚信待客，不弄虚作假。
而楼主所说，是直接下逐客令！
完全不一样

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时间:  2025-9-22 18:00

作者: tyking403

话虽硬，但理没错。
菜做不出来，请移步其他饭店。

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时间:  2025-9-22 18:18

作者: 911bbs

tyking403 发表于 2025-9-22 18:00
话虽硬，但理没错。
菜做不出来，请移步其他饭店。

遇见不懂人情世故的可真头疼/

我呢，再解释一下。
楼主这个，相当于，菜，饭店会做，很拿手，招牌菜，而且还到处大打广告。
此其一也。
二，楼主也吃上菜了，吃得还蛮高兴，但是没吃完。
三，店家来了，把菜给收了，把盘子也给拿走了，还把桌子也撤了。问其原因，是桌子借隔壁的，盘子借隔壁的，菜也是借隔壁的锅炒的，，，，，。。。。。
顾客不乐意了呀，我钱可是付给你的，不行！你给我菜。
店家：爱吃不吃，不吃，走人！

看明白了吗？
这是正常的经营和待客之道吗？

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时间:  2025-9-22 20:26

作者: 午后朝阳

911bbs 发表于 2025-09-22 18:18:05 遇见不懂人情世故的可真头疼/我呢，再解释一下。楼主这个，相当于，菜，饭店会做，很拿手，招牌菜，而且还...

这个比喻真是绝了，一针见血。

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时间:  2025-9-22 21:57

作者: im2828

广电的服务就是这样的。

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时间:  2025-9-23 00:12

作者: kokata

事业单位阔气和三大运营商的外包客服肯定不一样。

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时间:  2025-9-23 06:54

作者: ddy123hl

客服实话实说还不行,非得要骗你才爽嘛

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时间:  2025-9-23 08:41

作者: bfworld

梦与诗 发表于 2025-9-22 17:27
没钱更需要态度，给态度好的加薪，态度不好的淘汰掉

呵呵

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时间:  2025-9-23 09:21

作者: snowylin

午后朝阳 发表于 2025-9-22 16:12
我连续向10099投诉了多次，他们连电话都没回一个，我向工信部投诉了以后，才回复了电话，这不是态度问题吗 ...

江苏广电也这德行，打了一周10099，每次都说问题已记录反馈，会尽快处理，回访电话一个没有，投诉到12345才有当地工作人员来个电话。

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时间:  2025-9-23 09:23

作者: xzm189

广电刚开始有很多不足   可以选择其他运营商
没必要这莫大反应

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时间:  2025-9-23 09:48

作者: xh1028

这是AI代笔？

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时间:  2025-9-23 10:12

作者: wjc135

确实

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时间:  2025-9-23 11:46

作者: 梦与诗

bfworld 发表于 2025-9-23 08:41
呵呵

没有哪个和稀泥的公司业绩好的

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时间:  2025-9-23 14:07

作者: ran2cn

广电还停留在体制内的模式，迟早会被兼并。

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时间:  2025-9-23 14:15

作者: 泥煤煤123

没必要用光电

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时间:  2025-9-23 14:21

作者: xh1028

911bbs 发表于 2025-9-22 18:18
遇见不懂人情世故的可真头疼/

我呢，再解释一下。

哎 这个说的对，收盘子得陪个笑脸，这是起码的尊重。

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时间:  2025-9-23 15:18

作者: lusty

虽然我也是用户，但我也建议你销户。
何必在广电这半残废型的大号虚商树上吊死？用脚投票是对它最好的回应。

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时间:  2025-9-23 15:36

作者: whoami2004

GD客服很诚实的建议注销，实属善举，为何要如此作恶。。。。。。。。。。

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时间:  2025-9-23 20:05

作者: 13323198228

snowylin 发表于 2025-9-23 09:21
江苏广电也这德行，打了一周10099，每次都说问题已记录反馈，会尽快处理，回访电话一个没有，投诉到12345 ...

河北广电也是这样，投诉信号问题后没有回访电话。

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时间:  2025-9-23 20:22

作者: cheers2011

说实话 用广电享受这个服务，客户真是够贱的

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时间:  2025-9-24 05:58

作者: hkchenv

你都用广店了，还要求服务？eSIM的证书都没有广电，洗洗睡吧

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时间:  2025-9-24 11:26

作者: endward

lesgo 发表于 2025-9-22 15:45
这个还真不一样，比如你到一家饭馆要一个他们厨师不会做的菜，你是饭店前台怎么选择：1、跟老板汇报逼厨师 ...

距离不恰当.
运营商是国企,通信也是普惠民生的项目.在这个基础上的市场竞争.
不能拿自由市场竞争的饭店来举例.

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时间:  2025-9-24 11:35

作者: lesgo

endward 发表于 2025-9-24 11:26
距离不恰当.
运营商是国企,通信也是普惠民生的项目.在这个基础上的市场竞争.
不能拿自由市场竞争的饭店 ...

一边说普惠民生，一边加强利润考核。

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时间:  2025-9-24 14:39

作者: 泰沙壁辣

Gratch 发表于 2025-9-22 16:30
起码应该做好解释，争取用户谅解，并且反映给上级，而不是让用户销户，毕竟没了用户公司就完了

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时间:  2025-9-24 14:54

作者: 911bbs

泰沙壁辣 发表于 2025-9-24 14:39
客服人员：我已经好几个月只发基本工资了，给你解决问题又麻烦，对我也没好处，你直接销号吧对大家都好

看看，这话，说明真是逼急了，把真话都说了，把家底都交待了。
你反问她，那你为什么不辞职呀？树挪死，人挪活，你为什么还守着这半死不活的摊子呢？

另一方面，广电士气低落，员工已还始消极怠工。这是一个恶性循环，对企业对员工个人来说都是一个不良影响。久拖不决，还会成为一个社会问题，成为一个经济包袱，这是谁都不愿看到的恶果。

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时间:  2025-9-24 20:22

作者: 明天更好_9876

山东广电室内打电话都中断。反馈没用，千万别用广电卡了，广电就这个样子了，4G室内信号差，5G覆盖差，没有好用的。不要用广电了

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时间:  2025-9-26 08:38

作者: OscarDon

apo8 发表于 2025-9-22 13:12
用厂店，人家建议你注销已经很客气了

一般客户很少会说出这样的话的……

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时间:  2025-9-27 12:17

作者: 流量告急

主号谁选择厂电，三大商不好吗

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时间:  2025-10-3 09:33

作者: 根本不含糊

西山的情况确实比较特殊

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