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标题: 向恶意索赔亮剑！市场监管投诉举报新规出台 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-1-28 21:28

作者: SandyTo 标题: 向恶意索赔亮剑！市场监管投诉举报新规出台

《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）于近日修订发布，自2026年4月15日起施行。

《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款，修改22个条款，旨在提升投诉举报处理质效，明确提出规制恶意索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权。

近年来滥用投诉举报制度的情形增多，一小部分人以“打假”之名行“碰瓷”之实，有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，破坏营商环境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。

为规制恶意索赔、防止制度滥用，《办法》新增规定，不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份信息的不予受理。

规制恶意索赔，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素;明确对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。
《办法》自2026年4月15日起施行。

时间: 2026-1-28 23:11

作者: 任正飞

真没问题的商家，确实可以通过这条法规控告不法者。

但是商家主动赔偿且不追责，只能说明商家做贼心虚～

时间: 2026-1-29 09:06

作者: hzm17

国内违法成本太低，很多投诉专业户以讹诈为目的恶意投诉，本质上跟躺马路上碰瓷一个性质，严重扰乱了社会秩序，也浪费了大量公共资源~

时间: 2026-1-29 09:09

作者: hzm17

任正飞发表于 2026-1-28 23:11
真没问题的商家，确实可以通过这条法规控告不法者。

但是商家主动赔偿且不追责，只能说明商家做贼心虚～

运营商有时候被迫赔偿，是因为针对投诉处理有不合理的考核制度，破财免灾，但也直接造成了国有资产流失~

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