通信人家园

标题: 运营商客服不会都是这种水平吧？  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2026-9-25 19:33

作者: 老YAO     标题: 运营商客服不会都是这种水平吧？

今天联系联通手机营业厅在线人工客服，想问一下之前联通客服说的违禁词到底是怎么回事？




这就结束了？难道不应该问一下是在什么时候在哪里客服提到的这个词吗？
后来又联系了两个人工客服，竟然都是一个模子里刻出来的。
额滴个神啊！运营商客服不会都是这种水平吧？


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时间:  2026-9-25 20:07

作者: 老YAO

还在处理中的问题，和这个违禁词问题半毛钱的关系都没有，你备注好了有毛用？

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时间:  2026-9-25 20:17

作者: 老YAO

接到问题的客服什么都不问清楚，后台还得联系用户问情况，要这些前台客服都是吃干饭的吗？

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时间:  2026-9-25 20:29

作者: 911bbs

老YAO 发表于 2026-9-25 20:17
接到问题的客服什么都不问清楚，后台还得联系用户问情况，要这些前台客服都是吃干饭的吗？

这是妥妥地把用户当傻子玩

下课下课，统统下课！

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时间:  2026-9-25 20:43

作者: 死神永生8

联通客服应该是三大运营商里水平比较低的，我不是特指app这些外包的，包括公司自有客服

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时间:  2026-9-25 20:48

作者: 管局保安员

联通客服这样敷衍，还不如全体下岗回家去喂猪。全部由ai替代。

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时间:  2026-9-25 21:22

作者: 山海观雾

死神永生8 发表于 2026-09-25 20:43:37 联通客服应该是三大运营商里水平比较低的，我不是特指app这些外包的，包括公司自有客服

浙江移动客服的水平更低，而且一言不合就挂断会话

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时间:  2026-9-25 21:35

作者: 老YAO

管局保安员 发表于 2026-09-25 20:48:14 联通客服这样敷衍，还不如全体下岗回家去喂猪。全部由ai替代。

这么没有责任心，猪都喂不好。

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时间:  2026-9-25 21:44

作者: 老YAO

911bbs 发表于 2026-09-25 20:29:41 这是妥妥地把用户当傻子玩下课下课，统统下课！

前台不负责任，不但大幅度增加了后台的工作量，同时也增加了联通用户的怨气。

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时间:  2026-9-25 21:46

作者: 老YAO

死神永生8 发表于 2026-09-25 20:43:37 联通客服应该是三大运营商里水平比较低的，我不是特指app这些外包的，包括公司自有客服

确实如此，还包括客服部门的领导干部。

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时间:  2026-9-25 21:47

作者: 老YAO

山海观雾 发表于 2026-09-25 21:22:12 浙江移动客服的水平更低，而且一言不合就挂断会话

有这么嚣张吗？

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时间:  2026-9-25 21:49

作者: 老YAO

留白不留名 发表于 2026-09-25 21:40:30 {:9:}设置违禁词才能保证客户服务零差评

联通现在想方设法为用户反映问题设置障碍。

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时间:  2026-9-25 22:11

作者: 老YAO

听一个运营商敌人说，客服外包之后，工作越来越难干。

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时间:  2026-9-25 22:36

作者: 死神永生8

老YAO 发表于 2026-9-25 21:46
确实如此，还包括客服部门的领导干部。

毕竟不干事还能开宝马

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时间:  2026-9-25 22:45

作者: 管局保安员

山海观雾 发表于 2026-09-25 21:22:12 浙江移动客服的水平更低，而且一言不合就挂断会话

录音发出来，让大家听听。你不是一直用你爸的移动卡吗？

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时间:  2026-9-25 22:55

作者: 山海观雾

管局保安员 发表于 2026-09-25 22:45:57 录音发出来，让大家听听。你不是一直用你爸的移动卡吗？

是文字客服，你说要投诉他，直接显示会话已结束。

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时间:  2026-9-25 22:57

作者: 管局保安员

山海观雾 发表于 2026-9-25 22:55
是文字客服，你说要投诉他，直接显示会话已结束。

你为什么要投诉？那赶紧把图片发出来，让大家看看怎么回事

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时间:  2026-9-25 23:00

作者: 管局保安员

老YAO 发表于 2026-9-25 22:11
听一个运营商敌人说，客服外包之后，工作越来越难干。

难干不想干就别干，眼高手低，没人逼着他们干，他们不干有的是人干。

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时间:  2026-9-25 23:04

作者: 管局保安员

老YAO 发表于 2026-9-25 21:35
这么没有责任心，猪都喂不好。

一群混吃等死的家伙，连猪都喂不好。

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时间:  2026-9-26 01:34

作者: 符传昕

正常情况，问题反馈没有结果客服不敢说话，一说话会被投诉又怕说错了，客服其实很难的，一线人员没有什么权限也不能怪他们，怪的事做办公室那些人员

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时间:  2026-9-26 01:36

作者: 符传昕

你最好打10010问在线客服问不出什么的

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时间:  2026-9-26 06:33

作者: 明朗杂谈

显然就是推诿搪塞，软绵绵地把客户踢回去！
我一直推一个观点：客服部门本来应该是一个赚钱的部门、是一个企业的窗口、这个窗口能够采集广大用户的需求，合理化建议，得以帮助企业隔壁不足，纠错向前。
但是，我们的管理者硬生生把客服部门搞成了赔钱的、赔礼道歉的笑面虎。好好好、是是是、已记录！以致这样的态度成为客服部门的常态！

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时间:  2026-9-26 08:19

作者: Lumia640

要取消十来年前就出现的“企信通”业务，

10086电话客服尝试无法取消，

中国移动APP文字客服同样无法取消，同步提交问题到后台。

省10086回电，重复询问问题后，验权尝试同样无法取消，说能看到业务对应的企业，她提供联系方式让我自行去联系取消，多次拒绝后，撂下一句反馈市公司解决。

市10086回电，同样重复询问一篇问题，等级提交去处理，已经快十天了，6个业务才取消掉1个。

准备下个月上10080反馈了。

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时间:  2026-9-26 08:30

作者: 任正飞

您好，您是西安联通用户吗？我看您帖子里有西安方言。如果是西安联通客服，那这样的事，就见怪不怪了。

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时间:  2026-9-26 13:33

作者: 老YAO

任正飞 发表于 2026-09-26 08:30:00 <strong>您好，您是西安联通用户吗？我看您帖子里有西安方言。如果是西安联通客服，那这样的事，就...

手机营业厅在线客服应该都外包了吧？

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时间:  2026-9-26 13:36

作者: 老YAO

Lumia640 发表于 2026-09-26 08:19:09 要取消十来年前就出现的“企信通”业务，10086电话客服尝试无法取消，中国移动APP文字客服同样无法...

为什么要等到下个月？

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时间:  2026-9-26 14:11

作者: 淮城老爷

言多必失 哪个行业都这样

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时间:  2026-9-26 14:57

作者: 任正飞

老YAO 发表于 2026-9-26 13:33
手机营业厅在线客服应该都外包了吧？

接线员、手厅客服一般都是外包，职业素质参差不齐，大多临时工。稍微能解决用户小问题的，都是后端申投诉处理组的。实际上像您所在地市的的联通客服部，总共一百来人，真干活的人顶多也就一半。

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时间:  2026-9-26 16:48

作者: 不吹不黑

任正飞 发表于 2026-09-26 14:57:27 接线员、手厅客服一般都是外包，职业素质参差不齐，大多临时工。稍微能解决用户小问题的，都是后端申投诉处...

任总，中秋节快乐

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时间:  2026-9-26 17:27

作者: 老YAO

任正飞 发表于 2026-09-26 14:57:27 接线员、手厅客服一般都是外包，职业素质参差不齐，大多临时工。稍微能解决用户小问题的，都是后端申投诉处...

联通客服内部，唯恐天下不乱的也大有人在。

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时间:  2026-9-26 17:28

作者: 老YAO

不吹不黑 发表于 2026-09-26 16:48:11 任总，中秋节快乐

拍马屁都拍到这里来了？

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时间:  2026-9-26 17:35

作者: 老YAO

任正飞 发表于 2026-09-26 14:57:27 接线员、手厅客服一般都是外包，职业素质参差不齐，大多临时工。稍微能解决用户小问题的，都是后端申投诉处...

其实联通不如直接把地市分公司全都外包出去，你说有没有可能人家运营的比现在还要好？

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时间:  2026-9-26 19:40

作者: 任正飞

老YAO 发表于 2026-9-26 17:35
其实联通不如直接把地市分公司全都外包出去，你说有没有可能人家运营的比现在还要好？

不确定

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时间:  2026-9-26 20:37

作者: Lumia640

老YAO 发表于 2026-9-26 13:36
为什么要等到下个月？

客服也要放假的，走流程也要两三天，还不如等下个月。

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时间:  2026-9-26 23:40

作者: 老YAO

今天联系到联通手厅在线客服值班经理，再次遇到有工单在处理中无法生成新工单的情况。

附件: 1790437257359418.jpeg (2026-9-26 23:40, 69.02 KB) / 下载次数 0
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时间:  2026-9-26 23:42

作者: 老YAO

Lumia640 发表于 2026-09-26 20:37:36 客服也要放假的，走流程也要两三天，还不如等下个月。

等到春节后岂不是更好

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时间:  2026-9-26 23:45

作者: 老YAO

山海观雾 发表于 2026-09-25 22:55:29 是文字客服，你说要投诉他，直接显示会话已结束。

那就投诉他呀！

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时间:  2026-9-26 23:50

作者: 老YAO

管局保安员 发表于 2026-09-25 23:00:55 难干不想干就别干，眼高手低，没人逼着他们干，他们不干有的是人干。

这语气，管局保安员什么时候变成运营商首领了

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时间:  2026-9-27 00:13

作者: 管局保安员

老YAO 发表于 2026-09-26 23:50:17 这语气，管局保安员什么时候变成运营商首领了

保安也是群众，身为群众，我非常看不惯与群众搞对立的人和事

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时间:  2026-9-28 10:54

作者: xuqz

可能搞串了

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时间:  2026-9-28 22:22

作者: 老YAO

今天再次连线联通客服，客服还是没有告诉我到底什么算是违禁词。

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时间:  2026-9-28 22:24

作者: 老YAO

无法生成新工单，而补充问题从来没有回复过。

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时间:  2026-9-29 08:34

作者: 南云泡泡

客服一个月2000千多，你指望她们懂个啥

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时间:  2026-9-29 16:14

作者: 老YAO

南云泡泡 发表于 2026-09-29 08:34:58 客服一个月2000千多，你指望她们懂个啥

要干一行爱一行

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时间:  2026-9-29 16:25

作者: mid

糊弄呗，你又没有其他选择

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时间:  2026-9-29 18:10

作者: 老YAO

今天再次连线联通客服，还是没有说出个所以然来。

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时间:  2026-9-30 08:44

作者: 罗马李敖

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2026-9-30 08:44

作者: 罗马李敖

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2026-9-30 08:44

作者: 罗马李敖

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2026-9-30 08:45

作者: 罗马李敖

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2026-9-30 08:46

作者: 罗马李敖

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2026-9-30 08:46

作者: 罗马李敖

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2026-9-30 08:46

作者: 罗马李敖

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2026-9-30 14:39

作者: 老YAO

罗马李敖 发表于 2026-09-30 08:46:35 一月2K，你指望解决问题

2k的工作都干不好，5k的工作更干不了。

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时间:  2026-9-30 14:40

作者: 老YAO

罗马李敖 发表于 2026-09-30 08:45:16 外包了，都垃圾了

外包就是自己不想服务

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时间:  2026-9-30 14:42

作者: 老YAO

罗马李敖 发表于 2026-09-30 08:46:02 都 一样，投诉没用的，全外包了。见面解决也是最底层，工资2K的谈

就是不外包，也不解决问题，还一个个牛哄哄的。

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时间:  2026-9-30 15:16

作者: lizzcat

管局保安员 发表于 2026-9-25 20:48
联通客服这样敷衍，还不如全体下岗回家去喂猪。全部由ai替代。

AI能不能提供情绪价值……

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时间:  2026-10-1 23:11

作者: 老YAO

lizzcat 发表于 2026-09-30 15:16:04 AI能不能提供情绪价值……

感觉现在的ai，经常胡说八道。

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时间:  2026-10-3 16:01

作者: it1010

楼主被大数据AI忽悠了

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时间:  2026-10-3 21:32

作者: 老YAO

it1010 发表于 2026-10-03 16:01:14 楼主<strong>被大数据AI忽悠了</strong>

这可不是AI，是吃联通饭，砸联通锅的客服。

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时间:  2026-10-3 21:37

作者: 老YAO

就一个“违禁词”，从咨询演变成投诉。

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时间:  2026-10-3 23:05

作者: 老YAO

今天再次反映，连工单都看不到了！

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时间:  2026-10-4 07:24

作者: it1010

老YAO 发表于 2026-10-3 21:32
这可不是AI，是吃联通饭，砸联通锅的客服。

运营伤的“客服”都被三方承包了吧？

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时间:  2026-10-4 11:51

作者: 老YAO

承包了也是吃联通的饭，砸联通的锅吧？

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时间:  2026-10-4 11:53

作者: 老YAO

it1010 发表于 2026-10-04 07:24:41 运营伤的“客服”都被三方承包了吧？

第三方也是吃联通的饭吧？

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时间:  2026-10-6 13:56

作者: 屋塔房上的小猫

死神永生8 发表于 2026-9-25 20:43
联通客服应该是三大运营商里水平比较低的，我不是特指app这些外包的，包括公司自有客服

联通投诉工单最后都是下派到县分和发展人处理，没发展人的或发展人离职的由投诉专岗处理，县分的投诉专岗属于后台，后台人员压缩，原来AB专岗变成了专岗加兼岗，专岗休息的时候，很多都是后台别的岗位在带班，综合的后台，网建的后台，市场的后台，业务、套餐、资费都不懂的，不清楚的都在那里带班处理。能处理得好才怪了。

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时间:  2026-10-6 23:06

作者: 老YAO

屋塔房上的小猫 发表于 2026-10-06 13:56:56 联通投诉工单最后都是下派到县分和发展人处理，没发展人的或发展人离职的由投诉专岗处理，县分的投诉专岗属...

联通培养出了一批满嘴跑火车的人才。

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时间:  2026-10-6 23:07

作者: 老YAO

屋塔房上的小猫 发表于 2026-10-06 13:56:56 联通投诉工单最后都是下派到县分和发展人处理，没发展人的或发展人离职的由投诉专岗处理，县分的投诉专岗属...

本来就没打算处理好！

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时间:  2026-10-8 09:32

作者: lizzcat

it1010 发表于 2026-10-4 07:24
运营伤的“客服”都被三方承包了吧？

不都是第三方的客服吗？运营商的员工体系应该 不包括这些人员

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时间:  2026-10-8 20:11

作者: 老YAO

lizzcat 发表于 2026-10-08 09:32:55 不都是第三方的客服吗？运营商的员工体系应该 不包括这些人员

回电话的客服应该没有外包吧？

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