小区宽带自助手册

zzalex

【资料原名】：小区宽带自助手册
【资料作者】：江苏移动公司
【资料日期】：2010年1月
【资料语言】：中文
【资料格式】：DOC
【资料目录和简介】：
小区宽带自助手册        1
一、        宽带安装部分        2
概述        2
1、        硬件设备连接        2
2、        网卡安装、设备及查询        3
A.        网卡状态查询        3
B.        网卡禁用及启用操作        4
C.        网卡及驱动程序安装        6
D.        网卡端口模式设置        7
E.        无线网卡状态查询        8
3、        拨号程序设置步骤        9
A.        创建新连接        9
B.        选择PPPOE拨号方式        10
C.        填写连接名称        11
D.        输入帐户名及密码        12
E.        完成设置        13
4、        网页认证方式设置步骤        14
A.        设置自动获取IP地址        14
B.        浏览器设置        15
C.        用户身份认证        16
D.        用户上网认证密码修改        18
5、        如何让多台电脑同时上网        19
二、        故障处理部分        19
1、        输入任意网址后，无法自动跳转到用户认证页面        19
2、        不能连接上网        20
A.        网线连接不正常。        20
B.        网线连接正常，仍然无法连接上网。        20
3、        网页打不开        20
A.        部分网页打不开        20
B.        有一个网页打不开        20
4、        上网速度慢        21
A.        有组建局域网        21
B.        无组建局域网        23
5、        上网经常断线        25
A.        排查基本原则        25
B.        单机测试检查方法        25
6、        其他故障现象        25
A.        为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？        25
B.        为什么我的数据流量一大就死机了？        27
C.        为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？        27
D.        我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？        27
7、        故障代码一览表        27
A.        错误691用户名密码错        27
B.        错误678远程计算机没有响应        28
C.        错误769找不到指定目标        29
D.        错误734 PPP连接控制协议中止        30
E.        错误619 指定的端口未连接        30
F.        错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时        30
G.        错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口        30
H.        错误645 网卡没有正确响应        30
I.        错误650 远程计算机没有响应，断开连接        30
J.        错误738 服务器不能分配IP 地址        30
K.        错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置        31
L.        错误617 拨号网络网络连接的设备已经断开        31
三、        DNS介绍        31
1、        DNS介绍        31
2、        DNS设置        32
A.        DNS设置步骤        32
B.        江苏移动DNS地址        33
C.        DNS设置常见问题        33
四、        常用命令        38
1、        Ping使用方法        38
2、        ipconfig使用方法        39
五、        个人宽带售后服务        40
1、        报障        40
2、        安装和移机        40
3、        网速带宽说明        40