山西移动携手中兴落地 CEM 质差分析工具精准破解家宽网络痛点提质增效 - 通信人家园

2026 年 1 月，山西移动联合中兴通讯落地 CEM 质差分析工具，围绕家庭宽带网络开展全面的质差问题摸排与分析工作，通过精准定位家宽网络各类痛点问题、挖掘质差根因，为家庭宽带网络品质提升提供科学的数据支撑和解决方案，切实推动家宽服务体验优化升级。

家庭宽带网络的品质体验直接关系到用户的使用感受，当前山西移动家宽网络运营中仍面临诸多痛点：用户卡慢投诉缺乏有效定界定位手段，问题确认和处理周期长；满意度低的用户多依靠投诉被动响应，难以提前发现并干预；ODN 无源网络、PON 口及 ONT 相关故障根因定位准确率低；家庭网络 WIFI 质量处于不可视、不可管状态，问题无法远程定位，且缺乏目标用户发现手段推进组网优化；IDC 业务质量监测存在盲区，内容源问题需依靠群体投诉发现，热点引进和云网新业务发展均缺乏数据支撑。从问题分布来看，家庭网络相关问题占比高达 82%，是家宽网络问题的核心症结，接入网络、承载网与内容网问题分别占比 6%、12%，同时装维服务、网络设施管理等环节也存在诸多待优化点。

为破解上述痛点，山西移动引入中兴 CEM 质差分析工具，在多地开展落地应用，累计采集 28 万 + 用户数据，精准分析出质差用户 26775 户。从家庭侧质差原因来看，下行重传质差弱覆盖、下行质差、高延时等各类下行相关问题占比最高，达 73.82%；WiFi 信号弱覆盖问题为主要显性问题，涉及 4600 户，占比 16.96%；低质终端、裸网关问题分别占比 0.39%、0.04%，另有 1.79% 的用户存在其他家庭网络问题。从用户上网行为分析，5567 户质差用户中，重度上网用户占比 52.16%，重度游戏用户占比 13.22%，重度上网与重度游戏、视频的复合需求用户也占据一定比例，不同类型的高需求用户对网络品质提出了更高要求。

此次地市质差分析进一步明确，家庭侧 WIFI 信号覆盖问题是各地市家宽质差的主要有效原因，且各区县问题分布各有特征。长治壶关县、上党区、潞洲区等区县，晋中榆次区、平遥县，吕梁离石区，阳泉矿区等均成为 WIFI 信号弱覆盖问题的重点区域，同时部分区县还伴随低质终端、下挂终端数量多等问题。其中，长治、吕梁、晋中三地的质差问题用户数量相对突出，阳泉市也存在一定规模的质差用户待优化。

针对分析出的各类家宽质差问题，山西移动也制定了针对性的处理建议：针对 WiFi 信号弱覆盖问题，将通过检查用户组网、调整 WiFi 布放位置或增加 WiFi 热点的方式优化覆盖；针对低质终端问题，为用户更换家庭低质终端，从硬件层面提升网络体验；针对下挂终端数量多的问题，一方面排查是否存在蹭网现象并指导用户修改 WiFi 密码，另一方面进一步增强网络覆盖，保障多终端同时使用的网络稳定性。

此次中兴 CEM 质差分析工具的落地应用，让山西移动实现了家宽网络质差问题的可视化、数据化、精准化分析，改变了以往家宽网络问题排查被动、定位模糊的现状，为家宽网络提质工作找到了明确的优化方向。下一步，山西移动将以此次分析结果为依据，针对性推进各地市、各区县的家宽网络优化工作，逐一解决各类质差问题，持续提升家庭宽带网络品质和用户服务体验，推动家宽业务高质量发展。