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标题: 用户遭遇移动宽带“注销难” ：跑多家营业厅办不成 光猫还得另付费 [查看完整版帖子] [打印本页]
时间: 2024-2-22 10:13
作者: cqxxin
标题: 用户遭遇移动宽带“注销难” ：跑多家营业厅办不成 光猫还得另付费
重庆之声
今年春节前夕，刘先生想要把位于重庆市江北区出租屋里的中国移动宽带注销，本以为“动动手指”就能搞定的事儿，实际过程却大费周章，拖到现在也没能解决。愤怒之下，他向重庆市“民呼我为”发起了投诉。群众：工作调动已离渝，注销宽带账户大费周折
刘先生租住在江北区五里坪附近，大约在2020年左右办理了手机套餐附带的移动宽带业务。之所以要注销，是因为他已经前往广东工作，近期不再返回重庆。2023年4月，刘先生拨打10086客服电话办理注销事宜，遇到了难题。刘先生被告知，办理注销业务须携带移动专属光猫前往营业厅办理，若光猫遗失须另行支付费用。而刘先生表示，当初安装宽带时，工作人员的说法并非如此。当时那个10086人工服务说的是，网签满2年过后，光猫就属于自己。这根网线我都用了3、4年了，难道不该归我吗？他们里面有这些隐性消费，之前都没有给我说清楚。
刘先生说，按照他的理解，既然光猫在两年后是属于他的物品，无论归还与否，都不应当收取费用。而当初迁入宽带时，中国移动也没有与他签订书面协议，关于光猫的费用问题，也变得不清不楚。
尽管如此，刘先生还是希望至少能在年前把户销掉。但他又遇到了新的问题。由于本人已不在重庆，刘先生抓紧时间托付重庆的朋友帮忙代办。我又把身份证寄回来给我朋友，托他去给我取消，我朋友取消不了，他们说必须要本人。
无奈之下，2月16号，刘先生专程回到重庆，希望尽快办理宽带销户，谁知，过程远比他预计的曲折。
那天我在重庆跑了一天，起码跑了3、4个营业厅，这个也不行那个也不行。我上午10点钟打电话预约，结果到3点钟，他说我还没预约到……后来他又说，让我到两江华侨城那个营业厅去，说那里不用预约可以直接办，但是他没给我说下班时间，我跑起去又扑了空，都没人了。
当天，气冲冲的刘先生站在关门的营业厅前，向重庆市“民呼我为”发起投诉。
我的诉求是，中国移动把我宽带的户给我销了，线上办理，我不要线下办理，光猫的费用我是肯定不会出的。
运营商：办理无书面协议，销户须遵守“规矩”
记者随后向中国移动核实情况。一名工作人员表示，目前不支持线上注销宽带业务，个人客户需要持有效身份证件到营业厅办理，不能代办。如果光猫弄丢了，要支付每台100元的费用。中国移动一名宽带业务专员告诉记者，不仅是光猫须到期归还，宽带注销过程中，如果时间没卡对，还会产生额外费用。因为特殊原因要取消宽带，他是按照月租乘以未履行的月份，缴纳违约金才能提前做取消。两年之后你不取消，又要两年一续，所以你要取消一定要在第24个月的时候做取消。
看来，注销宽带的确不是件“动动手指”随心可办的事儿。而关于这些细节，中国移动并没有落实在书面上。这名工作专员透露：
我们没有书面协议，都是录音的，就是说我给你办，我们有一个录音，问清楚才办。
也就是说，用户如果事先没问清楚，事后可能会因违约而埋单。
针对刘先生的情况，这名工作专员表示，他要是实在不能回重庆办理，也可以委托朋友代办。他需要拿着机主的身份证原件、机主的委托书、他的身份证原件还有设备，在指定营业厅做代办。
截至目前，刘先生的宽带销户问题仍未办理成功。重庆之声记者 向含笑报道
时间: 2024-2-22 10:14
作者: cqxxin
运营商：办理无书面协议，销户须遵守“规矩”
记者随后向中国移动核实情况。一名工作人员表示，目前不支持线上注销宽带业务，个人客户需要持有效身份证件到营业厅办理，不能代办。如果光猫弄丢了，要支付每台100元的费用。
中国移动一名宽带业务专员告诉记者，不仅是光猫须到期归还，宽带注销过程中，如果时间没卡对，还会产生额外费用。
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因为特殊原因要取消宽带，他是按照月租乘以未履行的月份，缴纳违约金才能提前做取消。两年之后你不取消，又要两年一续，所以你要取消一定要在第24个月的时候做取消。
看来，注销宽带的确不是件“动动手指”随心可办的事儿。而关于这些细节，中国移动并没有落实在书面上。这名工作专员透露：
图片
我们没有书面协议，都是录音的，就是说我给你办，我们有一个录音，问清楚才办。
也就是说，用户如果事先没问清楚，事后可能会因违约而埋单。
针对刘先生的情况，这名工作专员表示，他要是实在不能回重庆办理，也可以委托朋友代办。
图片
他需要拿着机主的身份证原件、机主的委托书、他的身份证原件还有设备，在指定营业厅做代办。
截至目前，刘先生的宽带销户问题仍未办理成功。
重庆之声记者 向含笑报道
时间: 2024-2-22 10:22
作者: 阿斗通
移动宽带办的时候容易，注销的时候难了
有违约金
时间: 2024-2-22 10:24
作者: 阿斗通
阿斗通 发表于 2024-2-22 10:22
移动宽带办的时候容易，注销的时候难了
有违约金
这也是宽带新增一直给力原因
注销麻烦，用户懒的折腾
时间: 2024-2-22 11:15
作者: 玩耍天使
跟不正规的运营商打交道他能正规吗
时间: 2024-2-22 11:43
作者: cdjhwin
成都联通宽带使用满12个月就能无费用销户，但要退光猫，合约期内，违约金158元
时间: 2024-2-22 11:52
作者: 阿斗通
cdjhwin 发表于 2024-2-22 11:43
成都联通宽带使用满12个月就能无费用销户，但要退光猫，合约期内，违约金158元
都是有协议的，一切按协议来
时间: 2024-2-22 11:57
作者: cdjhwin
阿斗通 发表于 2024-02-22 11:52:50 
都是有协议的，一切按协议来
没设备都销不到
时间: 2024-2-22 12:01
作者: 阿斗通
cdjhwin 发表于 2024-2-22 11:57
没设备都销不到
三家都差不多
时间: 2024-2-22 12:08
作者: 大湖子
阿斗通 发表于 2024-2-22 10:22
移动宽带办的时候容易，注销的时候难了
有违约金
销过移动，各种为难。联通只有县市最大的营业厅回收光猫，其他小营业厅办不了:销户
时间: 2024-2-22 12:12
作者: zhangzhilei
看以上两段话，很明显，这些企业已经不是为了营利
时间: 2024-2-22 12:26
作者: xi042
去年消移动宽带要预约一个月后才给办理，结果又用了一年，这次合约到期坚决销户，7年用户开户100m现在还是100m
时间: 2024-2-22 12:46
作者: zhangzhilei
xi042 发表于 2024-2-22 12:26
去年消移动宽带要预约一个月后才给办理，结果又用了一年，这次合约到期坚决销户，7年用户开户100m现在还是1 ...
注销宽带为什么要预约？他们怎么解释需要预约的，营业厅等待办业务的爆满？
时间: 2024-2-22 13:00
作者: 客观事实
套住了？？？
时间: 2024-2-22 13:06
作者: 大湖子
xi042 发表于 2024-2-22 12:26
去年消移动宽带要预约一个月后才给办理，结果又用了一年，这次合约到期坚决销户，7年用户开户100m现在还是1 ...
30元100m用了4年，不给提速，坚决销户，转身办了20元联通千兆，不让你移动割韭菜
时间: 2024-2-22 13:13
作者: 阿斗通
大湖子 发表于 2024-2-22 12:08
销过移动，各种为难。联通只有县市最大的营业厅回收光猫，其他小营业厅办不了:销户
设置障碍，减少离网率
时间: 2024-2-22 16:43
作者: Hoobee
还没注销过宽带
到时候试试
时间: 2024-2-22 17:15
作者: wlrwxwb
进入移动低门槛，19都给加宽带，然后多给你开点增值业务，想取消，不跑几趟估计很难，全国移动都这样。
时间: 2024-2-22 17:34
作者: 云爸
从来不用移动宽带
时间: 2024-2-22 19:05
作者: 五笔拼音
社会形象差不无道理
时间: 2024-2-22 19:23
作者: youngway217
所以啊，要养成收东西的好习惯。
时间: 2024-2-22 19:23
作者: zhoujun0851
贵阳移动宽带很容易注销，去年十一月去营业厅注销，然后又马上办理宽带入网，就是为了又免费用一年而已。
时间: 2024-2-22 20:24
作者: 大湖子
阿斗通 发表于 2024-2-22 13:13
设置障碍，减少离网率
我去年注销移动宽带，开贴直播了，也是要预约，半个月后才能销，不是店长漂亮早闹翻了，我要投诉得他们给我上门办理
时间: 2024-2-23 09:12
作者: Txy777
这种投诉好像也没大用
时间: 2024-2-23 09:15
作者: laozhu
不能让用户跑了
时间: 2024-2-23 09:18
作者: baiyun2345
山东移动注销宽带倒是很容易
打光猫上面贴纸上的手机号
当时还有一个多月没用光，人家说那一个月是不给退的，因为钱本身就是包两年的
到了最后一个月的某一天，人家提前越好时间，上门回收光猫、电源
光纤那个还问一句，其他运营商也能用，要是怕影响楼道墙面，他们就给清理了
如果不需要，他们就不清理
时间: 2024-2-23 10:20
作者: zhshlcom
监管的松懈助长了三大运营商的气焰，现在投诉也没啥用，之前投诉联通携出不给退余额，人家工作人员还和我说不管我去哪个平台投诉，最终都是她们处理，也就是向我暗示她们说了算，她们可以一手遮天。小老百姓能有啥办法？
时间: 2024-2-23 10:26
作者: BH1PXK
光猫不是一直要交押金的么。 典型的我不懂法 就等于法不存在
时间: 2024-2-23 10:30
作者: michaelguy
移动这是为了客户着想，你要去联通电信广电更乱，问都不问就直接给你开业务。还是移动良心企业。
时间: 2024-2-23 11:21
作者: jifeng6316
现在只能用这个方法捆绑住用户。
时间: 2024-2-23 12:13
作者: 花花_6948
不注销就跑pcdn ，盘后就可以提前注销了
时间: 2024-2-23 12:18
作者: 大湖子
花花_6948 发表于 2024-2-23 12:13
不注销就跑pcdn ，盘后就可以提前注销了
聪明人
时间: 2024-2-23 12:57
作者: 寒雪飘影
安装前就要问清楚，有没有套路： 合约期多久，安装费多少，提前注销违约金多少
注销宽带，是要带齐全套配件的，线，遥控器，一个都不能少
人活一世，套路本来就多。在杭州理发，头上还分12个区，每个区398来算呢
时间: 2024-2-23 12:58
作者: im2828
阿斗通 发表于 2024-2-22 10:22
移动宽带办的时候容易，注销的时候难了
有违约金
一个工信部投诉 啥都不要了。
时间: 2024-2-23 14:48
作者: tianzhongshan
店大欺客
时间: 2024-2-23 15:01
作者: 13822666204
我们这里乡镇都不给你办，叫去县城办？这搞笑
时间: 2024-2-23 17:59
作者: via1113
cqxxin 发表于 2024-2-22 10:14
运营商：办理无书面协议，销户须遵守“规矩”
记者随后向中国移动核实情况。一名工作人员表示，目前不支持 ...
不必，根据重庆移动的清算规则：光猫使用三年及以上不必赔付。
现在营业厅已经开始“骗”了吗
附件: 重庆移动清算规则.jpg (2024-2-23 17:58, 360.99 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NjIwNjg3fDE3ZTM5ZTI5fDE3MTU4ODkyMzV8MHww
时间: 2024-2-23 20:54
作者: 南国晚风
二手的10-20元不等 买一个退了就行了 路费可以买几个了
时间: 2024-2-23 21:07
作者: 敬佩990
阿斗通 发表于 2024-2-22 10:22
移动宽带办的时候容易，注销的时候难了
有违约金
我当时注销移动宽带也是给我拖到第二个月，后面再不敢办移动宽带了，公司集团卡送移动宽带都不敢安装了
时间: 2024-2-23 22:59
作者: yxj040
cdjhwin 发表于 2024-2-22 11:57
没设备都销不到
好像电信不同
时间: 2024-2-24 11:00
作者: snowylin
13822666204 发表于 2024-2-23 15:01
我们这里乡镇都不给你办，叫去县城办？这搞笑
对的，一个县所有的店都可以办理新装，就一个厅能办理宽带销户，关键还不是主厅，委托给一个很偏僻的厅。
时间: 2024-2-24 14:28
作者: ghturtle
大哥你去电信联通不用退光猫吗？都一样的，光猫都是借用的，没有买断的说法
时间: 2024-2-24 19:09
作者: 客观事实
这样？？？
时间: 2024-2-24 23:46
作者: naoki66
微信公众号原文上已经被和谐了
时间: 2024-2-25 09:37
作者: wlyppm
氓动不是白叫的
时间: 2024-2-26 09:50
作者: gundam17211
电信运营商从分家后越来越卑微，逐渐成为服务商？从装维工程师上门安装宽带帮客户倒垃圾热点事件来看，电信运营商居然沦落到这个地步？再单看宽带销户事件，既然安装宽带就一定会签订协议（电子协议，用户签字确认），白纸黑字写清楚了规则，那双方肯定要有契约精神，单方面毁约就一定要有违约金。其次销户难最根本的原因就是保存量，电信运营商都是在各自的区域营销，用户流失有考核，只能通过这种方式“卡”用户。
时间: 2024-2-26 10:39
作者: 虾子4587
gundam17211 发表于 2024-2-26 09:50
电信运营商从分家后越来越卑微，逐渐成为服务商？从装维工程师上门安装宽带帮客户倒垃圾热点事件来看，电信 ...
从本区域来看电信确实要卑微得多
时间: 2024-3-1 08:28
作者: gundam17211
虾子4587 发表于 2024-2-26 10:39
从本区域来看电信确实要卑微得多
是啊，做过这个行业，特别是底层才知道实际的艰辛，为所有运营商一线人员点赞
时间: 2024-3-1 09:39
作者: glseda
yxj040 发表于 2024-2-23 22:59
好像电信不同
我们这边电信，只要光猫用2年了，可回收也可不回收。2021年，我注销电信宽带的时候，因为光猫都超过2年了，所以人家营业厅没要回收。
时间: 2024-3-1 09:42
作者: glseda
gundam17211 发表于 2024-2-26 09:50
电信运营商从分家后越来越卑微，逐渐成为服务商？从装维工程师上门安装宽带帮客户倒垃圾热点事件来看，电信 ...
现在装维都外包了吧。2016年时，我在营业厅办完电信宽带移机，人家一个星期都不给联系安装，我直接被断网一个多星期。那时觉得电信服务太差。不过2018年后就好了，办了移机手续之后2小时内就给联系了。
时间: 2024-3-1 14:46
作者: gundam17211
glseda 发表于 2024-3-1 09:42
现在装维都外包了吧。2016年时，我在营业厅办完电信宽带移机，人家一个星期都不给联系安装，我直接被断网 ...
装维是外包，准确来讲依然是运营商子公司。现在装维都有服务考核，装机没几个钱再被考核饭都吃不上
时间: 2024-3-1 14:52
作者: 玩耍天使
ghturtle 发表于 2024-2-24 14:28
大哥你去电信联通不用退光猫吗？都一样的，光猫都是借用的，没有买断的说法
其实北京联通现在的宣传材料上写了，保留两年以上，光猫可不用退回
时间: 2024-3-1 17:56
作者: guoguo163cn
光猫要退，那么我换光猫为什么要再收我费，之前联通换光猫为什么要收费
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