通信人家园

标题: 电信运营企业实施项目管理的思考 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2008-4-30 15:11

作者: 闷墩儿 标题: 电信运营企业实施项目管理的思考

电信运营企业实施项目管理的思考刘  昕（中国联通成都分公司国际业务部  610043  ）摘要:面对我国电信运营企业激烈的竞争局面，提出了实施项目管理可作为加强企业自身经营管理的观点，阐述了项目管理思想的基本点，概括和讨论了我国电信运营企业实施项目管理的必然性，实施项目管理的意义、方法以及可能遇到的问题。最后结合自身在电信运营商长年的工作经验，给出电信运营商项目经理该如何开展工作的一些建议。关键词:项目管理；电信运营商；经营管理Abstract: According to the furious competition phase among the telecommunication carriers of <country-region><place>China</place></country-region>, the author advances that the project management could be used to reinforce the carrier’s supervision and management. He expounds the basis of project management, generalize and discuss the necessity for telecommunication carrier to perform the project management. And he discuses the meaning of project management’s performance, and the means, and the problem may be faced by the carrier. At last, he integrates the experience of several years working in the telecommunication carrier by himself to give some suggestion to the telecommunication carrier’s project managers how to develop their work.Key words:

roject Management; Telecommunication Carrier; supervision and management 一、电信运营商当前形势经过 20 多年改革开放，中国电信业已形成了"5+1”模式，即中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通和中国卫星通信公司。电信的垄断局面基本被打破，现在从电信业务收人来看，中国移动占37%，中国电信占33%，中国网通占17%，中国联通占11%，中国铁通占1%，中国卫星通信公司占1%，没有一家公司处于绝对优势的地位。而且还有4000多家公司在经营电信增值业务，已经形成激烈的竞争局面。随着电信市场的逐渐放开，国外电信巨头将会以不同的形式进人中国电信业，电信竞争主体将会更加多元化，因此，我国电信运营企业必须充分做好准备迎接挑战。面对如此激烈的竞争局面，加强企业的自身经营管理不失为一种积极有效的措施。近年来，我国电信运营企业为了有效地协调和使用所拥有的资源，降低运营成本，提高运营效率，增强企业的应变能力，已经开始采用项目管理的方法和手段，但多数还局限于一些基础建设项目中采用。在一些企业内部经营管理方面，仍然采用的是传统的管理方法和手段。项目管理的方法并没有贯穿到整个企业的经营管理活动当中。二、项目管理思想的基本点项目管理(Project Management)的核心思想，是以“项目”作为相对独立的组织单元，通过项目形式来保证组织的灵活性和管理责任的分散性，以目标为导向解决经营活动中的管理问题。凡是企业中一次性的，具有明确目标、预算和进度要求的，多任务的活动都可以视为项目，都可以按照项目的管理方法对这类活动进行管理。自20世纪80年代初被介绍到中国以来，项目管理一直受到重视并被积极采用，收到了很好的效果。但是，到目前为止，还只是在建筑业中有较大的影响。在我国，每当提到项目管理，人们往往把它理解成工程建设项目管理，这在很大程度上限制了项目管理的应用范围，束缚了它的发展。事实上，工程建设项目管理，是项目管理在工程建设项目中的具体应用。项目管理并不针对哪个专业领域，而是一种通用的方法，其实质是利用全新的管理方法和采用特殊的管理技术，以便更好地控制和有效地利用现有资源。项目管理思想可概括为：(1)、项目管理的作用与传统的管理模式不同，项目运作不是通过等级命令体系来实施，而是通过所谓“扁平化”的结构，其最终目的是使企业或机构能够按时在预算范围内完成其目标。它使企业或机构能处理需要跨领域解决方案的复杂问题，并能实现更高的运营效率。(2)、项目管理的三个层次从管理角度看，可以分为三个层次:第一层是投资决策层，主要工作是科学制定项目战略部署，确定项目投资结构、方向，对提高项目的经济效益和降低项目风险起到决定性的作用；第二层是项目管理层，这个层次就是甲方的项目管理机构，负责项目运行期间的各项管理决策，并对项目任务目标和投资目的负有不可推卸的责任；第三层是项目作业层，各项目中标(或委托承包)单位就是第三层，具体负责项目的组织实施和解决各种技术问题。(3)、三个层次之间的关系从项目准备立项到做出投资决策主要是第一层的工作内容，一旦做出投资决策，工作重点转移到第二层，第一层则退居监督和支持的地位；根据项目大小和特点，组建项目管理机构，项目管理机构对项目进行招标或进行委托承包，选择项目承担单位，对项目质量、技术、成本、工期的控制等进行管理是第二层的工作；在项目合同签订后，第三层作业层开始工作，成为项目作业的主要角色。在项目结束后，三个层次都不同程度地参与项目的工作，提交项目的最终成果。    三、电信运营企业实施项目管理的必然性电信运营企业实施项目管理，是由诸多因素所决定的必然选择。(1)、实施项目管理是社会发展项目化的必然选择。随着计算机网络技术的发展，智能化的生产设备将逐渐成为未来企业中常规化生产和经营的主体。而企业的核心竞争力将来自无法常规化、程序化的生产和管理，这些生产和管理也就是一个个的项目。因此，企业要想持续发展，保持自己的竞争优势，其对项目的管理能力将成为至关重要的因素。(2)、实施项目管理是多项目环境下的必然选择。随着我国电信运营企业近年的发展，企业中项目的数量、规模、资金来源的多元化，以及管理上的复杂性都大大超过以往。大型建设项目投资可达上百亿元人民币；其他中小规模的项目，每个电信运营企业中可能都有百十个项目在同时进行。这些项目牵涉到不同的职能部门，需要调动各种资源，而传统的管理和组织方式已经难以适应，此时，只有采用项目管理的方法，才能保证各种项目顺利完工并带来预期的收益。(3)、实施项目管理是速度至上的必然选择。在信息化的社会中，企业发展“速度”正成为企业竞争最宝贵的资源。我国电信运营企业身处竞争激烈、创新频繁的市场环境中，必须进行项目管理，以临时性的、面向“任务”的“项目”为基本的组织形式，才能够灵活、快速地应对企业内外出现的新情况、新问题和新技术，处理跨领域解决方案中的复杂问题，改善资源利用状况，提高运营效率。四、电信运营企业实施项目管理的意义(1)、有利于促进组织结构的改变。虽然经历过邮电分营、电信分拆，我国电信运营企业并没有经过脱胎换骨的改造，组织结构仍然是传统的“金字塔”型，仍存在组织结构配置不合理、机构分工和权责利关系不明确、对市场反应不灵敏、运行效率低等诸多弊端。而在推进项目管理过程中，我国电信运营企业可以系统地对自己的组织结构和经营程序进行重新定义，从而促进组织结构的变化，形成“扁平”式、甚至是“倒金字塔”式的现代组织模式。(2)、有利于提高组织效率。项目管理作为一种新型的组织管理形式，可以改善企业对各种资源利用的计划、组织、执行和控制方法。由来自不同知识领域的人员构成临时的团队来运作和管理项目，项目组成员得到充分的授权，而不必经过长长的命令链的传递。这样就能够提高整个组织运行的效率并节省时间。(3)、有利于有效控制风险。目前，我国电信运营企业中存在着如金融、投资风险、技术风险和市场风险等各种各样的经营风险。其中，有些风险是可预见的，有些则是偶发性的，而且它们不仅体现在一个个的项目中，也隐含在传统的日常作业中。只有在企业内部实施项目管理，把日常运营的任务和作业化解为一个个的项目，并按照项目风险管理的科学方法和步骤，才能有效地识别并控制或规避这些风险。(4)、有利于控制成本。当前，通信市场在很大程度上接近于商品市场，不论是运营企业还是生产企业，对产品定价时成本的作用都非常明显，因此，有效控制运营成本成了各电信运营企业的当务之急。但事实上，企业运营成本过高，或者在项目实施过程中，成本失控的情况屡见不鲜。如果按照项目管理的思想，将日常运营的任务看作项目分别编制资源计划，进行成本估、预算并进行成本控制，则可以很好地解决这个问题。(5)、有利于提升客户满意度。在当今以项目为核心运行的世界中，电信运营企业中的管理人员可能会发现他们的客户在这方面比自己更成熟。所以，如果想要保住自己的客户，抓住商业良机，我国的电信运营企业必须成为推动项目管理的领导者。同时，项目化运作的特点，就是面向对象、面向客户，充分强调沟通的作用，有利于提升客户满意度。五、电信运营企业项目管理的方法我国电信运营企业实施项目管理，需要结合本企业情况进行长期的探索实践。实践中可参照:(1)、确定项目管理的范围。电信运营企业在实施项目管理时，首先，要将经营管理中的活动和任务进行分类，分清哪些活动和任务可以项目化。分类以后，对那些可项目化的活动和任务，逐步改造经营程序，使它以项目为中心，并根据管理的计划和目标，建立项目管理的模型，从而对实际工作进行合理分类和布局。在这个过程中，要正确区分项目和运行两类工作，合理运用项目管理和运行管理，使其紧密衔接、相互配合，使企业同时具有不断创新和稳定经营的能力。(2)、利用项目管理思想，加强人力资源的管理和利用我国电信运营企业人力资源的配置，目前大多数仍采用传统的用人机制。定岗定责定编，在过去的一段时期有一定的优势，但现在已不利于人才在企业内部的流动，降低了人才的利用率。而实施项目化的人力资源管理，员工以团队的方式进行组合、分派，不但可以调动员工的工作热情，激发他们的创造力，还可以将某些部门的冗员通过一定搭配，让他们在项目进行过程中不断学习、成长，进而培养出企业自己的人才来。一个项目组的成员可以同时在多个项目中担任不同的角色，因此可以大大提高人才的利用率。(3)、应用项目管理方法实施战略管理。将企业战略管理与项目管理有机结合起来，从企业发展战略的决策开始，引入项目管理，可以有效推进企业战略的实施。企业发展战略项目的决策直接关系企业未来的发展，这一决策必须建立在科学的、对企业生存与长远发展综合分析的基础上。项目管理中的5大管理过程、9大知识领域，其中涉及到的方法和技能，例如组织设计、资源调配、风险管理、绩效考察等，正是对企业决策过程和决策执行的有力支持，是企业改革、创新不可缺少的管理方法。(4)、加强项目管理知识的培训。我国电信运营企业目前的项目管理人员多数是由一些业务、技术骨干担任，他们有着丰富的项目经验和技术知识，但往往没有受过系统的项目管理知识的培训。所以有必要对其进行项目管理知识的培训，普及项目管理知识，使组织运行得更快、更好；有利于在整个组织内部培养项目化的文化氛围，提高项目成员的适应能力和项目实务能力。

时间: 2008-4-30 15:11

作者: 闷墩儿

六、实施项目管理可能遇到的问题项目管理通过一种过程和技术把跨职能部门和跨组织的活动综合到一起，是处理日渐复杂的企业经营管理活动的一种有效方法。电信运营企业在实施项目管理的过程中，应注意以下问题:(1)、思想与工具。项目管理中需要使用计算机软件作为重要工具，但比工具更为重要的是项目管理中蕴涵的哲学思想。仅着眼于引进先进的管理技术和工具，而不更新管理思想、不改变旧有的管理体制和管理办法，其结果只能是“治标不治本”，不仅先进的管理技术和工具不能发挥其最大效能，而且也不能革除现有经营管理中的弊病。所以必须以先进的管理思想为指导，建立一个综合的、专业化的、相对独立的、严密的项目管理组织，健全各种数据采集、管理制度，采用科学方法和适宜的技术，促使管理人员和技术人员，能在项目管理中自觉学习并掌握和运用项目管理的原理、方法、技术，达到预期效果，实现管理目标。(2)、主动与被动。在经营管理中引入项目管理，会出现一个从被动到主动的过程。在引入项目管理的初期，一些参与建设、设计、施工、管理的单位和人员常常被动地开展项目管理活动。因此，随着经营的深人，项目管理人员必须高度重视项目管理效益，树立信心、努力实践，完成从被动到主动的转变。(3)、综合与单项。项目管理是一个多目标的复杂系统工程，对进度、资金、质量、人员等进行单项目管理很难获取最大的经济效益，必须走综合管理之路。在经营管理中引人项目之初，往往容易出现只从某一部门计划或预算的单项目人手，忽视其系统性的现象。因此，要使项目管理在经营管理中得到广泛应用，必须先解决好转变管理体制和管理思想、提高管理人员的素质、加强全员信息意识三方面的工作。(4)、成功与失败。电信运营企业实施项目管理方法，既有成功、也有失败。影响项目成功的因素随着项目类型的不同而不同。一般来说，当项目的目标一一成本、时间、技术性能实现时，就可以定义为项目管理是成功的。美国对有经验的项目管理人员调查结果显示，有10个因素影响项目的成功与否:①定义明确的项目目标；②高层管理人员的行政支持；③明确界定项目组成员的责任并制定详尽的项目实施计划；④充分了解用户对项目的要求；⑤项目成员的选择、任用及培训；⑥为达到技术要求所需的技术基础及专家；⑦顾客或委托人对项目最终成果的认可；⑧上级组织定期监督的反馈；⑨通畅的沟通渠道；⑩项目级解决冲突的能力。所有这些成功的因素，为在电信运营企业经营管理活动中引人项目管理提供了可靠的依据。电信运营企业，在经营管理活动中引人项目管理，是转变企业经营管理体制、改进经营管理手段和方法、提高经营管理能力、并最终提升企业竞争优势的必经之路。项目管理成熟的理论与其在其他领域广泛的、卓有成效的实践应用，都充分证明了它将有助于在电信运营企业建立一个民主的、负责任的、有能力的、高效率的、透明的经营管理体系，这无疑对电信运营企业的可持续发展将大有裨益。七、本人的项目管理经验我近七年来一直在运营商从事大客户接入的项目管理工作。虽然之前系统学过一些项目管理的书籍，但在理论联系实际的过程中，常常感觉不是那么得心应手。尤其在学习了西方的一些管理科学和理念后发现自己存在着这样的困惑，很多人喜欢用西方的观点来观察国内人做事的行为结果，这往往是看不惯和不理解。但是自己在内心里却又存在着国内人特有的根深蒂固的传统思维方式。一方面按西方科学的管理技能来要求别人，一方面却发现自己很难做到；久而久之往往形成嘴上说得好听实际上大家都做不到的困惑。通过对课程的进一步学习和不断的总结思考，似乎自己发现了困惑的一些原因。所以在这里想做一个分析，希望能够在“渐进明晰”这一项目管理思想的指导下找到一些突破。西方的项目管理理论可谓科学规范、逻辑严谨、自成体系。

MBOK 已经演进到2005 版，西方的管理学是在科学计量的基础上发展起来的，注重流程文档和计量，对数据的分析非常精准。但是其最大的弊端仍然在于其对项目最重要因素“人”的忽视存在。把人简单当作生产工具而对人的主观能动性往往考虑不足。这样西方的项目管理就格外地强调客观因素、强调方法论和对立冲突。凡事讲究制订周密计划并严格遵照执行。可以说在项目要素保持相对稳定的情况下是非常可行的。但是我在工作中实践这些理论和方法后却始终不能得心应手。究其原因怕是文化和理念上的根本差异。国人讲究凡事要合理追求事态发展的平衡，认同人的力量是无穷的喜欢和谐、厌恶冲突。讲究具体问题具体分析，对数字非常不感冒。人的因素是最最重要的等等。总之西方科学注重科学规范而我们却根深蒂固地认为沟通和应变才是项目管理中最重要的技能。我想，这些差异就是我学习西方管理科学但却用中国人熟悉的方式来解决问题的原因了。    八、项目经理应具备的技能我认为，下面是一些项目经理所必须掌握的技能：(1)、人品很关键.要求态度端正、实事求是、要能吃苦耐劳。(2)、要具备专业技术基础。要了解主流的系统网络、数据库知识、熟悉本公司产品、熟悉用户的相关业务、对业界发展趋势要有所了解。(3)、要具备很强的沟通和协调能力。能够不断推进项目取得进展，能够在客户公司领导和项目组内部取得平衡。(4)、要有工程管理经验、良好的文字组织能力和口头表达能力。要能熟练应用主流的项目管理工具。(5)、身体要健康。要意志坚定、不屈不挠、要能够坚持自己的观点。由此可见，电信行业项目管理是科学更是艺术。可惜国内正处于经济飞速发展阶段，非常缺乏合格的管理人才。在各类体制规范不健全的情况下，只能从技术骨干中抽拔项目经理出来。不难看出我们在电信行业项目管理上确实遇到了很多困难，对肩负项目成败的关键成员项目经理带来了很大挑战。但是不可否认的是，通过对西方项目管理理论的学习和国内项目的实践，电信行业的IT 项目经理们还是找到了一些前进的思路、取得了一些突破。具体说来可以归纳为以中国式沟通理念为主，以西方科学管理体系为辅。将中国管理思维和西方管理科学有机结合起来，各取所长，有机互补。项目的具体执行上，内在方面以国人的沟通思维沟通理念为主，追求内部与外部的和谐和平衡，以是否合理为指导思想来指导项目的发展。而在外在形式上可以采用西方规划化科学的管理方法，通过流程方法论和文档来规范自己行为并引导用户的配合。比如在需求界定、项目范围变更、争取用户的参与、项目收尾验收等环节上则需要内外兼修、中西结合。关键问题的处理上还需要“润物细无声”的中国式沟通。而对外必须采用西方规范化的流程和工具。国人的双重标准磨练了项目经理们思维和技能，可以预见随着电信行业IT 发展项目经理们必将能够成长为综合型现代化管理人才。二十一世纪是中国管理艺术和西方管理科学有机结合的时代。项目经理们唯有汲取两种管理思想的精髓并身体力行地在项目中加以实践，才能够在充满挑战的项目建设中中取得突破。缺乏中国管理艺术和西方管理科学其中任何一个，都将独木难支、寸步难行。   参考文献[1]李清，薛四新.   《IT项目管理》.   问题体系方法项目管理技术    2005,10[2]殷毅浩.         《市场经济研究》. 电信企业发展与管理对策思考  2003,3 [3]邱莞华，杨爱华. 《项目管理学》.   2000. 作者简介：刘昕，男，1978年7月，2000年7月毕业于华中科技大学计算机科学与技术学院获学士学位。目前就读于电子科技大学通信与信息工程学院攻读通信工程硕士学位。现就职于中国联通成都分公司国际业务部任副经理（主持工作），工程师，CCNA。中国四川成都科华北路66号联通大楼3楼国际业务部，610043。

时间: 2008-4-30 15:17

作者: 行运亿条龙

这样做不厚道吧，楼主？

时间: 2008-4-30 15:54

作者: 风668

时间: 2008-4-30 15:56

作者: sbcel71

学习一下，找找个人发展的方向，为什么3楼说LZ不厚道呢？

时间: 2008-5-4 09:36

作者: 闷墩儿

为何不厚道呢？这么好的一篇文章，为大家发表论文，提供了方向和参考。有何不妥

时间: 2008-5-6 09:57

作者: yhl5806

我是电信专网运营商，寻求电信增值业务的合作伙伴，qq号：979815676 邮箱：<a href="mailto:yhl5806@17tx.com.cn">yhl5806@17tx.com.cn</a> 长期有效  非诚勿扰

时间: 2008-5-6 22:07

作者: linlong0575

看看,对自己也有好处,

时间: 2009-9-12 12:11

作者: 司马阳泰

[attach]62850[/attach]

通信人家园 (https://www.txrjy.com/)