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标题: 极目帮办｜入户皮线光纤被老鼠咬断，维修费到底该谁出？武汉一业主遭遇维修“踢皮球”  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2026-9-25 21:55

作者: youx     标题: 极目帮办｜入户皮线光纤被老鼠咬断，维修费到底该谁出？武汉一业主遭遇维修“踢皮球”

入户皮线光纤被老鼠咬断，维修费到底该谁出？武汉一业主遭遇维修“踢皮球”
极目新闻 2026-09-18 09:52 楚天都市报官方账号

极目新闻记者 兰莎

家中宽带突发故障，排查后竟是入户皮线光纤被老鼠咬断，通信运营商、物业、开发商、业主四方责任到底归谁，维修费究竟该由谁承担？近日，武汉硚口区市民黄先生遭遇的这桩烦心事，引发不少小区业主共鸣。

宽带断网 运营商让用户找物业

家住武汉市硚口区华生·汉口城市广场三期的黄先生向极目新闻反映，9月12日，他家的宽带突然断网。他第一时间拨打通信运营商客服热线报修，工作人员上门勘查后确认，故障原因为入户皮线光纤被老鼠咬坏，导致网络瘫痪。


图片由通信运营商提供

然而，通信运营商给出的处理方案让黄先生难以接受。工作人员表示，光纤被老鼠咬断不属于通信运营商责任，建议他找小区开发商或物业负责维修；业主若不愿对接物业和开发商，可自行承担光纤材料及更换费用，由通信运营商上门帮忙更换。

黄先生并不认可这一责任划分，他认为自己正常使用宽带无任何过错，不该承担维修成本。他随后拨打市民热线反馈，但后续对接处理的依旧是该通信运营商，处理意见与此前完全一致，问题始终未能解决，双方陷入僵局。

据悉，黄先生所住小区2018年交房，他于2021年入住，至今已有5年。入户光纤作为房屋配套设施，被咬断后四方权责如何界定、保修期是否生效、维修费用由谁承担，成为争议核心。

律师解读 按三重标准逐层判定

湖北国涵律师事务所律师陈进伍结合《建设工程质量管理条例》《物业管理条例》相关规定解读表示，供水、供电、通信等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护责任；物业公司则应当依据物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地履行管护义务。

从产权与区域划分来看，入户孔以内室内光纤归业主个人所有，由业主自行管护，室内段损坏原则上由业主承担责任；若通信运营商未履行管线维修养护义务，也需按过错程度承担相应责任。小区公共区域光纤属于全体业主共有，物业公司负有日常巡查、管护职责，若因物业履职不到位、管护疏漏造成光纤损坏的，应按其过错程度承担维修费用。同时，通信运营商对其管理的管线等设施设备负有维修、养护义务，履职不力亦需承担责任。

国浩律师（武汉）事务所专职律师卢静则提出，本次光纤损坏系动物外力造成的意外事件，并非不可抗力，不能直接推定各方当然存在过错，仍需结合管线防护、管护履职情况审查过错，四方责任需严格按照合同义务、产权/管理义务、过错程度三重标准逐一判定。

她强调，业主与通信运营商签订入网服务协议后，双方已形成合法有效的电信服务合同关系。依据电信服务相关法规，除业主存在故意或者重大过失损坏管线的情形外，运营商负有优先修复网络的义务。无论最终责任归属如何，运营商都应优先为业主恢复网络通畅，之后再向实际责任方追偿，不得直接将维修成本转嫁给无过错业主。

结合行业惯例与法律规定，卢静补充道，管线资产划分应当以房屋入户孔作为重要物理分界：局端至小区光交箱、分纤箱的主干与配线光缆，属通信运营商网络资产；楼内光交箱、分纤箱、竖井光缆等公共配线设施，属于全体业主共有的住宅配套通信基础设施；分纤箱至房屋入户孔（外墙穿孔位置）的室外皮线，实务中一般为运营商布放管理；入户孔向内至户内终端盒的入户皮线，如系运营商装机布放，维护义务结合入网协议确定；业主自行购买、自行布放的管线，则属业主私有。

针对开发商责任，两位律师均表示，依据《建设工程质量管理条例》，住宅建筑配套预埋电气管线最低保修期限为2年，保修期自工程竣工验收合格之日起计算。如果光纤配套管线属于房屋交付的建筑预埋配套设施，则保修期内开发商负有工程质量保修义务，相关约定可查阅商品房买卖合同附件及《住宅质量保证书》。老鼠啃咬光纤本身不属于建筑工程质量缺陷；即便超过保修期，如果能够证实损害根源系开发商建设阶段预埋套管、孔洞封堵等工程质量瑕疵，由此给鼠类侵入创造条件造成损坏，开发商才可能基于建设工程侵权承担相应责任，不能仅因发生鼠咬损害即归责开发商。

维权建议 先确认归属再选路径
针对此类高频民生纠纷，两位律师结合实务经验，给出维权建议。
首先，固定核心证据。业主可要求运营商出具书面故障勘察结论，明确故障原因、损坏位置，同时完整留存线上报修记录、上门沟通录音、故障现场照片等证据，要求运营商优先修复光纤、恢复网络使用。
其次，核对合同条款。调取房屋交付时的《住宅质量保证书》、入网服务协议、物业服务合同及小区管理规约，逐条核对开发商保修、物业管护、运营商售后的具体义务条款，明确各方责任边界。
最后，分级申诉维权。若运营商拒绝履行修复义务、变相向无过错业主收取不合理维修费用，优先通过运营商内部客服渠道投诉；协商无果后，立即向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉，高效推进问题解决。若多方协商、申诉均无效，可整理证据向人民法院提起诉讼，依法维权。

业内人士提醒，光纤被鼠咬损坏是小区常见故障，多数业主因不懂权责划分被迫自费维修。实则核心原则清晰：除业主故意、重大过失损坏管线外，运营商优先兜底修复，后续追责过错方，无过错业主无需买单。

（来源：极目新闻）

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时间:  2026-9-25 21:57

作者: youx

2018年 交房  2021年入住的房子
100米高 33层住宅楼  有老鼠，

还可以钻进 铁盒子 信息箱

断的地方 刚好是 pvc管子末端接口处，都无法熔纤了

侮辱人的智商

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时间:  2026-9-26 00:35

作者: 让数据说话

老鼠承担主要责任。

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时间:  2026-9-26 06:12

作者: cnqq9999

那个*律师了

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时间:  2026-9-26 06:32

作者: 中兴教育

物业肯定不管

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时间:  2026-9-26 06:37

作者: 小木马330

看到这个家宽项目我一肚子气，这个项目分华生汉口城广场三期南北区光施工费40多万，几十栋房子，电信下面退休的一个人自己做的独家代理，后来移动也进去我们做的好好的，把我2台光交推倒，光纤又重新熔的。  这个退休的赚发了这了项目，因为这个房子是还建加经适房当时，入住率很高就在宜家边上三环内。

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时间:  2026-9-26 06:45

作者: 小木马330

回头看看当时这种项目真不少，现在完全没有了现在的家宽都是补点扩容。


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时间:  2026-9-26 07:43

作者: cuijiewei

不愿意修拉倒

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时间:  2026-9-26 09:35

作者: youx

中兴教育 发表于 2026-9-26 06:32
物业肯定不管

武汉汉口 汉口城市花园 是武汉地产城投 比较大的楼盘项目
总共7期，每期接入网  网络独立 有自己的中心机房
有几期是一级分光模式 四网合一模式 算武汉比较早期的四网合一项目
开发商投资建设 或者外包给第三方网络公司建设
一栋楼入户皮线光缆全部汇聚到一楼 或 负一楼 ODF配线架，
跳纤到 四家运营商OBD节点分光器

谁投资 谁受益 谁维护 原则

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时间:  2026-9-26 20:43

作者: Lumia640

以前家住步梯四层的楼房，双绞线直接走屋顶从一头拉到另一头，天天暴晒基本一年到一年半换一根（70+米长），都是联通出钱，

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时间:  2026-9-26 21:13

作者: youx

Lumia640 发表于 2026-9-26 20:43
以前家住步梯四层的楼房，双绞线直接走屋顶从一头拉到另一头，天天暴晒基本一年到一年半换一根（70+米长）， ...

你这种情况 换线非常容易

他这种住宅楼 换线 非常麻烦，

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时间:  2026-9-26 21:49

作者: 911bbs

不是一件事。
是2件。
1
一信号断了，这个就是运营商的问题，必须解决，不然就退费。 入户有信号是合同规定。

2
设备设施坏了，这个是维护责任，谁维护？ 收了物业费，没做好维护，退费，或者补救。


最后，其实也很好解决，就是在另端加长一段，这边就可以接上，不用全换了。


再再再补，这充分 说明以后肯定是无线统治。  有线太麻烦，问题太多。 只要解决一些技术细节，无线没问题。

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时间:  2026-9-26 22:48

作者: youx

911bbs 发表于 2026-9-26 21:49
不是一件事。
是2件。
1

1. 工信部 住建部 照样规定了 谁投资 谁收益 谁维护基本准则

2.大部分小区 OBD光纤分线箱到入户弱电信息箱之间的皮线光缆在
水平布线走道吊顶桥架里面
垂直布线弱电井桥架里面
都是十几根 几十根绑死的

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时间:  2026-9-27 17:03

作者: 911bbs

youx 发表于 2026-9-26 22:48
1. 工信部 住建部 照样规定了 谁投资 谁收益 谁维护基本准则

2.大部分小区 OBD光纤分线箱到入户弱电信息 ...

绑死的，就是说不可能换单根，或抽出来。
那就是施工方也负有责任，施工工艺，水平，技术，标准不正确。
应该在两端进行特殊处理，以防止此类损害。

例如，在出口端，离开管套30厘米左右的部分，加装一个可拆卸的护管套管。以备将来重复接线。

就目前这个事来说，物业主责，户主索赔，先更换了再说。
或者先用其它的线。没有就没办法了
只能等再拉一条新线了。
物业可以去投个保险。

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时间:  2026-9-27 17:16

作者: youx

911bbs 发表于 2026-9-27 17:03
绑死的，就是说不可能换单根，或抽出来。
那就是施工方也负有责任，施工工艺，水平，技术，标准不正确。 ...

你仔细看截图 右边的pvc管 有2跟 白色 皮线光缆
2010年 ftth 刚出了的时候，有些人家里装修，
农民工不知道那根细线是皮线光缆直接剪断了

用户还不是找物业公司 运营商 扯皮拉筋，说是老鼠咬断的

哈哈

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时间:  2026-9-27 17:50

作者: 911bbs

算啦，新鲜事物，都是摸石头。
这种极专业精细的活儿，本就不是非专业人士能干的。更别提马路游击队了。

应该是由运营商从头到尾督战。 可现实又是两张皮。  过渡吧，以后必须改无线！  否则要很多很多年。 没标准没专业精神，这事解决不了。

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时间:  2026-9-27 21:06

作者: youx

911bbs 发表于 2026-9-27 17:50
算啦，新鲜事物，都是摸石头。
这种极专业精细的活儿，本就不是非专业人士能干的。更别提马路游击队了。
...

印度 5G FWA CPE 用户 还在 增长

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时间:  2026-9-27 21:57

作者: jforce

现在新建住宅有2根入户了，我家就是

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时间:  2026-9-28 07:54

作者: lesgo

还是湖北牛啊，我们在这种情况就是哪家的业务自己修，用户投诉也直接定则运营商，物业？物业可不管这事。

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时间:  2026-9-28 08:33

作者: benben418

发现没，这几方最好欺负的居然是运营商。。毕竟没地方投诉物业老爷。。

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时间:  2026-9-28 09:45

作者: easybeing

我认为应该是运营商负责维修，毕竟通过这条光纤获利的是运营商，运营商不修就只能退网退费。

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时间:  2026-9-28 10:09

作者: ftjtn

难怪宽带装机师傅。宁愿飞线打孔，也不穿管入户

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时间:  2026-9-28 10:49

作者: youx

ftjtn 发表于 2026-9-28 10:09
难怪宽带装机师傅。宁愿飞线打孔，也不穿管入户

用户弱电箱 到 弱电井运营商光纤箱 铺设皮线光缆 那是大工程，还有风险，最好2个人配合才能完成

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时间:  2026-9-28 10:50

作者: youx

easybeing 发表于 2026-9-28 09:45
我认为应该是运营商负责维修，毕竟通过这条光纤获利的是运营商，运营商不修就只能退网退费。

你肯定没有仔细看 2个律师说的话

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时间:  2026-9-28 10:50

作者: xuqz

让数据说话 发表于 2026-9-26 00:35
老鼠承担主要责任。

找楼主

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时间:  2026-9-28 11:29

作者: litter05

水电是怎么解决的？

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时间:  2026-9-28 11:40

作者: youx

litter05 发表于 2026-9-28 11:29
水电是怎么解决的？

水电 都是 房地产开发商投资修建，产区贵小区全体业主 物业公司维护

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时间:  2026-9-28 11:51

作者: litter05

youx 发表于 2026-9-28 11:40
水电 都是 房地产开发商投资修建，产区贵小区全体业主 物业公司维护

光纤到户国标里也分了运营商与开发商的投资界面

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时间:  2026-9-28 12:06

作者: Hobcdhbfg

光猫之后用户负责，光猫之前谁的产权谁负责

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时间:  2026-9-28 12:26

作者: youx

Hobcdhbfg 发表于 2026-9-28 12:06
光猫之后用户负责，光猫之前谁的产权谁负责

谁投资 谁收益 谁负责

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时间:  2026-9-28 12:27

作者: youx

jforce 发表于 2026-9-27 21:57
现在新建住宅有2根入户了，我家就是

你仔细看截图 右边的pvc管 还有2跟 白色 皮线光缆
一般2020年之后 比较新建的小区
搞四网合一的区域
电信联通 共建共享的小区
会是2根 2芯皮线光缆入户，部分地区广电网络是独享1根2芯光缆
或者 2根 1芯皮线光缆入户

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时间:  2026-9-28 12:28

作者: youx

lesgo 发表于 2026-9-28 07:54
还是湖北牛啊，我们在这种情况就是哪家的业务自己修，用户投诉也直接定则运营商，物业？物业可不管这事。

你没仔细看 2个律师说的话吧

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时间:  2026-9-28 12:28

作者: youx

benben418 发表于 2026-9-28 08:33
发现没，这几方最好欺负的居然是运营商。。毕竟没地方投诉物业老爷。。

四大基础通信运营商 地位最低的中央国企
开发商下属的物业公司 往往比较强势
特别是中央国企开发商，地方地产城投国企开发商 下属的物业公司 更加强势

城管局物业科 可以投诉物业公司

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时间:  2026-9-28 13:59

作者: lesgo

youx 发表于 2026-9-28 12:28
你没仔细看 2个律师说的话吧

我看了，律师说的是车轱辘话：按理说应该物业修，但运营商也要证明你平时做了维护，然后碰到故障运营商要先抢通，至于涉及费用嘛，你们自己看着办（如果打官司，谁出钱我帮谁说话）

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时间:  2026-9-28 14:01

作者: rapemeist

就看三大傻哪个愿意免费上门处理了。被舆论绑架

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时间:  2026-9-28 14:01

作者: lesgo

ftjtn 发表于 2026-9-28 10:09
难怪宽带装机师傅。宁愿飞线打孔，也不穿管入户

其实是弱电间到用户家的弱电管道没几个通的，很难穿。

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时间:  2026-9-28 14:07

作者: youx

lesgo 发表于 2026-9-28 14:01
其实是弱电间到用户家的弱电管道没几个通的，很难穿。

咸鱼室内 穿线 1+3 个房间都报价1000，

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时间:  2026-9-28 14:08

作者: youx

lesgo 发表于 2026-9-28 13:59
我看了，律师说的是车轱辘话：按理说应该物业修，但运营商也要证明你平时做了维护，然后碰到故障运营商要 ...

律师说的 都是 法律事实，
只不过一开始 怎么认定是人为损坏，还是老鼠要坏的

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时间:  2026-9-28 15:10

作者: hcf013502

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时间:  2026-9-28 15:32

作者: wyz.1396

光猫前都是运营商的吧···让运营商和物业扯去···

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时间:  2026-9-28 18:33

作者: 资深劳务派遣

按新国标规范，是物业公司负责，不过运营商弱势，最后还是运营商挨刀

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时间:  2026-9-28 20:17

作者: it1010

九唔搭八
正常逻辑
光猫（含）前属运营商
光猫后出的属用户

至于楼宇内那部分的权属
开发商只是预埋，成本随着卖楼已经转嫁给业主，管理可以由业主委托的物业代为，最终维修应该属运营商（毕竟专业）。

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时间:  2026-9-28 21:12

作者: youx

it1010 发表于 2026-9-28 20:17
九唔搭八
正常逻辑
光猫（含）前属运营商

你比 2个律师 还牛13 ？人家说的法律条文

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时间:  2026-9-28 23:08

作者: 让数据说话

litter05 发表于 2026-9-28 11:51
光纤到户国标里也分了运营商与开发商的投资界面

国内分的不是很清楚，巨婴有点问题，哪怕是手机坏了都找运营商。

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时间:  2026-9-29 09:37

作者: litter05

让数据说话 发表于 2026-9-28 23:08
国内分的不是很清楚，巨婴有点问题，哪怕是手机坏了都找运营商。

最好笑的是你买个老人机，说我看不了DY XHS

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时间:  2026-9-29 16:36

作者: roycn

youx 发表于 2026-9-25 21:57
2018年 交房  2021年入住的房子
100米高 33层住宅楼  有老鼠，

你还别说我就住32楼，还没住进来就发现电梯厅有老鼠了，住进来以后老鼠顺着浴霸出风口都跑家里厨房来了，费了好大劲才捉到，也是18年的房子

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时间:  2026-9-29 16:50

作者: 星辰大海2024

也可能是物业收了BHF，运营商不敢惹

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时间:  2026-9-29 18:08

作者: 79101607

单独给装维出些费用解决。

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时间:  2026-9-29 19:03

作者: it1010

youx 发表于 2026-9-28 21:12
你比 2个律师 还牛13 ？人家说的法律条文

法律离开了现实生活就是草包子
正常法规是尊重习俗有生命力的

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时间:  2026-9-29 20:23

作者: youx

it1010 发表于 2026-9-29 19:03
法律离开了现实生活就是草
正常法规是尊重习俗有生命力的

大胆 藐视法律

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时间:  2026-9-29 20:25

作者: youx

roycn 发表于 2026-9-29 16:36
你还别说我就住32楼，还没住进来就发现电梯厅有老鼠了，住进来以后老鼠顺着浴霸出风口都跑家里厨房来了， ...

弱电箱 铁盒子 ABS塑料盒子 咋进去的？

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时间:  2026-9-29 20:35

作者: it1010

youx 发表于 2026-9-29 20:23
大胆 藐视法律

在渣者（没错别字）
法律不过是某某工具
实际法治体系还不如大清朝以前
不要说其他，就“惛内強间”已经剥夺了另一方的合法权益（只是比如，不作讨论）。

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时间:  2026-9-29 22:35

作者: 老YAO

维修费该老鼠出

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时间:  2026-9-30 08:58

作者: xh1028

两分钟就能熔接的事非要推到法律层面

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时间:  2026-9-30 09:01

作者: youx

xh1028 发表于 2026-9-30 08:58
两分钟就能熔接的事非要推到法律层面

你仔细看 截图，光线刚好在pvc管口子那断的

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时间:  2026-9-30 09:50

作者: xh1028

youx 发表于 2026-9-30 09:01
你仔细看 截图，光线刚好在pvc管口子那断的

这个绝对是态度问题，做工程的哪个不留余量，即便是没有余量也能抽。当然管子封死了另说那是命不好

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时间:  2026-9-30 09:55

作者: youx

xh1028 发表于 2026-9-30 09:50
这个绝对是态度问题，做工程的哪个不留余量，即便是没有余量也能抽。当然管子封死了另说那是命不好

客户说是老鼠要的

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时间:  2026-9-30 13:28

作者: ziyanji2007

youx 发表于 2026-9-25 21:57
2018年 交房  2021年入住的房子
100米高 33层住宅楼  有老鼠，

回迁房、安置房等等，为什么不能有

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时间:  2026-9-30 13:29

作者: ziyanji2007

benben418 发表于 2026-9-28 08:33
发现没，这几方最好欺负的居然是运营商。。毕竟没地方投诉物业老爷。。

这个活不该运营商管么》？

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时间:  2026-9-30 13:32

作者: youx

ziyanji2007 发表于 2026-9-30 13:29
这个活不该运营商管么》？

谁出钱 谁收益 谁维护

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时间:  2026-10-3 00:52

作者: bj5231

找物业 物业没有做好除鼠的工作

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时间:  2026-10-6 09:56

作者: roycn

youx 发表于 2026-9-29 20:25
弱电箱 铁盒子 ABS塑料盒子 咋进去的？

管道井 顺着管道井桥架爬电缆光缆线管上来的还有风机管爬出来的

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时间:  2026-10-7 12:58

作者: 飞扬坪山

911bbs 发表于 2026-09-27 17:50:38 算啦，新鲜事物，都是摸石头。这种极专业精细的活儿，本就不是非专业人士能干的。更别提马路游击队了。应该...

现在都全民百G了，流量用不完

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时间:  2026-10-8 10:03

作者: ziyanji2007

youx 发表于 2026-9-30 13:32
谁出钱 谁收益 谁维护

看起来，运营商受益？

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时间:  2026-10-19 13:06

作者: zoceti

这东西修起来很容易的

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