投诉通信运营商的几个简单又有效的步骤

ran2cn

不知道大家有没有这样的经历：我们的手机经常会多出来一些莫名其妙的费用；我们的套餐被运营商给升级了（费用增加了）；我们的套餐太贵了，升套餐很容易，一个电话就搞定了，但是降低套餐呢，简直比登天还难。等等。

遇到这些问题，很多人都知道要解决、要处理。自然而然就会想到投诉。

但是，很多人投诉都找错了人。我之前用移动卡的时候，因为费用偏高（每个月两百多块）也曾经投诉过多次。

开始我只知道打10086，打了好多次都没有解决。相信很多朋友也和我当初一样，投诉找错了地方。

其实，10086、10010、10001，这几个电话只是三大运营商的客服热线，他们的权限比较低；加上他们当中有些工作人员故意推托和拒绝，让很多本来可以轻松解决的问题却迟迟得不到解决和处理。

今年上半年，我用的移动卡每个月的费用都是两百多块。就想降低套餐，打10086，10086说没有权限，要我去营业厅；到了营业厅，营业厅的人又要我打10086。这样推来推去，电话打了N次，套餐没有降成。

后来，我经过学习和访问，找到了解决的办法。要怎么投诉运营商呢？

我把投诉三大运营商的步骤分享，简单、方便、有效。请大家点赞、收藏、转发。

1. 首先，打运营商的客服热线：移动10086，联通10010，电信10001。把我们目前手机上的套餐资费问题向他们讲清楚，并文明地表达我们的诉求。同时，要记得做好录音、录屏、录视频等等，为下一步投诉留下证据。

打客服热线如果没有得到解决，就要进行第二步了。

2. 打这几个电话：移动10080，联通10015，电信10005。他们有权力处理手机用户的各类投诉，并且有权监督运营商的客服人员的工作。

但是，有些这方面的工作人员偶尔也会把用户的投诉直接转回给客服。让用户的投诉绕了一个大弯后，最终回到原点（我经历过）。遇到这种情况，只能走下一步了。

3. 打工信部电话，工信部目前的电话号码是（010）12381。这个电话比较难打通，通常周一到周五打吧；打这个号码的人太多了，我打了好几次才打通。打通之后，详细叙述自己的手机套餐资费情况、以及做了哪些投诉等等。一般来说，很快就能得到处理和解决。

另外，我们在微信里也可以向工信部投诉。在微信的搜索框里输入关键词：电信用户申诉。如下图：