通信人家园
标题: 上海移动用户申请降套餐遭限制 投诉后被“保护性停机” 移动回应系风控措施 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2026-7-13 10:20
作者: 国王长了驴耳朵
标题: 上海移动用户申请降套餐遭限制 投诉后被“保护性停机” 移动回应系风控措施
信网
近日，上海市民许女士向信号新闻(0532-80889431)反映，自己使用多年的移动手机号早已超出合约期限，想通过中国移动App降低套餐资费遭遇线上通道限制，联系人工客服被告知需“等待专人回访”。在许女士投诉更改套餐问题后不久，被运营商以“遭用户举报侵扰他人”为由要求二次实人认证，最终号码被“保护性停机”。后续许女士调取通话详单试图证实自己无任何骚扰行为，上海移动方面始终未就停机的具体依据与原因给出解释。
合约到期仍无法线上降档 套餐变更只升不降遭质疑
“我平时通话量不多，30G流量基本够用，但200分钟通话每个月都剩很多，129元的套餐对我来说性价比很低。”许女士的手机号是2019年办理的129元月租套餐，原始合约期为两年，已进入无合约状态。近日，许女士在中国移动App上看到，同流量档位的“智选积木套餐”仅需80多元，便打算自行办理更换套餐。操作时她发现，App套餐办理页面仅支持向更高价位的套餐升级，选择低价档位时就会弹出“套餐仍在合约期内”的提示，无法直接办理。
随后许女士拨打10086人工客服咨询，得到的答复同样是线上无法办理降档，需等待专人在48小时内回电对接。“明明合约早就到期了，线上却只能升不能降，这不就是变相逼着用户用高价套餐，剥夺消费者的自主选择权吗？”不满客服推诿的许女士在6月28日下午就套餐变更受限的情况进行了投诉。
投诉后不到两小时，许女士的手机收到了十余条不同平台的注册验证码的骚扰短信。“投诉以后就收到了大量的骚扰短信，我向警方报案也拿到了接报回执，但无法溯源骚扰短信的发送源头。”
用户收到运营商通知其被举报“侵扰”他人及被限制通讯功能短信截图。（来源：受访者）
用户被指“侵扰他人”遭停机 线上认证陷入死循环
6月29日，许女士收到中国移动官方短信，称根据用户举报，其存在“以电话或短信等方式侵扰他人”的行为，违反网络信息保护相关规定，要求24小时内通过指定微信公众号完成二次实人认证，逾期将强制限制通信服务。“这个号码我平时只联系家人和固定的合作客户，连陌生号码都很少拨，根本不可能去骚扰别人。”
尽管对举报理由存疑，许女士还是按照提示登录公众号尝试认证，可系统直接弹出“该号码及同证件下无号码符合该操作”的提示，让许女士无法进行线上认证。对此，许女士致电10086咨询，有客服表示“没有强制认证需求就不用操作”，也有客服承诺“正式停机前会提前电话通知”。6月30日下午，许女士的号码还是被关停了呼出功能与移动数据流量，仅保留呼入权限。
“运营商说这是‘保护性停机’，可只限制我打出去、用流量，外人照样能打进来，这到底是保护用户还是限制用户？”许女士表示，自己从事金融行业，被封停的号码绑定了大量客户资源，停机对自己的工作和业务对接造成了影响。为使账号尽快解封，许女士在当天下班后便赶往营业厅，被告知解封需领导审核签字，因当天领导已经下班，只能改日再来办理。“线上认证走不通，线下办理还要等领导，停机前没人告知过这些流程，完全是把用户来回折腾。”
客户通话记录自证清白 要求运营商公开停机依据
为了弄清自己究竟“骚扰”了谁，许女士调取了6月16日以来的通话详单。从详单上看，在6月28日投诉前，她的手机一天基本上只有两三个通话，有时一天都没有拨出电话。通话数量多也是从6月28日开始的，通话的对象基本都是移动的客服电话。同时，许女士也致电96110，工作人员表示公安反诈系统并未对其号码做出封控、标记的记录。
许女士告诉信号新闻，目前已经配合完成线下解封，但无法接受“无凭无据就停机”的处理方式，也担心后续还会遭遇恶意举报，导致号码再次被无故关停影响日常工作和生活。许女士认为，运营商应当向其公开本次停机的完整依据，并对举报相关信息给出明确解释，同时应完善举报管控流程，收到举报后应先核实证据再采取管控措施，避免无依据的恶意举报直接影响用户正常通信。
“用户举报侵扰他人”为统一通知模板 运营商拒绝透露举报细节
针对许女士所反映的问题，信号新闻电话联系了中国移动，相关工作人员表示，涉事号码经后台风险模型判定存在通讯异常，运营商依据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关规定对号码采取保护性关停措施，目的是避免SIM卡被不法分子盗用从事违法活动。该风险模型参照诈骗分子的典型通讯行为设定，通话量突增、异地使用、SIM卡转借或遗失等场景都可能触发风控判定。对于短信中“用户举报侵扰他人”的表述，工作人员解释称该内容为二次认证的统一通知模板，并非本次停机的实际触发原因。工作人员称，后台风控判定的具体明细、举报对应的举报人信息涉及隐私，无法向机主或媒体告知具体的详细内容，目前也不支持对系统风控判定结果进行人工复核。
针对线上无法降套餐的争议，工作人员说，用户原套餐合约到期后自动展期12个月，系统内仍留存合约标识，因此线上自助渠道无法直接办理降档，该规则适用于所有同类型套餐用户，并非针对个人设置障碍。用户可通过10086人工客服提交申请，由后台人工操作完成套餐变更。目前，许女士的套餐也是通过该渠道完成了降档调整。
套餐“升易降难”涉嫌侵权 停机管控应保障用户知情权
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，消费者享有自主选择电信资费套餐的法定权利，若运营商设置“升档便捷、降档受限”的服务规则，则涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。电信业务经营者应便捷用户办理业务变更与解除，保障无协议限制的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐升、降档提供同等便捷的办理渠道。
刘国建律师表示，运营商对异常号码采取管控措施是履行反诈主体责任的体现，但该项权力的行使须充分保障用户的知情权与申辩权。若仅以“涉及隐私、无法查询”为由拒绝披露判定依据，也未设置便捷复核申诉路径，会让正常用户陷入“自证清白却无门”的困境，既不符合知情权的法定要求，也容易引发不必要的消费纠纷。运营商应进一步完善风控审核机制，在采取限制通信的管控措施前强化前置核验，同步建立清晰便捷的异议复核渠道，在落实反诈监管要求的同时，最大限度保障普通用户的正常通信权益。（信网记者）
附件: 641 (2026-7-13 10:18, 89.63 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzI3NzUyfGZiZDMwNGE4fDE3ODU1MzExNDJ8MHww
附件: 641 (2026-7-13 10:18, 89.11 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzI3NzUzfGEyYWU5OWUxfDE3ODU1MzExNDJ8MHww
时间: 2026-7-13 10:27
作者: 用户86
和降套餐有毛线关系，胡乱关联。这个驴耳朵多次发布虚假新闻
时间: 2026-7-13 10:32
作者: 用户86
我没记错的话这个楼主多次发布虚假新闻，有些还是其他平台被投诉下架的假新闻也搬过来。
时间: 2026-7-13 10:39
作者: 国王长了驴耳朵
楼上的最近特别激动啊
时间: 2026-7-13 10:40
作者: 国王长了驴耳朵
真要假新闻，运营商舆情监测又不是吃素的
时间: 2026-7-13 10:45
作者: 用户86
国王长了驴耳朵 发表于 2026-7-13 10:40
真要假新闻，运营商舆情监测又不是吃素的
论坛不是你一个人说的算的。你有你发布的权利，别人也有质疑你的权利。
接受不了质疑和反驳，那你就别发帖。不能只能你说话，不许别人说。
时间: 2026-7-13 10:46
作者: 用户86
你媒体监督别人的同时，自身也要接受别人监督。不能你说啥就是啥。你别想搞一言堂。
时间: 2026-7-13 10:49
作者: yuxivv321
这事的确移动干的出来
时间: 2026-7-13 10:58
作者: 国王长了驴耳朵
帽子都扣上了，还说我搞一言堂。。。别那么自说自话好么
https://www.qdxin.cn/xin/2026/389117.html
给你原文链接，核实假新闻记得@我
时间: 2026-7-13 11:03
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-13 11:08 编辑
确实发生了申请降套餐的事，后续也发生了停机。
但是，整篇新闻从头到尾都没看出来申请降套餐和后面的停机有任何关联，正文里也没石锤就是因为申请降低套餐导致的停机。
你拿不出是因为申请套餐导致停机的证据，就是在臆想。
时间: 2026-7-13 11:05
作者: 用户86
你别以为所有人上网都不带脑子，你可以发，别人也能质疑。
时间: 2026-7-13 11:12
作者: 国王长了驴耳朵
先把别人定性成臆想，再强调自己质疑是合理的，继续，这帖子要火
时间: 2026-7-13 11:14
作者: 用户86
国王长了驴耳朵 发表于 2026-7-13 11:12
先把别人定性成臆想，再强调自己质疑是合理的，继续，这帖子要火
想证明你新闻真实性。那你拿出是因为申请套餐导致停机的证据呀。拿不出来证据，强行关联，你就是在臆想。
时间: 2026-7-13 11:16
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-13 11:17 编辑
我再把话给你说透了，你没有因为是申请套餐导致停机的证据。把这两件事强行关联，无非就是试图炮制个大新闻。
我不是反对搞大新闻，毕竟有些人要靠媒体流量吃饭。但你得有理有据。
时间: 2026-7-13 11:18
作者: 国王长了驴耳朵
楼上争当外置大脑的样子，比正文有趣多了，给你点赞
时间: 2026-7-13 11:24
作者: 国王长了驴耳朵
请我方AI外置大脑点评楼上回复中的漏洞
谬误 1：把「新闻客观串联事实」偷换为「强行炮制关联、主观臆想」
谬误 2：双重标准，只要求媒体拿 “报复实锤”，却无视运营商负有举证义务
谬误 3：忽略全链条反常细节，割裂事件、孤立看待两件事，逻辑不完整
谬误 4：歪曲媒体监督职能，把民生调查报道污名化为 “靠炮制大新闻赚流量”
时间: 2026-7-13 11:28
作者: 用户86
国王长了驴耳朵 发表于 2026-7-13 11:24 
请我方AI外置大脑点评楼上回复中的漏洞
谬误 1：把「新闻客观串联事实」偷换为「强行炮制关联、主观臆想 ...
开始用ai给自己辩解了。还客观串联，你也承认是串联了？但是呢，是不是客观，你自己说了不算。
不行的话，你再串联下健康马到你的帖子里面去？
时间: 2026-7-13 11:29
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-13 11:30 编辑
要不你看我id后面86，你再串联下我是10086客服？或者186手机用户？没有明确证据链情况下，毫无关联的东西，瞎关联。就算是央视3.15，也是有讲证据的，不是无端猜测。
时间: 2026-7-13 11:35
作者: 国王长了驴耳朵
继续点赞
时间: 2026-7-13 12:36
作者: 五笔拼音
打击报复 运营商的常规手段
时间: 2026-7-13 12:41
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-13 12:42 编辑
我们玩卡群里还有人故意打会触发停机风控的电话，打一两个就能触发，给自己搞局停。然后反过来给运营商做局，人家的玩法高到你想不到
时间: 2026-7-13 13:46
作者: zq060606
用户86 发表于 2026-7-13 12:41
我们玩卡群里还有人故意打会触发停机风控的电话，打一两个就能触发，给自己搞局停。然后反过来给运营商做局 ...
那个所谓的风控号码为何不给封停，非得别人打了此号，给主叫号码停机？？？？高风险运营商就报警，不报警就没问题，没问题为何要停机，运营商说得清吗？？？
时间: 2026-7-13 13:48
作者: zq060606
用户86 发表于 2026-7-13 12:41
我们玩卡群里还有人故意打会触发停机风控的电话，打一两个就能触发，给自己搞局停。然后反过来给运营商做局 ...
运营商被做局？？？他们知道什么是好坏，好的就该放行，坏的就该报警。运营商不主动坑人就不错了，这些年口碑差得很
时间: 2026-7-13 13:51
作者: 用户86
本帖最后由 用户86 于 2026-7-13 14:00 编辑
zq060606 发表于 2026-7-13 13:48
运营商被做局？？？他们知道什么是好坏，好的就该放行，坏的就该报警。运营商不主动坑人就不错了，这些年 ...
你说别人是坏人，人家说自己是好人
时间: 2026-7-13 14:11
作者: zhanghai24
牛的，投诉就停机
时间: 2026-7-13 17:13
作者: 911bbs
这是故意打击报复
假公济私，栽赃陷害？
是这个意思？ 那可太恶劣了。 国企呀！
时间: 2026-7-13 17:22
作者: 不吹不黑
风控哦，就问你服不服这个理由
时间: 2026-7-13 21:45
作者: 管局保安员
不吹不黑 发表于 2026-07-13 17:22:38 风控哦，就问你服不服这个理由
服了服了，太服了
时间: 2026-7-14 00:42
作者: 让数据说话
国王长了驴耳朵 发表于 2026-7-13 10:40
真要假新闻，运营商舆情监测又不是吃素的
运营商舆情监测？怎么运作的？
时间: 2026-7-14 09:57
作者: 留白不留名
现在运营商胆子都很大
特别是电信，其次是移动
打着反诈的名义尽不干人事
因为他们知道普通人不会去找反诈中心核实
另外就是所谓的大模型研判就是他们自己随意可以更改的excel
时间: 2026-7-14 14:15
作者: JIUBASHI
一通乱杀，夹带私货乱杀，管杀不管埋。看来移动还是要多抓几个总经理副总经理才好
时间: 2026-7-14 18:45
作者: just10089
用户86 发表于 2026-07-13 10:27:30 和降套餐有毛线关系，胡乱关联。这个驴耳朵多次发布虚假新闻
虚假在哪里？你倒是指出楼主哪里错误啊…
时间: 2026-7-14 21:44
作者: YMKM0001
自从看了楼主的贴，我拉肚子了，楼主得赔！
楼主你赔不赔
时间: 2026-7-14 22:06
作者: xhhxhxhd4679
正常情况
时间: 2026-7-15 09:00
作者: lhxcyz
我第一反应，相信楼主。移动真的毫无底线，毫无羞耻心了。
我最近开了个移动新号，从未注册过任何软件，从未告诉过任何人，除了10086以外，未拨打过任何电话，也没有过来电。用了一个月之后降套餐，当天下午就有移动营业厅打电话，忽悠我升级套餐。
移动忽悠升级被拒后，随之而来的是一天十几个骚扰电话。这很难让人相信跟移动无关啊。
时间: 2026-7-15 16:12
作者: wh207
遇到这种情况，直接携转就行了。其他的没有意义，能封停你一次，就有N次。
时间: 2026-7-18 04:44
作者: aassliu
这不常规操作嘛，之前某信还不是给异地流量卡用户批量局停，确实利用的好啊反正一问就是某部门下发的锅运营商不担责
时间: 2026-7-18 16:25
作者: hkezh
明明是坑人，却打着保护用户的旗号，6
和那个裁员一样，裁员说成优化，毕业
时间: 2026-7-18 23:02
作者: yuxivv321
合法维权的都是勇士，敢于与不法行为斗争到底
时间: 2026-7-20 15:55
作者: 用户86
just10089 发表于 2026-7-14 18:45
虚假在哪里？你倒是指出楼主哪里错误啊…
你的小米脑袋就爱看楼主这种虚假新闻。
时间: 2026-7-20 18:36
作者: just10089
用户86 发表于 2026-07-20 15:55:32 你的小米脑袋就爱看楼主这种虚假新闻。
我为什么不是华为脑袋呢？
| 通信人家园 (https://www.txrjy.com/) |
Powered by C114 |