通信人家园

标题: 某信针对近期舆情热点"运营商被指新老歧视"的情况相关答复口径  [查看完整版帖子] [打印本页]

---

时间:  2026-6-16 22:18

作者: 和沃通讯     标题: 某信针对近期舆情热点"运营商被指新老歧视"的情况相关答复口径

针对近期舆情热点"运营商被指新老歧视"的情况，请大家高度重视，保持敏感，如有相关咨询，按以下要求做好用户回复：
1、对于表明媒体身份的咨询，按本单位媒体采访要求回复。
2、对于普通咨询，告知用户："中国电信坚决落实行业监管要求，所有在售的公众套餐资费均在中国电信网上营业厅和中国电信APP进行资费公示，套餐资费公开透明，您可随时进行查看。"
3、对于具体要求办理套餐变更业务，符合直接办理条件的（如无协议约定等）予以直接办理，对于不能立即办理的做好相应说明，并做好办理渠道引导。



附件: 1781619497750937.png (2026-6-16 22:18, 154.7 KB) / 下载次数 1
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzI1NTc3fGRlNzVjOTM5fDE3ODU1MzQzODB8MHww

---

时间:  2026-6-16 22:54

作者: 恩晴

---

时间:  2026-6-16 22:57

作者: 用户86

基本没啥问题，我这三家10/8元/5元之类保号套餐都能改，只要没合约

---

时间:  2026-6-16 22:57

作者: 让数据说话

答复合格。

---

时间:  2026-6-16 22:58

作者: 让数据说话

电信这方面做的不错，做的糟糕的是移动。

移动，能做到一人一套餐。

---

时间:  2026-6-17 07:51

作者: 360gege361

条件:新用户,入网7天内用户,入网30天内用户….

电信的回复等于废话……

---

时间:  2026-6-17 07:53

作者: vxbox2019

这是话述还是,准则?

---

时间:  2026-6-17 08:29

作者: 和沃通讯

vxbox2019 发表于 2026-06-17 07:53:31 这是话述还是,准则?

肯定是话术啊

---

时间:  2026-6-17 08:37

作者: it1010

首先，第③点，做得很好，基本属于正常操作；
其次，问题出在第①②点，这就是所谓见人说人话见鬼说鬼话；最后结论，电信虽然撒滑头，但至少敢于出来回应。

---

时间:  2026-6-17 09:12

作者: 管局保安员

为什么总要和用户对着干？

---

时间:  2026-6-17 09:12

作者: cupid1520

从我实际操作，遇到的问题来说，最近我就在处理，并且山东电信和移动的资费我还真就都了解了一下。

从一个消费者的角度来看，确实是山东电信和移动的各种公示的套餐，只要是你没有合约和绑定协议的限制，所有的套餐，新老用户都是可以办的。不限制。

但问题可不仅仅是套餐这一点。

还有一种套路叫“加装包”或者“营销包”，也就是额外的流量包或者通话包。往往是免费加装的。
但是有限制，这类加装包是有前提条件的，而且是各种前提条件。

比如你是从8元提升到99元，那么有一款流量加装包，你可以免费订购。
类似的很多。

但基本可以说，你从99元降到59元，和别人从8元提升到59元，能订购的加装包也是不一样的。

把脑子拿掉了想都知道，降套餐肯定没有额外的加装包的，提升套餐就有。也就是这两个59元套餐，最后的流量是不一样的。

---

时间:  2026-6-17 10:03

作者: fbi2110

其实可以改的

---

时间:  2026-6-17 10:18

作者: wyz.1396

其实在售套餐肯定能改，公示也没问题···

问题在于折扣包，各种限制···大部分出现老用户不如狗的体验就是在于同一个套餐，新用户可能1-2折，老用户不大折扣或者7-9折···

---

时间:  2026-6-17 10:27

作者: 深圳普通用户

电信回复“中国电信坚决落实行业监管要求，所有在售的公众套餐资费均在中国电信网上营业厅和中国电信APP进行资费公示，套餐资费公开透明，您可随时进行查看。”
这和报道的新老用户不同权有一根毛的关系？我报道A问题，你回答B，这是向外交部学的吗？

电信你应该直面回复为何新老用户不同权，为何新的优惠套餐不让老用户办理！！！

---

时间:  2026-6-17 11:21

作者: tianlinfei

让数据说话 发表于 2026-6-16 22:58
电信这方面做的不错，做的糟糕的是移动。

移动，能做到一人一套餐。

江苏电信也是一样的

---

时间:  2026-6-17 11:31

作者: wangjun19840729

用户要省钱享受优惠，运营商要赚钱。

---

时间:  2026-6-17 11:48

作者: ran2cn

让数据说话 发表于 2026-6-16 22:58
电信这方面做的不错，做的糟糕的是移动。

移动，能做到一人一套餐。

赞！

---

时间:  2026-6-17 12:40

作者: 马云的云

让数据说话 发表于 2026-6-16 22:58
电信这方面做的不错，做的糟糕的是移动。

移动，能做到一人一套餐。

都改成8元套餐就完了。

---

时间:  2026-6-17 12:41

作者: 马云的云

管局保安员 发表于 2026-6-17 09:12
为什么总要和用户对着干？

因为用户好欺负。

---

时间:  2026-6-17 12:42

作者: 马云的云

wyz.1396 发表于 2026-6-17 10:18
其实在售套餐肯定能改，公示也没问题···

问题在于折扣包，各种限制···大部分出现老用户不如狗的体 ...

老号改6/8/9元保号套餐，新号只用于上网，每年扔掉老卡换张新卡，每年都是新用户。

---

时间:  2026-6-17 12:42

作者: 马云的云

深圳普通用户 发表于 2026-6-17 10:27
电信回复“中国电信坚决落实行业监管要求，所有在售的公众套餐资费均在中国电信网上营业厅和中国电信APP进行 ...

你从老用户变成新用户不就能用了嘛。

---

时间:  2026-6-17 12:43

作者: 马云的云

wyz.1396 发表于 2026-6-17 10:18
其实在售套餐肯定能改，公示也没问题···

问题在于折扣包，各种限制···大部分出现老用户不如狗的体 ...

所以必须每年都重生为一次新用户。

---

时间:  2026-6-17 12:44

作者: 马云的云

cupid1520 发表于 2026-6-17 09:12
从我实际操作，遇到的问题来说，最近我就在处理，并且山东电信和移动的资费我还真就都了解了一下。

从一 ...

那就每年升一次，升之前先降。

---

时间:  2026-6-17 13:00

作者: 水龙子

为了收入，这都是自己做好人，逼底下人做坏事

---

时间:  2026-6-17 14:36

作者: apollo0105

没毛病啊，正常反馈呗

---

时间:  2026-6-17 14:39

作者: mushroom177

深圳普通用户 发表于 2026-6-17 10:27
电信回复“中国电信坚决落实行业监管要求，所有在售的公众套餐资费均在中国电信网上营业厅和中国电信APP进行 ...

电信降套餐是最难的！

---

时间:  2026-6-17 15:14

作者: 让数据说话

管局保安员 发表于 2026-6-17 09:12
为什么总要和用户对着干？

因为干用户的成本非常低。你用户能掀起多大的浪。

---

时间:  2026-6-17 15:14

作者: 让数据说话

360gege361 发表于 2026-6-17 07:51
条件:新用户,入网7天内用户,入网30天内用户….

电信的回复等于废话……

这些条件，比目标用户的含糊描述，是有进步的。

比没有业务规则强。

---

时间:  2026-6-17 15:49

作者: silas520

做的最好的是广东联通吧
只要是上架的套餐
新老客户都可以改

---

时间:  2026-6-18 08:15

作者: 留白不留名

想到一个词
亡羊补牢
居然需要用统一话术来应付舆论
接下来是不是连夜起草话术本，24小时内下发到各个话务层面以及公关层面

---

时间:  2026-6-18 08:20

作者: lcmxly

该吵吵，该闹闹。过段时间还是原来的配方、原来的味道。

---

时间:  2026-6-18 08:30

作者: anykgb

jg缺失，运营商任意妄为

---

时间:  2026-6-18 08:31

作者: sdsun

改套餐扣钱！

---

时间:  2026-6-18 08:50

作者: txrjyjac

给降套餐就行。

---

时间:  2026-6-18 09:54

作者: td_10086

其实很简单，三家取消所有优惠，套餐亮明，没有新用户优惠一说；大家价格一样，和水电一样，没有优惠，三家比服务就好了，天天挖来挖去，浪费了多少财力物力，还没讨好。

---

时间:  2026-6-18 10:10

作者: xmf145

电信还有个是叫政企套餐，那个是不对外的

---

时间:  2026-6-18 17:36

作者: 911bbs

anykgb 发表于 2026-6-18 08:30
jg缺失，运营商任意妄为

监管确实无能。
不过，本质是没有竞争。

---

时间:  2026-6-19 09:35

作者: cxzsdl

让数据说话 发表于 2026-6-16 22:58
电信这方面做的不错，做的糟糕的是移动。

移动，能做到一人一套餐。

移不动真的是这样。老8元保号套餐这些年活动叠加10元100G流量。

---

时间:  2026-6-19 09:47

作者: y1993

用户86 发表于 2026-6-16 22:57
基本没啥问题，我这三家10/8元/5元之类保号套餐都能改，只要没合约

优惠套餐呢？

---

时间:  2026-6-19 10:54

作者: 当花开的日子

没什么用，刮完风，该咋继续咋

---

时间:  2026-6-22 09:23

作者: anykgb

911bbs 发表于 2026-6-18 17:36
监管确实无能。
不过，本质是没有竞争。

都被忽悠竞合了。。何来竞争？主要是某些人误导我们运营商已经全部遥遥领先。。。其实只是收益、只是用户数。。。服务么也越来越不敢恭维。。。离先进的服务越来越远。。你们不行去营业厅试试。。。吵架的一堆。。。。。。

---

时间:  2026-7-9 15:31

作者: cuiyj34

---

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)

Powered by C114