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标题: 客服可以外包，服务不能打折 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-7-26 16:50

作者: 老YAO 标题: 客服可以外包，服务不能打折

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时间: 2026-7-26 17:54

作者: zx6688

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时间: 2026-7-26 18:00

作者: 管局保安员

联通就是需要庄先生、姚先生、杨先生这样的用户去帮助

时间: 2026-7-26 20:26

作者: 恩晴

都外包了，，，，

时间: 2026-7-26 20:34

作者: kkjjjllkk

本帖最后由 kkjjjllkk 于 2026-7-26 21:00 编辑

能不打折嘛

时间: 2026-7-26 21:04

作者: 老YAO

kkjjjllkk 发表于 2026-07-26 20:34:42 老铁在哪看看，我要看看上海联通10015是不是也外包出去了，

公告中提及的“全国31省”指中国大陆31个省、自治区、直辖市，不含港澳台地区。

时间: 2026-7-26 21:05

作者: 老YAO

恩晴发表于 2026-07-26 20:26:06 都外包了，，，，

是的，从10010到10015。

时间: 2026-7-26 21:50

作者: 留白不留名

就是个传话筒和受气包，还招标？
项目名称倒是搞得很高大上

时间: 2026-7-26 21:56

作者: 微笑0435

现在联通客服中心：北方两个中心（济南、石家庄）南方两个（成都，韶关）都是外包工

时间: 2026-7-26 22:09

作者: 老YAO

微笑0435 发表于 2026-07-26 21:56:31 现在联通客服中心：北方两个中心（济南、石家庄）南方两个（成都，韶关）都是外包工

原来如此啊！

时间: 2026-7-27 07:33

作者: im2828

三家都外包了吧？

时间: 2026-7-27 08:08

作者: 勇敢过头

留白不留名发表于 2026-7-26 21:50
就是个传话筒和受气包，还招标？
项目名称倒是搞得很高大上

外包受什么气，有事直接给运营商转过去就是一个投诉。运营商的员工怕的要死

时间: 2026-7-27 08:32

作者: 留白不留名

勇敢过头发表于 2026-7-27 08:08
外包受什么气，有事直接给运营商转过去就是一个投诉。运营商的员工怕的要死

既然都是转发了
那还外包什么呢
直接上AI不是更省钱？
这个招标项目肯定不是表明上看到的那么简单

时间: 2026-7-27 08:35

作者: kalajiji

客服小妹不都是外包嘛，多少年了

时间: 2026-7-27 08:54

作者: lesgo

标题这话就相当于马儿只能吃干草，但必须给我日行一千

时间: 2026-7-27 09:02

作者: benben418

知足吧，还好是国企，要是私企的话，给你上个AI智障陪你玩，气到你再也不想找客服。。

时间: 2026-7-27 09:05

作者: 勇敢过头

留白不留名发表于 2026-7-27 08:32
既然都是转发了
那还外包什么呢
直接上AI不是更省钱？

人工成本知道吗？外包出去的钱不算人工成本，节省出来的钱就能给领导层发奖金了

时间: 2026-7-27 09:09

作者: 管局保安员

lesgo 发表于 2026-07-27 08:54:34 标题这话就相当于马儿只能吃干草，但必须给我日行一千

这是什么虎狼之词

时间: 2026-7-27 09:54

作者: 老YAO

这可是一笔不小的费用

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时间: 2026-7-27 11:15

作者: 281346230

上周我想转成移动8块钱套餐，去营业厅，营业厅的小妹帮我打10086，说注意接听电话，过了一会10088来电告诉我不能转，我还在咨询为什么不能转的时候，对方一句：转不了好吧，电话就给我挂了

时间: 2026-7-27 12:16

作者: 老YAO

281346230 发表于 2026-07-27 11:15:34 上周我想转成移动8块钱套餐，去营业厅，营业厅的小妹帮我打10086，说注意接听电话，过了一会1008...

所以，然后呢？

时间: 2026-7-27 12:45

作者: 管局保安员

281346230 发表于 2026-7-27 11:15
上周我想转成移动8块钱套餐，去营业厅，营业厅的小妹帮我打10086，说注意接听电话，过了一会10088来电告诉我 ...

转个套餐这么麻烦，我也是醉了。非要用户去投诉吗

时间: 2026-7-27 13:00

作者: 281346230

老YAO 发表于 2026-7-27 12:16
所以，然后呢？

APP投诉后次日10086给我打电话说，以后会加强培训，考试，如果在不合适就让下岗。然后给我改成8套餐了

我想说的是外包这些客服的服务态度真的不行，连安抚用户都不会，我问了几句就让我继续打10086问其他客服，最后就是我刚说的，撂了一句办不了好吧，就给我挂电话了

时间: 2026-7-27 13:34

作者: 老YAO

281346230 发表于 2026-07-27 13:00:04 APP投诉后次日10086给我打电话说，以后会加强培训，考试，如果在不合适就让下岗。然后给我改成8套...

正常业务，非要投诉才能办理，唉！

时间: 2026-7-27 13:35

作者: 老YAO

管局保安员发表于 2026-07-27 12:45:26 转个套餐这么麻烦，我也是醉了。非要用户去投诉吗

果然如此！

时间: 2026-7-27 13:52

作者: dosin

运营商领导都说重视服务，结果就是服务全部外包。客服人员待遇差流动快，没有懂业务的客服就是传话记录用户投诉然后转给后台运维人员去处理。搞系统维护本来人员就压缩了每天还要处理客服投诉，以前老电信有营业局都是自有人员来面对用户，用户投诉基本在客服这边就能解决疑难问题才转后台。现在的服务比以前差远了，起码专业程度上比以前差很多不能第一时间解决用户的诉求问题都要转后台。

时间: 2026-7-27 14:55

作者: 老YAO

dosin 发表于 2026-07-27 13:52:55 运营商领导都说重视服务，结果就是服务全部外包。客服人员待遇差流动快，没有懂业务的客服就是传话记录用户...

确实如此！

时间: 2026-7-28 08:18

作者: 管局保安员

老YAO 发表于 2026-07-27 13:35:36 果然如此！

那就满足他们

时间: 2026-7-28 09:46

作者: 管局保安员

281346230 发表于 2026-7-27 13:00
APP投诉后次日10086给我打电话说，以后会加强培训，考试，如果在不合适就让下岗。然后给我改成8套餐了

...

客服前面的话都是诓人的，实际他们公司内部规定的不要轻易给用户转低值套餐。

时间: 2026-7-28 09:46

作者: 管局保安员

dosin 发表于 2026-7-27 13:52
运营商领导都说重视服务，结果就是服务全部外包。客服人员待遇差流动快，没有懂业务的客服就是传话记录用户 ...

这不是为了就业嘛。营业厅腾出精力去营销就行了

时间: 2026-7-28 10:00

作者: anykgb

外包了服务能好吗？层层转包。。工资到手3000。谁还会对企业有责任感。。。要解决除非不允许层层转包。。严格指控。。但是云南已经。。。。。。

时间: 2026-7-28 10:01

作者: SandyTo

10015竟也是外包

时间: 2026-7-28 10:03

作者: anykgb

dosin 发表于 2026-7-27 13:52
运营商领导都说重视服务，结果就是服务全部外包。客服人员待遇差流动快，没有懂业务的客服就是传话记录用户 ...

对呢。。都是甩锅。。。层层外包。。工资被各种剥削。谁还有服务意识。。

时间: 2026-7-28 11:49

作者: 老YAO

SandyTo 发表于 2026-07-28 10:01:00 10015竟也是外包

我也是很吃惊

时间: 2026-7-28 22:09

作者: 老YAO

anykgb 发表于 2026-07-28 10:00:51 外包了服务能好吗？层层转包。。工资到手3000。谁还会对企业有责任感。。。要解决除非不允许层层转包。...

言之有理！

时间: 2026-7-29 09:31

作者: anykgb

客户本来是运营商一线员工是要帮忙解决问题的，但是现在就一个接线的。。。越来越低端化。。再被层层转包。。。谁培训？成本谁出？工资就那么点。。。怎么提升客服服务。。强烈反对外包

时间: 2026-7-29 19:50

作者: 管局保安员

anykgb 发表于 2026-7-29 09:31
客户本来是运营商一线员工是要帮忙解决问题的，但是现在就一个接线的。。。越来越低端化。。再被层层转包。 ...

现在的接线客服，只会上报上报

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