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标题: 网传中山移动客服骂客户“耳朵聋臭傻子” 涉事方回应：正核实，若属实将整改 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-1-16 10:47

作者: 国王长了驴耳朵 标题: 网传中山移动客服骂客户“耳朵聋臭傻子” 涉事方回应：正核实，若属实将整改

通话语音转成文字的截图。（来源：社交平台）

信网·信号新闻1月15日讯近日，一段疑似中山移动客服爆粗口的视频引发关注。自报家门后几秒钟无人应答，来电女声直接使用了“你耳朵聋”“臭傻子”等侮辱性字眼。对此，广东中山移动客服称，正在核实涉事女声是否来自移动公司工作人员。

该段由手机音频录屏而来的视频时长15秒，来电座机号码归属地为广东中山，通话时间显示为2026年1月11日16时20分。视频开始，女声口吻正常，使用的也是客服人员的标准用语：“您好，中山移动客服给您来电，移动系统显示您现在使用的是老家的号码，请问您本人还在中山吗？”这之后有约4秒钟无人应答，女声随即出言不逊：“喂！你耳朵聋啊？你臭傻子。”这段视频被发布者冠以《中山中国移动，客服服务的素质也太差了》的标题发布于社交平台，发布者表示，因为接电话未及时回复对方问题，便遭到辱骂。

印象中彬彬有礼的客服会主动开骂？该视频在社交平台迅速引发讨论。截至1月13日中午，转发已超过2万。有网友表示，客服如此态度既损害用户体验，也拉低了企业形象，希望移动公司能重视此事，加强客服队伍管理。也有网友称自己也接过类似的电话，“很多推销套餐的客服都是外包的，素质参差不齐也是正常的”。

1月13日下午，信号新闻(0532-80889431)尝试拨打涉事座机号码，无法接通。随后，信号新闻联系了广东中山移动客服。工作人员表示，中国移动向来强调客服需秉持礼貌、专业的服务准则，公司已经关注到这一事件。上级部门正加急核查涉事号码使用人是否为移动官方客服，若属实将加强整改。（谷正原）

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时间: 2026-1-16 10:55

作者: 用户86

本帖最后由用户86 于 2026-1-16 11:05 编辑

很明显不是客服，反而像增值业务的业务员，或者友商搞携号转网的。

时间: 2026-1-16 11:34

作者: ran2cn

这是“臻于致善”的表现。

时间: 2026-1-16 14:02

作者: chinamv2

你肯定是用ai接的，对方生气了。很多ai代接电话。开骂了。

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