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标题: 运营商响铃一秒的未接来电 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-4-27 12:55

作者: 老YAO 标题: 运营商响铃一秒的未接来电

反映中国移动问题，移动回复说三次联系客户，客户电话未接通，无法与客户沟通处理。
而在此期间我就没有接到过10086的电话，也未看到有10086的未接来电。
再次投诉后，晚上十点多终于看到了一个10086响铃1秒的未接来电。

几年前向中国联通反映问题，也看到了一个10010响铃1秒的未接来电。随后就接到联通问题已处理的录音回访电话。

投诉工单显示：“10010已尝试与您联系沟通进展，但您未接听。请注意来电，或回拨10010”。
问题处理完成。

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时间: 2026-4-27 13:07

作者: 任正飞

一秒，这怎么接听啊

时间: 2026-4-27 14:44

作者: 渣渣头人

任正飞发表于 2026-04-27 13:07:14 一秒，这怎么接听啊

联通:您的电话无法接通，问题已帮您处理完成。您的十分满意是我们最大的动力

时间: 2026-4-27 17:05

作者: Lumia640

只是在系统中，它真打电话了。

我遇到的情况比你“好”点，晚上8点半之后来电，让找文字客服补充资料，
信以为真，等我准备好资料去找客服时，发现客服下班了。随即也收到工单“被”完成。

时间: 2026-4-27 17:08

作者: lmla2070

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2026-4-27 17:09

作者: lmla2070

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2026-4-27 17:19

作者: Lumia640

lmla2070 发表于 2026-4-27 17:09
投诉对运营商员工有考核的，扣钱

也有死猪不怕开水烫的摆烂派。

本地联通遇到过。

有投诉到工信部也不怕的，
也遇到过最好的一个是：工单结束后语音回访电话，我摆烂给了最低分，结果有客服再次回电协助解决实际问题，同时留下了个人的工作号码，让有事直接联系她，不要打10010。

时间: 2026-4-27 18:15

作者: 911bbs

Lumia640 发表于 2026-4-27 17:19
也有死猪不怕开水烫的摆烂派。

本地联通遇到过。

这种做法规范不？
属于变相私了吧？

时间: 2026-4-27 19:35

作者: Lumia640

是规范操作啊。协助解决问题是需要有权限的市客服才能提单到省公司去解决。

后面大概问过，为什么有的客服处理不了。给的回复是本地联通投诉工单被派到不同的部门处理，可能不是对应的部门或权限不够。大意就是各部门间没有很好的协调，派到“正确”部门都会尽量合规处理。

时间: 2026-4-27 22:10

作者: 恩晴

lmla2070 发表于 2026-4-27 17:09
投诉对运营商员工有考核的，扣钱

会分有效投诉和无效投诉吗

时间: 2026-4-27 22:50

作者: 老YAO

任正飞发表于 2026-04-27 13:07:14 一秒，这怎么接听啊

应该是就没想让你接听

时间: 2026-4-27 22:51

作者: lovexioy

跟我们小区物业经理有得一拼，向物业公司投诉问题后他上级转回让他处理，然后打电话给投诉业主接通一秒就挂，就表示回复处理了

时间: 2026-4-27 22:51

作者: 老YAO

渣渣头人发表于 2026-04-27 14:44:44 联通:您的电话无法接通，问题已帮您处理完成。您的十分满意是我们最大的动力

一看就是过来人

时间: 2026-4-27 22:53

作者: 老YAO

Lumia640 发表于 2026-04-27 17:05:09 只是在系统中，它真打电话了。我遇到的情况比你“好”点，晚上8点半之后来电，让找文字客服补充资料，信以...

我还遇到过客服来电说转业务部门处理，然后就闭单了。

时间: 2026-4-27 22:56

作者: 老YAO

911bbs 发表于 2026-04-27 18:15:21 这种做法规范不？属于变相私了吧？

有时候不在于能不能解决问题，而在于处理问题的态度。

时间: 2026-4-28 07:58

作者: 此名占用没

我还没遇到过这种呢

时间: 2026-4-28 08:04

作者: lmla2070

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2026-4-28 09:34

作者: 老YAO

lmla2070 发表于 2026-04-28 08:04:28 其实较真就直接上法律，告

维权成本太高

时间: 2026-4-28 09:38

作者: 弯月1023

911bbs 发表于 2026-4-27 18:15
这种做法规范不？
属于变相私了吧？

只要是真心给解决问题，我觉得这个做法是没有问题的，对用户没有问题，对员工也是避免考核的一个手段

时间: 2026-4-28 09:42

作者: 911bbs

弯月1023 发表于 2026-4-28 09:38
只要是真心给解决问题，我觉得这个做法是没有问题的，对用户没有问题，对员工也是避免考核的一个手段

那官方的态度呢？
出发点虽然是好的。
但是，如果官方知道了，这会有什么后果？
如果这个方法好，官方是否大力推广呢？

做企业，不是开小卖部。望诸位三思。

时间: 2026-4-28 10:32

作者: webseeking

现在运营商是不是做了来电延迟下发的处理，用一个号打自己另一个号，呼出那边已经开始嘟嘟嘟了，被叫手机却还没响铃，要晚个1、2秒才响

时间: 2026-4-28 11:17

作者: 老YAO

恩晴发表于 2026-04-27 22:10:36 会分有效投诉和无效投诉吗

有效无效响一秒就挂肯定是不对的

时间: 2026-4-28 11:20

作者: 老YAO

lovexioy 发表于 2026-04-27 22:51:11 跟我们小区物业经理有得一拼，向物业公司投诉问题后他上级转回让他处理，然后打电话给投诉业主接通一秒就挂...

哈哈！堂堂世界五百强都和你们小区的物业有一拼了。

时间: 2026-4-28 14:32

作者: it1010

运营伤有这心思玩套路
不如想想如何提高服务？

高层有这心思考核别人
不如想想如何升官发财

时间: 2026-4-28 15:42

作者: ftjtn

联通，接听10010来电中，提示又一个10010来电，经常这样

时间: 2026-4-28 17:40

作者: 老YAO

三大运营商口号哪家强？

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时间: 2026-4-28 18:46

作者: Lumia640

911bbs 发表于 2026-4-28 09:42
那官方的态度呢？
出发点虽然是好的。
但是，如果官方知道了，这会有什么后果？

至少我所在片区的运营商固网和国家电网的工作人员，
基本都是第一次打官方客服电话后，上门处理问题时都会给自己或者片区管理员的电话，让之后有问题直接联系他，不要打官方电话。

时间: 2026-4-28 18:50

作者: Lumia640

webseeking 发表于 2026-4-28 10:32
现在运营商是不是做了来电延迟下发的处理，用一个号打自己另一个号，呼出那边已经开始嘟嘟嘟了，被叫手机却 ...

看看有没有设置类似”第一声响铃静音“

时间: 2026-4-28 20:07

作者: 911bbs

Lumia640 发表于 2026-4-28 18:46
至少我所在片区的运营商固网和国家电网的工作人员，
基本都是第一次打官方客服电话后，上门处理问题时都 ...

总感觉这样做不规范，有些不好。
但大家认可，也没什么可说的。

时间: 2026-4-28 21:28

作者: 老YAO

911bbs 发表于 2026-04-28 20:07:19 总感觉这样做不规范，有些不好。但大家认可，也没什么可说的。

能够规范当然是最好，我一直这么认为，没有规矩不成方圆。可现实情况是有些规矩在各种奇葩的考核制度下已经变得不近人情，所以才出现目前这种大量不守规矩的情况。目前这种做法虽然不合规矩，但是总比拨通电话立马挂断，还说用户不接电话无法沟通，压根就不解决问题要好。

时间: 2026-4-28 21:42

作者: 老YAO

911bbs 发表于 2026-04-28 20:07:19 总感觉这样做不规范，有些不好。但大家认可，也没什么可说的。

我家宽带出现问题，通过官方渠道报故后维修人员很快就到了现场。排查后发现问题出在户外，而且很快就解决了。维修师傅离开前坚持要求我当着他的面打电话给官方客服说宽带自己好了，不用派人了，撤销工单。问其原因，原来是运营商对他们（外包）按报故数量进行考核，只要有报故记录就扣钱。

时间: 2026-4-28 21:48

作者: 老YAO

911bbs 发表于 2026-04-28 20:07:19 总感觉这样做不规范，有些不好。但大家认可，也没什么可说的。

我的一个同事把这个叫做现代版“逼良为娼”。

时间: 2026-4-28 22:01

作者: 老YAO

911bbs 发表于 2026-04-28 20:07:19 总感觉这样做不规范，有些不好。但大家认可，也没什么可说的。

反映联通手厅问题，市公司解决不了（没有权限），去省公司反映等一小时无人接待，还派市公司的人到省公司大门外堵截，最后还怪罪市公司客服处置不力。

时间: 2026-4-30 13:55

作者: 符传昕

以前滴滴的做法，有样学样，以前叫滴滴一个司机退款，然后就是7秒电话说处理完成了，后来那个司机也开除了没退款

时间: 2026-4-30 14:17

作者: 老YAO

几年前联通就这样，没想到现在移动也这样。一个央企楷模，一个央企担当。

时间: 2026-5-2 18:36

作者: 老YAO

Lumia640 发表于 2026-04-27 17:05:09 只是在系统中，它真打电话了。我遇到的情况比你“好”点，晚上8点半之后来电，让找文字客服补充资料，信以...

昨天移动发消息让我点击上传凭证，点击后就是个处理进度展示，就没有上传凭证的链接。

时间: 2026-5-3 17:08

作者: Lumia640

老YAO 发表于 2026-5-2 18:36
昨天移动发消息让我点击上传凭证，点击后就是个处理进度展示，就没有上传凭证的链接。

真有可能是你用错了浏览器标识去打开链接了，或者被广告拦截给截胡了。

可以直接打10086转人工要求给你处理问题的客服回电，不挂断电话要她发链接，你上传凭证，并要求她确认收到。
之前移动系的咪咕这么处理过

时间: 2026-5-3 23:38

作者: 老YAO

Lumia640 发表于 2026-05-03 17:08:50 真有可能是你用错了浏览器标识去打开链接了，或者被广告拦截给截胡了。可以直接打10086转人工要求给你...

整个过程都在移动手厅内完成，不存在另外使用浏览器的问题。

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