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标题: 河南移动宽带维修时效性很低吗？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-8-8 14:38

作者: sfxy365 标题: 河南移动宽带维修时效性很低吗？

本帖最后由 sfxy365 于 2026-8-8 14:55 编辑

之前我协助过的一个河南信阳某地的县城的手机用户，开的手机靓号承诺使用20年，之前是家里手机信号不好，后来投诉了，运营商给家里搞了一个拉远个小基站覆盖了，放他们家门头上。另外他这个套餐有送一条移动的宽带。

最近他又跟我诉苦，说家里移动宽带断网了。移动装维师傅来了，这个师傅新手说是主线问题，说是给报上去了。另外没修好让他先给一个十分满意，把工单先结掉。接着就是等待了。因为这个用户不在家，只有老人在家。这样又等了三四天，中途就是10086 10080投诉跟催。移动效率也很低，第五天，我跟他说，你直接打电话给10086 10080，今天第五天了，让运营商客户经理给你打电话，或者让能管事的人给你打电话，周五下班前没办法通网，直接去河南省通信管理局投诉了。可能跟他们说要去通管局投诉了，他们才用心了。周五下午他们来了两个人搞线路的，说是箱子里面的问题，把网络问题处理好了。一个宽带问题修了五天。

河南移动宽带维修那么低效吗？

河南移动宽带维修的时效性是5天120小时吗？

时间: 2026-8-8 16:48

作者: 不吹不黑

动一动，事解决

时间: 2026-8-8 16:55

作者: 400800

最近河南移动的宽带装维师傅降薪了，没有工作积极性

时间: 2026-8-8 16:58

作者: xkml520

原本1天就能修好，你偏要打10086投诉，都是牛马何苦为难牛马。打客服报修的一律拖延。

时间: 2026-8-8 17:08

作者: sfxy365

xkml520 发表于 2026-8-8 16:58
原本1天就能修好，你偏要打10086投诉，都是牛马何苦为难牛马。打客服报修的一律拖延。

用户也不是一来就投诉，第一次叫来修，来了修好了，回去就坏了。另外问用户要了满分十分抓紧结单了。但是回去就坏了，后面第二天又检修。修不好，第三天客户也等不住了就开始投诉了。直到第五天客户说要去通管局投诉了，他们就来了两个人在下班前抓紧给修好了。那么小的事情投诉到管局，移动不太丢人了。

时间: 2026-8-8 17:35

作者: 山海观雾

xkml520 发表于 2026-08-08 16:58:15 原本1天就能修好，你偏要打10086投诉，都是牛马何苦为难牛马。打客服报修的一律拖延。

没有人上来就投诉的

时间: 2026-8-9 10:04

作者: AdminY

xkml520 发表于 2026-8-8 16:58
原本1天就能修好，你偏要打10086投诉，都是牛马何苦为难牛马。打客服报修的一律拖延。

不打运营商客服，宽带小哥离职变动我们怎么实时知道号码？是运营商默认提工单就是投诉

时间: 2026-8-9 11:38

作者: liuliang-miluo

我这里乡下只有电信宽带和移动宽带的线路，电信宽带报故障后一般是48小时之内修复，而移动宽带报故障后要一个星期才能修好。移动的宽带售后维修还是不如电信。

时间: 2026-8-10 08:55

作者: xkml520

AdminY 发表于 2026-08-09 10:04:09 不打运营商客服，宽带小哥离职变动我们怎么实时知道号码？是运营商默认提工单就是投诉

现在都是人走，电话不变

时间: 2026-8-10 09:02

作者: sfxy365

AdminY 发表于 2026-8-9 10:04
不打运营商客服，宽带小哥离职变动我们怎么实时知道号码？是运营商默认提工单就是投诉

离职确实没办法了。、
我们这边移动的，微信上面会群发信息说自己离职了，其他同事接班。

时间: 2026-8-10 09:03

作者: sfxy365

liuliang-miluo 发表于 2026-8-9 11:38
我这里乡下只有电信宽带和移动宽带的线路，电信宽带报故障后一般是48小时之内修复，而移动宽带报故障后要一 ...

卖宽带很积极维修就掉链子吧。我们这边农村的浙江移动效率还可以的。半天基本就处理到位了。可能我们这边移动线路架设的好点吧。用户数量也不是那么多。师傅忙得过来。我们这边是一个家宽师傅管理三个镇。

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