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标题: 新疆移动解释局停用户手机 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2025-10-17 09:09
作者: chzh4719
标题: 新疆移动解释局停用户手机
C114通信网 南山
今日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称“新疆移动”）就近日网上热议的用户回国后手机“被保护性关停”一事进行了回应。
新疆移动表示，9月19日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，新疆移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人，日前已协助客户依法合规完成号码复通。
新疆移动承认，在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题。
据此前媒体报道，第一次出国旅行的李先生在某平台发声称，自己从尼治尔回国时手机突遭“保护性关停，在零下几度的路边冻到崩溃”。李先生称，他询问运营商客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”，“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵”。
中国移动客服表示，关停手机号是为了保护用户的权益，避免号码被不法分子利用从事违规违法行为。停机15分钟前会收到保护性关停的短信，二次实名认证即可复开。
家园延伸阅读：
移动用户从尼泊尔回国手机被停机，没网、没钱、感到绝望
附件: 17606064514476.jpg (2025-10-17 09:09, 130.93 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzA1MDI2fDU0NWZkNmJmfDE3NjA3NzkwMjl8MHww
时间: 2025-10-17 09:14
作者: 涛哥v5
出国就带一个手机一个号码？
时间: 2025-10-17 09:23
作者: 虚拟语气
办卡入网的时候为什么不告诉消费者？
时间: 2025-10-17 09:25
作者: TXRJYHAHAHA
有些事情，得上了新闻得到关注，才会得到正当解决，不然像之前那位网友被停机，客服和那里运营商态度可强硬了。
时间: 2025-10-17 09:29
作者: TXRJYHAHAHA
虚拟语气 发表于 2025-10-17 09:23
办卡入网的时候为什么不告诉消费者？
入网协议反z部分可能有，但是文字太长消费者没几个愿意看的，而且判断停机模型也不公开的吧
时间: 2025-10-17 09:29
作者: angelfire007
好像都有过，，
时间: 2025-10-17 09:30
作者: laozhu
发生了什么
时间: 2025-10-17 10:08
作者: IMO-2050
这位李先生是河南的，看着xj移动的资费便宜就办了xj号码。
结果他不知道边境省份手机卡号是不允许出国漫游的，结果带到尼泊尔就被局停了
时间: 2025-10-17 10:10
作者: apollo0105
虚拟语气 发表于 2025-10-17 09:23 
办卡入网的时候为什么不告诉消费者？
告诉你了，你没注意而已。签字的时候让你读条款了，也让你接受了后面调整条款内容如果不同意可以退网。你不看就签字，赖谁？
时间: 2025-10-17 10:11
作者: abcd360
为你好
三个字
已经扩容升级到
为了保护用户的权益
九个字了
(9-3)/3=20000%了
时间: 2025-10-17 10:27
作者: OscarDon
apollo0105 发表于 2025-10-17 10:10
告诉你了，你没注意而已。签字的时候让你读条款了，也让你接受了后面调整条款内容如果不同意可以退网。你 ...
是的，大部分人都是直接签字的
时间: 2025-10-17 10:28
作者: anykgb
留的都是坑。。。专坑老百姓
时间: 2025-10-17 10:38
作者: yifanA
涛哥v5 发表于 2025-10-17 09:14
出国就带一个手机一个号码？
为了应对三大流氓的保护，出国需要多带几个手机号码。
时间: 2025-10-17 10:38
作者: yifanA
abcd360 发表于 2025-10-17 10:11
为你好
三个字
已经扩容升级到
服务扩容300%，该发奖金了。
时间: 2025-10-17 10:44
作者: 虚拟语气
apollo0105 发表于 2025-10-17 10:10
告诉你了，你没注意而已。签字的时候让你读条款了，也让你接受了后面调整条款内容如果不同意可以退网。你 ...
那一条写了去尼泊尔就会被停机，能把文件亮出来吗
时间: 2025-10-17 10:57
作者: 五笔拼音
他询问运营商客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”等于为防止用户受到他人可能的伤害，所以先把用户伤害，至于用户受到中止通信伤害后是否危及生命，不关我事，都是为了你好。
时间: 2025-10-17 11:22
作者: 五笔拼音
“号码被系统判定存在风险导致关停”，风险的定义是什么，故意不说。“发送的两条停机前提醒短信未成功触达”即违反法定程序停机，短信无法触达，那么系统如何判定号码存在风险，合理推定系统检测到号码离线，所以是风险。强调号码非机主使用掩盖上述问题。
时间: 2025-10-17 12:22
作者: 虚拟语气
本帖最后由 虚拟语气 于 2025-10-17 12:24 编辑
五笔拼音 发表于 2025-10-17 11:22
“号码被系统判定存在风险导致关停”，风险的定义是什么，故意不说。“发送的两条停机前提醒短信未成功触达 ...
风险太多太复杂，都写出来你让他们还怎么卖卡啊
时间: 2025-10-17 12:33
作者: 夜猫子呆瓜
IMO-2050 发表于 2025-10-17 10:08:34 这位李先生是河南的，看着xj移动的资费便宜就办了xj号码。结果他不知道边境省份手机卡号是不允许出国漫...
李先生又在当地办了电信号码，坐等下次李先生带着xz电信号码出去
时间: 2025-10-17 12:43
作者: 固化剂
知道我看到什么
如果投诉不能解决问题，那就把问题闹大，
引起媒体报到，你的问题就能得到解决。
时间: 2025-10-17 12:51
作者: 99bbs
我也新疆移动，9月30号在高速上面导航呢，突然被停机了
时间: 2025-10-17 13:09
作者: 911bbs
中国移动 ，脱裤子放P，多此一举！
美其名曰，保护性关停！
到底是在保护谁，耐人寻味呀！
肯定没有保护当事人！肯定没有保护号码持有人。
那这个保护是从何谈起呢？
一纸道歉？就想洗脱？万一真把人给饿死，挤兑死，坑死，也一句道歉了事吗？
这是为人民服务吗，是为顾客着想吗，这是应有的商业行为吗？
这样的闹剧已到了必须停止的时候啦，请中国移动说清，是不是有白名单，请问那白名单上的号码是不是永远不会被保护性关停？那这到底是为了保护还是为了不保护？你的保护到底是保护还是损害？
请人民的代表们提出尖锐的问题，让我们看看，服务是在嘴上，还是在心上。
时间: 2025-10-17 13:10
作者: it1010
揸住鸡毛当令箭
时间: 2025-10-17 13:13
作者: it1010
911bbs 发表于 2025-10-17 13:09
中国移动 ，脱裤子放P，多此一举！
美其名曰，保护性关停！
到底是在保护谁，耐人寻味呀！
人家就一个卖卡卖流量的，你让人家为人民服务是不是有点过分了？为人民币服务就肯定的！
时间: 2025-10-17 13:38
作者: 911bbs
it1010 发表于 2025-10-17 13:13
人家就一个卖卡卖流量的，你让人家为人民服务是不是有点过分了？为人民币服务就肯定的！
可他们 的领导，老把这个挂嘴上啊？
这算不算诈骗？
抓不抓？
时间: 2025-10-17 13:44
作者: shenshou123
移动这是滥用公权力吧
时间: 2025-10-17 14:06
作者: hsgq
新疆移动52块1.2TB流量看样子已经是全国都知名了啊。
时间: 2025-10-17 14:25
作者: 不吹不黑
哦，解释了
时间: 2025-10-17 14:39
作者: kk0kk
yifanA 发表于 2025-10-17 10:38
为了应对三大流氓的保护，出国需要多带几个手机号码。
不仅手机卡要多带，银行卡也不能少，万一非柜就完蛋。
时间: 2025-10-17 15:29
作者: it1010
911bbs 发表于 2025-10-17 13:38
可他们 的领导，老把这个挂嘴上啊？
这算不算诈骗？
抓不抓？
必需抓
时间: 2025-10-17 16:26
作者: wzzxlsh
贱，客户让你保护了吗
时间: 2025-10-17 16:36
作者: shenshou123
这解释完全体现出移动公司的霸道之处，完全不提供检测标准，检测的准确与否移动公司不需要承担任何责任，后果完全由用户买单，还好这位李先生命大
时间: 2025-10-17 16:47
作者: apollo0105
虚拟语气 发表于 2025-10-17 10:44
那一条写了去尼泊尔就会被停机，能把文件亮出来吗
别杠，你自己读的先
时间: 2025-10-17 16:59
作者: 1234ppyou
yifanA 发表于 2025-10-17 10:38
为了应对三大流氓的保护，出国需要多带几个手机号码。
你已经知道是3大流氓了为什么还让流氓整你的钱，直接不用了不让他挣钱，气死他，看他还耍流氓不，多好
时间: 2025-10-17 18:12
作者: bobo90421
yifanA 发表于 2025-10-17 10:38
为了应对三大流氓的保护，出国需要多带几个手机号码。
最好带一个HK的号码。
时间: 2025-10-17 19:32
作者: 虚拟语气
apollo0105 发表于 2025-10-17 16:47
别杠，你自己读的先
杠啥？反诈模型条款就是黑盒，亮不出来。
时间: 2025-10-17 22:54
作者: 大啤酒
牛
时间: 2025-10-17 22:58
作者: 网优大师兄
时间: 2025-10-18 12:13
作者: 任正飞
论坛里肯定会有人给这位李先生扣上“杠精”的帽子
时间: 2025-10-18 14:42
作者: 拾忆暖冬
不痛不痒的道歉信
如果人家是在生死关头被局停呢？
一句“为你好”就能解决所有问题了？
可笑至极的“十项承诺”，承诺了什么？承诺出问题后一封致歉信搪塞一切过失？
别拿公司内部的问题让客户去面对结局，都不一两个人的小公司，太官僚了会让用户失去积累已久的信任
时间: 2025-10-18 14:45
作者: 拾忆暖冬
五笔拼音 发表于 2025-10-17 10:57
他询问运营商客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”等于为防止用户受到他人可能的 ...
运营商这是典型的懒政行为
中国移动的“十项承诺”才是通信圈最大的笑话
时间: 2025-10-18 17:03
作者: 632755323
yifanA 发表于 2025-10-17 10:38
为了应对三大流氓的保护，出国需要多带几个手机号码。
然后带多个号，被认定疑似诈骗，“正常人不需要带那么多号”
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