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标题: 为什么很多用户都说在不知情的情況下被订购了增值业务？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-2-2 10:24

作者: zeph 标题: 为什么很多用户都说在不知情的情況下被订购了增值业务？

先说明一下，本人目前有3移动，2电信，1联通。
本人的所有号码，从来沒出現过在不知情的情況下被订购业务的情況。
在我的印象里，订购业务，要么需要输入短信验证码，要么就需要在业务订购页面主动点击订购，或者是运营商工作人员在后台订购。

但最近入职了四川移动的外包10086客服，接电话遇到太多用戶反馈「不知情」的情況下被订购了增值业务，要求退订並退费。
有的是手机可能被孩子玩过，有的是接到外呼推销电话忽悠，甚至有的人说拿手机扫了一个码，就被订购了某某业务。
每天处理几十个甚至上百个这种操作，所有有了这个疑问。

被孩子或者被销售忽悠开通的都能理解，但有的说扫了个码就订购了，这个夸张了吧？难道沒有二次确认吗？
另外，还有的后台显示业务附带的权益都被领取了，自己也说不知道，告知短信验证码的确认短信和订购时间，问是不是被孩子用过，也说沒有，就说那段时间根本沒用过手机…

有沒有技术或产品的相关工作人员给解答一下？
用戶称自己手机沒使用的情況下，到底会不会被订购业务。

用戶撒谎了？
还是真的可以未经确认订购业务。

我个人是倾向前者。
大家也可以投票，发表自己的看法。

时间: 2026-2-2 10:30

作者: zeph

外包客服这边的处理就是按流程，不去和用戶纠结，符合条件的就退，不符合的立工单记录。
但我个人就想知道，到底是不是用戶撒谎耍赖

时间: 2026-2-2 11:00

作者: 任正飞

我没遇到过这种情况，不好下定论

时间: 2026-2-2 11:13

作者: Thermalright

早些年比如去小营业厅办业务，这时候身份证已经给了，业务员办完业务后，会再偷偷的给办一些附加的业务，有提成。还有就是套路营销电话之类

甚至都不用电话，现在都有，比如APP宣传的“免费得10G流量”，实际是开通一个啥啥会员，送3天的10G流量包，前三个月会员不收钱。等到三个月后扣费了，用户就会投诉了

顺便说到电话套路，之前我自己改移动的59抖音联名卡，说是反馈后等专员回访办理。回访的时候呢，客服说“你是要改套餐对吗，新的套餐是10G流量，100分钟”，故意不说套餐名字，而且读的时候很小声且语速快。但我反应过来了，他说的是全家享59套餐，根本不是我登记反馈的抖音联名卡。而且同样，我给家里人办的时候，家里人接的回访，就被套路了，我立马投诉

时间: 2026-2-2 11:13

作者: hzm17

90%都是用户自己点的，然后事后反悔~

时间: 2026-2-2 11:31

作者: zeph

Thermalright 发表于 2026-2-2 11:13
早些年比如去小营业厅办业务，这时候身份证已经给了，业务员办完业务后，会再偷偷的给办一些附加的业务，有 ...

被销售忽悠能理解，这几天工作，看过好多被销售忽悠办理了很多有合约的活动的用戶了。
中国的销售，99％都是骗子。

明明是一个128套餐，实际是给你绑了3年合约，每月返64，但销售非跟你说是64套餐

时间: 2026-2-2 11:37

作者: 老YAO

按键手机时代，联通常常给我开通手机报，每月三元，去营业厅刚取消，过不了几天就又开通了。这几年基本上再没有发生这种情况了。

时间: 2026-2-2 11:39

作者: huangwenpeng

我原本8块套餐,被忽悠加1块体验39块的套餐1年,
我现在都后悔莫及了,
想回到8块套餐的.
关键是移动的那些流量,我都用不到.

时间: 2026-2-2 11:44

作者: mushroom177

本帖最后由 mushroom177 于 2026-2-2 11:46 编辑

回复106短信，造成的 …

但是，有些 106 短信极具诱惑性，

所以，任意 106 短信都不要回，无视即可

时间: 2026-2-2 11:44

作者: 老YAO

去广电营业厅续费把我的套餐给改了，半年后发现余额不对才知道。反映后说是我续费的时候自己改的套餐，发票上写的很清楚。我给他们看了我手上的发票，他们不说话了，发票上就两个字：“续费”。

时间: 2026-2-2 11:46

作者: 911bbs

我要坚决指出，保险在用户亲自，本人确认的情况下有反悔期，无条件，退保！这个是经历无数惨痛案例后出台的政策。
为什么手机业务不可以这样做？
为什么不应该规范起来？
为什么不能硬性规定，必须将合同发送到用户的邮箱中，让用户发送回执后，才能生效？超过多少天，不发回执，业务自动取消？
为什么不可以？
难吗？
即使是立即生效，不可撤销，也可以把合同发过去呀，这难吗？电子化的合同，费电吗？

时间: 2026-2-2 11:56

作者: zeph

老YAO 发表于 2026-2-2 11:37
按键手机时代，联通常常给我开通手机报，每月三元，去营业厅刚取消，过不了几天就又开通了。这几年基本上再 ...

功能机时代，很多国产功能机都集成了移动梦网的订购入口。

时间: 2026-2-2 13:06

作者: mushroom177

移动梦网，联通在信，电信星空。

时间: 2026-2-2 14:11

作者: 张腾华66

一线的不做实，导致销售的都是骗子。

时间: 2026-2-2 16:24

作者: 不吹不黑

私自行为！

时间: 2026-2-2 19:16

作者: 别问

我没有遇到过，一般运营商来电推广业务我都会问得比较清楚。
客服一般都用一些模糊的说法来引导用户开通业务，不问清楚就容易中招。

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