通信人家园

标题: “被订购”增值服务？市民怒问济宁移动：未授权，企业担当何在？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-1-15 10:48

作者: 国王长了驴耳朵 标题: “被订购”增值服务？市民怒问济宁移动：未授权，企业担当何在？

精彩济宁

近日，有网友在济宁市网络问政平台反映，其名下尾号为6335的中国移动手机号码于2026年1月11日下午5时被扣费59元，扣费项目为“移动高清电视全屏连续包月会员”。

该用户表示，经拨打中国移动客服电话10086咨询，被告知扣费系通过短信验证码操作完成，但其本人明确否认曾进行过任何相关操作。1月12日，该用户进一步核查短信记录，发现并未收到任何与验证码相关的信息，由此对扣费确认方式提出质疑：“费用究竟通过何种方式扣除？是否涉及支付密码、刷脸支付或登录密码验证？”

该用户强调，当前电信诈骗形势严峻，各部门对用户信息保护和资金安全监管持续加强，但此次事件中，其手机号码在未获授权的情况下被扣除增值服务费，暴露出运营商在用户隐私保护和风险防控方面的漏洞。用户质疑称：“移动作为通信服务提供商，在防范电信诈骗中究竟发挥了什么作用？若连自身业务的第一道审核关都未能严格把控，如何让用户放心使用其服务？”此外，用户还对中国移动的企业责任感提出疑问：“这样的管理漏洞是否意味着移动缺乏大企业应有的担当？用户权益又该如何保障？”

业内人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《电信条例》，运营商在未经用户明确同意的情况下不得擅自开通收费服务，且需通过显著方式履行告知义务。若用户反映属实，中国移动可能涉及违规操作，需承担相应责任。同时，事件也暴露出部分运营商在短信验证码管理、业务订购审核等环节存在技术或流程缺陷，亟需整改以重建用户信任。

截至发稿前，相关部门暂未作出回应。 b3b7d0a20cf431ad77427cd5d32eb8be2fdd9877.jpeg?token=64254380c286971b21977237d030c7d9

附件: b3b7d0a20cf431ad77427cd5d32eb8be2fdd9877.jpeg?token=64254380c286971b21977237d030c7d9 (2026-1-15 10:48, 264.92 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzEzMzkxfDYzZGQ5ZmU5fDE3NzIzNjE1MTZ8MHww

时间: 2026-1-15 12:26

作者: 余生恨更多

我之前也被莫名开通过过业务，好像叫什么精彩观影包，一个自称是运营商的人员，却是用165虚拟号打过来，还强调那个业务不收费，有免费流量赠送，最后想想不对劲，于是去黑猫投诉取消了，客服还说会处罚办理人员的营业点

时间: 2026-1-15 14:37

作者: 老YAO

很早很早就享受过联通在用户不知情的情况下悄悄开通了增值业务，什么手机报，什么股票信息。去营业厅关闭了过不了几天又被开通了。最后连营业厅的工作人员都认识我了。

时间: 2026-1-16 07:57

作者: 理想2016

电视端订购的不用短信直接确认之前我也订购过
还和本地处理投诉的移动人说了这事但后来移动改没改就不知道了
我是家里老人看电视才主动订购的

时间: 2026-1-16 10:55

作者: eddiszhang

这个应该是点了电视端订购的，但是这个订购流程是有问题了，不符合工信部关于增值业务的订购的要求。

时间: 2026-1-16 11:12

作者: 用户86

在未获授权的情况下被扣除增值服务费？？可能不，装傻充愣的人我见得多了。

时间: 2026-1-16 11:13

作者: 用户86

本帖最后由用户86 于 2026-1-16 11:24 编辑

eddiszhang 发表于 2026-1-16 10:55
这个应该是点了电视端订购的，但是这个订购流程是有问题了，不符合工信部关于增值业务的订购的要求。

这些人装傻

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)