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标题: 运营商的口碑越来越差,到底是谁的锅?客户难服侍?同行抹黑?还是自己造孽?  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2025-12-4 09:08
作者: ran2cn     标题: 运营商的口碑越来越差,到底是谁的锅?客户难服侍?同行抹黑?还是自己造孽?

本帖最后由 ran2cn 于 2025-12-4 09:11 编辑

      提起运营商,不少人的第一反应是 “套路多”、“服务差”、“乱扣费”—— 客户口碑一路下滑,到底是谁在背后 “搞事情”?是客户故意捏造事实、难以服侍?还是同行恶意竞争、抹黑打压?其实拨开迷雾就会发现,真正的根源,藏在运营商自身的指标执念和渠道乱象里,所谓的 “口碑危机”,多半是自己造的孽。
      一、误区澄清:客户不是 “难服侍”,同行抹黑只是 “小插曲”    很多运营商内部会把口碑下滑归因为 “客户太挑剔”“同行搞事情”,但这其实是在回避核心问题:
      二、核心根源 1:运营商为指标 “自毁长城”,无视客户真实需求    为了冲 KPI、刷数据,很多运营商早已把 “客户至上” 抛在脑后,用套路和敷衍透支口碑:
       三、核心根源 2:渠道恶意营销 “添乱”,反复骚扰惹众怒运营商的渠道体系,本应是服务客户的 “窗口”,却成了口碑崩塌的 “加速器”:
     四、口碑崩塌的恶性循环:信任一旦失去,再难挽回     运营商的这些操作,最终形成了难以打破的恶性循环:
     结语:口碑不是靠 “辩解”,而是靠 “实干”     运营商口碑变差,从来不是客户 “难服侍”,也不是同行 “搞破坏”,而是自己把    “一手好牌打得稀烂”—— 为了短期指标,牺牲 长期信任;为了业绩增长,纵容渠道乱象。
其实客户的需求很简单:套餐透明、收费合理、服务靠谱。想要挽回口碑,光靠 “公关洗白”“辩解澄清” 没用,得拿出实打实的行动:
   信任的建立需要数年,崩塌只需要一瞬间。运营商若再不重视客户体验,继续靠套路和敷衍 “自欺欺人”,最终只会被客户抛弃 —— 毕竟,通信市场又不是没得选,客户的口碑,才是企业最核心的竞争力。


时间:  2025-12-4 10:30
作者: hzm17

运营商脸皮薄,还得出来当挡箭牌~
看看水电油气暖,定价收钱,省的麻烦,别人也无处挑毛病~

时间:  2025-12-4 10:32
作者: 用户86

全球销售行业基本都这样
时间:  2025-12-4 11:45
作者: lusty

hzm17 发表于 2025-12-04 10:30:48 <strong>运营商脸皮薄,还得出来当挡箭牌~看看水电油气暖,定价收钱,省的麻烦,别人也无处挑毛病...

它们免费换表换得勤,无事献殷勤非奸即盗。
重庆燃气表、柳州燃气表闹得沸沸扬扬,过去没多久就忘了?
时间:  2025-12-4 13:45
作者: demon999

废话太多,一句话,不合理的KPI的原因
时间:  2025-12-4 14:07
作者: anykgb

说得好,现在营业厅、客户中心全部外包。。市场用指标拼命逼外包厅出业绩。。。包括合作厅合作伙伴都是。。。自己出钱办业务完成任务。。。。营业厅忽悠人办业务。客户发现了运营商自己再出面解决问题,追责外包厅。。。这个是赤裸裸现实。。谈何服务
时间:  2025-12-4 14:09
作者: rapemeist

自作孽不可活
时间:  2025-12-4 14:18
作者: anykgb

业绩造假
时间:  2025-12-4 14:37
作者: 锦绣江山

还是不业绩KPI搞出来的,只看业绩,背离了服务宗旨。
时间:  2025-12-4 15:27
作者: anykgb

锦绣江山 发表于 2025-12-4 14:37
还是不业绩KPI搞出来的,只看业绩,背离了服务宗旨。

是的。运营商越来越不务正业。。。做服务就是做服务。。。偏要逼着忽悠人做业绩。。。
时间:  2025-12-4 15:32
作者: iii

就应该学水电气,回归20年前。
电话6毛1分钟,流量5元1G,无任何套餐套路,价格清晰透明。就怕你不用。
时间:  2025-12-4 15:33
作者: 不吹不黑

还是那句老话,同行不应是冤家
时间:  2025-12-4 17:47
作者: wcx7774

发展已经可以了。可以考虑合并了
时间:  2025-12-4 17:48
作者: wcx7774

有的代销商养号码。来回携转。三家来回吃。吃的脑满肠肥,各种无间道。




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