西安联通客服的杀手锏:再投诉赖你家

张大棚

  波先生原本以为，办理一个“0元千兆提速包”，不过是手指点一点、营业厅走一趟的小事。谁料，这一趟竟变成了“西安联通一日游”——连跑三家营业厅，结果被告知要交100元装测费，还得预存200元“锁你两年”。线上写得云里雾里，线下却是条条框框，波先生当场的心情，就像刚下好的“免费大餐”，结果服务员端上来一句：“不好意思，要加钱，还得签个两年合约。”

无奈之下，他还是交了钱。可事后越想越不对劲——这不是“明晃晃的套路”吗？于是，波先生开启了投诉模式。几天之后，联通客服部三位“贵客”登门，退还了钱，还免了装测费，波先生以为这是“正义的胜利”。可没想到，三位临走前，女主管竟丢下一句堪比电视剧反派的台词：“再敢到处乱投诉，我们就住你家，天天堵你门口！”

那一刻，波先生脑子里“嗡”的一声，仿佛被人从背后泼了一盆冰水。他开始回想：自己只是维护正当权益，怎么就变成了“被盯上的目标”？原本对联通的信任瞬间崩塌，取而代之的是一种被威胁后的屈辱与不安。他甚至忍不住想——这是客服还是“门神”？如果连投诉都要冒着被上门围堵的风险，那普通用户的权益，还能有保障吗？