Verizon推出全新忠诚度计划，正面迎战T-Mobile

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C114通信网  艾斯

来自市场研究公司Omdia的最新报告写到，美国运营商Verizon近期发布了一系列公告，旨在落实其首席执行官Dan Shulman提出的愿景：通过“客户至上”的策略和精简的业务模式夺回市场份额。

这些公告涵盖了一项名为“Verizon Connect”的融合套餐、“Simplicity”服务计划，以及一个由“Verizon Dollars”和“Verizon Shine”两部分组成的用户忠诚度计划。

Verizon推出积分制忠诚度计划，借鉴T-Mobile部分做法

在T-Mobile成功的忠诚度计划“T-Mobile Tuesdays”迎来十周年之际，Verizon也推出了自己功能强大的全新忠诚度计划，由此为市场带来新的变数。

一个值得注意的背景是，美国运营商正在寻求摆脱持续提供终端设备补贴的模式，而忠诚度计划正是实现这一目标的途径之一。

在今年2月份的资本市场日活动上，T-Mobile CEO曾谈到，应让客户每天都能感受到（运营商服务的）价值，而不只是在几年一次的设备升级时才有所感知。Verizon CEO似乎也持相同观点。两家公司都将忠诚度计划视为解决方案之一。忠诚度计划不仅能为用户提供日常可感知的价值，还能降低流失率、推动增量收入增长并提升净推荐值（NPS）。

Omdia北美市场首席分析师Kristin Paulin指出，Verizon新忠诚度计划的部分内容似乎借鉴了T-Mobile的“T-Mobile Tuesdays”和“Magenta Status”计划，但两者之间的一个关键区别在于参与门槛与机制。T-Mobile自推出“T-Mobile Tuesdays”以来，一直坚持向客户提供无需附加条件的“回馈”福利，这一理念延续至今。相比之下，Verizon计划中的“Verizon Dollars”部分则与客户的消费金额直接挂钩，消费越多，奖励越多。积分制计划虽然具有游戏化特征，但也伴随着延迟满足的特性（见表 1）。


表1：T-Mobile与Verizon忠诚度计划对比（2026年6月）。资料来源：Omdia, T-Mobile, Verizon。

Verizon还将其Verizon Visa信用卡与Verizon Dollars进行了绑定，这是该计划的一大亮点。原因有三：（1）通过信用卡在特定消费类别（餐饮、加油、超市和Verizon商店消费享4%返现）消费，可加速累积Verizon Dollars积分；（2）通过Visa消费获得的Verizon Dollars积分可用于支付Verizon账单或通过忠诚度计划进行兑换；（3）通过Visa消费获得的Verizon Dollars积分不会像其他方式获得的积分那样过期。

T-Mobile也发行了Visa信用卡，但并未直接与其忠诚度计划挂钩。不过，持有T-Mobile Visa信用卡的客户可以获得其他专属福利，例如持卡人专享优惠以及通过T-Mobile旅行门户预订时可享受折扣。

Verizon忠诚度计划的第二部分Verizon Shine，类似于T-Mobile Tuesdays。Verizon Shine侧重于“每日惊喜”免费礼品，而T-Mobile的优惠活动则仅在周二推出。但是，“每日惊喜”的礼品价值尚不明确。Verizon宣传称礼品价值很高，如礼品卡，但不太可能每天都提供高价值的礼品。T-Mobile十年来一直是“T-Mobile Tuesday”优惠活动的稳定来源，凭借其品牌合作关系，该活动已为客户和合作伙伴证明了其价值。Verizon初期可能难以与之匹敌。

最后，Verizon新忠诚度计划的另一个亮点是免除了会员的激活费和升级费。随着运营商试图逐步取消手机补贴，这项福利可以帮助用户在购买新手机时降低成本（升级费为40美元）。