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标题: 【原创】我与中国移动的维权之路（4月4日更新“达成和解”，内容在70楼） [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2017-3-28 18:25
作者: 动静知宗
标题: 【原创】我与中国移动的维权之路（4月4日更新“达成和解”，内容在70楼）
本帖最后由 动静知宗 于 2017-4-4 23:00 编辑
十三、与网友的交流
这篇文章在写到第十章的时候，其实我与移动就达成了和解。之所以我还要坚持写下去，主要是想给关注此事的网友一个交代，要有始有终。
从3月11日北京移动最后回复我，说没有新的解决方案，到3月20日北京移动突然给我打电话达成和解，这期间应该在背后发生了一些我不了解的事。通过一些现象，我猜测北京移动同意和解，可能有两个原因。
第一个原因，我猜测我在国家投诉受理办公室“网上信访平台”的投诉，对北京移动造成了一定的压力。在这个投诉中，我首次也是唯一的一次，把工信部一起投诉了。我的原话是：“投诉中国移动欺诈消费者，投诉工信部监管不力不作为”。“网上信访平台”则把我的投诉分别发送给工信部和中国移动。
第二个原因，我猜测我在通信人家园论坛发的帖子，引起了中国移动相关人员或领导的注意。因为后来我才发现，通信人家园论坛是一个电信领域的专业论坛，里面很多网友都是三大运营商的员工，或是与三大运营商有密切关系企业的相关人员。而且有网友私信给我，说：“我们一直在跟进处理此问题。”能够一直在跟进处理此问题的，当然是中国移动相关人员或领导了。而且是领导的可能性更大。
在此我向为此事的顺利解决，背后付出努力的朋友表示衷心感谢！
也再次向此论坛版主表示衷心感谢！
感谢您给了我这个平台，让我能够把我的经历，分享给广大网友！也因为有了这个平台，才能使中国移动的相关领导知道此事！
广大网友的关注，是顺利解决此事的基础。这一章我主要分享一下在微信平台，我与网友交流的情况。参与过微信交流的网友，可以直接把这段忽略过去。
3月17日，通信人家园论坛版主，将我写的文章以“中国移动是怎么对一名普通消费者耍流氓的”为题，分享到了微信公众号上。并写了一篇中肯的留言。原文如下：
文鑫：
我国法律一直都处于一个不断完善与建设的过程中。而我们处于这个过程中的个体就只能先接受这个现实，然后发声提出改革的声音。就像韩国的熔炉法案，美国的儿童保护法一样。这些法案的产生之前有着无数的冤屈与无助，却只能等待一个整个社会大部分的人关注起来之后才能做出改变。我相信遇上您这样的问题的人还有千千万，而您勇于发声，积极地的去广而告之此事。咱们的网站也把这件事列为第一推送消息，这就是推动改变的第一双手。愿众人携手推动车轮，让中国的法律向着民众的意愿不断前行。
我针对网友的留言，也进行了回复。原文如下：
闲云野鹤：
大家好，我是此文作者。看到很多移动水军在黑我，本来不想说什么的。但是后来又看到有几位真正的网友，发出了正义言论。所以我就几点可能让人误解的地方，进行一下说明。
第一：苹果7P是我7188元买的，不是白送的。
第二：我原来用的电信手机，有些优惠确实可以同时享受。比如我每月套餐289，返还138元话费。在享受这个优惠的同时，我数次参加其他存费赠费活动。有存400给760的，还有一些其他的优惠记不清了。甚至有些优惠活动是电信主动给我发短信或打电话，邀请我参加的。
第三：这件事由始至终，我从来没有说过要坚持享受两项优惠的话。我的原意是，首先停止双份月租扣费，然后再协商以什么方式取消一份优惠。我认为移动流氓的地方在于：1、既然两项优惠有冲突，为什么我能够成功办理并且在办理过程中没有任何提示；2、即便是移动后来才发现两项活动有冲突，为什么不及时通知我就直接扣双份月租，如果我不自己查话费，到现在我都不会发现；3、在我投诉后让我去营业厅自己取消一项活动并且支付违约金，这根本就不是协商解决的态度，而是直接让我自己承认自己违约；4、移动在我投诉后连续十几次通知我，只有这一个方案，根本没有协商的余地。
第四：人在做，天在看。支持我也好，骂我也罢，只要是你真实的想法，我都接受。移动的水军，请您拍拍自己的良心再说话。
我把网友的留言，分为“反对我的网友”和“支持我的网友”两类。网友留言原文如下，我没有进行排序，讲话的顺序都是随机的：
| 反对我的网友 | 支持我的网友 |
| 王娜娜： 这种客户就属于臭不要脸的，什么便宜都想占，当别人都傻呢？！办业务的时候仔细阅读一下条款，一定会有业务互斥提示的，没占着便宜就恼羞成怒说移动耍流氓？这就叫贪小便宜吃大亏！活该！ | 拉条子拌面： 这么多移动的拖，作为普通客户，想享受最大的优惠没什么错吧，这又不是说故意谁要故意占移动的便宜，只是在它推出的套餐中选择自己觉得优惠的，既然多重优惠不能叠加，那为什么不能在显著的地方提醒，摆明了欺瞒诱导消费者，又在一个很不起眼的地方留下语焉不详的提示，发生纠纷后作为对消费者耍流氓的依据，这就是店大欺客 |
| once： 你买这个电话优惠了多少，自己算，贪婪的家伙，是不是要中国移动免费送你，你才满意。 | 司徒： 看完评论，好多水军。作为一个正常人的思维，肯定是更优惠的更好。这不是贪婪的问题，既然你推出了优惠，我为什么不要？你确定你们都这么高风亮节？只不过确实有的客服业务不熟，当时没有正确给客户解说。 个人非专业认为，两个套餐解除一个，保留一个继续使用，而凭空多扣除的话费，返还给该用户。而该用户正常使用的话费，则不做退还。 另外，客服解说有误问题，一般通话会有录音，调出来，客户问题，客户道歉并略做补偿，如确定是客服，则该客服道歉并略做补偿。 以上仅个人对本文章观点，不代表任何其他观点。 |
| 刘科： 买了优惠的套餐，还赠手机，小编，你咋这么不要脸呢，，，还想把网友当枪使 | LT王正昊： 拜托一边倒的水军，用户并没想着占便宜，中间用户都问了客服按优惠之前算。不过用户为什么不在购机那直接办了合约。 |
| mcdull： 读完全篇 就感觉这个人想占便宜想疯了 这就好比你拿着团购又想用优惠券去吃饭一个道理 自己好好想想吧 | 海棠果： 这公众号是怎么筛选留言的？一看就有移动的托在这留言骂客户。就算人家想占便宜没占上又怎么了？这么重要的冲突提示为什么不提前明确告诉客户？就算条款里有办业务的时候为什么不提醒客户？你有没有这个告知的责任和义务？卡和手机都是你移动的，你的两个业务冲突了你把责任全推客户身上？我真的强烈支持全面开放外资进入中国通信市场，而且不是已经开始了么？中国人不爱支持国产原因就在于此，我们最在行的就是整自己人，最习惯的就是垃圾产品和垃圾服务给自己人，出了国门各种跪舔海外客户 |
| Lirty： 自己买了不兼容的套餐，还在这信口雌黄，真是恶心。 | 口 口： 看下评论怎么都是移动的水军？这么大的国企，一家独大，对我们百姓就像看蝼蚁。国家多搞几个运营商不多好，有了竞争移动还敢这么搞吗？ |
| sweety： 没有文化就不要卖弄，看清楚合约条款再来谈判，看看到底是谁耍流氓，应该改名叫中国移动是怎么对一名耍流氓的消费者的 | 王海波： 1、移动的水军多。二、移动的无耻我已经领教过了。三、电信高铁上比移动信号好。还是用电信吧，资费好，信号好。 |
| sweety： 自己什么都不懂，有点文化就在这里卖弄，什么叫欺骗，签合约的时候是说的清清楚楚的，又想的便宜又不像掏钱，没常识文化还要在这里卖弄文采 | 偉： 评论里的移动水军这么多，明明是移不动没有说清楚，还怪到用户头上，新用户谁懂你们那么多规定啊？ |
| 王立柱： 我是移动的。我只想说：费这么大心思写这个，你想得到什么？你又损失了什么？有几个商家为了促销把优惠叠加用？中国移动是国企，促销活动也要守规矩的！全中国各行各业都有新入行的，即便没达到你想当然的告知，有些基本常识是没有规定必须告知的。举例说：你下楼梯不靠右，摔倒了，你还要怪没有写上右侧通行吗？ | 不再闹： 第一，用户只要求扣一份钱，合情合理 第二，有时候系统的确是不能修改，但过这么久不处理或未处理成功，是移动的问题 第三，评论真的有很多水军，出了事情移动用这种方法解决很让人失望 |
| 王立柱： 自己傻。你把自己看的太重了。国家法规、职能部门首先会保护消费者，但同时当然也要保护企业。理性消费是给你最好的建议，否则继续下去，你可能会变成一个流氓消费者，没有任何一个运营商会喜欢你，尽管你在这骂中国移动！ | 董 阳 _ A r i e s： 评论区怎么都是一边倒？ 移动这方面有问题为什么不去整改？ |
| 往⃓事⃓的⃓对⃓手⃓： 明显是占便宜不成，心里满满的不爽。 我一直用移动，也有过投诉，每次投诉都处理的非常满意。 首先，不能把别人都当傻子，哪有那么便宜都给你占，运营商也不是慈善机构。 第二，维权意识很赞，但要合理诉求。 最后，希望您能继续分享结果。如果成功了，让大家也去占占便宜。失败了，也给大伙提个醒。 | Matthew： 1. 工信部不支持消费者，就是不给运营商不断优化的机会，那么政府所谓通信强国的说法就是白说。在新加坡一年，看到的情况是每个运营商都很怕杯通信主管部门问责，而中国如果是反过来，就有点不能理解其存在的意义了。 2. 超级巨型企业，为了消费者这点钱，真的有必要吗？难道不是企业的责任来进行套餐冲突检测吗？让中国移动的老总自己换位思考一下，每个月用一个号花两份月租，你能接受吗？如果觉得不对，不应该给每位消费者一个提示吗？ 3. 消费者实在是弱势群体。 |
| 西乡电信沈建华： 个个都会投诉，投诉完了就是要大爷的服侍着，真他*的把运营商的当做占了你天大的便宜，有时服了一点钱就他*的要一大堆的服务，他*的老子给点钱你，你来服务我试试。 | 李翔： 我个人觉得，既然套餐互斥，就只能办理一个，作者办理了两个套餐，说明移动网上办理业务还是有漏动的，这个矛盾的错误结果不能让消费者来承担的。 |
| 大庄： 这个发帖的想法真的有点奇怪，移动免费送你一个5000多的手机！你还上啥班呀？直接办100台卖了赚50万。中国移动也是国企，收入都是国家的，造这个赔发国库都能赔空！ | 会飞的鱼： 这种流氓行为不是一年两年事了，亲爱的朋友们，天上不会落馅饼，占便宜吃大亏，订制机彻底牵住你的鼻子走，手机是移动版的，手机号是包套餐的，还签了合同，强制性的消费，不包套餐手机废了，是一种绑架流氓行为，什么事它们说算数，消费者没有理由，我看比绑架没什么两样。朋友们别美梦了，给流氓它们没舍说的，别在让人家算计你了，醒醒吧。 |
| 杜云： 你这也不是沟通的态度，按你说的正常人思维，一个月158套餐，还返还两次优惠，白送个5000多的苹果手机，你当运营商都傻？ | 高磊鑫： 三大流氓不是白叫的，不过这几年打起价格战来还是蛮狠的希望越来越好吧，民不与富斗，富不与商斗，亘古不变 |
| 梁冬： 笔者在文章中表明是一位文化水平很高的领导，可是连企业最起码的盈利促销都没有搞懂，中移动等运营商在服务领域已经越来越透明了，笔者的自大行为或者纯黑行为不好说，就此事来说，笔者缺乏基本的事件辨别能力。 | 乘凉大人： 客户想捡便宜 没错啊！谁不想便宜！问题是沟通后都说没问题才上船的。上了船不开船。这不是耍流氓吗？ |
| domainnic： 就想着占便宜，活该 | 豉油鸡： 的确是工信部这个政府职能部门不作为导致的，我在联通要搞光改断了我adsl宽带也是这种腔调，我觉得要先收拾工信部，建议给总理写封信。工信部这样恶心，其实代表的就是政府的监管缺失 |
| JasonWu： 不要以为天下掉馅饼，自找无趣 | 宋志刚： 个人感觉移动的系统是有漏洞的，一个号码办理了一次优惠活动，在优惠合约未到期的时候还能办理第二个合约优惠活动。正常应该系统提示有合约未到期，任何活动都办不了的 |
| 打死都不告诉你： 如果你不是想贪点小便宜啥事也没有 | susu蓝夕梦： 可能BJ移动比较牛逼吧，估计在别的地市都已经协商解决了。至少别的地市给出的解决方案不会像文中这么苛刻毕竟移动也有问题提示不到位的情况在 |
| 叫我三三丶： 有点黑中国移动的感觉呢，不论是哪个运营商。都会存在活动互斥的情况。不然怎么都说以当地营业厅为准呢。 | tosky： 也许是北京移动比较牛x吧？感觉我们这边的浙江移动处理纠纷的态度要好很多！而且互斥业务根本就办不了，直接在办理过程中就中止了。 |
| 王同学： 这个作者就不能这么说了，是自己没问清楚缘由办理的业务现在要公司给你取消，有点坑人的感觉吧 | 至尊宝： 国企就这样，欺上瞒下，对大人物小心翼翼百般奉承，对小人物爱理不理 |
| SIMON： 虽然很同情LZ也理解你的心情，但你确实不占理。因为你五折权益也享受话费返还了，购机权益肯定就是按实际的158套餐来算啊，不然双返话费这种亏本生意哪个公司都不会做的，否则现有移动客户都可以去当黄牛卖手机了。你可以提宣传条款改进的意见，但其实也是你自己懒不愿意看完所有细节。每个人都要为自己的行为负责，劝LZ不要死磕，不然上了法庭败诉的大概率还是你。吃一堑长一智，自己以后消费前多了解清楚多看几遍条款。 | 妙姑娘： 支持你继续走维权之路 |
支持我的网友把反对我的网友称为“移动水军”。其实按我的理解，所谓“移动水军”，无非就是移动的员工或与移动有密切关系的人。
他们维护移动的心情我是理解的。就好像我是中国人，我的同胞去外国旅游时有一些不文明的现象，可是如果外国人骂我们中国人，我依然无法接受。道理是一样的。
但是我不同意他们为了维护移动而采用的方法。如果他们根据我写的文章，找出我存在的问题，就事论事，我会很愿意接受。
他们提出的，我为了享受移动推出的优惠活动，就是臭不要脸、就是贪婪、就是占小便宜，这种说法我是无法接受的。
如果按照这种逻辑考虑问题，我们以后买东西，是不是货比三家之后要买最贵的才是正确的选择？如果选择了便宜的、有优惠活动的商品就是道德低下？就是臭不要脸？就是贪婪？就是占小便宜？
这种逻辑，对人类的普世价值观是一种挑战！
（下一章，我将对我与移动达成和解的过程、和解的内容，向网友进行汇报。谢谢广大网友的关注！）
家园推荐阅读：我与中国移动的维权之路（3月25日更新）
中国移动耍流氓（三）
中国移动耍流氓（二）
中国移动耍流氓（一）
时间: 2017-3-28 19:02
作者: handq
说的非常好，移动的无限卡用户现在处境跟你差不多
时间: 2017-3-28 19:47
作者: 海之绝恋
南神卡，广动无限卡路过！！！
时间: 2017-3-28 22:23
作者: lx001
楼主是很幸运的。能碰到这个机会处理了问题。同时版主也是一位有责任感的人，希望能保持下去，不要被利益遮蔽了眼睛。这样才是这个论坛的正能量！
时间: 2017-3-28 22:24
作者: handq
非常鄙视那些水军说话毫无底线
时间: 2017-3-28 22:29
作者: 上校ming
楼主是幸运的！很多农民不知道怎么投诉！或者懂投诉的人，没精力耗。
时间: 2017-3-29 00:46
作者: gbandy
本帖最后由 gbandy 于 2017-3-29 00:47 编辑
一直关注此事，值得庆幸的是最终达成了和解。
其实我们身边就是缺少像LZ这样敢于站出来说话的人，由于历史问题造成的种种原因，我们大多数人过于“谦卑”、“胆小怕事”，往往会认为个人力量太过于弱小，即使抗争也无济于事，最后总会以诸如投诉无门、没有精力或是自认倒霉等种种“冠冕堂皇”的理由和借口来安慰自己，秉承着“多一事不如少一事”的处事作风和为人原则把这条“中庸之道”不偏不倚的坚持走下去。殊不知正是这种“奴性”让我们有着上下5000年辉煌历史的泱泱大国在近代被西方大国远远甩开，特别在法治这条路上，更是路漫漫其修远兮啊。
突然想起鲁迅《呐喊》里的一段文字：“假如一间铁屋子，是绝无窗户而万难破毁的，里面有许多熟睡的人们，不久都要闷死了，然而是从昏睡入死灭，并不感到就死的悲哀。现在你大嚷起来，惊起了较为清醒的几个人，使这不幸的少数者来受无可挽救的临终的苦楚，你倒以为对得起他们么？”“然而几个人既然起来，你不能说决没有毁坏这铁屋的希望。”
倒不是说LZ有多么高尚，我有多么愤世嫉俗，只是感慨：四大文明古国中，巴比伦、埃及、印度都已作古，唯有中国仍叫中国，究其原因，华夏文明的内核一直没中断，即使现在的我们，也受到了儒家道家的影响，随便举个例子，礼之用和为贵，己所不欲勿施于人，这些信条都还是我们的信条。不是不好，存在即意义。但这件事上至少对我多少有些触动。
乱七八糟的也不知道说了些啥，总之感谢LZ客观的还原了整件事，也感谢通信人家园良苦用心的推荐。
这是个好地儿，也是件“好事儿”。
时间: 2017-3-29 02:02
作者: c01
本帖最后由 c01 于 2017-3-29 02:02 编辑
感觉那个表格里支持的观点起码一点看起来逻辑比较顺畅而且基本讲道理有一点客观事实的描述，而反对的观点里大部分是空话居多客观的基本看不到的，
时间: 2017-3-29 02:51
作者: c01
非常的客观的讲北京移动最后的处理结果还是比上海移动强很多的，起码事情可以按照客观的道理来解决，不过过程有多么复杂，而且投诉举报上海移动即使扯皮拉锯的过程更加复杂，但是最终处理结果却大相径庭，被移动强制改为了4G套餐，完全违反了2016年2月6日(国务院令第666号)最新修订的《中华人民共和国电信条例》的相关条款的法律规定！！！
时间: 2017-3-29 02:51
作者: c01
其实与“上海”移动的维权之路比你这个更艰难！
时间: 2017-3-29 04:26
作者: 会飞的炒鱿鱼
通过这件事，如果能让移动改变这种收费模式也是好的，对用户和运营商都有好处，移动确实存在问题，我的话是没有经历与移动周旋的，楼主精神让人感动
时间: 2017-3-29 08:41
作者: zoushuanglong
handq 发表于 2017-3-28 22:24 
非常鄙视那些水军说话毫无底线
请问什么时候水军 当你用着联通 每天在门店 客户打你电话 老是无法接通 客户发微信给你 说你电话怎么不通 你一看 无服务 你心里怎么想 最近黑移动的人实在多
时间: 2017-3-29 09:08
作者: neton
鄙视那些水军说话毫无底线
时间: 2017-3-29 09:12
作者: handq
zoushuanglong 发表于 2017-3-29 08:41
请问什么时候水军 当你用着联通 每天在门店 客户打你电话 老是无法接通 客户发微信给你 说你电话怎么不通 ...
白的黑不了，黑的白不了
时间: 2017-3-29 09:15
作者: handq
handq 发表于 2017-3-29 09:12
白的黑不了，黑的白不了
你看看楼主，那么多水军黑他，黑的了吗？朗朗乾坤啊，只希望水军黑人的时候留点底线
时间: 2017-3-29 09:17
作者: zoushuanglong
handq 发表于 2017-3-29 09:12
白的黑不了，黑的白不了
我又不是五毛党 我只是乡镇1个代理商 投诉过联通N次 电信N次 移动你只要说没信号最多3天内就会有人下来检测 说马上报计划开基站 联通会告诉 公司没钱 我们暂时没计划 你先将就着
时间: 2017-3-29 09:19
作者: 天津河东
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间: 2017-3-29 09:37
作者: Yishengheqiu
我的理解：移动跟你和解不是你有多在理，而是危机公关，危机公关就是不分对错，目的就是摆平此事，本人处理过很多次，都是客户无理取闹，还是赔礼道歉，宁为君子结怨、不与小人结仇，运营商本身也是欺软怕硬，本着不想惹事，只要客户耍横都能达到预期，其次、太较真的人生活很累，格局小，爱钻牛角尖，得礼不让人，无理争三分，你累不累不知道，我看着都累
时间: 2017-3-29 09:39
作者: handq
天津河东 发表于 2017-3-29 09:19
移动水军各种cosplay，真好玩
看看也是种娱乐，
时间: 2017-3-29 09:41
作者: handq
Yishengheqiu 发表于 2017-3-29 09:37
我的理解：移动跟你和解不是你有多在理，而是危机公关，危机公关就是不分对错，目的就是摆平此事，本人处理 ...
你认为楼主也是无理取闹，事情原原本本在那摆着，就移动这样的方式无理还要横三分的，何况是有理的情况下
时间: 2017-3-29 09:43
作者: handq
Yishengheqiu 发表于 2017-3-29 09:37
我的理解：移动跟你和解不是你有多在理，而是危机公关，危机公关就是不分对错，目的就是摆平此事，本人处理 ...
瞧瞧你那无耻的嘴脸，楼主正常维护自己合法权利不受侵害，到你嘴里怎么就变味，你的意思楼主出两份月租就是格局大了？搞搞清楚谁格局小
时间: 2017-3-29 09:59
作者: xiaojingang89
楼主的表达能力和思维能力还是很强的，其实生活中很多人遇到这种情况就忍气吞声了，毕竟告这样一家大公司，处理流程和解决过程是很繁冗的。好在坚持下来，自己的利益也得到了补偿。oh yeah
时间: 2017-3-29 10:02
作者: handq
xiaojingang89 发表于 2017-3-29 09:59
楼主的表达能力和思维能力还是很强的，其实生活中很多人遇到这种情况就忍气吞声了，毕竟告这样一家大公司， ...
嗯，对楼主赞一个
时间: 2017-3-29 11:26
作者: rechar_xu
不得不佩服楼主，楼主辛苦了。坚持就是顺利
。还好是国企，要是小公司的话，投诉也无门
时间: 2017-3-29 13:49
作者: weixiao1783
handq 发表于 2017-3-28 19:02
说的非常好，移动的无限卡用户现在处境跟你差不多
不知层主说的无限卡是不是我了解的流量无限卡，起初无限卡是2G时代投放的一批卡，可能当时各种条约标注并不完善，并没有说明3G4G流量也无限，其实如果正常个人使用的话，运营商完全也可以放开3G4G流量也无限使用，但是部分用户或者是部分瞅准这里边商机的投机分子通过收购等手段拿到这部分卡到一些人员密集的地方开热点卖wifi 盈利，导致该地点网络拥塞瘫痪，不得已才限制的，当然运营商不会傻到拿这个当理由去限制。
时间: 2017-3-29 13:54
作者: 奋斗的老人
中 ,感恩无私的分享与奉献 :)
时间: 2017-3-29 13:58
作者: handq
weixiao1783 发表于 2017-3-29 13:49
不知层主说的无限卡是不是我了解的流量无限卡，起初无限卡是2G时代投放的一批卡，可能当时各种条约标注并 ...
又用这种下三滥的托词，你所说的个别就要扼杀所有正常用户吗
时间: 2017-3-29 14:04
作者: handq
handq 发表于 2017-3-29 13:58
又用这种下三滥的托词，你所说的个别就要扼杀所有正常用户吗
每年一千多万的新生人口里有一部分是罪大恶极的的罪犯，国家该把所有婴儿去扼杀了
时间: 2017-3-29 14:07
作者: handq
weixiao1783 发表于 2017-3-29 13:49
不知层主说的无限卡是不是我了解的流量无限卡，起初无限卡是2G时代投放的一批卡，可能当时各种条约标注并 ...
你说的这种情况根本就没发生过 3g就那点速度还人口密集的地方？我个人看视频都时不时卡一下，4g你根本没有开放过
时间: 2017-3-29 14:08
作者: weixiao1783
本帖最后由 weixiao1783 于 2017-3-29 14:10 编辑
handq 发表于 2017-3-29 13:58
又用这种下三滥的托词，你所说的个别就要扼杀所有正常用户吗
首先我只是陈述事实本人并不是移动员工或水军，其次随着国家号召提速降费未来两年甚至几个月流量无限并非不可企及，最后运营商并没有违反当初合同契约，你们依然可以享受2G流量无限使用，但是个人认为随着通信技术更新换代拿着2G时代的十几块无限流量的契约要求运营商提供4G无限流量服务，跟拿着封建王朝的免死金牌要求新中国封官进爵并无两样，运营商有权利决定是否提供4g无限流量服务，给你是情分不给你是本分
时间: 2017-3-29 14:11
作者: handq
weixiao1783 发表于 2017-3-29 14:08
首先我只是陈述事实本人并不是移动员工或水军，期次随着国家号召提速降费未来两年甚至几个月流量无限并非 ...
重声一下，我们是3g邀约用户，经营者公众媒体发布的邀约等同于合约的一部分
时间: 2017-3-29 14:12
作者: handq
weixiao1783 发表于 2017-3-29 14:08
首先我只是陈述事实本人并不是移动员工或水军，其次随着国家号召提速降费未来两年甚至几个月流量无限并非 ...
嗯，国家也有权利让你用不用你家门口那条八车道的大马路，因为你买房子的时候门口还是小土路
时间: 2017-3-29 14:13
作者: handq
handq 发表于 2017-3-29 14:12
嗯，国家也有权利让你用不用你家门口那条八车道的大马路，因为你买房子的时候门口还是小土路
你依然可以在那条小土路上狂奔
时间: 2017-3-29 14:16
作者: handq
这就是格局大还是小
时间: 2017-3-29 14:19
作者: weixiao1783
本帖最后由 weixiao1783 于 2017-3-29 14:20 编辑
handq 发表于 2017-3-29 14:13
你依然可以在那条小土路上狂奔
兄弟你这个类比并不严谨，大马路肯定覆盖了小土路，而现实4G和2G频段并不互斥，3g邀约我也明白 移动的3g基站并未大规模建设信号质量也堪忧，既然接受邀约肯定前提也是接受目前3G信号的服务质量，双向选择并不强制不是吗？
时间: 2017-3-29 14:23
作者: handq
weixiao1783 发表于 2017-3-29 14:19
兄弟你这个类比并不严谨，大马路肯定覆盖了小土路，而现实4G和2G频段并不互斥，3g邀约我也明白 移动的3g基 ...
你居然没见过新旧路并存的地方？
时间: 2017-3-29 14:25
作者: handq
weixiao1783 发表于 2017-3-29 14:19
兄弟你这个类比并不严谨，大马路肯定覆盖了小土路，而现实4G和2G频段并不互斥，3g邀约我也明白 移动的3g基 ...
哈哈，自说自话，自己在干的事还不敢承认，你给我好好维护3g网，上不了网起诉你
时间: 2017-3-29 14:27
作者: weixiao1783
handq 发表于 2017-3-29 14:23
你居然没见过新旧路并存的地方？
。。。。但问题是国家并没有不让走马路啊。。上溯十几年有养路费的时候我也交了啊 就算不交还有交警查嘛，重要的是遵守规则啊
时间: 2017-3-29 14:33
作者: weixiao1783
handq 发表于 2017-3-29 14:25
哈哈，自说自话，自己在干的事还不敢承认，你给我好好维护3g网，上不了网起诉你
上不了网你也起诉不了我，我完全支持你效仿楼主的做法投诉移动投诉工信部为70w2g无限流量卡用户谋福利
时间: 2017-3-29 14:34
作者: handq
weixiao1783 发表于 2017-3-29 14:27
。。。。但问题是国家并没有不让走马路啊。。上溯十几年有养路费的时候我也交了啊 就算不交还有交警查嘛， ...
对啊，国家准你利用大马路下班回家啊，国家不能无耻啊
时间: 2017-3-29 14:36
作者: handq
weixiao1783 发表于 2017-3-29 14:33
上不了网你也起诉不了我，我完全支持你效仿楼主的做法投诉移动投诉工信部为70w2g无限流量卡用户谋福利
纠正一下，是五十万不到，上不了网起诉肯定的，好在楼主是单打独斗，我们有近50万受害者，轮流来起诉
时间: 2017-3-29 14:39
作者: handq
handq 发表于 2017-3-29 14:36
纠正一下，是五十万不到，上不了网起诉肯定的，好在楼主是单打独斗，我们有近50万受害者，轮流来起诉
最怕你做到完全不要脸皮，你做到厚颜无耻了那是我们没辙，不然轮流打官司
时间: 2017-3-29 14:40
作者: handq
handq 发表于 2017-3-29 14:36
纠正一下，是五十万不到，上不了网起诉肯定的，好在楼主是单打独斗，我们有近50万受害者，轮流来起诉
最怕你做到完全不要脸皮，你做到厚颜无耻了那是我们3g邀约用户没辙，不然轮流打官司
时间: 2017-3-29 14:42
作者: weixiao1783
handq 发表于 2017-3-29 14:40
最怕你做到完全不要脸皮，你做到厚颜无耻了那是我们3g邀约用户没辙，不然轮流打官司
静候佳音，到时候别忘了来114汇报战况
时间: 2017-3-29 14:45
作者: handq
本帖最后由 handq 于 2017-3-29 14:46 编辑
weixiao1783 发表于 2017-3-29 14:42
静候佳音，到时候别忘了来114汇报战况
用4g网tdlet来联系你
时间: 2017-3-29 14:49
作者: weixiao1783
handq 发表于 2017-3-29 14:45
用4g网tdlet来联系你
。。。建议快点行动，不然一旦提速降费到一定程度，根本就没有起诉的必要了。
时间: 2017-3-29 15:26
作者: txfeiniu
zoushuanglong 发表于 2017-3-29 09:17
我又不是五毛党 我只是乡镇1个代理商 投诉过联通N次 电信N次 移动你只要说没信号最多3天内就会有人下来检 ...
你说的这些和楼主说的没什么关系，在我看楼主只是讲他的经历，哪有黑移动？事实而已。楼主抗争的精神值得鼓励和学习，而且联通和电信的用户一样可以借鉴。
时间: 2017-3-29 15:30
作者: zoushuanglong
txfeiniu 发表于 2017-3-29 15:26
你说的这些和楼主说的没什么关系，在我看楼主只是讲他的经历，哪有黑移动？事实而已。楼主抗争的精神值得 ...
全部这样较真 建议多想象电老虎 还有油老虎
时间: 2017-3-29 15:35
作者: txfeiniu
zoushuanglong 发表于 2017-3-29 15:30
全部这样较真 建议多想象电老虎 还有油老虎
哈哈，那全都别较真了。
我一天看的帖子多了，回帖你一个，我要不要全都回帖呢？还是只看全都不回呢？
时间: 2017-3-29 15:57
作者: chesscoke
真不嫌累。
时间: 2017-3-29 16:09
作者: liunan
在特定的环境下合理是存在的，超过一般的环境，有些看是合理的东西，其实是有问题的。
时间: 2017-3-29 16:35
作者: genielk
两个合约如果有冲突，应该在受理时就发现，然后与用户沟通解决方案！如果是系统没有提示这两个合约有冲突，那就只能是IT系统当时设计时没有考虑清楚，或营销方案制作时没有考虑周全！
移动对于投诉，一向是很牛气的，要么就是反正不理你，要么就是拿钱平事！
但是其他相关的监管单位和平台对此事的态度倒是值得深究！是否其中有什么猫腻？！
移动处理此问题时，没有以对等的心态来处理此问题，真是一大败笔！
时间: 2017-3-29 20:35
作者: 手拿菜刀砍电线
这个社会越来越多的人变的圆滑，变的没有担待，变的没有骨头，我经常遇到的一个问题是，有的老人家，或者中年人，跑来和我说，昨天充的100话费，今天怎么就没了，然后就开始说联通怎么怎么样，怎么怎么黑，怎么怎么乱扣费，闹的很厉害，因为我是自营，这种事很常见，客户一报警我就自己去对面的派出所报道，已经是常客了，我很无奈的打开后台，开始查询使用情况，结果经常是显示什么软件用了多少流量，打开他的手机，确实是这样，有的时候甚至还停留在播放画面，然后我开始交涉，开始安排误操作退费处理，现在的国人不管出什么问题，绝大多数的人第一句就是，不是我干的，我通知过你了等等，反正不是自己的锅，正真有担待的人，我已经很多年没见过了，就拿楼主这件事来说，出现了活动反复叠加的情况，这明显就是移动系统的问题，（如果这是移动故意的，那以后是不是还要出现双月租这种玩法？）可移动坚持说不可能，也许他查过后台了，也还是坚持说不可能，非要楼主sf成这样，才和解，其实第一次投诉后，客服经理接手以后，应该就可以处理了，发工单，调整合约解约，减免违约金，也许楼主就没有这种后续的这些事了，站在中间立场来说，不黑不偏，这种推诿的做法，确实值得商榷
时间: 2017-3-29 20:36
作者: CC沙特名表代购
给楼主点个赞。换我就忍了 :）。
时间: 2017-3-29 22:56
作者: handq
手拿菜刀砍电线 发表于 2017-3-29 20:35
这个社会越来越多的人变的圆滑，变的没有担待，变的没有骨头，我经常遇到的一个问题是，有的老人家，或者中 ...
可移动的人还在说他无理取闹，格局小呢，呵呵，这种瞎话在健全人格正常思维条件下是说不出口的
时间: 2017-3-30 00:01
作者: c01
完全支持楼主，而且我还要继续揭露“上海移动”的严重流氓行为！如果还有在下面继续无脑的同时也没有任何说服力的大空话理由来反驳的，那肯定基本都是跪舔护主的上海移动水军和员工！当然我这么说肯定不是说上海移动就没有好员工了，任何一个单位好员工应该都多了去了！肯定比思维不太健全的员工多了去了！但是但是处理我投诉事情的“上海移动”的这几位男客服100%不是思维健全正常人！！！本来是实在不想开骂的！！！
时间: 2017-3-30 06:02
作者: handq
chesscoke 发表于 2017-3-29 15:57
真不嫌累。
怕你收钱太累
时间: 2017-3-30 06:41
作者: handq
zoushuanglong 发表于 2017-3-29 15:30
全部这样较真 建议多想象电老虎 还有油老虎
问题这里是通讯论坛啊
时间: 2017-3-30 14:12
作者: 上校ming
c01 发表于 2017-3-30 00:01
完全支持楼主，而且我还要继续揭露“上海移动”的严重流氓行为！如果还有在下面继续无脑的同时也没有任何说 ...
没见你揭露。
时间: 2017-3-30 14:35
作者: c01
上校ming 发表于 2017-3-30 14:12
没见你揭露。
这论坛水军这么多
时间: 2017-3-30 14:35
作者: c01
上校ming 发表于 2017-3-30 14:12
没见你揭露。
你可以去江苏8元卡那片帖子下面看回复内容
时间: 2017-3-30 14:55
作者: c01
上校ming 发表于 2017-3-30 14:12
没见你揭露。
我是工信部填了好几十次（至少每天一次），然后就是收到短信说“已经转当地上海通信管理局，当地用户拨打021-12300,什么当地通信管理局会和您联系”
还有就是上海消协12315那个，到现在查询就是状态“已接受”，
还有315那天新开通的12315.cn全国投诉平台，状态是“经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，决定受理。”
我又看了版上投诉北京移动这个朋友的，注册了“国家信访局的”网站，今天查询结果是“您反映的信访事项已收到并按相关规定办理。 ""2017-03-29 国家信访局 转交 工业和信息化部"我选的是这个问题的类别”科技与信息产业-电信-运营商监管“的
只不过通过这件事也学了些以前不知道的东西和投诉的渠道
同时也认清了有些部门基本是不作为的
尤其是认清了“上海移动”的流氓嘴脸！！！
时间: 2017-3-31 13:30
作者: shamashii
钱是公司的，不是个人的。案例的背后不一定是真相，既然已经入库，就不要多嚼舌头
时间: 2017-3-31 13:52
作者: handq
shamashii 发表于 2017-3-31 13:30
钱是公司的，不是个人的。案例的背后不一定是真相，既然已经入库，就不要多嚼舌头
哈哈，做坏事的就没有不忌讳曝光的
时间: 2017-4-1 14:26
作者: monkeykong
有问题说出来，支持你。
时间: 2017-4-1 15:38
作者: xu_chj
投诉艰辛，楼主精神可嘉。
时间: 2017-4-1 15:52
作者: c01
感觉各部门整体处理的效率多很差的
时间: 2017-4-2 14:23
作者: qdhdw
Yishengheqiu 发表于 2017-3-29 09:37
我的理解：移动跟你和解不是你有多在理，而是危机公关，危机公关就是不分对错，目的就是摆平此事，本人处理 ...
呵呵，所以移动做什么都对，别人挑移动毛病就是格局太小？移动这么完美，怎么会有问题？有问题的一定是客户心胸不够大嘛！
时间: 2017-4-2 17:30
作者: handq
qdhdw 发表于 2017-4-2 14:23
呵呵，所以移动做什么都对，别人挑移动毛病就是格局太小？移动这么完美，怎么会有问题？有问题的一定是客 ...
嗯，就是我多要你一点点小钱就那么斤斤计较，心胸狭窄
时间: 2017-4-4 23:01
作者: 动静知宗
十四、达成和解
3月15日，我分别在“北京工商e网通服务平台”、中国质量万里行“消费投诉平台”、央视财经频道“天天3.15在线消费投诉平台”、国家投诉受理办公室“网上信访平台”这四家投诉渠道，对中国移动进行投诉。除中国质量万里行“消费投诉平台”没有提交成功外，其他三家均提示受理。
其实我对投诉解决问题没有抱太大希望，只不过为了心安，略尽人事做最后一次努力而已。我已经做好了仲裁和诉讼的心里准备，无论成功与否，都要把这条维权之路走完。否则会留下心里阴影，对我以后的生活造成长远的负面影响。
3月17日，在国家投诉受理办公室“网上信访平台”，查到投诉处理进展。“网上信访平台”把我的投诉分别发送给工信部和中国移动。
3月18日，突然接到北京移动客服的电话。
客服说：“您好，这次给您打电话，主要是针对您反映的问题和对我们的处理结果表示不满。我们想要知道，您到底对那些问题不满呢”？
我说：“我对移动的不满主要有四点：
1、既然两项优惠有冲突，为什么我能够成功办理并且在办理过程中没有任何提示；
2、即便是移动后来才发现两项活动有冲突，为什么不及时通知我就直接扣双份月租，如果我不自己查话费，到现在我都不会发现；
3、在我投诉后让我去营业厅自己取消一项活动并且支付违约金，这根本就不是协商解决的态度，而是直接让我自己承认自己违约；
4、移动在我投诉后连续十几次通知我，只有这一个方案，根本没有协商的余地。”
客服说：“针对您的问题，我给您解释一下：
1、您的两个套餐没有冲突，不过是两个独立的套餐，可以同时办理。但是需要分别计费；
2、北京移动目前针对月租扣费，没有提醒服务；
3、因为在这件事情上，北京移动没有责任，所以给您的解决方案，是我们解除合约的正常渠道；
4、第四点和第三点相同，因为我们北京移动没有责任，所以只有这一个解决方案”。
在听客服所谓的“解释”的时候，我就在组织反驳的语言。客服的解释可谓漏洞百出。听客服说完之后，我说道：
“既然你们认为，自己在这件事上没有责任，那你还给我打这个电话干什么呢”？
接下来我刚想逐条驳斥他所谓的“解释”，客服抢话说道：
“我们想听听您对解决这件事，有什么要求呢”？
这是我与移动沟通这么长时间以来，移动第一次放低姿态，问我有什么要求！
以前移动所有的回复都是说“针对您反映的问题，我们提出如下解决方案”！并且是十几次提出一个解决方案，没有一点商量余地！要么接受，要么你去起诉我！
移动提出的，逼我承认自己违约的解决方案很流氓！
移动十几次重复一个方案，所表现出的对消费者傲慢的态度更流氓！
现在不是研究移动如何流氓的时候，我还要回复客服的问题。我对客服说：
“我在以前投诉时就说过，我只有两个要求。1、停止每月重复扣费的行为；2、返还被重复扣掉的话费。然后可以协商取消两个优惠活动中的一项。”
客服说：“我知道了，我们和领导研究一下，再给您回复”。
放下电话不一会儿，北京移动客服再次打来电话。客服说：
“刚才您说可以取消两个优惠活动中的一项，我们想取消您的SIM卡套餐，您看可以么”？
我说：“我不想取消SIM卡套餐，我希望取消手机优惠套餐。有两个原因，第一、我是先买的SIM卡，所以SIM卡不存在和别的优惠活动冲突的问题；第二、我的工作性质，使我不能随便更换电话号。买完SIM卡后，我把我的新电话号都通知我的客户了，如果再换电话号，会给我造成很多麻烦”。
客服说：“如果取消手机套餐，就需要退还手机。您的手机没有质量问题，使用这么长时间了，退手机的话我们恐怕做不到”。
我说：“我不需要退手机，您看能不能在不退手机的情况下，把手机优惠取消掉？既然是协商解决问题，就要照顾双方的关切。您不需要马上答复我，您和领导商量一下，然后咱们再沟通。”
客服说：“好的，我们和领导再研究一下，然后再回复您”。
我对客服表示感谢，挂断电话。
当天晚上，我收到一位通信人家园论坛网友的私信。因为我在论坛将我的经历写成文章发到网上。很多网友对此事表示关注，并给我留了言。3月14日以来我一直在论坛上和网友交流此事。
为了不给这位朋友造成麻烦，我不提这位朋友的网名了。我俩交流的信息如下：
2017-3-18 21:38网友：
“您好，在吗”
2017-3-18 21:46网友：
“您的这个活动其实是中国移动统一开展的全国活动，不是北京移动的活动，所以处理起来比较困难。其实我们一直在跟进处理此问题。”
2017-3-18 21:55我：
“您好，您是中国移动的工作人员么？从我第一次给北京移动打投诉电话开始，北京移动和我联系了十几次，始终只有一个方案，就是要我自己去营业厅取消一个方案并承担违约金。这就是逼我自己承认自己违约，没有一点商量的余地。从来没有任何人跟我说过，还有人在跟进处理此问题。”
2017-3-18 21:59网友：
“我是，我们一直在和集团沟通，但还没什么进展，今天还想着帮您看看如何取消。”
2017-3-18 22:00网友：
“北京移动的网站已经全年加上叠加消费的提示，在点击办理按钮时会有这个重要提示，集团那边由于不在北京维护，我们已经将建议反馈给集团了。”
2017-3-18 22:08网友：
“集团活动属于全国性质的，您别着急，您还是北京用户，我们不会不帮助您解决问题的。”
2017-3-18 22:13网友：
“移动公司确实如您所说，公司太大，流程太长，我们最近也再着手进行客户体验优化工作，优化一些业务流程，尽可能第一时间化解客户矛盾。”
这是我与中国移动沟通以来，听到的最暖心的话！
我对中国移动的投诉，就是因为中国移动傲慢的态度，流氓的解决方案，使我心里憋着一口气。那点话费的损失是微不足道的。
中国移动这么大的企业，工作中出现一些漏洞，是可以理解的。只要有一个诚恳的态度，及时拿出一个合理的解决方案，谁愿意去赌气，去投诉呢！
这位网友的话，充分展示了他的担当，他的气度。我认为有如此格局的人，不会是一位普通员工。事情往往就是这样，作为一个领导者，会眼光长远，顾全大局。而下面的个别员工，工作中出现问题，为了自己不受处罚，会不顾企业的利益，一味地逃避责任。
3月20日，北京移动客服又给我打来电话，这次的通话非常简洁。
客服说：“您的手机优惠活动，我们已经给您取消了。本月取消，下月生效”。
我说：“好的”。
客服说：“重复扣掉的话费，我们无法直接返回您的账户，您是需要实物充值卡，还是需要电子充值卡”？
我说：“电子卡吧”。
客服说：“好的，您下个月6号，给10086客服打个电话，她们就会帮您办理的”。
我说：“我知道了，谢谢”！
近四个月的纠纷，就在两分钟的通话中，结束了！
（这一章，我主要写了与移动达成和解的过程和内容。下一章，作为事件亲历者，我讲一下自己内心的真实想法，和对维权过程总结的经验教训，作为全篇文章的结尾。希望此文能够给与我有类似经历的朋友一些借鉴和帮助。）
时间: 2017-4-5 08:34
作者: hondery
Yishengheqiu 发表于 2017-3-29 09:37
我的理解：移动跟你和解不是你有多在理，而是危机公关，危机公关就是不分对错，目的就是摆平此事，本人处理 ...
移动心胸大就不会做那么多无下限的事勒
时间: 2017-4-6 13:15
作者: 动静知宗
weixiao1783 发表于 2017-3-29 13:49
不知层主说的无限卡是不是我了解的流量无限卡，起初无限卡是2G时代投放的一批卡，可能当时各种条约标注并 ...
2000年左右的时候，我还在老家吉林市，使用移动模拟信号手机。
后来移动关闭模拟信号，使用模拟信号手机的老客户，每人免费赠送一张数字信号SIM卡，并且给1200元话费充值卡作为补偿。
随着技术不断更新，淘汰落后技术我们是支持的。但是更新技术不是更新客户，一定要照顾老客户的利益。
曾经承诺给老客户的事情，如需终止要拿出替代方案。不能拿条约标注不完善做借口。更不能搞一刀切式的直接关停。这是最起码的企业诚信和商业道德！
时间: 2017-4-7 10:21
作者: mahoundhx
移动公司问题很大，套餐有冲突，发现后，应该立即提醒客户。等收双倍月租的时候再说……为时已晚。
站在一个普通消费者的角度。
时间: 2017-4-7 10:53
作者: rechar_xu
看看
时间: 2017-4-8 09:11
作者: lzghit
其实 好多投诉 不是下边不解决或不想解决啊 是 上面就这样 下边你自己想办法 反正出现了问题 上边就考核你 
好多都是 小官 曲解领导意图 然后出小问题根本无法到领导那里 等到真出大问题了 才能到领导那里 然后问题 才能得到解决
时间: 2017-4-10 15:10
作者: zooa
支持楼主！
时间: 2017-4-13 10:36
作者: weixiao1783
动静知宗 发表于 2017-4-6 13:15
2000年左右的时候，我还在老家吉林市，使用移动模拟信号手机。
后来移动关闭模拟信号，使用模拟信号手机 ...
是的！退网当然会出解决补偿方案，但这个无限流量卡是在2G还未退网的情况下客户要求升级4G流量无限，按照合约运营商仍然在提供2G流量无限的服务，跟退网补偿没有可比性
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