通信人家园

标题: 微光成炬|凝聚奋进的力量?中国广电重庆公司胡艳：十年绘制用户“服务图谱” [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-10-12 17:39

作者: 不吹不黑 标题: 微光成炬|凝聚奋进的力量?中国广电重庆公司胡艳：十年绘制用户“服务图谱”

工装POLO衫、牛仔裤、马尾辫，一身素净，不施粉黛，开口轻声细语，干练得如同山城骄阳下的一株翠竹。就是这样一位柔静的女子，在直营岗位上一扎就是十年，她的足迹遍布重庆市九龙坡区九个偏远乡镇，最远的铜罐驿镇，距离中心城区足有50公里，这条蜿蜒的路，她走了无数遍。十年间，她用一次次柔韧细腻的问候与守护、抚慰与联结，温润了这344平方公里的土地。十年光阴如丝线，她以温柔坚持为梭，将16000余乡镇用户的生活，细细织进了她的生命锦缎。
与用户“对话”的艺术

在中国广电重庆公司九龙坡区分公司，一提到直营岗的胡艳，同事和用户都会竖起大拇指。无论是处理棘手的投诉，还是面对需要关怀的用户，她总能以专业的方案化解难题，以女性的温情抚慰人心。地推扫楼、电销回访、终端保障……于琐碎中精耕细作，于细微处彰显关怀，胡艳将自己打磨成了“信赖”本身。
有一位用户在投诉时始终“认死理”，如何处理好这个投诉，胡艳面临着专业与耐心的双重考验。用户坚称网关有问题，胡艳一边不厌其烦地协调资源、多次更换新设备以满足其要求，一边依托技术团队持续监测，冷静排除网络问题。她顶住压力，凭借专业素养与冷静应对，化解了僵局，将用户的质疑化为满意，完成了最有力的沟通。胡艳坦言，语气中带着一份郑重：“这位用户家中安装了两台机顶盒，还使用了我们的宽带，是位非常忠实的用户。我深知，如果这次问题得不到彻底解决，我辜负的将不止是一次服务，而是用户这份沉甸甸的信任。”

一位70岁的独居老大爷，因经济拮据萌生了停用服务的念头。胡艳上门后，看到的不仅是清贫的生活，更是一位老人与外界相连的重要窗口。她立刻行动起来，积极为大爷争取了优抚政策，还将陈旧的标清机顶盒升级为高清设备，并用大字写下简易操作说明。大爷常来电询问，哪怕夜深，胡艳也耐心解答，又多次上门看望。在与大爷唠家常时，得知收看重庆新闻频道《天天630》栏目已成为他雷打不动的习惯，胡艳忽然懂得，自己的服务已超出了工作范畴，那清晰的画面和准时响起的新闻播报，是她对这位孤寂长者的温情守望。
用户的求助不分昼夜，一个电话，可能就发生在他最需要信息的瞬间。胡艳早已习惯这种“随时在线”的状态。她对此有着清醒的认知：广电网络作为服务行业，用户的去留往往就系于这一个个微小的服务瞬间。及时响应，不仅解决当下问题，更是在构建一种长久而珍贵的信任关系。
小区最受欢迎的“客人”

胡艳心中有自己的KPI，但她更有一本“用户账”。她会仔细钻研公司产品，为的不是最大程度推销，更是为了能为不同的家庭量身定制最实用、最实惠的方案。这份真心实意的着想，让她成了用户信得过的“自己人”，大家纷纷把亲友邻居推荐给她。正因如此，每当进小区摆开那张熟悉的小桌，总有居民向她热情地打招呼——那张印着“中国广电”的桌布，仿佛一张信誉证书，让她成为了社区里最受欢迎的“客人”。

一杯热茶，一瓶矿泉水，是用户们最质朴的谢礼。一位住在偏远地区的婆婆，不会电子支付，每次胡艳上门收取现金，她总会执意往胡艳包里塞几个自家种的玉米。在含谷镇，一位阿姨大老远看到她，竟特意从家里端来一碗清凉的凉糕……这些瞬间，早已超越了简单的业务往来。服务工作难免有烦闷，但每当想起用户们毫无保留的善意，胡艳的心便立刻被这股人间最真挚的暖流所充盈。
日行两万步，年访数十村——胡艳用脚步画出了一张鲜活的“服务地图”。她深知，优质服务必须“靠前”，而关键在于打好“物业”这个基础。她以真诚的沟通化解对方的顾虑，用负责的行动兑现承诺，逐渐编织起一张坚实的人情网络。如今，她不仅是用户信赖的专员，更成了物业经理们遇到电视宽带问题时第一个想到的“活地图”，这份默契，源于她日复一日的乡土热情与扎实耕耘。
地域宽广是挑战，却更映衬出她身影的坚定。山城的日晒与风雨，让皮肤黝黑，更为她镀上了一层温暖而明亮的色彩，也磨砺出她坚韧乐观的性子。2024年，她个人完成155张5G号卡办理，唤醒与拓新固网用户400余户，业绩达到九龙坡区分公司一线人员平均值的3倍。这扎实的数字，是她辛勤付出最直接的印证。
血脉相通的“吾家”情怀

她的双肩包里面整齐码放着机顶盒、遥控器、各种线缆和配件，上门服务时，无论是调视频源、解决信号故障，还是排查接头松动，她总能手到病除，将“基本的维护”做出专业的标准。奔波在外，辖区的5个营业厅是她的驿站和协作阵地，一有空闲便主动分担工作。而当同事请教时，她又是那位毫无保留、倾囊相授的好战友。她常说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。”唯有每个人都优秀，我们整体的服务才能赢得用户更坚实的信任。

每天出勤前，她都会仔细规划路线——哪个小区几点去、哪栋楼有老人需要上门、哪条公交线路最省时，她都了然于胸。长年累月的行走，让她脑中生成了一幅鲜活的“辖区服务地图”，这份对土地的熟悉，是用脚步一步步丈量、用心一天天记住的。
当春节、国庆佳节来临，万家团圆出游之际，却是胡艳坚守阵地的“黄金周”。她精准捕捉返乡潮带来的机遇，辗转于各个人流聚集点摆摊设点。“节假日人多，正是推广的好时机！”平日沉静少言的她，一到用户面前便像换了一个人，瞬间切换成专业干练的“服务专家”。那套为乡亲们精心打磨的讲解词，一天不知要重复多少遍，只为把最实惠、最优质的广电服务，清晰、直接地送到用户面前。这份于喧嚣中开拓、于坚守中耕耘的执着，最终化为亮眼的成绩：今年上半年，她的用户唤醒与拓新量持续名列前茅。
“业务明星”也有感到疲惫和歉疚的时刻。让她意想不到的是，10岁的儿子无意间听到她为业绩犯愁的话，反而主动提出：“妈妈，周末我陪你一起去发单子吧！”在孩子纯真的世界里，这既是为妈妈分担，也是一种特别的陪伴。这份稚嫩却坚定的支持，让胡艳看到，担当与爱，正在成为这个家庭最自然的传承，这让她倍感欣慰，也充满了力量。
在胡艳心中，中国广电是另一个家，更是一个成就自我的广阔平台。她深知，用户的选择，固然与个人的努力有关，但更离不开公司品牌的支撑。在她看来，个人与公司，如同树与林，唯有相互滋养，才能共同成长。
不要人夸颜色好，只留清气“满九龙”。胡艳的十年，没有轰轰烈烈的故事，有的只是日复一日的坚守与付出。那份专注服务、不求闻达的“清气”，早已随着她的脚步，浸润了九龙坡的山水，温暖了千万家户的心田。微光成炬|凝聚奋进的力量?中国广电重庆公司胡艳：十年绘制用户“服务图谱”

时间: 2025-10-12 17:47

作者: 不吹不黑

榜样！！！

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)