19元手机套餐升级后难降级？临沂联通：将为用户调整套餐

Waqrui

前期，市民朱先生通过“12345·临沂首发”反映，自己一直使用19元的联通公司腾讯王卡套餐，但在销售人员多次电话推销劝说下，更换成了每月149元的新套餐。销售人员向他承诺，如果新套餐用起来不合适，可以再重新换回原套餐。然而10天后，朱先生感觉新套餐不实用、想换回原套餐时，却被告知，原套餐已停售，无法办理。


据市民朱先生介绍，今年8月起，联通工作人员多次致电推荐新套餐，并称 “若感觉不合适可再换回来”。在工作人员的反复推销下，他于10月26日办理了149元的手机套餐业务。然而，使用仅10天后，他感到新套餐不实用，申请换回原来的19元的套餐，却被联通公司客服告知，原套餐已停售，无法办理。朱先生表示，若当初知道原套餐会停售，自己绝不会同意换套餐。


中国联通临沂分公司副总经理吴铭回应称，因一线人员及合作伙伴对套餐调整信息掌握不及时、了解不清楚，导致向用户传递的信息存在误差。他代表公司向朱先生及有类似遭遇的用户致歉，并表示，将为用户重新调整套餐，同时将加强业务培训，避免类似问题发生。