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标题: 中国电信的AI代替了多少客服  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2025-12-3 07:20
作者: 没事来看看     标题: 中国电信的AI代替了多少客服

中国电信将AI技术全面融入服务场景,持续提升服务智能化、人性化水平。截至10月,AI客户助理月均服务超8000万次,服务替代率超25%;AI数字人直播覆盖全国,月触达用户3.2亿人次;全国超过9万家实体服务网点已完成智能化升级,服务效率与体验显著提升。在智慧社区、数字乡村等民生场景中,“慧眼+关爱”、“门禁+智屏”等解决方案广泛应用于安防守护、便捷通行等场景,切实提升基层治理与社区服务效能,让技术成果真正惠及百姓日常生活。

时间:  2025-12-3 08:57
作者: 恩晴

联通有个通通
时间:  2025-12-3 09:08
作者: apande

试着点过几次AI客服,毫无帮助,最后还得人工处理
时间:  2025-12-3 09:10
作者: dx_eboy

体验非常不好,接通后反正就是AI,要一直说转人工才给转,气的我要骂娘,说一次人家还不给你转。
时间:  2025-12-3 09:21
作者: apollo0105

你要是话费多,就会直接给你转人工啦~~
时间:  2025-12-3 09:29
作者: nicalsa

跟AI没关系,我用青桔骑车就没打通过人工客服,很多互联网公司从来就没有人工客服
时间:  2025-12-3 10:43
作者: 老YAO

基本上是浪费时间
时间:  2025-12-3 10:51
作者: xh1028

本帖最后由 xh1028 于 2025-12-3 10:51 编辑

用AI不反对,反对的是用AI直接给你对话:上来直接你好,我是你的智障客服~~~~没有一点人情味,纯属火上浇油
时间:  2025-12-3 11:07
作者: 留白不留名

本帖最后由 留白不留名 于 2025-12-3 11:07 编辑

没什么实质的效果

查个话费也要AI介入似乎有点多余

时间:  2025-12-3 11:10
作者: Danny_qd1978

虽然是居住北方城市,电信服务的槽点太多了,从天翼智慧社区到宽带、5G信号覆盖没有一个点赞的理由。
时间:  2025-12-3 11:18
作者: ran2cn

还很漫长的,不信请看各个省市的10000号还有那么多人。
时间:  2025-12-3 11:53
作者: stark

当我要找客服的时候,已经不是AI能解决的问题。
时间:  2025-12-3 12:22
作者: 911bbs

为什么效果不尽如人意?

原因肯定很多。
但最主要的,还是,不会用!
领导不会用! 主管部门不会用! 一线也不会用!
这个不会,还要打上引号!
因为,这是内心的抵制和智力的缺乏导致的。

不能展开说,太多了!
时间:  2025-12-3 13:41
作者: 理想2016

apollo0105 发表于 2025-12-3 09:21
你要是话费多,就会直接给你转人工啦~~

得多少啊  我1000+的话费 打不下5次了  未能接通人工客服
时间:  2025-12-3 14:20
作者: 没事来看看

理想2016 发表于 2025-12-3 13:41
得多少啊  我1000+的话费 打不下5次了  未能接通人工客服

一个月1000+的话费,是天天国际长途吗?
时间:  2025-12-3 14:21
作者: 没事来看看

dx_eboy 发表于 2025-12-3 09:10
体验非常不好,接通后反正就是AI,要一直说转人工才给转,气的我要骂娘,说一次人家还不给你转。

每次打第一句话就是,转人工客服
时间:  2025-12-3 14:41
作者: 理想2016

本帖最后由 理想2016 于 2025-12-3 14:43 编辑
没事来看看 发表于 2025-12-3 14:20
一个月1000+的话费,是天天国际长途吗?
整错了 是里边话费余额1000+
投诉要了400 存100送120G   存500送100G+500分钟    一个月3元
偶尔0.5存1
就整了这么多
时间:  2025-12-3 15:58
作者: 不吹不黑

多吗???
时间:  2025-12-3 16:09
作者: 雨咒队长

直接语音说转人工,多说几遍
时间:  2025-12-3 16:38
作者: apollo0105

理想2016 发表于 2025-12-3 13:41
得多少啊  我1000+的话费 打不下5次了  未能接通人工客服

嗷嗷,我补充一下,是月固定消费多
时间:  2025-12-3 16:43
作者: 理想2016

apollo0105 发表于 2025-12-3 16:38
嗷嗷,我补充一下,是月固定消费多

999的套餐一打就进吧 是这个意思吧
时间:  2025-12-3 16:45
作者: 理想2016

让我想起了看过的一个视频  412阵地呼叫总部




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