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标题: 封号刚解又被封运营商：只能销号反诈中心无异常 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-9-29 08:46

作者: xueol 标题: 封号刚解又被封运营商：只能销号反诈中心无异常

【手机号被封号解除17分钟后再次被封，客服称只能销号
机主：反诈中心查询无异常，已投诉】

自从7月6日被封号后，罗女士办理的上海移动手机号一直处在停机状态，再也没能恢复。

当天，她收到短信称号码出现异常，在去往营业厅完成核验后，手机号恢复使用，她还办理了业务，但只过去17分钟，她再次收到提示称通信异常，被停止通信服务。

此后，她再也无法正常使用手机号。她提供的录音中，曾有人告知她或许是发送了涉赌短信。在致电“96110”的视频中，她确认号码不存在问题。也有自称10086工作人员致电称，可以帮助她销号，但无法恢复使用。

她多次表达，自己很少使用该手机号发短信，未曾发送过涉赌短信，当天也没有发送过短信，希望移动给出封号理由、短信记录明细、不允许恢复使用的理由等。目前，罗女士已向上海市通信管理局提交投诉，仍在等候受理。

9月28日，红星新闻记者就此事咨询上海移动，有工作人员称正在排查。截至记者发稿时，尚未收到具体答复。

*【刚解封17分钟再次被封
提示称“通信异常”】

罗女士介绍，2019年，她办理了一张上海移动的手机卡，使用至今，绑定了网络平台账户、公司银行卡账户等。目前，她从事采购工作。

今年7月6日，她的手机收到了短信提示异常，她立刻去往线下营业厅核验，10分钟内未能解决，手机被封号。不过，在核验结束后，手机号解封，她还办理了业务。当时，她并没有询问这次封号的原因，“因为很快就解封了，我是第一次知道有封号这个东西。”

但不到半个小时，她的手机号又被封了，“直接说通信异常，就封了，没有其他（内容）。我再去营业厅，已经下班了。”

她出示的短信截图显示，7月6日17：07，10086发送短信称，“由于您的号码出现异常会影响正常使用。请您在10分钟内机主本人携带本机和SIM卡到中国移动自有营业厅进行核验。”随后，又发送短信称“由于未完成核验，号卡已被限制通信功能”，再次提醒她去往营业厅核验，并称依据是《反电信网络诈骗法》。

17：39，10086发送短信，提及其在17时38分53秒于营业厅退订了某业务等内容。17：55，10086再次发送短信：“您的号码通信异常，现已被停止通信服务。”

她回忆，次日，她又去到了营业厅，但工作人员称已是第二次，无法随意给她解封。随后，她了解到，第二次封号可能与短信有关。

她出示的微信聊天记录显示，7月7日，显示为“中国移动上海公司”的员工询问：“有发啥短信吗，或者短信里的链接。”她回答：“没有。我昨天最多的短信是来自10086。上一次给别人发短信，还是5月17号，是一个外卖师傅找不到我们家在哪，给他发的信息。”当天下午，该员工称：“不能复机，你在昨晚17点50分发过短信有异常。”她表示：“我没有发过短信，不可能发短信。”

在这段对话中，罗女士曾向对方出示过自己的短信页面截图，显示7月6日共与6个号码有短信往来，其中2条来自移动，1条为银行卡通知，3条为快递、电商平台通知。

罗女士告诉记者，她也咨询过多个营业厅，大致意思为可能有涉赌短信发送。她提供的一段录音中，一名男子称“我们这边查下来只能销户”，对于原因，其解释“好像是短信涉赌”，但看不到具体记录。她介绍这是与营业厅工作人员的对话录音。记者无法确认该男子身份。

*【当事人称咨询反诈中心该号码无异常
已向上海市通信管理局投诉】

为了解封手机号、确认封禁原因，罗女士称自己还咨询过反诈中心。她提供的视频显示，在与“96110”的通话视频中，有男声称：“没有问题，公安这边没有问题，问一下运营商具体的情况。”

此后，她又通过多个渠道维权。截图显示，7月14日，她通过移动客户端进行投诉，投诉问题为“基础业务-停/复机”，客服曾受理、派至专业部门处理，她多次催单。她称并未得到解答，后续录屏显示，有相关投诉进度通知，但暂无任何投诉记录显示。

截图显示，7月7日，她通过工信部渠道进行投诉，显示“当地申诉受理机构办理完成”。后来，她又两次投诉，显示“当地申诉受理机构不予受理”。7月30日，标注“上海市电信用户申诉受理中心”的短信显示，申诉事项中心已按照《电信用户申诉处理办法》的要求进行办理，被申诉人反馈未能与其协商和解。

罗女士提供了多段通话录音。她自称为7月19日的通话中，自称“上海移动”的男子称，第一次解封时，看到业务都已查证，询问其在刚开机至停机期间是否出现过问题、发生过什么事情，罗女士答复“没有打过电话，也没有发过短信”“我已经把我所有的页面都给那个营业员看了，我是从来没有发过任何涉赌和涉诈短信的”等，男子答复：“看到您这个号码无法做复机了，如果您要用的话，我们可以协助您上报，把您的手机号码关联的业务可以撤销掉，就是号码您可以不用，但是要复机是复不了的。”

她自称为7月25日的录音中，一男子称无法复机、只能销户，罗女士再次强调没有发过短信，称可以复核，“我把我的手机寄给你们都行”。男子答复：“我只能和您说抱歉了，您不满意的结果，我们会反馈回申诉平台的，不好意思。”

她自称为9月21日的录音中，一男子称接到转办投诉、与营业厅沟通后无法复机，罗女士要求核查，希望给予书面信息，包括发送短信的IP地址等内容。

罗女士告诉红星新闻，目前，她已向上海市通信管理局投诉，仍在等候受理。

*【当事人怀疑是否存在手机系统漏洞
此前曾有过安全提醒】

究竟为何会出现“通信异常”？罗女士称，在检索后，怀疑可能与手机系统漏洞有关。

她检索到，中国信息通信研究院曾发布文章，介绍一起案例称，移动用户手机号被封停，民警称不存在被诈骗或诈骗他人行为、决定并非公安部门下达，后发现手机搭载的为iOS 16系统，版本过低，未能及时修复已知的高危安全漏洞，手机在不知情的情况下频繁对外收发涉诈信息。

而工信部此前曾发布过紧急提醒，称有攻击者利用针对苹果公司终端产品的漏洞利用工具实施网络攻击活动，可导致信息窃取、系统受控等严重危害。影响范围包括运行iOS 13.0至17.2.1的iPhone、iPad等苹果公司终端产品。

罗女士介绍，自己的手机系统为iOS 15，因此有所怀疑。不过，没有其他证据证明她的手机有过中毒。她在事发前，曾发生过手机会重启的情况，此外没有其他异常。在多次反馈中，她也曾提到过这一猜测，但并未得到明确答复。

目前，她仅使用这部手机的网络功能。罗女士说：“这个手机我现在是完全不敢插任何卡，我实在是受不了再次停机了。”

（记者：陈馨懿）
（分享转载自：红星新闻排版略有改动）

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时间: 2026-9-29 08:52

作者: xueol

短信通知十分钟内到线下营业厅完成核验

有几个人能做到？

时间: 2026-9-29 08:57

作者: xueol

（新闻配图）

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时间: 2026-9-29 09:34

作者: 電信大魔王

到了运营商拒绝复机让销号的地步，肯定是有点事。就别找什么手机中毒的原因了

时间: 2026-9-29 09:55

作者: 電信大魔王

看短信详单，到底有没有发

时间: 2026-9-29 09:56

作者: hcf013502

时间: 2026-9-29 09:58

作者: ADEPT

在学校的时候老师都是告诉我们，不跟陌生人说话。不信谣不传谣不造谣。不听不信不转账。

时间: 2026-9-29 10:11

作者: 16888888888

跟我的广电卡被广电恶意局停类似情况。

时间: 2026-9-29 10:34

作者: xiaopei38

特色拉

时间: 2026-9-29 10:38

作者: 为别人打工的人

都是癌疯惹的祸，换一个手机不就行了吗？

时间: 2026-9-29 10:42

作者: 留白不留名

倒着查
指不定还能改善KPI上个头条

时间: 2026-9-29 10:43

作者: oooooooo

查短信详单啊，一边说有一边说没有，查一查很难吗

时间: 2026-9-29 10:43

作者: 生可乐

这东西只有干过的才知道
误伤率有多高

时间: 2026-9-29 11:40

作者: 西毒--呼啸山人

生可乐发表于 2026-9-29 10:43
这东西只有干过的才知道
误伤率有多高

这个算不算系统Bug啊，也太随意了吧

时间: 2026-9-29 15:00

作者: 生可乐

西毒--呼啸山人发表于 2026-9-29 11:40
这个算不算系统Bug啊，也太随意了吧

有的算bug，系统原因导致的，比较少
大多都是人的原因
策略都是人定的，思虑不周，有疏漏在所难免

时间: 2026-9-29 23:41

作者: 让数据说话

该员工称：“不能复机，你在昨晚17点50分发过短信有异常。”

你是怎么知道的？你是怎么识别到的？

《中华人民共和国电信条例》

第六十五条电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。

时间: 2026-9-29 23:46

作者: 让数据说话

xueol 发表于 2026-9-29 08:52
短信通知十分钟内到线下营业厅完成核验

有几个人能做到？

移动建议用户，为什么不做高铁？

要折腾你，需要理由？

乱封乱停，已经成为了通信乱象。

时间: 2026-9-29 23:48

作者: 让数据说话

本帖最后由让数据说话于 2026-9-29 23:48 编辑

谁封停，谁举证。应该上海移动进行举证。

上海移动没有执法权，没有调查权，没有法院判决，无法确认用户收费存在电信诈骗行为。

《中华人民共和国反电信网络诈骗法》
第二条　本法所称电信网络诈骗，是指以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。

第三条　打击治理在中华人民共和国境内实施的电信网络诈骗活动或者中华人民共和国公民在境外实施的电信网络诈骗活动，适用本法。
境外的组织、个人针对中华人民共和国境内实施电信网络诈骗活动的，或者为他人针对境内实施电信网络诈骗活动提供产品、服务等帮助的，依照本法有关规定处理和追究责任。

第十一条　电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

时间: 2026-9-29 23:49

作者: 让数据说话

xueol 发表于 2026-9-29 08:57
（新闻配图）

领导回复我了，不能复机。

是人治，还是法治。

时间: 2026-9-29 23:51

作者: 让数据说话

電信大魔王发表于 2026-9-29 09:55
看短信详单，到底有没有发

把用户裤子扒了，我怀疑用户有狐臭。

时间: 2026-9-29 23:52

作者: 让数据说话

16888888888 发表于 2026-9-29 10:11
跟我的广电卡被广电恶意局停类似情况。

被移动和电信都关停过，正常打电话。

有空还投诉呢，投诉电信快1年了。

发挥猎狗精神，不抛弃，不放弃。

时间: 2026-9-29 23:54

作者: 让数据说话

oooooooo 发表于 2026-9-29 10:43
查短信详单啊，一边说有一边说没有，查一查很难吗

你凭什么，凭怀疑，就查用户隐私。就乱封乱停。

用户涉赌了，涉诈了，有公检法。

时间: 2026-9-29 23:55

作者: 让数据说话

西毒--呼啸山人发表于 2026-9-29 11:40
这个算不算系统Bug啊，也太随意了吧

算法简单，粗暴。

时间: 2026-9-29 23:56

作者: 让数据说话

oooooooo 发表于 2026-9-29 10:43
查短信详单啊，一边说有一边说没有，查一查很难吗

路边的苟怀孕了，你有重大嫌疑。

要查你DNA，你愿不愿意？

时间: 2026-9-30 08:02

作者: gbh_2315

运营商和你有仇吗，停你的让你离网，有钱不赚你傻还是他傻，动脑筋想想，实名制、反诈都是谁要搞的....

时间: 2026-9-30 09:35

作者: oooooooo

让数据说话发表于 2026-9-29 23:56
路边的苟怀孕了，你有重大嫌疑。

要查你DNA，你愿不愿意？

你要怀了我可以让你查啊

时间: 2026-9-30 13:33

作者: ziyanji2007

xueol 发表于 2026-9-29 08:57
（新闻配图）

到底干过什么被盯上……

时间: 2026-9-30 14:47

作者: it1010

首先不用某些智商税机
然后卸载某些弱智软件
最后查号码开了些什么？

时间: 2026-9-30 17:00

作者: gfhe

電信大魔王发表于 2026-9-29 09:34
到了运营商拒绝复机让销号的地步，肯定是有点事。就别找什么手机中毒的原因了

猜想这种情况必有原因的，只是这名女士不愿意说出来罢了！

时间: 2026-9-30 20:37

作者: 911bbs

在与“96110”的通话视频中，有男声称：“没有问题，公安这边没有问题，问一下运营商具体的情况。”

这句信息量很大，很重要！

这是正经的反诈工作方！

所以，这个不论怎么狡辩！运营商是浑旦！！就是100%是，
这就是店大欺客！

垄断的下场

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)