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标题: 信访后接到和解及撤诉要求，该不该和解并撤诉？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-12-15 22:55

作者: kkk2324 标题: 信访后接到和解及撤诉要求，该不该和解并撤诉？

本帖最后由 kkk2324 于 2025-12-15 23:02 编辑

向省级以上通信管理局依法信访投诉/举报互联网企业违法违规等问题及依法信访投诉/举报通讯运营商违法违规等问题。

普及一下：根据法律规定，各省、自治区、直辖市通信管理局为工业和信息化部派驻地方的通信管理部门，实行垂直管理。各地通信管理局依法对本地区电信网、互联网和专用通信网实行行业管理，负责网络强国建设相关工作，推动实施宽带发展，促进共建共享，推进普遍服务，加强市场监管，保障网络与信息安全，并承担本地区应急通信、重要通信等相关工作。

针对前者，一般而言省级通信管理局会反馈企业要求企业参与配合调查、提交相关回复、责令整改问题、或进行行政处理，在这个过程中部分企业可能会与反映人主动联系反馈整改意见或者询问是否有其他建议，也可能是通信管理局电话告知相应调查情形并记录意见。最后通信管理局都会出具信访事项处理意见书，整个信访事项处理期间未接到任何撤诉申请或请求。流程上通信管理局正常履职，若不认可，可向工信部申请复查或申请行政复议。

针对后者，一般而言省级通信管理局会反馈运营商，对于信访事项的重视度一般高于电信用户申诉及其他渠道事项（原因未知），通过信访渠道转交的事项通讯运营商基本上都会主动联系反映人，寻求协商、化解分歧、提供补偿、处理问题、引导撤诉，部分通信运营商还会告知是通信管理局建议（要求）的。不过由于事项不同、运营商不同、地区不同、处理人员不同、时期不同等因素也不排除有通信运营商对用户信访不重视、不积极、不认真、不和解等现象。故从信访涉及对象来看，互联网企业对待监管部门相对客观、中立，通讯运营商相对弱势、寻求和解，不过最终目的只有通信运营商是为引导用户撤诉（在信访官网撤销信访事项），网络有信息显示有用户达成和解方案后对信访事项进行了撤诉。不过网络也有信息显示，存在运营商诱骗用户提供验证码、或者引导用户撤销电信用户申诉（非信访事项）后未履行承诺的缺德情形。也就是说对于运营商而言，用户撤诉才是所有工作最终落脚点，为了达成这一目的也可能存在不道德的行为。所以基于合理情形推测、也可能存在撤销信访后未按约定补偿或处理的可能。所以就信访事项而言，有可能涉及运营商违法违规情形，也有可能经调查后是涉及运营商不规范运营或者其他造成不良影响的行为，对于这两种情形，大家是否同意在接受补偿后同意和解并撤诉？如果对方提出先撤诉再落实和解方案，大家又该如何判断并选择呢？大家认为是需要通信管理局持续跟进、认真调查、严格履职、出具回复，还是需要握手言和、达成一致、同意方案、撤销信访、案结事了？如果是后者，我认为必须先落实再撤诉；如果是前者，我认为是大公无私、追求心理上的公平正义以及流程上的相对正确。不过我还想知道真实的原因——为什么通讯运营商迫切需要用户撤销信访，坚持不和解不撤销会对他们有哪些影响、不利后果呀（希望有可靠的经验或者原因分享）？

时间: 2025-12-16 08:41

作者: SandyTo

他们只是懒得写回复

时间: 2025-12-16 09:03

作者: 张腾华66

联通投诉后承诺后续回访给2个满意（2个1按键）后下月20号前给20元话费奖励，最后没有落实，就是为了虚假承诺获得满意好评，缺德的联通运营商女客服，强烈谴责，另外，我这来受理投诉的联通本地女客服一直不敢自报工号，一直不敢，属于最差的没有规范的服务，这是敢虚假承诺的重要原因！

时间: 2025-12-16 09:34

作者: xvis

调解撤诉也是要签字的没有先撤再xc 直接在法院调解清楚各自签字作证啊

时间: 2025-12-16 09:38

作者: xvis

其实通管局应该全局裁判天天扔到法院
法院那堆人对这些不是很清楚。尤其是技术目的细节。
等通管局的裁判结果后用户不服再上法院解决被告同时运营商和通管局处理。

时间: 2025-12-16 09:41

作者: xvis

还有存在的问题通管局对法院审理的过程中细节不是很清楚。
可能出现马虎大意的问题。反正我这边镇政府就是个xxx 完全不按规定就直接给我举证通知书而不带申请人材料。事后3个月还这么nc

时间: 2025-12-16 09:50

作者: kkk2324

张腾华66 发表于 2025-12-16 09:03
联通投诉后承诺后续回访给2个满意（2个1按键）后下月20号前给20元话费奖励，最后没有落实，就是为了虚假承诺 ...

一般而言运营商官方电话客服都会提供工号的，他们属于与用户直接接听电话并登记的客服、稍高的客服也会有工号，如果不愿提供工号的大概是经理、负责人、公司人员等不直接参与接线工作、主要职责为部门管理或处理投诉的人。

时间: 2025-12-16 10:08

作者: kkk2324

xvis 发表于 2025-12-16 09:38
其实通管局应该全局裁判天天扔到法院
法院那堆人对这些不是很清楚。尤其是技术目的细节。
等通管局的裁判 ...

通管局的核心职责是依法履职，就牵涉到两个问题，一是法律要求是否具体，二是履职是否符合流程程序（而不是履职是否充分、程度是否到位）。这也是与当事人产生异议的核心点。针对第一点，民事问题一般不在通管局的职责中，这就需要当事人对法律法规相对熟悉、清楚知晓监管范围以及职责权限。针对第二点，一般明面上只要受理、处理、告知这三个到位即可，对最终结果并不做保证。所以，对通管局这一行政主体的异议一般只能走行政复议、行政诉讼等法定渠道，这些渠道要解决的问题和难点也是是否依法、依哪些法、是否适用等。如果司法诉讼当事人是运营商企业，就说明是双方民事纠纷，法院厘清的也是企业是否存在侵权责任，一般不将通管局等行政主体的责任牵涉进来。

时间: 2025-12-16 10:18

作者: kkk2324

xvis 发表于 2025-12-16 09:41
还有存在的问题通管局对法院审理的过程中细节不是很清楚。
可能出现马虎大意的问题。反正我这边镇政府就 ...

乡镇政府等基层单位日常工作是比较繁杂的，一般也不会出现有行政复议的情况，出现后一般也是一事一办、指定专人来办，可能是年纪大的也可能是年纪轻的，要么不重视要么手生，一般也不指望乡镇级能解决什么问题，至少要到区级（如果法律规定区级单位是事情的本级或者上一级）。

时间: 2025-12-16 10:32

作者: whoami2004

运营商迫切需要？？？哪个位面的运营商。。。
运营商的法务远超七千人好吧。。。。。

时间: 2025-12-16 11:00

作者: kkk2324

whoami2004 发表于 2025-12-16 10:32
运营商迫切需要？？？哪个位面的运营商。。。
运营商的法务远超七千人好吧。。。。。

一般而言可能是地市级的运营商。

时间: 2025-12-16 11:25

作者: whoami2004

kkk2324 发表于 2025-12-16 11:00
一般而言可能是地市级的运营商。

虚拟电话表示：什么级、几十年都没有用。。。。。。。。。。。。

时间: 2025-12-16 23:25

作者: 老YAO

第一次信访，联通来了个客服总监，好话说尽，回去整改，保证类似事件不再发生。看着总监满脸的真诚，我签字了。结果被骗了，几个月之后同样问题再次发生，处理态度更加蛮横无理。
第二次信访，管局要求联通修正错误，向我解释并致歉。联通根本不予理会。
第三次信访，联通怎么说管局就怎么答复，三个问题的答复没有一个是事实。
第四次信访，好像轰轰烈烈，一个问题都没解决，答复意见我都没看。
第五次信访，……

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