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标题: 七旬老汉对客服小姐表达了敬意 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-7-22 21:12

作者: 任正飞 标题: 七旬老汉对客服小姐表达了敬意

本帖最后由任正飞于 2026-7-22 21:15 编辑

  有14年网龄的西安联通七旬用户张先生，前两天急匆匆的找到了我（邻居关系），张先生称收到了来自10010的话费异常提醒。

  经过我仔细核查，我发现是老人的流量超出导致的话费异常。老人称一直用的卡一移动副卡上网，卡二为联通卡主要用来打电话，家里也有wifi，可能是老人的孙女误操作导致的上网卡切换。

  事实判断上，我认为联通完全没有过错。价值判断上，无论七旬老人，还是其未成年的孙女，民事能力都不完整。

  于是我厚着脸皮给10010打电话要求关闭老人联通卡的上网功能，并试探性的要求对方退还老人的40元。

  接线客服爽快的答应了，关闭了老人手机卡的上网功能，并以赠费形式退换了费用。完全没有乱七八糟的流程。

  老人对西安联通表示满意，对客服的工作表示认可。

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时间: 2026-7-22 23:27

作者: 山海观雾

浙江移动就不可能，浙江移动客服会直接挂断电话，不同意退费

时间: 2026-7-22 23:45

作者: 任正飞

本帖最后由任正飞于 2026-7-23 00:12 编辑

山海观雾发表于 2026-7-22 23:27
浙江移动就不可能，浙江移动客服会直接挂断电话，不同意退费

尊敬的浙江移动资深用户山海观雾先生，您好，欢迎您的评论。我是家园用户:任正飞，ID:1555961。

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