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标题: 一个地址三人同时在交宽带费？委员建议打造通信服务“上海无忧退” [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-2-4 13:32

作者: chzh4719 标题: 一个地址三人同时在交宽带费？委员建议打造通信服务“上海无忧退”

澎湃新闻

“我曾有一次在退租后近一年发现，在原来租的地址，居然同时有3人在交宽带费。”2026上海两会期间，上海市政协委员、万瑞普盈集团董事长陈乐哭笑不得地告诉澎湃新闻记者，“资费当然不算多，但前面那个没有退掉，为何会默认不同住户在同一物业上同时交费？这或许暴露出了电信运营商只关注新增用户忽视退出机制的一些问题。”

这件发生在陈乐身上的事，化作建言方向，被她带到了两会。

陈乐调研发现，与便捷“开通”相比，市民办理套餐退订、宽带销户、资费降档等退出业务时，普遍遭遇着“流程繁、跑腿多、退款慢、知情难”等问题。“‘办时易、退时难’既是民生痛点，也与上海打造人民城市、国际一流营商环境和数字化转型标杆不相匹配。”陈乐说。

具体而言，上海电信的线上全能办在高额退款或非身份证件用户场景下仍要求到厅办理；电信、移动、联通的线上销户受副卡绑定、合约期等限制，宽带拆机须本人携带设备往返归属地营业厅，异地退订更需来回奔波。上述场景下，线上渠道常“戛然而止”，“最后一公里”的线下壁垒，实质上构成了对数字化便利成果的消解，数字便利性在服务链条末端出现断点。

与此同时，通信服务商的信息披露不充分，或存在“合约陷阱”。陈乐谈到，在营销环节重优惠轻约束，合约期限、违约金、押金返还、隐性收费等限制性条款提示不足，消费者多在退订时才发现门槛，知情权与选择权受损。此外，陈乐感到，通信服务的退订纠纷缺少高效的第三方调解，致使用户陷客服循环。

陈乐告诉澎湃新闻记者，为实现从“能退”到“好退”“易退”的转变，建议由市通信管理局牵头，会同市市场监管局、市消保委，协同本市主要运营商，从制度、技术、监督、服务等方面同步推进。

制度方面，需强化制度刚性，建立“退出便利度”评价与公示体系。如，制定并执行《上海市通信用户服务退出统一规范》，明确线上线下退订条件、材料清单、办结时限与退款路径。如，将一次办结率、平均办理时长、投诉率与满意度纳入年度考核并定期公示排名，形成倒逼机制。

技术方面，深化技术赋能，实现“一键退订”与“异地通办”。如，升级运营商APP/小程序并对接“随申办”平台，设置“服务退订”统一入口；推广视频核验、电子签名，实现可办业务全流程线上等。

服务方面，陈乐希望推行合同公平与消费保护“双强化”。如，推行“套餐消费冷静期”：新办套餐/增值业务7天无理由退订，期内免违约金；实施“阳光合同”：以加粗、弹窗、单独确认突出违约责任与退订条件，此外套餐协议与退订规则在营业厅和APP也能显著公示；建立“退费快速通道”：确认退款3个工作日内原路返还，逾期应有补偿机制。

最后在监督方面，需构建多元共治的监督与救济网络。由市消保委联合行业协会、法律专家建立专门调解平台，提供在线咨询与快速调解。也需要考虑为老年人、残障人士、长期异地工作者等设立特殊群体绿色通道。建立“退订难”负面案例公示制度，对故意设置障碍、推诿拖延的网点和典型案例予以曝光。

“‘进入’的便利关乎城市效率，‘退出’的尊严彰显城市温度。”陈乐希望，将通信服务“上海无忧退”打造为全国数字服务治理的新标准与新名片，让市民在数字生活中获得实在的获得感、安全感与幸福感。

时间: 2026-2-4 14:14

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这就尴尬了

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很难同址报装多宽带吧

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