2025年信息通信暖心服务十件实事发布

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为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，根据2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，5月17日，在工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业、相关互联网企业在2025年世界电信和信息社会日暨国际电信联盟成立160周年纪念活动上正式发布2025年信息通信暖心服务十件实事。



“十件实事”聚焦群众在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。

“明白办、放心用”行动。精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售。通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费。

优化电信业务线上办。制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方APP、客服热线等个人业务线上办理渠道，推广视频客服，提升用户服务体验。

规范营销推广行为。电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选择权。

升级业务使用提醒。自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户。手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择封顶阈值档位，避免产生高额费用。

便捷业务退订。规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额。宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务。

提升适老化服务水平。电信营业厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”。常用网站、APP符合国家信息无障碍标准。

促进算法推荐公开透明。以适当方式向用户公示互联网应用算法服务的基本原理、目的意图和运行机制，向用户提供便捷关闭算法个性化推荐服务的选项。

保护用户敏感权限。实现手机终端麦克风、摄像头、定位等敏感权限调用实时提醒，并提供查看、关闭选项，更好保护用户个人信息安全。

推广“来电来信免打扰”服务。依据用户登记意愿提供营销电话、短信个性化防护，不断提升便捷性、精准性、可及性。

推进二次号码“一键解绑”。为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大二次号码“一键解绑”服务范围。

下一步，工业和信息化部将指导信息通信行业企业细化工作举措，把好事办好、实事办实，持续提升信息通信服务水平，让群众在数字生活中有更多获得感、幸福感、安全感。