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标题: 无法提交新投诉，已举报！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-6-27 20:24

作者: 老YAO 标题: 无法提交新投诉，已举报！

联通有未处理完成的投诉工单时，中国联通手机营业厅无法提交新的投诉工单。
已经向12300和12345反映。

时间: 2026-6-27 20:26

作者: 用户86

会玩

时间: 2026-6-27 20:33

作者: 镇海吼

App客服投诉，或者打10010投诉

时间: 2026-6-27 20:37

作者: 老YAO

用户86 发表于 2026-06-27 20:26:47 会玩

不是我会玩，是联通非要找我玩。

时间: 2026-6-27 20:39

作者: 老YAO

镇海吼发表于 2026-06-27 20:33:24 App客服投诉，或者打10010投诉

客服不给产生新的工单，常常不了了之。

时间: 2026-6-27 20:44

作者: 管局保安员

联通客服的脑子应该是被门夹了。有未完成工单不允许新工单，客服这顿饭没吃完，下顿别吃了。毛病都是惯出来的

时间: 2026-6-27 20:58

作者: 老YAO

管局保安员发表于 2026-06-27 20:44:53 联通客服的脑子应该是被门夹了。有未完成工单不允许新工单，客服这顿饭没吃完，下顿别吃了。毛病都是惯出来...

问客服了，客服说是系统不支持提交。

时间: 2026-6-27 21:00

作者: 管局保安员

老YAO 发表于 2026-06-27 20:58:02 问客服了，客服说是系统不支持提交。

对的，联通客服跟她们的系统都有毛病

时间: 2026-6-27 21:12

作者: 留白不留名

联通的系统设置就是有问题的
或者说是认为故意设置的

时间: 2026-6-27 21:23

作者: 老YAO

之前的系统可以提交，现在不能提交肯定是人为的。

时间: 2026-6-27 21:29

作者: 老YAO

留白不留名发表于 2026-06-27 21:12:35 联通的系统设置就是有问题的或者说是认为故意设置的

肯定是人为的

时间: 2026-6-28 13:51

作者: 老YAO

12300应该还是以被申诉人无法与您协商一致或者被申诉人不同意调解而结案。
12345应该还是转联通处理，虽然我要求监管部门对联通进行处罚。

时间: 2026-6-28 14:00

作者: 管局保安员

楼主应加强对联通投诉力度，帮企业更好成长

时间: 2026-7-20 21:27

作者: 老YAO

联通回复来了，说不同类型工单可以提交。我试了，胡说八道，不同类型也不可以提交。

时间: 2026-7-21 16:27

作者: haohandata2019 标题: 河北联通违法停机

本帖最后由 haohandata2019 于 2026-7-23 17:28 编辑

本人名下上述手机号码长期正常合规使用、无欠费、无违规通话 / 短信行为，日常用于商务办公、客户对接、家人紧急联络，是本人核心工作通讯工具。
2026 年 7 月 15 日，联通在未提前短信、电话告知本人的前提下，单方面关停本人全部通信服务，仅告知停机理由为 “号码使用异常”。本人多次通过 10010 客服、联通 APP、线下营业厅要求联通出具号码存在异常的完整证据材料（异常通话、异常短信、风控判定依据、系统后台记录等），联通全程无法提供任何有效佐证，仅以系统判定为由敷衍，属于无正当理由中止电信服务。
停机后，我按照联通 APP 页面指引上传身份证完成实名复核，但系统反复提示认证失败，线上解封渠道完全失效。本人连续多日多次拨打 10010 人工客服、升级投诉专员，反复提交恢复通信、核查误停机的诉求，客服仅登记工单、承诺处理，却长期拖延，始终未及时恢复号码通信，停机时长约24小时。
依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条、工信部与公安部《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通知》（工信部联网安函〔2021〕133 号）规定：运营商监测到号码异常并发送预警短信后，应当给予用户不少于 24 小时的实名核验缓冲期限，仅在用户逾期未核验、核验失败时，方可限制通信服务。
本人仅收到号码异常核验提醒短信10 分钟，尚未有充足时间操作线上核验、前往线下营业厅完成身份复核，贵司便直接关停本人全部通话、短信、上网通信功能，仅保留 10010 与应急求救电话，未预留法定 24 小时缓冲期，程序严重违法。
同时《反电信网络诈骗法》仅允许对拒不核验、核验失败的用户采取限制措施，并未授权运营商仅凭模糊一句 “号码异常” 无任何客观行为证据，直接一刀切停止全部正常通信服务；且反诈管控应当按风险等级差异化处置，贵司直接阻断全部对外工作联络，处置措施过度、明显超出合理风控范围。
本人收到停机限制后，立即按照 APP 指引上传证件完成实名核验，但系统反复提示认证失败，线上解封渠道完全失效；此后本人多次拨打 10010 客服提交恢复通信的申诉诉求，联通公司长期拖延处置、未能及时恢复号码通信。
联通公司极速停机、无证据处置、核验通道故障、拖延解封等一系列违规行为，严重侵害本人通信自由与通信秘密，造成业务流失、误工、维权交通及通讯等多项经济损失，现因联通无故、无依据停机，且拒不及时处理解封，对我造成严重损害：
1.       工作层面：无法对接客户、接收业务通知、线上会议核验、接收紧急订单来电，多名客户联系不上本人，流失业务合作机会，产生商务信誉损失与直接经营损失；
2.       生活层面：无法接收家人紧急来电、快递、政务通知、验证码，出行、就医、办事均受严重阻碍；
3.       维权成本：多次拨打客服产生额外话费、反复跑营业厅产生交通、时间成本，持续多日沟通耗费大量个人精力。

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