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标题: 打10000号被长春电信无故关停，我和长春电信维权的第126天 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2026-5-1 10:40
作者: 让数据说话
标题: 打10000号被长春电信无故关停，我和长春电信维权的第126天
本帖最后由 让数据说话 于 2026-5-1 10:52 编辑
打10000号被长春电信无故关停，我和长春电信维权的第126天
尊敬的各位网友和广大的媒体朋友们：
今天是我被长春电信损害权益的第126天。
以下申诉内容为我的真实用户体验，证据均可溯源，不包含任何与电信员工的沟通内容。
如有媒体朋友们想报道，请通过站内私信联系我，获取新版的申诉材料和证据材料。
此申诉材料无版权限制，转载请注明本站。
如用户正常打电话被长春电信无故关停，产生的服务纠纷，没有完善的申诉处理流程，内部申诉渠道不畅通。发生服务纠纷后，基本不可诉，无法通过申诉渠道解决。服务争议无解决机制，服务纠纷无解决途径，将全部责任抛给用户承担，加重用户的责任，拒绝承担任何企业责任。迫使用户只能通过网络求助。感谢各位网友和媒体朋友们的关注。
我尝试了电信10000号客服电话、10005电信集团服务监督热线，与长春电信发生服务纠纷，纠纷难解决，没有争议解决机制。让用户承担全部责任，只能被迫网络求助。长春电信稍微讲一点理，用户都不会通过网络求助。
【第一次被长春电信无故停机】我使用的长春电信的手机号，2025年12月26日用户正常的通话需求，被长春电信以异常使用情况为由无故停机，不签署“承诺书”，不签字捺印，不给用户复通，投诉长达50天，2026年2月13日用户通过电信营业厅核验身份才给解封。
为了支持国家反诈政策，配合国家反诈政策要求。我按照长春电信的短信提示内容，第一时间前往电信营业厅办理手机号卡的身份核验和解封业务，但遭到了长春电信的层层加码，电信营业厅的工作人员表示必须签署“承诺书”，否则，无法解封。换了其他的营业厅办理也是同样的要求，表示是长春电信分公司的要求。长春电信利用“承诺书”格式条款排除、限制消费者主要权利，层层加码，加重消费者责任，损害消费者合法权益，不签署“承诺书”，不签字捺印，不给用户恢复通信。
长春电信强制要求用户签署纸质的“承诺书”协议，强制要求用户在田字格内逐字抄写承诺事项内容，并在句首、句尾和用户签名三处按手印，差一个字都不行，不签署“承诺书”，不签字捺印，不给用户复通。复机流程把用户当“嫌疑犯”对待，用户有被严重冒犯的感觉，相当于让用户签署“认罪书”的流程。长春电信“承诺书”的格式条款通过使用贬低、侮辱用户等不当方式，损害消费者的人格和名誉，侵犯消费者的人格尊严。利用格式条款排除、限制消费者主要权利的行为，加重消费者责任，严重损害消费者权益。不签署“承诺书”，不签字捺印，不给用户复通，涉嫌无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。严重的伤害了用户的感情，严重的损害了群众的利益。
长春电信表示：无法满足我不签署“承诺书”，不签字捺印办理复机的诉求。
在满足国家政策的情况下，长春电信层层加码，不签署“承诺书”，不给我复机。不欠费的情况下，排除、限制了我的通信服务合计长达约2个月。
我通过10000号、10005、管局申诉中心等申诉流程进行投诉约50天。经吉林省通信管理局的协调，长春电信工作人员于2026年2月10日给我打电话号回复，说“你可以不用签承诺书了，可以给你复机”。投诉长达50多天，2月13日我去长春电信营业厅去复机。我2025年12月26日正常打电话，被长春电信无故停机，不跟我解释停机原因，拿不出用户诈骗的证据，跟我说是机密。
我为了证明我不是“诈骗分子”，我为了证明我是正常的打电话需求被长春电信无故关停，陷入自证的环节，又写申诉材料，打印通话详单，耐心和长春电信积极沟通。我投诉长达50天，证明自己不是“诈骗分子”，才在长春电信恢复通信服务。我现在都不敢打电话了，怕长春电信给我无故停机。
我发现和长春电信发生反诈误封用户类的服务纠纷，长春电信不解释，不回应用户，一句“根据反诈要求，没有其他处理方案”，把责任推的干干净净，让用户承担全部责任。反诈是治理电信诈骗的，不是损害群众利益的。
明明是5分钟左右就可以办理的复机流程，长春电信硬是拿“承诺书”为难了我50多天，我不签“承诺书”，就不给我复机，严重损害了用户权益。我被长春电信拿捏了，我被长春电信刁难苦了，我被长春电信欺负惨了，服务形成了敌对关系。
长春电信是长春市三大运营商复机流程最复杂的，长春移动局方双停的关停类型，打10086进行视频客服核验就能复通，做到“少跑腿”，长春电信局方双停的关停类型，必须去营业厅进行身份核验，才能恢复通信功能。直接影响服务的继续性，可能成为快递等部分用户群体携号转网的直接理由。
补充：我被长春电信“折腾”苦了，长春电信复机流程要求用户签署“承诺书”的流程，吉林省通信管理局，也被我“折腾”黄了，后来长春电信整改了，取消了复机签“承诺书”的流程。
【第二次被长春电信无故停机】2026年3月7日不到一个月时间，用户正在拨打电信10000号等客服电话进行咨询携号转网的通话时，再次被长春电信以异常使用情况为由无故停机，投诉长达9天，3月15日通过电信营业厅核验身份才给解封。不欠费的情况下用户的正常通话被长春电信2次无故关停，发生服务纠纷后，服务争议无解决机制，服务纠纷无解决途径。
一年12个月有2个月被封停，“一刀切”严重损害群众利益。
长春电信表示：根据反诈要求，没用其他处理方案。
为了证明自己是正常通话需求，为了证明自己不是诈骗分子。我去了多次长春电信营业厅求助，复机流程复杂，层层加码，用户尝试了全部投诉流程。去了6次长春电信分公司进行信访。我尝试了电信10000号客服电话、10005电信集团服务监督热线，与长春电信发生服务纠纷，纠纷难解决，没有争议解决机制。
本用户不承担企业责任产生的错误成本。本用户将保留追究长春电信法律责任的权利。
对用户打电信10000号被长春电信无故关停，长春电信需提供用户实施电信网络诈骗活动的充分理由及支持该理由的证据。
对于用户打10000号等正常电话被无故关停，长春电信的处理答复，一句“根据反诈要求，没有其他处理方案”，把责任推的干干净净，让用户承担全部责任。
反诈是治理电信诈骗的，不是损害群众利益的。
【第二次被长春电信无故停机的通话详单证据】我于2026年3月7日为用户正在拨打电信10000号等客服电话进行咨询携号转网的通话时，再次被长春电信以异常使用情况为由无故停机。经核实，上午8点25分至9点37分，共主叫7个电话号码，9点41分电信通过10001端口发送停机短信提醒，9点45分对用户进行高风险双停，“4分钟无理由”封号停机，电话无法拨打和接听、短信无法发送和接收、流量无法使用，造成用户当日暂时性完全失联的安全风险，严重影响用户正常生活。用户打了几个电话，没犯什么天条，随意封停用户正常通信。对随意封停本用户正常通话的行为，长春电信需提供用户实施电信网络诈骗活动的充分理由及支持该理由的证据，本用户将保留追究长春电信法律责任的权利。
打10000号等客服电话被长春电信无故停机，“折腾”用户2个多月，拒绝给用户合理的解释。
无法提供实施电信网络诈骗活动的充分理由及支持该理由的证据。本用户将保留追究长春电信法律责任的权利。
打10000号等客服电话被长春电信无故停机，是不是，对我之前投诉，进行打击报复？不消除用户的质疑？
你说封停就封停，你说解封就解封。封停就是系统封停的，没有人工核验流程，解封就得去营业厅人工解封。
长春电信表示：根据反诈要求，没有其他处理方案。
以下为中国电信于2026年3月7日9点41分向用户发送的“使用异常”停机短信的截图证据：
2026年3月7日被封停的中国电信股份有限公司吉林分公司的客户通话详单的证据：
主叫方：中国电信
拨测取证日期：2026年3月7日
话单编号 对端号码 起始时间 通话时长 备注
第1条话单： 10000 08:25:20 896秒 中国电信客服电话
第2条话单： 10086 08:40:24 273秒 中国移动客服电话
第3条话单： 10080 08:50:30 739秒 中国移动集团服务监督电话
第4条话单： 10080 09:02:58 162秒 中国移动集团服务监督电话
第5条话单： 10005 09:05:56 1272秒 中国电信集团服务监督电话
第6条话单： 10086 09:27:21 576秒 中国移动客服电话
第7条话单： 0431 85882315 09:37:47 442秒 吉林省电信服务监督电话
备注：2026年3月7日9点41短信封停提醒，9点45分高风险双停。
经核实，9:50:10为被局方双停状态可以拨打10000客服电话的通话详单。
现实中，查询网上的类似的司法起诉案例，几乎没有胜诉的案例。大多数的流程是一审法院组织“诉前调解”，在用户同意的情况下，调解运营商赔偿用户的经济损失，诉讼流程耗时耗力。长春电信无故关停用户不用举证，需要用户自己证明自己不是骗子。这类运营商“反诈误封用户”的服务纠纷面临投诉难的困境，且投诉救济渠道不畅等问题。
如果各位网友我的服务纠纷有质疑，打10000号等服务电话会被无故停机，请使用非白名单的电信手机号，参考用户的提供的通话详单证据，看看，会不会被电信无故停机。
附件: 短信.jpg (2026-5-1 10:39, 151 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzIyMDIxfGI3MTgxYTlhfDE3NzgwOTk3Nzh8MHww
附件: 通话详单.jpg (2026-5-1 10:39, 430.17 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzIyMDIyfDM5OGYwZGYwfDE3NzgwOTk3Nzh8MHww
时间: 2026-5-1 11:11
作者: 让数据说话
感谢论坛，感谢版主。
投诉没用渠道，只能网络连载求助。
呼吁长春电信“规范停机，规范复机”。
长春电信稍微讲一点理，用户都不会通过网络求助。
时间: 2026-5-1 11:15
作者: 任正飞
持续关注中。同样作为用户，我站队楼主
时间: 2026-5-1 11:16
作者: 让数据说话
为了支持国家反诈政策，配合国家反诈政策要求。
对长春电信层层加码的服务态度不满意。
理性投诉，依法依规，按照正常程序进行投诉。
通过10000号客服电话、10005电信服务质量监督热线、管局都投诉了。
都有投诉工单，第二次打10000号被长春电信无故封停，管局2026年3月25日投诉的，3月30日就办结了。
长春电信非常不重视管局的调解，管局说可以再提交材料进行申诉。
长春电信表示：根据反诈要求，没用其他处理方案。
时间: 2026-5-1 11:17
作者: 让数据说话
任正飞 发表于 2026-5-1 11:15 
持续关注中。同样作为用户，我站队楼主
同样支持兄弟你。
时间: 2026-5-1 11:17
作者: 让数据说话
任正飞 发表于 2026-5-1 11:15
持续关注中。同样作为用户，我站队楼主
你的帖子，有理的，我都战队你。
时间: 2026-5-1 11:19
作者: 让数据说话
任正飞 发表于 2026-5-1 11:15
持续关注中。同样作为用户，我站队楼主
一天一贴，理性投诉。
时间: 2026-5-3 12:37
作者: lmla2070
支持楼主
时间: 2026-5-3 12:38
作者: lmla2070
电信不服，干工信去投
时间: 2026-5-3 12:42
作者: kmkdjtjl
坚决支持楼主！
时间: 2026-5-3 12:43
作者: kmkdjtjl
以反炸为由胡乱停机就是损害群众利益就是运营商刷流氓
时间: 2026-5-3 22:26
作者: 让数据说话
lmla2070 发表于 2026-5-3 12:38
电信不服，干工信去投
投诉了，7天办结。长春电信：反诈要求，没有更好的处理意见。
时间: 2026-5-4 09:36
作者: yonica
1，到微博投诉，这里没多少浏览量，没啥用。
2，打长春12345投诉，但要简化优化你的表达。
3，到工信部网站投诉。
时间: 2026-5-4 22:15
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-4 09:36
1，到微博投诉，这里没多少浏览量，没啥用。
2，打长春12345投诉，但要简化优化你的表达。
3，到工信部网 ...
谢谢，指导，非常有用。打算理性投诉，长春电信就上边的投诉内容，下午给我回电话了表示：没有更好的处理意见。
时间: 2026-5-5 20:14
作者: yonica
让数据说话 发表于 2026-5-4 22:15
谢谢，指导，非常有用。打算理性投诉，长春电信就上边的投诉内容，下午给我回电话了表示：没有更好的处理 ...
仔细看了三遍你的陈述，公道的说，你不太在理。
依照反电信诈骗法，电信和公安，确实依法有封号的权力。有可能你的某次无意中的注册，被人利用了。
你不过签个承诺书而已，不影响你的利益，个人觉得你过激反应了。
时间: 2026-5-5 20:19
作者: yonica
公安、银行、电信，确实是有权依法主动封号的；含依照金融行业管理的互联网金融企业，例如支付宝、微信钱包等等等。
不过，互联网服务公司（除依照金融行业管理的互联网金融企业之外）是没有主动权力的，但可以依公安银行电信的通知，配合封号。
现在，去银行电信办个新账号新手机号，都要签类似的承诺书。我个人觉得，签个承诺书没啥不合适的。
时间: 2026-5-5 22:14
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-5 20:19
公安、银行、电信，确实是有权依法主动封号的；含依照金融行业管理的互联网金融企业，例如支付宝、微信钱包 ...
《中华人民共和国反电信网络诈骗法》
第二条 本法所称电信网络诈骗，是指以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。
第三条 打击治理在中华人民共和国境内实施的电信网络诈骗活动或者中华人民共和国公民在境外实施的电信网络诈骗活动，适用本法。
境外的组织、个人针对中华人民共和国境内实施电信网络诈骗活动的，或者为他人针对境内实施电信网络诈骗活动提供产品、服务等帮助的，依照本法有关规定处理和追究责任。
第十一条 电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。
时间: 2026-5-5 22:15
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-5 20:14
仔细看了三遍你的陈述，公道的说，你不太在理。
依照反电信诈骗法，电信和公安，确实依法有封号的权力 ...
长春电信封停用户电话卡的依据是《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，法律适用的前提为有证据能够确定用户“实施电信网络诈骗活动”，封停用户电话卡的法律适用的对象是涉诈异常电话卡用户。
时间: 2026-5-5 22:17
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-5 20:14
仔细看了三遍你的陈述，公道的说，你不太在理。
依照反电信诈骗法，电信和公安，确实依法有封号的权力 ...
有可能你的某次无意中的注册，被人利用了。
没有上述行为。
时间: 2026-5-5 22:18
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-5 20:14
仔细看了三遍你的陈述，公道的说，你不太在理。
依照反电信诈骗法，电信和公安，确实依法有封号的权力 ...
承诺书具有强制性，且不签不给复通，排除、限制用户的通信权利，是违法行为。
律师说的。
时间: 2026-5-5 22:48
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-5 20:14
仔细看了三遍你的陈述，公道的说，你不太在理。
依照反电信诈骗法，电信和公安，确实依法有封号的权力 ...
谢谢您的答复，此材料仅是部分内容。
正常用户的通信，能不能随意封停？能不能用承诺是等形式，限制用户通信的权利。打10000号会不会误封等都是争议性的问题。
时间: 2026-5-6 08:35
作者: lmla2070
太野蛮了，楼主，干，投工信
时间: 2026-5-6 09:23
作者: yonica
本帖最后由 yonica 于 2026-5-6 09:24 编辑
让数据说话 发表于 2026-5-5 22:18
承诺书具有强制性，且不签不给复通，排除、限制用户的通信权利，是违法行为。
律师说的。
别什么都听律师的。
无论在中国还是美国，律师的口碑，比房屋中介和保险中介的口碑，差不多，都是唯利是图的个体户，很少有公德心和责任感，不过是为了赚你的律师费。
个人建议，供参考：
1，如果你有涉嫌电诈的证据比较确定，那么，你就不能只是凭承诺书就可以解封了，而是等着案件办理完毕，相关部门出具书面材料，你才能解封。
2，如果一个很清白的普通人去办理一个最普通的新手机号，也是需要签署承诺书的话，那么，我觉得。电信公司没有歧视你和欺负你，只是现在的法规就是如此的。
时间: 2026-5-6 11:26
作者: 大可乐鸡翅
这个都是大数据筛查，并不是某个营业厅限制，你硬刚最后也得乖乖签协议解封，除非你不用这个号码。应该换个思路，寻找信号弱覆盖，进行投诉，一周投诉几次，重点是要求他们出示工单，一个投诉一个工单，信号弱覆盖，他们必定要解决的。解决不了可以要求赔偿，虽然从根本上解决不了问题，但是多少也能出口气，十二年电信用户
时间: 2026-5-6 12:16
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-6 09:23
别什么都听律师的。
无论在中国还是美国，律师的口碑，比房屋中介和保险中介的口碑，差不多，都是唯利 ...
正常使用，有理有据。
时间: 2026-5-6 12:16
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-6 09:23
别什么都听律师的。
无论在中国还是美国，律师的口碑，比房屋中介和保险中介的口碑，差不多，都是唯利 ...
打10000号也被关停了。
时间: 2026-5-6 12:17
作者: 让数据说话
大可乐鸡翅 发表于 2026-5-6 11:26
这个都是大数据筛查，并不是某个营业厅限制，你硬刚最后也得乖乖签协议解封，除非你不用这个号码。应该换个 ...
没签承诺书，企业整改了。
时间: 2026-5-6 12:17
作者: 让数据说话
大可乐鸡翅 发表于 2026-5-6 11:26
这个都是大数据筛查，并不是某个营业厅限制，你硬刚最后也得乖乖签协议解封，除非你不用这个号码。应该换个 ...
有点硬找事了。
时间: 2026-5-6 12:19
作者: 让数据说话
lmla2070 发表于 2026-5-6 08:35
太野蛮了，楼主，干，投工信
找管局了。
用户举证，正常使用。
长春电信需提供用户实施电信网络诈骗活动的充分理由及支持该理由的证据。
时间: 2026-5-6 14:55
作者: yonica
让数据说话 发表于 2026-5-6 12:17
没签承诺书，企业整改了。
所以，现在结果如何？是企业整改，你赢了？
时间: 2026-5-6 15:20
作者: lmla2070
干到胜
时间: 2026-5-6 15:57
作者: 让数据说话
yonica 发表于 2026-5-6 14:55
所以，现在结果如何？是企业整改，你赢了？
承诺书流程取消了。
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