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标题: 用户屡遭“反诈保护性停机”，为复机多次投诉至工信部 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2026-5-21 13:26
作者: 国王长了驴耳朵
标题: 用户屡遭“反诈保护性停机”，为复机多次投诉至工信部
近日，福建的卢先生反映，家中办宽带送的手机卡使用多年，从2025年8月至今，多次被反诈“保护性停机”，“有时刚验证完5天，电信又说号码存在风险，问是什么风险也答不上来。”
用户反映——
办宽带送的手机卡使用多年，去年至今多次被“反诈”停机，验证不久又停机
28岁的卢先生是福建福州人，在外地工作，“我的两个电信号是家里办宽带时送的，使用至今快有10年了，机主是我父亲，我的两张是副卡，这两张卡后来有一张改成主卡了，机主一直没变。”卢先生说，2025年8月起，两张卡多次停机，“电信每次都发条短信过来说异常、使用有风险，要反诈，直接就给停机了。问10000是哪里触发了风险，他们也说不出来，核实不出具体原因。那不就是无缘无故给人停机？”
卢先生说，除了去年8月底，今年1月底、2月初、5月初，两个手机号都分别因“反诈”停机过，最夸张的是2月2日才身份验证完复机了，2月7日又停机了。“机主是我父亲，需要他验证，但卡在我这里，我不是机主又验证不了，父亲在福州老家，我在外地。刚开始说要我回户籍地办理恢复，后来又说让父亲带着我的卡去福州的营业厅认证，每次都是投诉到了工信部，最后才线上认证的，可认证没几天，又说要反诈有风险停机，来来回回折腾人。”卢先生说，每次停机后，经过投诉反馈等过程，再开机都得半个月，“我没有去过边境或是出国，也没有打过奇怪的电话。莫名其妙停机不光耽误事造成损失，万一人遇到紧急情况或危险时，电话突然被停机无法联系，电信能承担责任吗？”
卢先生说，5月4日，福州电信停机后，他再次投诉到工信部，福建电信让他在官方公众号里搜索“远程柜台”验证，验证后5月16日才复机。
屡屡停机——
电信要求本人去营业厅身份验证，用户为复机多次投诉至工信部
卢先生提供的记录显示，中国电信多次发短信，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关规定，使用号码存在风险，请您本人携号卡及身份证至电信营业厅，进行身份验证，未认证或认证不通过，将依法限制、暂停有关电话卡功能。有时短信中还会附上链接，可线上自助进行身份验证，验证通过后将立即恢复电话卡功能。
为了复机，卢先生多次投诉至工信部。工信部申诉中心的回复中，2025年9月15日，2026年1月30日、2月7日、5月10日，均回复称已转当地申诉受理机构办理。
原因不明——
电信称停机原因无法查询到，是大数据风险防控
在卢先生与福建电信客服通话录音中，5月10日，工作人员说，177号码需要卢先生将手机卡寄回，由机主本人带身份证原件去营业厅复机，153号码可让机主本人接听福建电信的远程柜台进行身份核验，申请复机。“因为177号码是双停状态，打不进来也打不出去。”
为什么总对手机号进行“反诈停机”操作？工作人员说，是根据反电信网络诈骗法相关规定，号码存在风险。卢先生询问，具体是哪条规定？还有是哪里存在风险？工作人员说，比如说长期未使用或者异地使用等情况，都有可能造成停机，“但是具体的停机原因无法查询到，这是国家大数据风险防控，希望给群众一个优质的环境。”
2月9日的录音中，卢先生不解，刚验证过复机一周，为何又反诈停机？工作人员说，这是相关部门发出的风险把控，具体是哪里有风险“这个看不到”，停机造成的用户损失也没办法承担，如果在外地工作建议办外地号码，以避免被停机。那么，福州号码只能当地使用吗？“我没有这样说。”工作人员说。
2月28日的录音中，卢先生希望电信能处理一下，不要三天两头乱停机，工作人员说，国家大数据防控，处理不了。
记者核实——
福建电信：积极响应反诈号召，所以有时会“保护性停机”，验证复机后也可能触发大数据
5月20日，华商报大风新闻记者联系到福建电信，工作人员说，卢先生的两个号码目前状态都是正常的。工单记录显示，此前停机是根据反电信网络诈骗法相关规定，号码存在风险，依法限制暂停。
具体是什么风险，怎么触发的反诈？既然已经认证过了，为什么还会来回停机？工作人员说，会上报到后台，核实后由专员联系。
“关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话、手机卡、银行卡违法犯罪，有一个通知，要求福州市积极响应严厉打击涉诈号码的号召，所以有时会出现刚说的这种保护性停机的情况。”工作人员说。
卢先生称手机卡已使用近10年，那么，是否为倒卖能否对比核查出来？对此，工作人员说，不是本机号码来电，使用年限等个人信息无法核实。
涉及反诈保护性停机后，是否必须本人验证才能开机？工作人员说，停机状态不同，认证方式不同，多数是有链接可线上认证，“单停可以链接认证，双停只能本人去营业厅验证。卢先生是上报申请审批的，在线上柜台认证的，正常情况下没有该操作。”
当天下午4时许，电信工作人员联系记者回复，一般造成停机有三种原因：一是漫游到诈骗频发国边境城市，二是长期不使用手机卡，三是频繁接打陌生来电。“卢先生是哪种无法判断，停机是大数据判断，系统判断而非人工，复机后也可能再次触发大数据。至于有没有好的解决办法，能不‘乱停机’，会让专业部门人员再次回电。”工作人员说。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨
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时间: 2026-5-21 14:26
作者: 電信大魔王
饭渣和易青一样，都会被下一个时代写进课本里无情嘲笑
时间: 2026-5-21 14:41
作者: ftjtn
厦门自驾到土楼，靠流量导航，到了景区被限制使用，来短信要求活体验证
时间: 2026-5-21 15:15
作者: yifanA
咋说呢。。。
时间: 2026-5-21 15:23
作者: tyunicom
ftjtn 发表于 2026-5-21 14:41 
厦门自驾到土楼，靠流量导航，到了景区被限制使用，来短信要求活体验证
说明你去的那个地方诈骗活动频繁，你漫游过去也被怀疑。
时间: 2026-5-21 15:30
作者: piview
就是公安要求的，有什么办法呢？
时间: 2026-5-21 16:26
作者: 911bbs
tyunicom 发表于 2026-5-21 15:23
说明你去的那个地方诈骗活动频繁，你漫游过去也被怀疑。
频繁，这个怨谁，哪个负责？
不要给民众添乱了。
换当地领导！
时间: 2026-5-21 16:26
作者: 911bbs
保护性关停！
这就是放P
把侵权当维权，这是指鹿为马！
时间: 2026-5-21 16:27
作者: 911bbs
piview 发表于 2026-5-21 15:30
就是公安要求的，有什么办法呢？
换人！
谁干的，换谁！
全干，全TM换了！
时间: 2026-5-21 16:41
作者: lmla2070
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时间: 2026-5-21 16:41
作者: lmla2070
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时间: 2026-5-21 16:43
作者: lmla2070
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时间: 2026-5-21 16:44
作者: lmla2070
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时间: 2026-5-21 23:19
作者: 让数据说话
无故关停，就得投诉。
附件: 1_长春电信申诉材料.jpg (2026-5-21 23:19, 666.75 KB) / 下载次数 0
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时间: 2026-5-21 23:21
作者: 让数据说话
反诈关停，应提供用户涉诈证据。
《中华人民共和国反电信网络诈骗法》
第二条 本法所称电信网络诈骗，是指以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。
第三条 打击治理在中华人民共和国境内实施的电信网络诈骗活动或者中华人民共和国公民在境外实施的电信网络诈骗活动，适用本法。
第十一条 电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。
时间: 2026-5-21 23:23
作者: 让数据说话
电信客服：我司日常检测，发现您的号码存在异常使用行为。
《中华人民共和国电信条例》
第六十五条 电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。
时间: 2026-5-21 23:23
作者: 让数据说话
电信识别用户异常通话行为的方式，存在较大的法律边界和争议问题，侵犯了公民的通信自由权，公民个人通信的隐私权和正当合法权益，或许正在被逐渐损害，涉嫌严重侵害公民的隐私权。
时间: 2026-5-21 23:24
作者: 让数据说话
lmla2070 发表于 2026-5-21 16:44
不是运营干的，是某六扇门做的
是运营商干的，电信的模型一大堆。
时间: 2026-5-21 23:26
作者: 让数据说话
電信大魔王 发表于 2026-5-21 14:26
饭渣和易青一样，都会被下一个时代写进课本里无情嘲笑
为您的这句实话，点赞。
时间: 2026-5-21 23:28
作者: 让数据说话
911bbs 发表于 2026-5-21 16:26
保护性关停！
这就是放P
谁封停，谁举证。
不要将责任推卸给用户。
治理电信诈骗应该依法依规，不要影响正常用户的通信。
乱封乱停，破坏法治环境，破坏影响环境。
时间: 2026-5-22 08:35
作者: lmla2070
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时间: 2026-5-22 08:36
作者: lmla2070
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时间: 2026-5-22 09:10
作者: mushroom177
非要用电信，该！
时间: 2026-5-22 10:12
作者: lizzcat
这也太费劲了，拉黑这家运营商，赶紧转网
时间: 2026-5-22 10:14
作者: JIUBASHI
lmla2070 发表于2026-05-21 16:43:55 <p>楼主，这个不是运营商干的，是某GA部门</p>
之前被局停，运营商说96110干的，打通96110查询说号码正常，回过头骂了一顿运营商搞定了。
时间: 2026-5-22 10:29
作者: SandyTo
我以前办的厦门电信校园不限量，后面都直接注销掉。福州联通，福州移动就没怎么停过
时间: 2026-5-22 11:19
作者: wzzxlsh
法律的边界在哪
时间: 2026-5-22 11:56
作者: 留白不留名
保护性停机只是运营商的一个说辞
很多时候运营商在客户画像的基础上会增加额外的模型，比如低消模型
迫使低消用户多次临柜处理，但不会给出具体什么原因
统一的回复口径：上面要求的
对于柜员来说的确是上面规定的，但算法模型就是上面领导要求加上去的
论坛上很多人应该都遇到过类似红黑名单之类的标记
这些标记应该不是系统触发的吧
时间: 2026-5-22 12:34
作者: GDLY
以前的号放家里给老人应急用的，后来说电话机坏了，打不出去。过了几个月回去发现是你吗保护性停机，只能接不能打。靠北。
时间: 2026-5-22 14:10
作者: ran2cn
应该是大数据关停。
时间: 2026-5-22 17:18
作者: 张关里带
让数据说话 发表于 2026-5-21 23:26
为您的这句实话，点赞。
读了半天我才读懂
时间: 2026-5-22 17:27
作者: 纵横视觉
银，行，卡 ，也是 ，别人 个人户 给我转账了8K 块钱 ，就给我限额到5K（之前限额50K），A，T，M ，只能取5K ，第二天 去网点才给恢复到 50K ，我拒绝提供任何材料 ，只口诉一下资金来源 。
时间: 2026-5-22 17:50
作者: blyj
江西瑞金电信也是，特别是低月租的用户，经常被停止。
时间: 2026-5-22 17:52
作者: 911bbs
本帖最后由 911bbs 于 2026-5-22 17:52 编辑
blyj 发表于 2026-5-22 17:50
江西瑞金电信也是，特别是低月租的用户，经常被停止。
这不是保护，这是明显的歧视和吊难（那个字显不出来！！！）！
时间: 2026-5-22 21:16
作者: 留白不留名
lmla2070 发表于 2026-5-21 16:41
打96110
有道理，在营业厅打96110，当面对质，看看到底是谁的问题
时间: 2026-5-22 21:46
作者: xi042
我的两张联通副卡第二次停了，不打算复机了，联系联通后我就不管了，爱听不停，无所谓
时间: 2026-5-22 22:56
作者: txrjy20241101
2026年还不能精确反诈，只能说明是内鬼搞事
时间: 2026-5-23 13:44
作者: lmla2070
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时间: 2026-5-23 15:09
作者: 军团守护者
怕你被人骗。 又怕你骗人。 为你好
时间: 2026-5-24 02:25
作者: pppwww8888
就是运营商在胡搞。 我几年前也碰上一次，电信有个5元的保号机，每月自动后付费，用的少，但开了微信，偶尔也收个验证码什么的，基本不接打电话。某天莫名其秒被停机，因为用的少，是我过了几天才发现的，打10000号投诉过，也工信部投诉过，要求电信无条件开通，电信就是不给开，让我自己在网上真人验证来开通。根本就没怎么用的老保号机，哪来的“风险‘？？？后来没办法，怕耽误事，自己只能网上真人验证开了，不过以后就没再被停过。
电信就是故意的，看你是低月租用户，故意想难为你一下。
时间: 2026-5-24 06:18
作者: ddy123hl
投诉后换一家了，你非得死在这一家嘛
时间: 2026-5-24 10:02
作者: Mickn
这个新闻看完了，机主应该去过户到自己名下，他一直留着他父亲名下，跨省明显的人机分离，被大数据盯上很正常，
时间: 2026-5-24 14:10
作者: michaelguy
全世界也只有我国会这样保护老百姓
时间: 2026-5-24 18:17
作者: lmla2070
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时间: 2026-5-24 18:19
作者: lmla2070
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2026-5-24 18:19
作者: lmla2070
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2026-5-24 18:19
作者: lmla2070
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2026-5-24 18:20
作者: lmla2070
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