通信人家园
标题: 我的客户们，投诉上瘾了 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2019-3-17 09:35
作者: crazyone
标题: 我的客户们，投诉上瘾了
当部门经理来找我的时候，我正在忙着写一个汇报。经理说有个投诉户情绪比较激动，点名要我去沟通，让我先放一放手上的工作，去优先处理一下。
我一边往接待室走，一边纳闷：我都不做客服七八年了，怎么还有人找？
直到和这个投诉户握手的时候，我才认出来他是孙京——这个老实巴交的“投诉专业户”，之前给我留下的印象太深刻了。
2005年我从邮电学校毕业后，进入华北某省通信运营商的下属市公司工作。由于没有关系背景，我被分配到了大家都不愿意干的客服部门。
我每天都要听投诉录音，然后分析哪种情况被投诉得最多，再将其制定成表格，提交给小组长。组长改动一下，汇报给部门领导。对于一些投诉率较高的问题，经理会去找相关责任部门沟通解决。
听了两个月录音后，领导看我性格开朗健谈，就让我跟着赵姐开始处理投诉。本以为换岗位后可以轻松点，没想到新工作更加具有挑战性。
一般客户投诉，都会优先打客服电话，只有个别人才会直接到营业厅或者公司大楼进行投诉，而我们重点接待的，就是那些来公司投诉和客服电话处理不了的投诉客户。
面对大多数客户，一般只要我们做好解释或者安抚工作也就过去了，毕竟大多数人都是冲着解决问题来的，偶尔有那么一两个难缠的，答应送些小礼品也能顺利解决。最怕的，就是遇到投诉专业户，他们对移动、联通、电信政策的了解程度比我们还要透彻，每一个营销活动、每一款资费的口径他们都研究得很仔细，哪里有漏洞甚至比我们这些内部人员都清楚。
每年的“3·15（消费者权益日）”之前是他们最活跃的时候——公司都怕被央视点名，对有实锤的投诉基本上都会采取妥协政策。
记得那几年，每到这一天，不管是工作日还是节假日，我们都必须赶到公司的会议厅统一观看央视二套的消费者权益晚会——几大运营商差不多隔个一两年就会“上榜”一次。每次有事情被播出来，我们内部肯定就会进行一次整顿，不停地开会、写材料、汇报。2000到2010年这10年，互联网公司还没有成为运营商们强有力的竞争对手，3家运营商处于垄断地位，各种“公关”费用也比较充裕，自然让这些钻政策漏洞的投诉专业户得到了一些好处。那个时候，很多人都靠着投诉养活了一家人，我就曾经见过一个，跟我们说他们家的电器都是“靠投诉你们挣来的”。
“离家近，又赚钱，做这个最好”
我刚工作的那几年，正是孙京刚“入行”的时候。
他脑子不笨，只是由于家里穷才早早辍学了。之前他一直在工地上打工，偶然在网吧上网时得知了这么一个挣钱的路子，当下就辞工，开始钻研起运营商的政策来。
接触到这行后，我们的营业厅就成了他的“上班地点”，他每天都会来转转，看看有什么新活动，找找宣传物料上的错，之后再和QQ群里的“行友”们交流交流，准备投诉资料。第一次投诉，孙京就足足准备了8页材料，逻辑清楚、工整有序，连我们领导看了都佩服。
领导派我和赵姐前去跟他沟通，看得出来他有些紧张，而我作为一个新手接待员也颇为忐忑——我最怕碰到那种歇斯底里的客户，根本不跟你讲道理，就是要钱。
孙京发现的问题，是某档话费套餐里隐性增加了一个“阅读包”，但在我们的宣传资料上并没有明确写出来，这样一来，就等于让客户在不知情的情况下办理了此项业务。
其实前两年的“3·15”晚会就曾曝光过个别地方的运营商出现过此类问题，之后全国各地都在整顿，又下达了不少文件，这种情况应该已经不复存在了。我看了一下孙京说的那个套餐，他说的那个阅读包，其实一般客户根本发现不了——因为它并不会增加客户的消费，而且如果在后台查询，也是可以查询到的。
面对我们的解释，孙京平静地说：“虽然不收费，但是从规定上来说你们也不能强行给客户办理。而且，不论是你们这款资费的介绍上面，还是回复的短信上面，都没有提到这点。”
说完，孙京抖了抖我们营业厅大厅随处可见的宣传页，又淡定地加了句：“算不算不知情办理业务不是我说了算，也不是你们说了算，是事实说了算，我们可以请消费者协会或者工信部来评判一下，这个事情到底应该怎么处理。”
是的，他准确地抓住了我们的“软肋”——消协和工信部是我们最怕见到的部门，他们一个有可能把我们送上央视，一个有可能让我们公司的绩效直接评为不合格。
孙京可能想尽快了结，干脆交了底：“我已经了解过了，你们这款阅读包是新推广的，营业员推广一户有3元的佣金，加上是免费的，很多营业员在给客户办理业务的时候就顺便加上了。”
我和赵姐对视了一眼，心下了然。孙京说的这种情况确实存在，但现在的问题是怎么也得先把孙京打发了。
为避免投诉升级，我们跟领导汇报后，领导同意妥协。接下来就是“筹码”的问题了，孙京说他不要钱，只要几个“好手机号”——四连号、五连号，事实证明他的眼光是毒辣的，那时候还没有最低消费一说，后来这样的号一个能卖到几万元。
最后，经过谈判，我们以3个五连号和2个四连号的代价，让孙京保证不再针对此事上访和投诉，并签字按了手印。
那次投诉后，我们对办理那笔业务的营业员在全区进行了通报，扣发当月奖金，并下发公文规定，以后凡再有此种让客户不知情办理业务的情况，营业员将负责全部损失，并扣发当月工资。
这之后，果然没再出现过类似投诉。
和孙京的几次交锋，让我意识到他并不是一个头脑简单的投诉客户。他和其他人不一样，每次来我们营业厅，衣着都很整洁，指甲里也没有一点脏东西，鞋子更是一尘不染。他从来不大吵大闹，就安静地坐在接待室，如果谈不拢，就先走人，等第二天继续来谈，直到我们方做出让步——当然，这一切都是在他手上确实有我们把柄的前提下。我们当时都觉得孙京有做大老板的潜质，沉得住气，而且不说废话。
随着赵姐怀了二胎，和投诉客户沟通谈判的工作就完全压在了我身上。一来二去，我和孙京也慢慢熟悉了，有时候他会聊一下自己的家庭——他有两个儿子，都在上学，他说自己既想陪着家人，又想赚钱，所以“做这个是最合适的”。
有时候，那些投诉专业户常会组个饭局啥的，孙京从来不去：“这个事情总归不是长远之计，只是我现在还没有其他好出路。”
虽然我积累了点工作经验，但是和这些对运营商门儿清的老油子比起来还是太嫩了。有的投诉客户会来公司门口拉条幅，还会对我们破口大骂。有的甚至由于我不给他们争取利益，就威胁说要堵我。遇到极为恶劣的，我们一般会报警，但是这种行为顶多是拘留几天，出来之后照样操起老本行。
我经常被气哭，要不是贪图国企的稳定和体面，早就辞职了。每天一上班，我就开始紧张，怕遇到新的投诉专业户。后来和孙京聊起来，他倒是安慰我说：不用怕，他们的目的就是得到钱或者手机号，都知道我是一个普通员工，很多时候就是吓唬一下，不会太过为难。
那几年，我差不多每年都能和孙京谈判一两次，每次妥协后，我都说希望这是最后一次因为这个工作见到他，他听了也笑着说：“快了快了。”
2009年5月，孙京再次来到我们公司，营业员一见到他就急忙给我打电话：“不好了，那个不爱说话的投诉专业户又来了。”
等我下楼见到孙京，却没想到他是来跟我告别的：“现在运营商的日子不好过，政策也越来越严谨，再想通过投诉从运营商捞点肉，太难了。”
我听后松了一口气，问他之后有什么打算。
他说有个朋友在做电信的代理商，下面有好几个店，想找个店长，得知他整天跟运营商打交道，就要他去试一试，没想到竟然就被录用了，待遇还不错。正好他也想找个正经事做做，“孩子大了，要是跟孩子说自己是靠投诉别人赚钱的，怕对孩子影响不好”。
我由衷地为他高兴，也为自己少了一个投诉专业户而高兴。从那之后，我便没有再见过孙京。
不为钱，就是迷上投诉了
另外一个让我印象深刻的投诉户是窦哥——嘴上叫他“哥”，那是客气，其实他都50多岁了。
他的真名我记不清了，只记得当时他和我们公司营业厅的几个小姑娘、还有我们部门的人都很熟悉。听部门的大姐说，窦哥已经干这行好几年了，油得很，让我小心。
窦哥的确很油。平时见到我们时，他都是笑眯眯的，爱开个玩笑，但是真要让他抓到了把柄，笑脸立马就收起来，跟我们谈判时，眼珠子更是能瞪出来。
窦哥之所以会干这行，始于2004年3月，那个时候我还没进公司，而窦哥还在村子里种地。
那个时候由于业务扩张，发展乡村网络，我们公司在窦哥他们村子南边建了一个基站。窦哥家就在村子南头，这个村民们口中的“信号塔”离他家最近。
刚开始，没人在意那个基站。差不多过了半年，窦哥开始偶尔觉得头晕，到医院查也查不出原因，就每天都惶惶地以为自己怕是得了绝症。
一天，窦哥坐在院子里打盹，忽然注意到了远处矗立着的信号塔。第二天，他就坐车到我们营业厅门口躺着了，遇到往来的客户，窦哥就解释：他们的信号塔建在了我的家门口，有辐射，我已经被辐射得得病了。
窦哥的行为严重影响了营业秩序，被请进接待室后，他仍口口声声说是我们的信号塔导致他生病的，必须赔钱。这种无理取闹的事情之前也发生过，有的人甚至还把我们营业厅的大门给锁上了，针对这样的无赖客户，我们只有一个办法——报警。
窦哥被警察训诫了一番，回家了，之后他就学精了——不再在我们营业厅门口躺着了，而是换去我们副总的家门口守着。副总可能也没想到这人这么倔，就自己掏了500块钱给他，并叮嘱道：“基站的辐射我们早就请专业部门测试过了，除非你每天坐在塔上，否则不会有什么影响，你赶紧回家去吧。”
这500块钱算是给窦哥开了个好头，窦哥不但没有回老家，反而从此成了这里的常客。而且当他再次见到副总的时候，也丝毫不觉尴尬，还像模像样地说“老总好”。
窦哥路子野，他不像孙京那样细致地准备材料，但是他总有其他办法找到我们的漏洞，让我们妥协，而且很多时候，如果他觉得我们的答复没有让他满意，他转身就会向消协举报，迫于压力，我们只好再次和他谈判，直到达到双方需求的平衡点。
我曾问过窦哥为啥要干这行，窦哥说是为了成就感。
他思想传统，一直想要个儿子，结果媳妇生了3个闺女出来，让他一直觉得低人一头。而在我们这里投诉成功，则停止了他对自己的质疑——每次找到运营商漏洞的那一刻，他都感觉比中了彩票还美。
窦哥三女儿结婚的时候，还给我们带来了喜糖。我们劝他：“闺女都结婚了，就别再干这行了，影响不好。”
窦哥则笑眯眯地说：“不是钱不钱的事，我已经迷上这成就感了。”
记得2006年的时候，我们公司曾发售过一款“WAP15元包月不限量套餐”，但是由于那款业务资费设计得不是很合理，2009年调整后就不再给客户办理，对于已经办理的客户我们也鼓励他们改资费，并做相应的补偿——公司里有政策，希望使用这个套餐的客户越少越好。
本来办这个套餐的客户就很少，而且据我所知，窦哥并没有办理过这种手机卡，可不知道他从哪里就弄来了一张，要跟我们谈判，说只要按照他说的补偿他几千元，他就把这个卡销户。
这次还是我和赵姐负责去沟通。我们当然不同意：“公司答应给补偿已经很好了，要是按你说的给，简直是天方夜谭。”
窦哥吃着我们从食堂给他买的饭，凑近悄悄地说：“别以为我不知道，你们那点补偿也就是打发普通客户，对于我们这种投诉户，哼，你们不妥协的话我是不会答应的。说实话，你们那点补偿连我买这个号的钱都不够。”
我和赵姐对视一眼——他这张卡果然是倒腾来的。
窦哥仿佛看穿了我们的心思，说：“你们以为呢，现在这种资费卡大多数都在投诉户手里，要是在普通客户手里的话，你们处理起来能有这么困难吗？那些个客户听到有赔偿不早就颠颠地跑来改资费了。”
由于窦哥拒不妥协，我们便找来领导和窦哥谈判。
会议室里，窦哥穿着老布鞋，翘着二郎腿坐在对面，与偌大气派的会议室显得非常不协调，但我们都知道，凡是到了和领导面对面交锋的投诉户，都很厉害，大意不得。
双方都在用各种理由来说服对方接受自己的调解方案，但没有一方妥协。考虑到长远得失，经理在向更高层领导请示过后又做了一些让步，将补偿金额提高了一点，这让我们松了口气，以为窦哥应该会满意了吧。
没想到他并不领情，依然坚持之前提出的补偿标准，一毫一厘都不让步。
由于没有谈妥，窦哥临走的时候还笑着对我们领导说：“张经理啊，这次你们不答应我的条件，再等几年恐怕要拿出更多的钱才能让我改掉这个卡上的资费呦！”
经理听后大度地说：“如果是那样的话，就等我们准备好更多的钱后，咱们再谈。”
等窦哥走后，经理却冲着他的背影哼了一声：“说不定到时候你会求着我们给你改资费呢。”
不过，窦哥倒是没再为这个来闹过了。在我调离去其他部门后，听同事说窦哥还会时不时地来两趟，说是“熟悉一下业务”。
从投诉户一路做到了代理商
郑强和他的妻子李小爽是我接触过的投诉专业户里唯一的夫妻档。两个人年龄都不大，30多岁，每次来都是穿着运动装。
第一次接触，是他俩怒气冲冲地找过来，说李小爽去办理业务查询的时候，不知道怎么回事，发现自己名下竟然有3张手机卡，而她只办过1张。夫妻俩认为我们公司盗用了他们的信息。
我们查询后，发现李小爽名下确实有3张手机卡，不过都是在同一个代理网点办理的。为了发展业务，我们有很多代理网点，他们每办理一项业务，就会得到不同档次的酬金，原先由于监管不严，为了多赚钱，确实存在代理商盗用客户信息办卡的现象。
了解了事情原委，我们确实理亏，便承诺尽快为李小爽销户，并对此道歉。
但李小爽认为，我们是大国企，竟然还会有如此欺骗客户的行为，而且他们一直是我们的“忠实客户”，内心实在接受不了。此次如果我们没有一点损失，将来指不定还会发生类似的事，并扬言“还要向上头反映”，让我们“好好反省反省”。
为了安抚客户，也避免被上面批评，最后我们答应以300元话费作为补偿，此事才算了结。
后来，郑强和李小爽两人就变成了我们这里的“常客”。
他们每次来都是直接谈问题，很少与我们闲聊，即使是在等待的时候，营业员问他们一些问题，或者我们接待几次后想多了解一些信息，他们的回答也都很谨慎。
他们这么做是有道理的——我们公司有时候会对这些投诉专业户的个人信息进行摸底，光凭身份证是很难获取他们的社会关系的，这就要求我们在工作中多了解一些，以便找到”中间人”做沟通。
在多次接待过两人后，他们才和我稍微透漏了一些信息。郑强说，为了找出政策的漏洞，他们两个人有十几部手机，分别办理了不同的资费和业务，然后细细研究。
李小爽说：“其实我们是很偶然进入这个行业的，主要就是被骚扰短信给弄烦了，我们觉得你们有义务替客户去过滤掉那些信息。而且，从另外一个方面来说，我们投诉，是因为我们对你们公司有期待，可能投诉的过程会让你们不开心，但从长远来看，正是我们的投诉促进了运营商的不断进步。相较于你们的进步，我们的那点要求就显得很廉价了。”
那个时候，有很多人在知道投诉能获得补偿后，都盯上了这条发财之道，其中不乏有一些违规使用规章制度，甚至采用敲诈勒索来获取利益的投诉专业户，郑强和李小爽对那些没头脑的“同行”很是鄙视，说就是那些人坏掉了整锅粥，把这个群体的名声给搞臭了。
“有时候，投诉也是要讲究策略的，其实很多都是SP公司（移动互联网内容应用服务的直接提供者）的业务，运营商不过是一个载体，但一般来说，直接找运营商总是最简单的。从目前来看，随着投诉体系和服务体系的完善，以及政策法规及营销活动变得越来越严谨，这个灰色产业会越来越难做，靠此类业务盈利将会越来越难……”说到这里，可能是意识到自己说的有些多，俩人又闭上了嘴。
由于是两个人，又年轻，所以除了我们地市的运营商，郑强两口子还“盯”着周边两三个地市的运营商——这个消息是我们和其他地市同事交流工作经验的时候无意间了解到的。我听到后不由地感慨，这两口子不仅脑子灵活，还有野心，如果干点别的，一定也不会差。
没想到，还真被我说中了，他俩搞投诉在运营商里有了名气之后，就被市里另外一家运营商的领导看中，说服他们做了代理商，听说做得还不错。
这种结局，也不失为投诉户最好的归宿。
后记
2011年，由于工作调动，我不再做客服方面的工作，与投诉户打交道的日子彻底结束。这几年忙着照顾孩子、适应新工作，对孙京这个人，差不多也已经忘记。
这次一见到他，我就发现他明显老了很多。他戴着个黑色的鸭舌帽，穿着一件褪了色的衬衫，裤子肥得不太合身，脚上穿着一双黑布鞋。
孙京明显没有准备充足，或者说，我们的政策如今已经很难找到漏洞，他这次投诉的点非常牵强，被我们的投诉处理人员几句话就给驳了回去。但是他不甘心，点名要见我。
见到我后，孙京尴尬地笑了笑，问我现在在哪个部门，我说已经离开客服很多年了。
问起他的近况，他絮絮叨叨地说了起来：当时做了那个店的店长后，确实干得不错，只是这两年大环境渐渐变差，那个代理商已经关了好几家店了，他的薪资也越来越低。
到了2015年，大儿子高考失利，老婆又被查出了癌症，还好是早期，孙京把当年的几个N连号号码都卖掉了，由于卖得急，比号贩子的价格要便宜许多。就这样，总算凑齐了钱给老婆做了手术，并安排儿子去复读。所幸老婆恢复得不错，第二年儿子也考上了个过得去的大学。但是，家里的花销却大了，老婆需要吃药，而且不能做重活，孩子上学也需要钱，家里的重担全部压在了孙京一个人身上。
无奈之下，他又想到了多年前的营生：“我也没办法，手头紧啊！”
听完孙京的话，我心里五味杂陈。
可是，现在已经不是当初了，多年过去，政策漏洞已经少之又少，公司也不会再放经费在这种“公关”上了，靠投诉获取资源和金钱的路子已经基本走不通了。听完我的解释，孙京脸上写满了失望，并问我能不能给他走走路子，我说现在政策和环境在那里，找领导都不管用的。
他看确实没有希望了，就起身要走，我突然想到我桌子上还有一兜水果，是我们部门新来的男孩为了感谢我给他介绍对象买的，便让孙京稍等一下，迅速上楼把水果拿了下来。
“我的一点心意，给嫂子带着吧。”看我执意要给，孙京接下了。
“还是要谢谢你啊。”孙京满是感慨地说道。
拿起桌子上的材料，孙京头也不回地走了。我想，这应该是他最后一次投诉了吧。
转自网易人间
http://renjian.163.com/19/0316/15/EADCF3HO000181RV.html
时间: 2019-3-17 11:18
作者: 以梦为马
精彩
时间: 2019-3-17 11:19
作者: wnfendou
厉害1
时间: 2019-3-17 11:32
作者: yuxivv321
我应该是最失败的专业投诉，从未拿过运营商投诉的小礼品话费补偿，运营商多扣了十八块钱拿回来还花了半年时间。
时间: 2019-3-17 12:05
作者: scnc001
投诉使运营商进步啊
时间: 2019-3-17 12:38
作者: 战国君
唉，运营商偷扣我费用，被我发现投诉，也只是将多扣费用退还，半点补偿也没有。
时间: 2019-3-17 13:04
作者: ccet12345
yuxivv321 发表于 2019-3-17 11:32 
我应该是最失败的专业投诉，从未拿过运营商投诉的小礼品话费补偿，运营商多扣了十八块钱拿回来还花了半年时 ...
我应该是最最失败的投诉，运营商说给我补偿话费我也不要，我说解决问题就行
时间: 2019-3-17 13:28
作者: SandyTo
陕西电信遇到投诉户就是家访，威胁不成就联系黑。。
时间: 2019-3-17 13:29
作者: zhuguilin
原来是转发的啊
时间: 2019-3-17 13:36
作者: 21COMMA
原文链接都不愿意注明？
http://renjian.163.com/19/0316/15/EADCF3HO000181RV.html
尊重一下原作者会要你的老命吗？
时间: 2019-3-17 14:35
作者: gzh72
我前几年投诉深圳移动一个业务收钱却不能用，附加一个所谓经理对我恶言相向。最后闹到一个更高的经理来处理，结果是这个经理说，原来你只是要一个态度啊。
时间: 2019-3-17 14:42
作者: 落英缤纷1106
知音既视感。。。。。。。。。。。。。。
时间: 2019-3-17 15:17
作者: clg1031
太长了，我就不看完了，首先第一、你说投诉是为了养家糊口是吗？居然有如此好事，你为啥不做呢？明明是运营商侵犯人家的合法权益，你还反过来了，有本事做到别人找不到理由投诉啊，你自己都说了内部给客户办理业务有提成啊，难道这些钱你们吞下去不感到恶心吗？
第二、你老总说基站没有辐射，怎么不建个站在他家左右边？
时间: 2019-3-17 15:20
作者: 小毛两三只
gzh72 发表于 2019-3-17 14:35
我前几年投诉深圳移动一个业务收钱却不能用，附加一个所谓经理对我恶言相向。最后闹到一个更高的经理来处理 ...
其实很多用户要的只是运营商解决问题的态度，然后把问题解决了。可惜有的运营商服务素质渣的很！
时间: 2019-3-17 15:56
作者: zjhaozyl
小毛两三只 发表于 2019-3-17 15:20
其实很多用户要的只是运营商解决问题的态度，然后把问题解决了。可惜有的运营商服务素质渣的很！
比如耍猴动
时间: 2019-3-17 16:30
作者: it1010
clg1031 发表于 2019-3-17 15:17
太长了，我就不看完了，首先第一、你说投诉是为了养家糊口是吗？居然有如此好事，你为啥不做呢？明明是运营 ...
第①点赞同！所谓人无完人，世界上没有可能有一个方案是完美无瑕的，人家义务帮你监督应该感谢人家才对(虽然我也不喜欢这样的贪便宜)，其实有这样的人存在恰恰反映了运营商推出方案前缺乏深度思考，整个社会惯性的缺乏異见监督，换做在国外人家可不那么客气的找你要小便宜，而是直接的起诉。
再者，要不是有那么①小撮人为你发掘错误，倘若几亿用户都发现了你的坑，大家都起诉要求象征式赔偿一块钱你都得赔偿几亿吧？
时间: 2019-3-17 16:31
作者: 天天希望的云
2010年之前，我只说1部分冰山一角就是移动定制机的弊端，SP收费。只是移动的冰山一角，我没有说全部，20一年之前要投诉是很正常的，不信看看。说到定制机，本人其实并不太喜欢，但也不能说他到底是好还是不好。不过笔者经常周围的朋友，特别是很多长辈抱怨，说他们本着节约购机的目的，购买了移动的定制机。可是，在后来的使用过程中，他们多多少少都被定制机诸多陷阱及霸王服务“宰”了一把。本周又有不少的消费者声称自己也被定制机“阴”了。这究竟是怎么一回事儿？让我们一起来听听一位消费着张先生的遭遇。
u 只是“点”一下 收你30元
“我只是无意中点了移动定制机上的一款内置软件，居然没有任何消费提示，也没有二次确认，过了两个月我才发现，每个月多出几十元话费是怎么回事儿。“来自江苏的张先生他今年10月在网上查询手机话费清单时， 发现所交纳的话费中，有一项叫做“掌上网百宝箱30.00元”代收费用（sp服务代码：719039），他觉得很莫名其妙，自己一点印象也没有。进一步查询之后更是大吃一惊，，原来今年7月至9月，每月都有这笔费用产生。
张先生通过拨打了移动10086客户服务热线，在客服小姐的提醒下张先生才想起来。原来今年5月，他购买了一部摩托罗拉A1200e移动定制机（如图1），某一天他运行了手机上的移动证券软件。因为担心收费，张先生只是进去看了一眼，就赶紧退了出来，由于没有任何收费提示，事后他也没有放到心上。后来，张先生找到移动客服要求退订，但更令人气愤的是，退订过程极为复杂，在持续了好几天之后，张先生才退订成功。但这几天一拖下来就到11月，张先生又被多扣了一个月的话费。
小知识：定制机是移动运营商和 一些手机厂商合作推出的手机，比如中国移动的“心机”、中国联通的“炫机”，很多手机都是用于在移动运营商搞活动时“赠送”给客户，这些手机在硬件上和非定制机没有什么区别，不过在许多设计及软件上却有所不同。
u “霸王” 定制机、“阴”你没商量
张先生遇到的情况，仅仅是定制机诸多“霸王”服务的“冰山一角”，定制机的敛财手段还不远止这些………..
1. 手机按键设”陷阱”
为了增大利润,移动运营商会将定制机的一些按键、功能键进行重新定义,增设一些快捷键,消费者一不注意就会“中招”。比如移动定制的波导D720在待机状态下，右软键就变成了“音乐频道” 快捷键（普通版为挂机、开关键），按下之后进入中国移动的相关服务，随即产生GPRS流量费及信息费。再比如索爱W580c移动定制机，开机后功能键区右下角的快捷键则变成了“MO” 键（普通版为正常手机功能快捷键），极易出现误操作，一旦按下就自动上网，产生GPRS流量费。还有的
定制机开关机的画面已被深深：“烙上”了中国移动的印记，无法去掉。
2．定制机菜单花样多
除了在手机按键上做文章以外，定制机还会将普通版的很多功能，用移动运营商的众多收费服务所取代，像图铃下载、游戏乐园、聊天交友等，有时候一不小心就会被这些花样繁多的菜单欺骗。比如在移动定制机主菜单的醒目位置，我们就可以看到一项被称为“中国移动服务”的菜单（如图 2），这些菜单都是无法更改的。不仅如此，该菜单下还专门设计了所谓“最常用”、“最喜欢”的移动增值服务菜单，在“我的收藏”这个菜单里也设计了白宝箱、图片、铃音等增值服务（如图3）。这些服务由不同的sp服务商提供，收费标准不一，也不透明。
3．上网服务“霸王”设置
移动定制机在出厂时都已经进行了设置，比如上网的时候采用CSD(Corporate Synergy Development)连接，而不是CMWAP。CSD的资费标准为0.15元/分钟，没有包月，每月就会产生一笔不菲的上网费。在使用移动梦网上网时候，定制机就很可能采用默认的CSD进行连接，该连接的拨号号码为“17266”。在月末查询手机资费的清单中，如果产生了C要SD通信费，我们就可以看到“17266”这个资费项目。除了通过修改连接来“骗取”话费外，有些移动定制机还会把操作系统里内置的《Opera》浏览器图标，换成中国移动的LOGO，这样很容易误导消费者去使用浏览器上网。
4．除了移动谁也别想用
手机只能使用移动电话卡，这就是“锁网机”（销售人员一般也不会指明），它们无形中限制了消费着的使用自由。比如国内销售的行货诺基亚1110基本上都是中国移动的锁网机，只能使用中国移动的电话卡，中国联通用户装入联通的电话卡后，手机会显示“SIM卡会无效”、“ SIM卡无法识别”等信息。而且，这种手机就是通过刷机也无法解锁，看来移动不只是在手机软件上做了文章。
5．捆绑销售有门道
凡是在中国移动购买的定制机（如图5），一般购买时都要签定相应的销售协议，比如预存、预付一定的话费，分12个月返还（有的是24个月，甚至更长），限制每月最低消费；有的运营商还会限制这些话费必须在一年内用完，同时12个月
时间: 2019-3-17 16:33
作者: 天天希望的云
2010年之前，移动定制机的弊端，我不多说，自己去搜。就算这点也不包括移动的全部只是移动坑用户的冰山一角。在这种情况下，用户不喝自己的权益投诉肯定是傻瓜冤大头。爱移动次充电就是100个里面，如果有一个不正常投诉的，他会把这一个少数的不正常的投诉放大，放大成100个都是不正常投诉的。这就是移动的混淆视听忽悠用户本事，如果移动3G比一个地方比联通3G强了，那么她会把这一个地方的3g忽悠成全国移动3G都比联通强，所以那就是忽悠本事。其实就是营销传销。并不是用户不觉得联通强，而是用户被移动忽悠骗了而已。联通不如移动，会忽悠用户这是事实。现在电信诈骗大多都是这种情况，靠，忽悠诈骗到道。被骗的人就会骂忽悠的这个人。移动现在就是这种情况。被移动忽悠骗的用户就会整天去骂移动。其实大多数人都是正常投诉的人，他却从来都会忽略。移动他从来不把大多数的正常投诉维护自己权益文章发出来揭自己短，他也从来不会说这个。从来不会发文章，要么说移动肯定不会自己揭自己的短。偏听则暗兼听则明既要看到移动的发言，也看到用户的发言。继而看到大岁数用户的发言，也要看到运营商大多数的发言。监听则明。问题是楼主不代表大多数运营商的发言，而其中的几个用户也不代表所有大多数的用户的发言。不然的话，楼主，可以投个票，在微博上投个票，对移动看法。看大多数用户的看法是怎么样的？以大多数用戶为准。少数服从多数。不要拿今天少数用户的发言代表大多数用户。否则那我那就是混淆视听。人没有十全十美的，谁也不会有100%的支持率？那你恰恰把那100个人里面几个不支持的那几个人的说法说出来。放大成所有100个人都有这种想法。不支持一样。我非常不同你这种把少数用户的想法混淆成想像成多数用户的想法。你只是在为自己利益说话而已。而不是为用户和人民着想。我的感觉你就是移动利益的代言人而已。你发这篇文章的意义从来没有考虑过用户的利益。也从来没考虑过用户的想法。
时间: 2019-3-17 16:37
作者: 天天希望的云
说到定制机，本人其实并不太喜欢，但也不能说他到底是好还是不好。不过笔者经常周围的朋友，特别是很多长辈抱怨，说他们本着节约购机的目的，购买了移动的定制机。可是，在后来的使用过程中，他们多多少少都被定制机诸多陷阱及霸王服务“宰”了一把。本周又有不少的消费者声称自己也被定制机“阴”了。这究竟是怎么一回事儿？让我们一起来听听一位消费着张先生的遭遇。
u 只是“点”一下 收你30元
“我只是无意中点了移动定制机上的一款内置软件，居然没有任何消费提示，也没有二次确认，过了两个月我才发现，每个月多出几十元话费是怎么回事儿。“来自江苏的张先生他今年10月在网上查询手机话费清单时， 发现所交纳的话费中，有一项叫做“掌上网百宝箱30.00元”代收费用（sp服务代码：719039），他觉得很莫名其妙，自己一点印象也没有。进一步查询之后更是大吃一惊，，原来今年7月至9月，每月都有这笔费用产生。
张先生通过拨打了移动10086客户服务热线，在客服小姐的提醒下张先生才想起来。原来今年5月，他购买了一部摩托罗拉A1200e移动定制机（如图1），某一天他运行了手机上的移动证券软件。因为担心收费，张先生只是进去看了一眼，就赶紧退了出来，由于没有任何收费提示，事后他也没有放到心上。后来，张先生找到移动客服要求退订，但更令人气愤的是，退订过程极为复杂，在持续了好几天之后，张先生才退订成功。但这几天一拖下来就到11月，张先生又被多扣了一个月的话费。
小知识：定制机是移动运营商和 一些手机厂商合作推出的手机，比如中国移动的“心机”、中国联通的“炫机”，很多手机都是用于在移动运营商搞活动时“赠送”给客户，这些手机在硬件上和非定制机没有什么区别，不过在许多设计及软件上却有所不同。
u “霸王” 定制机、“阴”你没商量
张先生遇到的情况，仅仅是定制机诸多“霸王”服务的“冰山一角”，定制机的敛财手段还不远止这些………..
1. 手机按键设”陷阱”
为了增大利润,移动运营商会将定制机的一些按键、功能键进行重新定义,增设一些快捷键,消费者一不注意就会“中招”。比如移动定制的波导D720在待机状态下，右软键就变成了“音乐频道” 快捷键（普通版为挂机、开关键），按下之后进入中国移动的相关服务，随即产生GPRS流量费及信息费。再比如索爱W580c移动定制机，开机后功能键区右下角的快捷键则变成了“MO” 键（普通版为正常手机功能快捷键），极易出现误操作，一旦按下就自动上网，产生GPRS流量费。还有的
定制机开关机的画面已被深深：“烙上”了中国移动的印记，无法去掉。
2．定制机菜单花样多
除了在手机按键上做文章以外，定制机还会将普通版的很多功能，用移动运营商的众多收费服务所取代，像图铃下载、游戏乐园、聊天交友等，有时候一不小心就会被这些花样繁多的菜单欺骗。比如在移动定制机主菜单的醒目位置，我们就可以看到一项被称为“中国移动服务”的菜单（如图 2），这些菜单都是无法更改的。不仅如此，该菜单下还专门设计了所谓“最常用”、“最喜欢”的移动增值服务菜单，在“我的收藏”这个菜单里也设计了白宝箱、图片、铃音等增值服务（如图3）。这些服务由不同的sp服务商提供，收费标准不一，也不透明。
3．上网服务“霸王”设置
移动定制机在出厂时都已经进行了设置，比如上网的时候采用CSD(Corporate Synergy Development)连接，而不是CMWAP。CSD的资费标准为0.15元/分钟，没有包月，每月就会产生一笔不菲的上网费。在使用移动梦网上网时候，定制机就很可能采用默认的CSD进行连接，该连接的拨号号码为“17266”。在月末查询手机资费的清单中，如果产生了C要SD通信费，我们就可以看到“17266”这个资费项目。除了通过修改连接来“骗取”话费外，有些移动定制机还会把操作系统里内置的《Opera》浏览器图标，换成中国移动的LOGO，这样很容易误导消费者去使用浏览器上网。
4．除了移动谁也别想用
手机只能使用移动电话卡，这就是“锁网机”（销售人员一般也不会指明），它们无形中限制了消费着的使用自由。比如国内销售的行货诺基亚1110基本上都是中国移动的锁网机，只能使用中国移动的电话卡，中国联通用户装入联通的电话卡后，手机会显示“SIM卡会无效”、“ SIM卡无法识别”等信息。而且，这种手机就是通过刷机也无法解锁，看来移动不只是在手机软件上做了文章。
5．捆绑销售有门道
凡是在中国移动购买的定制机（如图5），一般购买时都要签定相应的销售协议，比如预存、预付一定的话费，分12个月返还（有的是24个月，甚至更长），限制每月最低消费；有的运营商还会限制这些话费必须在一年内用完，同时12个月都必须开通每月20元的数据业务套餐（彩铃、飞信、无线音乐俱乐部等）。如果不能遵守相应的条款，将不预返还话费。全国各地移动分公司销售协议都不同，消费者在购买这些定制机时候最好多个心眼，仔细阅读相关协议、合同、以防吃“哑巴亏”。
时间: 2019-3-17 16:54
作者: 天天希望的云
有几个人是你经常投诉的。只是逼得没办法了。谁闲着没事就整天这样这样玩。都是运营商逼的。而且这是很小一部分。原因就是运营商。不遵守国家的电信条例规定，坑用户。套路用户。而用户又不想当冤大头，想维护自己的权益，所以。用户维权还正常，非正常投诉用户100个里面占不到八个。楼主的文章就是偏偏想把这八个非常投诉用户说成是多数的100个用户。那么我想请问楼主那正常投诉维权用户，怎么你文章里面一个都没有提？你觉得我会相信100个投诉里面都是非正常不正常投诉用户吗？难道就没有一个正常投诉维护自己权益的用户吗？如果有为什么一个正常投诉用户？你都不说？如果没有一个正常投诉用户，100个人户里面都是非常的投诉，没人会信。偏听则暗。，兼听则明。你是想代表某个运营商的利益吧？把不正常投诉的那一小部分人忽 you混淆成大多数人都是不正常投诉的那些人。一顿忽悠玩嘴的本事真行，早就领教过了。某些人为利益忽悠用户，说话怎么说都有理？正着说有理，反正说也有理，反正就是别人没理，就他自己有理。有问题不好的问题，都是别的运营商的问题，反正是好的方面都是这个运营商的。就是那种问题，反正只要信号有问题，要么就是用户的问题，要么就手机问题，要么就是环境问题。反正不是那个运营商的问题。理由借口一大堆。忽悠混淆本事很牛，能把死的说成活的。这也就骗骗冤大头而已。被忽悠的人还真不少。
时间: 2019-3-17 17:33
作者: yuxivv321
天天希望的云 发表于 2019-3-17 16:54
有几个人是你经常投诉的。只是逼得没办法了。谁闲着没事就整天这样这样玩。都是运营商逼的。而且这是很小一 ...
这种文章就是给猴动洗文，想从猴动拿赔偿想想都知道不可能，我18块钱还是自己的被猴动乱扣了拿回来还用了半年。期间还被云南猴动施以耍猴神技 如来神耍 耍个半死。
时间: 2019-3-17 17:40
作者: 理想2016
最近正在投诉 本地移动推出一个合家欢业务 资费说明
我上个月去办理排了一下午的队大约17.30分左右到我的号码了 营业员告诉我无法办理 和我原有的流量共享业务冲突 只能作罢
因为这个也不是营业员说了算的
然后我投诉了 回复人员依然说业务冲突无法办理 我10080投诉 回复说相同业务系统限制无法办理 目前居然置之不理了
我准备12315投诉了
明显欺骗消费者 先把我骗去营业厅 然后不给我办理业务 对移动公司有利的 就不冲突 对消费者有利的就业务冲突
附件: aaaa.png (2019-3-17 17:32, 62.45 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=MzkwNDI4fDk4YzM2MWU2fDE3MTYwMjUwMzB8MHww
时间: 2019-3-17 17:50
作者: yinbeilin
精彩！！！
时间: 2019-3-17 17:54
作者: 天天希望的云
本帖最后由 天天希望的云 于 2019-3-17 17:56 编辑
yuxivv321 发表于 2019-3-17 17:33
这种文章就是给猴动洗文，想从猴动拿赔偿想想都知道不可能，我18块钱还是自己的被猴动乱扣了拿回来还用了 ...
按楼主发的文章说法，要么就是用户占便宜的，靠移动投诉活下来的刁民，要么就是当冤大头，被扣很多费用的，蠢蛋。笨蛋。行了，请问移动用户是哪一种？难道就没有正常投诉维护权利的用户吗？如果有的话，为什么此文章没提一点也没说？承认正常投诉人，绝对是占大多数，当然也有非正常投诉的少数，但是你不能把正常多数正常投诉人呢？文章一点都不说吧。是什么意思？就是那两点了呗！要么就是占移动便宜，是刁民，要么就是当冤大头。证明用户是笨蛋傻，活该被坑。我只说一点，用户是在维护自己权益，按照电信管理条例，规定维权。之所以能维权成功，是因为电信人上不遵守电信条例而造成的。否则的话，用户也不可能维权成功。所以关键问题就在于电信运营上不遵守电信条例，而又想不让用户不投诉维权。Kpi考核。越来越重，电信营商没办法，只能违反条例。没反电信条例，用户投诉了以后运营商就说用户占便宜。用户不投诉，KPI考核完成了运营商就说用户是傻蛋人傻钱多冤大头，活该被坑。矛盾就是这么起来的。靠，忽悠骗完成任务。忽悠营销玩的真牛，如果不从根本思想上解决问题，矛盾永远无解。
时间: 2019-3-17 19:17
作者: 地狱喵
天天希望的云 发表于 2019-3-17 16:54
有几个人是你经常投诉的。只是逼得没办法了。谁闲着没事就整天这样这样玩。都是运营商逼的。而且这是很小一 ...
都不看这文是十几年前的事么，现在和十几年前没可比性的，十个里面少说七八个和运营商无关的，剩下的也就一两个需要运营商处理的，真的像文中描写因为漏洞需要运营商自己担责的一百个里也未必找得到一个
时间: 2019-3-17 19:33
作者: 天天希望的云
地狱喵 发表于 2019-3-17 19:17
都不看这文是十几年前的事么，现在和十几年前没可比性的，十个里面少说七八个和运营商无关的，剩下的也就 ...
十几年前移动定制机的B端。山寨机sp收费，可以百度搜索我早就说了。这种投诉习惯是运营商养起来的。当年没几个人会投诉不懂的人少。赚大了，所以才会不断的到现在一直挖坑，但是现在不同了，懂法的人越来越多。运营商不习惯了，觉得不如当年躺赚的日子好混了。心里不平衡了。
时间: 2019-3-17 19:34
作者: scnc001
21COMMA 发表于 2019-3-17 13:36
原文链接都不愿意注明？
http://renjian.163.com/19/0316/15/EADCF3HO000181RV.html
你看帖子最后。。。
时间: 2019-3-17 19:36
作者: scnc001
我记得最深的一个坑是，17951+电话号码预存在电话簿里直接调出来拨打是无效的，要在拨号界面的才有效。。。
时间: 2019-3-17 19:42
作者: 维护法律
别叫怨了，2o05年后，你们做了许多违背情理法的事
时间: 2019-3-17 21:32
作者: 21COMMA
scnc001 发表于 2019-3-17 19:34
你看帖子最后。。。
那是我回复和到版区区投诉之后才加上去的。
时间: 2019-3-18 00:46
作者: my19861028
想到群里那个笑话，我生日的第二天电信公司给我发了一条生日快乐的短信，然后说送我1G当日流量，我果断的投诉了。凭什么我的生日短信和活动要第二日才发过来。然后电信公司给我补偿了一百元话费、。
时间: 2019-3-18 07:56
作者: 苍粗彤
和中国移动扯过好多次皮，印象中最荒唐的是我用着诺基亚1650只能打电话的手机，费用短信里却有上网费用，到营业厅说明情况的时候移动工作人员脸色蛮不对头，只不过当时年龄轻对貌似公务员的工作人员有所畏惧，后来不扣上网费用就罢了。我貌似是低端的投诉客户，去年两个号码要转到飞8套餐的时候，大厅工作人员忽悠我最低套餐是28元，我戳破了她的谎言，又忽悠我最低套餐是18元，我再次戳破了她的谎言，奶奶的，一套一套的，尽是套路。搞的我的火气就上来了，老子内心深处泼妇的性子就耍出来了，她就要我不要激动，大厅里我嗓门大嚷嚷的不好。两个号码都成功转成了8元套餐。后来还不知耻的给我免费赠送0元10G无限流量到2050年的流量月包。移动公司，我就没好话说你，贱人。
时间: 2019-3-18 08:33
作者: CC19910128
讲得好
时间: 2019-3-18 08:46
作者: liangbj
谁怂谁吃亏，谁横谁赚钱！这就是当今社会现状
时间: 2019-3-18 09:06
作者: 79101607
嘿嘿，写的跟小说一样。挺好。
时间: 2019-3-18 09:32
作者: ziyanji2007
本帖最后由 ziyanji2007 于 2019-3-18 09:32 编辑
ccet12345 发表于 2019-3-17 13:04
我应该是最最失败的投诉，运营商说给我补偿话费我也不要，我说解决问题就行
最有风度的投诉啊
时间: 2019-3-18 09:49
作者: bankone0
用错误的方法来解决问题，导致的肯定是更大的问题，但是就lz最后来说，是制度更完善了，漏洞更少了，那lz遇到的都只是过程，结果是好的，往往过程就不那么重要了，但是镇痛是必须的。。。祖国发展下国民的悲哀
时间: 2019-3-18 10:17
作者: 林相夕心
我现在手机号，每个月还会被多扣几毛钱（每个月话费和流量都剩余好多），连续好几个月了，因为钱少一直没有管。
时间: 2019-3-18 11:08
作者: swzxb
中国的运营商从20年前到现在，被迫经历了多次315洗礼，客观来说，资费价格、透明度，服务态度，网络覆盖等等，综合来说，全世界领先了。
时间: 2019-3-18 11:23
作者: clw9981
投诉过运营商计费错误问题，要求责任单位书面道歉、技术部门出故障报告，人家的答复“书面道歉和故障报告是不可能的，这辈子都不可能的.....”
时间: 2019-3-18 14:02
作者: 大内总管
真实记录，写的不错
时间: 2019-3-18 14:53
作者: youyouran
大内总管 发表于 2019-3-18 14:02
真实记录，写的不错
标题可以改为：运营商的辛酸往事……
时间: 2019-3-18 15:39
作者: y1993
my19861028 发表于 2019-3-18 00:46
想到群里那个笑话，我生日的第二天电信公司给我发了一条生日快乐的短信，然后说送我1G当日流量，我果断的投 ...
赔少了，盗用了你个人信息。
时间: 2019-3-18 15:53
作者: maxbird
客户投诉运营商的资费政策问题，不能怨客户，真是说明运营商在出台资费政策时，心态就有问题。
时间: 2019-3-18 16:25
作者: 700u
时间: 2019-3-18 17:07
作者: iaamdudu
酸甜苦辣啊
时间: 2019-3-18 17:18
作者: tiomlee
每个人都是一个故事。
时间: 2019-3-18 18:29
作者: yanhang321
活该
时间: 2019-3-18 18:33
作者: 地狱喵
K9999Nameless 发表于 2019-3-18 09:40
孙京说他不要钱，只要几个“好手机号”——四连号、五连号，事实证明他的眼光是毒辣的，那时候还没有最低消 ...
十几年前和现在不同，运营商要是真的明白的话就不会轻易给好几个四连号和五连号了，那时候无论运营商和用户其实都还是属于摸岸过河阶段，运营商当时有放出去很多靓号，而且都是给普通用户的
时间: 2019-3-18 19:13
作者: litom2004
投诉让运营商更进一步。。。
时间: 2019-3-18 22:14
作者: 草剑客
你没错，人家吃饱撑着了？就因为你们移动错了。还不许顾客投诉？？是楼主没理还怪别人 没事找事。。我是领导就开了你。顾客是上帝，懂不
时间: 2019-3-19 00:49
作者: 流星雨12322
居然全看完了
时间: 2019-3-19 07:59
作者: Txfeng
嗯，术业有专攻
时间: 2019-3-19 10:40
作者: qinghu7987
人民学会保护自己了，客服确实不好做。
时间: 2019-3-19 10:44
作者: clockwin
yuxivv321 发表于 2019-3-17 11:32
我应该是最失败的专业投诉，从未拿过运营商投诉的小礼品话费补偿，运营商多扣了十八块钱拿回来还花了半年时 ...
我更失败，给我家人杠移动学霸卡，杠了3个月，每次都是“对不起先生不行”打发了，我还每次都打10086，也不去投诉。
时间: 2019-3-19 19:29
作者: scnc001
21COMMA 发表于 2019-3-17 21:32
那是我回复和到版区区投诉之后才加上去的。
人家没编辑啊，发表时间也在你前面。。。
时间: 2019-3-19 19:30
作者: scnc001
my19861028 发表于 2019-3-18 00:46
想到群里那个笑话，我生日的第二天电信公司给我发了一条生日快乐的短信，然后说送我1G当日流量，我果断的投 ...
这也行？
时间: 2019-3-19 19:31
作者: scnc001
bankone0 发表于 2019-3-18 09:49
用错误的方法来解决问题，导致的肯定是更大的问题，但是就lz最后来说，是制度更完善了，漏洞更少了，那lz遇 ...
第一句话，赞同。
时间: 2019-3-19 22:50
作者: 21COMMA
scnc001 发表于 2019-3-19 19:29
人家没编辑啊，发表时间也在你前面。。。
管理员编辑是不会有这个东西的。只有楼主和一般的版主编辑才会显示编辑时间。
时间: 2019-3-20 14:56
作者: scnc001
21COMMA 发表于 2019-3-19 22:50
管理员编辑是不会有这个东西的。只有楼主和一般的版主编辑才会显示编辑时间。
哦。管理员费心了，还去把原链接找出来加上。。。
时间: 2019-3-20 16:53
作者: 21COMMA
scnc001 发表于 2019-3-20 14:56
哦。管理员费心了，还去把原链接找出来加上。。。
因为我在事务区质问管理为什么会容忍这种转载，转载可以，但贴原文链接是最基本的尊重吧，让别人可以有迹可循和尊重原文作者。
时间: 2019-3-20 17:20
作者: paulgoss
“我突然想到我桌子上还有一兜水果，是我们部门新来的男孩为了感谢我给他介绍对象买的”——你居然敢收下属礼物，举报你你就麻烦啦！
时间: 2019-3-20 22:25
作者: scnc001
21COMMA 发表于 2019-3-20 16:53
因为我在事务区质问管理为什么会容忍这种转载，转载可以，但贴原文链接是最基本的尊重吧，让别人可以有迹 ...
嗯
时间: 2019-3-21 09:45
作者: zdd1157789860
gzh72 发表于 2019-3-17 14:35
我前几年投诉深圳移动一个业务收钱却不能用，附加一个所谓经理对我恶言相向。最后闹到一个更高的经理来处理 ...
广东移动。。很吊的。。。
时间: 2019-3-21 20:20
作者: 2012通信人
原来运营商还有一个这样的部门
时间: 2019-3-22 09:08
作者: Johnson_R
SGD的PM天天叫唤
时间: 2019-3-23 21:04
作者: 明天会吹风
靠投诉挣钱的，不是正道
时间: 2019-3-23 21:24
作者: naruto710
SandyTo 发表于 2019-3-17 13:28
陕西电信遇到投诉户就是家访，威胁不成就联系黑。。
别张嘴就来，现在这个社会形势谁敢玩黑？
时间: 2019-3-24 10:15
作者: dpo138
本帖最后由 dpo138 于 2019-3-24 10:16 编辑
我模仿这标题另取一个~我们的运营商，坑人上瘾了。
至于这两个标题你支持那个？我个人认为，从纯经济利益的立场，我选我取的这个。
时间: 2019-3-24 20:20
作者: SandyTo
naruto710 发表于 2019-3-23 21:24
别张嘴就来，现在这个社会形势谁敢玩黑？
我没亲身经历我会乱讲？
时间: 2019-3-24 20:47
作者: naruto710
SandyTo 发表于 2019-3-24 20:20
我没亲身经历我会乱讲？
现在谁敢射黑那就是自取灭亡
时间: 2019-3-31 08:53
作者: 万鱼老王
莫名有种知乎的感觉
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